Definície a pojmy manažmentu znalostí. Teoretické základy znalostného manažmentu v organizácii Koncept prenosu nových poznatkov

MDT 005.94

Oseledčik Michail Borisovič

Kandidát filozofických vied, docent Katedry filozofie Moskovskej štátnej univerzity polygrafického umenia, [e-mail chránený]

PÔVODY A DÔVODY VZNIKU MANAGEMENTU ZNALOSTÍ

Oseledčik Michail Borisovič

PhD vo filozofii, docent katedry filozofie na Moskovskej štátnej univerzite polygrafického umenia [e-mail chránený]

ZDROJE A DÔVODY VZNIKU MANAGEMENTU POZNATKOV

Anotácia.

Článok pojednáva o vzniku znalostného manažmentu ako samostatnej sekcie manažmentu, ktorá poskytuje konkurenčnú výhodu. Stalo sa tak v dôsledku niekoľkých faktorov: rozvoj Silicon Valley ako zásadne nového ekonomického fenoménu, vznik internetu a vznik nových informačných technológií. Autor buduje systém pôvodu a predpokladov pre znalostný manažment, pričom zdôrazňuje technologické a teoretické predpoklady.

Kľúčové slová:

znalostný manažment, informačné technológie, systém vzniku a predpoklady znalostného manažmentu, technologické a teoretické predpoklady znalostného manažmentu.

V článku sa uvažuje o vzniku manažmentu znalostí ako samostatnej časti manažmentu, poskytujúcej konkurenčnú výhodu. Stalo sa tak v dôsledku viacerých faktorov: rozvoj Silicone valley ako principiálneho nového fenoménu ekonomiky, vznik internetu a objavenie sa nových informačných technológií. Autor vytvára systém zdrojov a predpokladov manažmentu poznatkov, výberom technologických a teoretických predpokladov.

manažment znalostí, informačné technológie, systém zdrojov a predpokladov manažmentu znalostí, technologické a teoretické predpoklady manažmentu znalostí.

Znalostný manažment je v súčasnosti samostatným úsekom manažmentu. Poskytuje silnú konkurenčnú výhodu akejkoľvek sociálnej inštitúcii, najmä v ekonomike. „Niektorí výskumníci už hovoria o zameraní sa viac na vedomosti ako na zdroje. D. Tees v tejto súvislosti uvádza, že „podstatou firmy je jej schopnosť vytvárať, prenášať, agregovať, integrovať a využívať znalostné aktívum. Znalosti sú základom kompetencií a kompetencie sú základom ponuky tovarov a služieb firmy na trhu.

Výskumníci identifikujú niekoľko faktorov, ktoré prispievajú k rozvoju znalostného manažmentu. Lewis Michael im pripísal v prvom rade rozvoj Silicon Valley ako zásadne nového ekonomického fenoménu, vznik internetu a vznik nových informačných technológií. Podniky, ktoré vznikli v hojnom množstve v Silicon Valley, ukázali, že teraz hlavnou vecou úspechu bola myšlienka a boli to predovšetkým inžinieri a programátori, ktorí ju premenili na skutočnosť. Ich hlavným produktom nebol tovar, ale technológie a služby či znalostne náročné zariadenia. Vznik internetu dramaticky urýchlil výmenu a uchovávanie poznatkov, umožnilo maximalizovať ich spotrebu a využitie na ďalšiu rekonfiguráciu a produkciu nových poznatkov. Rozvoj informačných technológií umožnil preniesť časť znalostí špecializovaných odborníkov do stroja, vytvoriť inteligentné systémy, ktoré pomáhajú zhromažďovať a replikovať nahromadené skúsenosti, ako aj rozhodovať, analyzovať a interpretovať údaje.

E.N. Ruzaev veril, že globalizáciu a zintenzívnenie konkurencie, ktoré podnecujú univerzity a priemyselné korporácie hľadať konkurenčné výhody, treba pripísať aj historickým dôvodom; zvyšovanie všeobecnej technologickej úrovne vzdelávania, vedy a výroby. Okrem toho ako teoretické východiská vyčleňuje myšlienky zo sociológie, filozofie a psychológie. V sociológii sa myšlienky manažmentu znalostí uplatnili na dvoch úrovniach: na makroúrovni ide o rozvoj teórie postindustriálnej, informačnej alebo znalostnej spoločnosti; na mikroúrovni - náuka o ľudskom správaní v skupinách a komunitách, sociálny aspekt ľudského správania.

Vo filozofii manažment znalostí skúmal rozdiel medzi implicitnými a explicitnými znalosťami, medzi „vedieť ako“ a „vedieť čo“. Tento významný rozdiel bol prvýkrát zaznamenaný

Aristoteles. Rýchly rozvoj elektronických informácií v poslednej dobe spôsobil, že skryté znalosti sú obzvlášť cenné.

Psychológia prispieva k rozvoju manažmentu vedomostí tým, že rozvíja otázky o tom, ako sa ľudia učia, zabúdajú, ignorujú, konajú alebo odmietajú konať a iné. Tu by som chcel upozorniť na skutočnosť, že znalostný manažment uvažuje s prenosom poznatkov od darcov k príjemcom nie mechanisticky, ale komplexne, v súčinnosti s vytváraním motivácie a podmienok na odovzdávanie poznatkov.

Berúc na vedomie prínos predchádzajúcich výskumníkov k pochopeniu historického vývoja znalostného manažmentu a opierajúc sa o ich myšlienky, autor ponúka vlastný systém vzniku a predpokladov pre vznik znalostného manažmentu.

Takže historické dôvody pre vznik znalostného manažmentu boli:

1) prudký nárast konkurencie medzi podnikateľskými subjektmi a hľadanie nových zdrojov konkurenčnej výhody; jedným z takýchto významných zdrojov konkurenčnej výhody je znalosť sociálnej inštitúcie, ktorá potrebuje efektívny systém riadenia pre maximálnu replikáciu a inkrementáciu;

2) zvýšenie podielu produkcie služieb v ekonomike v porovnaní s produkciou materiálnych hodnôt; vďaka poznaniu spoločenskej inštitúcie sa zviditeľňujú takzvané „okná príležitostí“, ktoré buď ešte nie sú na trhu obsadené, alebo sú nanovo vynájdené s cieľom stať sa lídrom v tejto oblasti a dosiahnuť skutočný hospodársky výsledok;

3) vývoj nových technológií a vznik technologických parkov, ktoré vytvárajú živnú pôdu pre aktívnu produkciu a rekonfiguráciu vedomostí; tu prudko narastá potreba manažmentu znalostí, ktorých počet rastie ako lavína spolu s exponenciálnym rastom informačných tokov; s cieľom čo najviac urýchliť proces hľadania nových nápadov a ich vývoj, pričom sa vylúči maximálna duplicita už odskúšaných a odmietnutých prístupov, čo si na jednej strane vyžaduje efektívny systém výberu a zoradenia poznatkov. , a uchovávanie nosičov vedomostí a ich vedomostí v rámci sociálnej inštitúcie s inou;

4) prudký nárast počtu ľudí s odborným vzdelaním; takíto ľudia majú spravidla systémové myslenie a lepšie ako ostatní chápu hodnotu odborných vedomostí, zručností a schopností; títo ľudia ľahšie ovládajú technické inovácie a dokážu ich využiť vo svojej činnosti najmä na vybudovanie efektívneho systému výberu, uchovávania a redistribúcie potrebných vedomostí:

5) prechod od industriálnej spoločnosti k postindustriálnej, informačnej a lavínovitý nárast informačných tokov, zmena v ekonomickej a sociálnej štruktúre spoločnosti, kde sa vedomosti stávajú dôležitejšími ako peniaze, keďže v každom okamihu môže poskytnúť oveľa vážnejšie dividendy ako jednoduchý obeh peňazí (je to spôsobené prudkým nárastom hodnoty akcií popredných spoločností počas ich prvej verejnej ponuky).

Technologické predpoklady pre vznik znalostného manažmentu sú:

1) komplexná automatizácia výroby, ktorá zvyšuje požiadavky na zamestnancov, aby mali potrebné zručnosti, schopnosti a znalosti;

2) vznik počítačov, ktoré poskytujú zásadne nové príležitosti na spracovanie a ukladanie informácií;

3) rozvoj schopností informačných technológií, ktoré poskytujú nový softvér, a teda nové príležitosti pre prácu a vzdelávanie;

4) rozvoj internetu, ktorý umožňuje donekonečna vyhľadávať informácie na sieti a prerozdeľovať ich medzi užívateľov, rýchlosť šírenia a rekonfigurácie vedomostí sa zvyšuje s neuveriteľnou rýchlosťou a komfortom.

Pre znalostný manažment môžeme uvažovať o nasledujúcich teoretických predpokladoch:

1) rozvoj umelej inteligencie ako špeciálneho smeru vo vede, ktorý viedol k vzniku expertných systémov založených na znalostiach;

2) objavenie sa teórie fuzzy množín v aplikovanej matematike zásluhou profesora technických vied na Kalifornskej univerzite v Berkeley v roku 1965 Lotfiho A. Zadeha, na základe ktorého systémy fuzzy logiky a teda aj fuzzy je vybudované ovládanie. Táto metodika, využívajúca myšlienky mnohohodnotovej logiky, sa začala aktívne využívať v elektronike a umožnila formalizovať a využívať fuzzy koncepty; na popis systému sa namiesto diferenciálnych rovníc využívajú odborné znalosti. Tieto poznatky je možné vyjadriť prirodzeným spôsobom pomocou lingvistických premenných, ktoré sú popísané fuzzy množinami.

3) myšlienky explicitného a implicitného, ​​kodifikovaného a nekodifikovaného osobného poznania, ktoré navrhol zakladateľ postpozitivistického smeru filozofie vedy M. Polani v roku 1966;

4) rozvoj kognitívnych vied - interdisciplinárne štúdie o modeloch získavania, uchovávania a využívania vedomostí osobou, spájajúce úsilie filozofov, lingvistov, psychológov, fyziológov a počítačových vedcov;

5) rozvoj ekonomická teória, neustále rastúci záujem o organizácie, ich typológiu, rôzne riadiace štruktúry; vznik a vývoj pojmov „duševný kapitál“ a „ľudské zdroje“, intelektuálny kapitál zahŕňa ľudské (vedomosti zamestnancov) a trhové (ochranné známky) aktíva, duševné vlastníctvo (know-how, patenty, autorské práva), aktíva infraštruktúry (podniková kultúra , metódy hodnotenia rizík, metódy riadenia predajných síl, finančná štruktúra, databázy, komunikačné systémy).

Všetky tieto faktory sa stali počiatkami a dôvodmi pre vznik znalostného manažmentu ako špeciálnej sekcie manažmentu a ako vedy.

1. Burmann K. Nemateriálne organizačné schopnosti ako súčasť podnikovej hodnoty // Problémy teórie a praxe manažmentu. 2003. Číslo 3.

2. Lewis Michael. Najnovšia novinka. História Silicon Valley / preložené z angličtiny. M., 2004.

3. Ruzaev E.N. Manažment kvality vzdelávacie služby a manažment znalostí vo vysokoškolskom vzdelávaní // Univerzitný manažment: prax a analýza. 2004. č. 1(30). s. 56-60.

Referencie (prepísané):

1. Burmann K. Nematerial "ne organizatsi-onne sposob-nosti kak komponent stoimosti predpriyatiya II Problém teórie a praktiky upravleniya. 200Z. No. Z.

2. L "yuis Maykl. Noveyshaya novinka. Istoriya Silikono-voy doliny I preklad. z eng. M., 2004.

3. Ruzaev E.N. Manažment kachestva obrazova-tel "nyh uslug i menedzhment znaniy v vysshey shkole II Universitetskoe upravlenie: praktika i analiz. 2004. No. 1 (Z0). S. 56-60.

Nová úloha vedy ako rozhodujúceho činiteľa rozvoja ekonomiky a spoločnosti je prirodzeným dôsledkom vedecko-technickej revolúcie, jej novej etapy - informačnej revolúcie a s ňou spojeného formovania a rozvoja informačnej spoločnosti. Vedecký a informačný potenciál sa stal hlavným ukazovateľom súčasnej úrovne sociálno-ekonomického rozvoja.

To je dôvod, prečo sa vede a poznaniu venuje osobitná pozornosť na celom svete. Vedecký, vzdelávací, informačný a intelektuálny potenciál, na ktorom môžu byť založené len špičkové technológie 21. storočia. vo všetkých sférach spoločnosti je nemožné vytvoriť v krátkom čase ani s výrazným kapitálom. Je potrebné stabilné fungovanie systému vedeckých inštitúcií, školstva, podnikov, odborných riadiacich štruktúr vybavených modernými informačnými technológiami.

Najsľubnejší teoretický vývoj v posledných rokoch je spojený s rozhodujúcim významom vedomostí pre rozvoj organizácií, ktorých činnosť stále viac závisí od zhromažďovania a analýzy informácií, školenia zamestnancov a asimilácie inovácií. Z početných a viacrozmerných prieskumov v podnikoch vyplýva, že hmotný majetok tvorí len viditeľnú, relatívne malú časť majetku podnikov, jeho trhovú hodnotu.

„Neviditeľným“ majetkom podnikov sú duševné aktíva, ktoré môžu a prinášajú spoločnostiam skutočné dividendy. Sú to patenty a autorské práva, znalosti a profesionálne kvality zamestnancov, ochranné známky, klientská základňa, sieť spoľahlivých.

V poslednom období v trhovej ekonomike začínajú zohrávať rozhodujúcu úlohu pri dosahovaní efektívneho využitia potenciálu organizácií práve poznatky. V tejto súvislosti je potrebné zoznámiť sa so základnými pojmami spojenými s modernými predstavami o vedomostiach. Na tento účel zvážte nasledujúci historický príklad.

Kedy ovládanie spoločnosti British Petroleum(BP) sa rozhodla analyzovať, prečo sa úroveň ťažby ropy na rovnako technicky vybavených hlbinných vrtoch výrazne líši, ukázalo sa, že vec je v inom úroveň vedomostí zamestnancov týchto studní. Navyše tieto poznatky neboli zdokumentované; boli väčšinou v mysliach zamestnancov spoločnosti.

Objavovanie tohto zvládanie BP sa rozhodla distribuovať cenné poznatky medzi zamestnancami zaostávajúcich studní. Výsledkom bol výrazný nárast úrovne produktivity a ziskovosti spoločnosti. V budúcnosti bola vyvinutá VR program manažmentu znalostí (Knowledge Management— KM).

Manažment znalostí je tvorba a riadenie cenných znalostí(duševný majetok) spoločnosti.

V oblasti štúdia znalostného manažmentu existujú nasledujúce hlavné otázky:

1) definícia cenné poznatky(duševný majetok) spoločnosti;

2) distribúcia cenné poznatky(CZ) medzi zamestnancami spoločnosti a prenos týchto znalostí na nových zamestnancov;

3) koncentrácia centrálnych zámkov na riešenie neštandardných, vrátane inovatívnych úloh;

4) zvýšenie úroveň vedomostí spoločnosti a generácie nové poznatky.

Za zrod programu znalostného manažmentu ako nového smeru v manažérskych vedách možno považovať rok 1993, kedy sa v Bostone konala prvá konferencia, špeciálne venovaná problémom manažmentu znalostí v podnikoch a organizáciách. V súčasnosti ide o jednu z najperspektívnejších a najrýchlejšie sa rozvíjajúcich oblastí manažmentu tak vedy, ako aj praxe.

Historické dôvody a teoretické pozadie vzniku programu znalostného manažmentu:

Globalizácia a zvýšená konkurencia, ktorá podnecuje spoločnosti hľadať konkurenčné výhody;

Rýchly rozvoj a implementácia informačných technológií;

Zvyšovanie celkovej technologickej úrovne výroby.

Pri organizácii práce so znalosťami je potrebné ich rozlišovať.

Riadenie vedomostí

Znalosť stanovovania cieľov odpovedať na otázku "prečo?" a používajú sa na určenie možností pre formovanie cieľov a hodnôt.

Systematické znalosti predstavujú odpoveď na otázku "čo?" a používajú sa na analýzu príčin a syntézu nových metód a alternatív.

Pragmatické poznanie odpovedať na otázku „ako?“, sa využívajú v rozhodovacích procesoch a sú faktickými poznatkami.

Automatické znalosti sa uplatňujú pri vykonávaní úloh automaticky, bez vedomého zdôvodnenia. Väčšina týchto vedomostí je podvedomá.

Existujú tri hlavné typy vedomostí:

- "Získané vedomosti" sa prejavujú len v ich vplyve na správanie.

- "Vyjadrené vedomosti" môžu byť vytvorené na základe správania.

- „Presné znalosti“ sú znalosti, ktoré sú formulované.

V podmienkach zrýchlených zmien v technológii a ekonomike výroby, konkurencie, informačných technológií a metód riadenia je potrebné chápať mechanizmy osvojovania si vedomostí s využitím duševného, ​​nehmotného majetku. Práve znalosti a kompetencie personálu sú základom rozvoja organizácií a umožňujú hľadať riešenia technických, ekonomických, organizačných a manažérskych problémov, súčasných aj budúcich.

Znalostný manažment sa stáva dôležitým nástrojom na zlepšenie výkonnosti organizácií. Moderné informačné a komunikačné technológie poskytujú stálu a spoľahlivú výmenu myšlienok a informácií. Okrem toho sa rozhodnutia manažmentu robia rýchlejšie a rozumnejšie, spolupráca sa posilňuje pomocou samoorganizujúcich sa skupín.

Poznatky o spotrebiteľoch zvyšujú mieru efektívnosti vzťahov s nimi a poznatky získané spoločne so spotrebiteľom otvárajú cestu pre zavádzanie inovácií, tovarov a služieb vyššej kvality. Učiace sa organizácie sa stávajú efektívnou formou riadenia neustálych zmien.

Hodnota vedomostí pre rozvoj organizácií

Práve tieto podmienky dávajú nový impulz rozvoju vedeckého výskumu a technického rozvoja, marketingu a formovaniu dlhodobej stratégie organizácií.

Mnohé organizácie sú ochotné investovať kapitál do vzdelávania, infraštruktúry a organizačných zmien bez toho, aby vyžadovali okamžitú návratnosť takýchto investícií. Sú presvedčení, že budúca schopnosť uspokojiť potreby zákazníkov na nové, vylepšené produkty (a zabezpečiť prežitie firmy) je založená na takýchto iniciatívach. Poznatky uznávajú ako kapitál a sú presvedčení, že cena, ktorú bude treba zaplatiť za neochotu riadiť znalosti, sa môže ukázať ako neprijateľne vysoká.

Rastúci podiel na hodnote produktov a služieb pochádza zo znalostí, ktoré ich vytvárajú, a znalostí, ktoré obsahujú. Napríklad softvér je najvýraznejším príkladom nového druhu produktu, ktorý sa charakterizuje ako „zmrazené znalosti“, na rozdiel od tradičného priemyselného tovaru, nazývaného „zmrazené zdroje“.

Vedomosti sú čoraz väčšou súčasťou nákladov a cien mnohých tradičných tovarov. Rast sektora služieb prispieva k posunu hodnoty podnikania smerom k znalostiam, a nie k „zmrazeným zdrojom“. Úspech organizácií stále viac závisí od komplexných znalostí potrieb spotrebiteľov a úrovne špecializovaných služieb, ktoré sa im ponúkajú.

Vedomosti sú cenným zdrojom, ktorý mnohé organizácie stále viac vytvárajú, predávajú a získavajú. Podniky čelia zložitým výzvam, ktoré ich nútia rozvíjať špičkové znalosti a vyťažiť z nich maximum.

Je to dané niekoľkými podmienkami:

Rýchla, nepredvídateľná zmena dopytu na trhu znamená, že organizácie sa musia naučiť prispôsobovať sa vonkajšiemu prostrediu a neustále sa vzdelávať;

Globálna hospodárska súťaž si vyžaduje úroveň efektívnosti a inovácie, ktorú možno dosiahnuť len maximálnym využitím vedomostí;

Moderné informačné technológie umožnili zapojiť do ekonomického obratu aj malé segmenty trhu a jednotlivých spotrebiteľov, čím sa vytvorilo tvrdé konkurenčné prostredie pre uspokojenie špecifických potrieb spotrebiteľa.

Samozrejme, organizácie sa pri svojej práci vždy spoliehali na znalosti, čo a ako robiť, no často to považovali za samozrejmosť. Ekonomický význam vedomostí a ich základná úloha pre prežitie podnikov rastie. Moderné organizácie sa zaujímajú o manažment znalostí, pričom výrazne investujú do vytvárania, uchovávania a využívania znalostí, ktoré sa stali najdôležitejším zdrojom.

Veľké organizácie pôsobiace v globálnom meradle sa pri riešení problémov, ktoré vznikajú kvôli ich veľkosti a zložitosti, spoliehajú na znalosti. Zamestnanci takýchto organizácií disponujú väčšími znalosťami ako tie, ktoré môže organizácia efektívne využiť. Geografický rozptyl, organizačné a kultúrne bariéry, veľké množstvo skupín, subkultúr a rôznorodosť projektov sťažujú zabezpečenie tvorby a šírenia vedomostí. V mnohých organizáciách hlboko zakorenené organizačné presvedčenia a spôsoby práce často bránia novým nápadom preraziť.

Hoci presnú peňažnú hodnotu vedomostí v organizácii nemožno vypočítať, existujú určité kritériá na meranie ich ekonomickej hodnoty. Rozdiel medzi trhovou hodnotou organizácie a hodnotou jej hmotného majetku je jednou mierou hodnoty nehmotného majetku, z ktorého väčšinu tvoria organizačné znalosti.

Napríklad v USA len 6 až 30 % hodnoty spoločnosti pochádza z aktív uvedených v tradičných súvahách; zostatková hodnota je nehmotný majetok. Výsledkom je, že 50 % investícií výrobných spoločností smeruje do nemateriálnych oblastí: výskum a vývoj, školenia atď.

Mnohé veľké spoločnosti míňajú na mzdy viac ako na iné výdavkové položky a platia niektorým zamestnancom oveľa viac ako iným. Čo spoločnosť získa takými vysokými nákladmi? Odborné skúsenosti a znalosti, ktoré rozvíjajú empirické pravidlá, tvoria úsudky a usmerňujú hľadanie modelov a sémantických riešení.

Manažment znalostí má dve hlavné úlohy.

Prvou úlohou je zlepšenie efektívnosti, využitie znalostí na zvýšenie produktivity zvýšením rýchlosti alebo znížením nákladov.

druhá - podpora inovácií, tvorba nových produkty a služby, nové podniky a obchodné procesy.

Prvá úloha sa volala „urob to správne“ alebo „znalosti pre aplikáciu“ a druhá – „vymysli si to“ alebo „znalosti pre výskum“.

Úloha „urob to správne“ by mala systematizovať a prenášať znalosti; predpokladá vytvorenie technologickej infraštruktúry na prenos určitých znalostí. Toto zohľadňuje procesy a problémy, ako je vývoj metód na získavanie a zoskupovanie vedomostí, poskytovanie príležitostí a podpora výmeny vedomostí a riešenie iných kultúrnych a organizačných faktorov, ktoré môžu ovplyvňovať výmenu a používanie vedomostí.

Znalostné úložiská, vedecké databázy a programy na správu znalostných aktív, ako sú patenty, zvyčajne spadajú do kategórie „urob to správne“. Zvyšujú produktivitu znížením času stráveného hľadaním vedomostí, odstránením duplicitných činností a hľadaním nových príležitostí na využitie existujúcich vedomostí.

Výzva „urob si sám“ (ktorá podporuje vytváranie nových vedomostí) má iný prístup. Pravdepodobnosť inovácie sa môže zvýšiť vytvorením podmienok pre ľudí, aby spolupracovali, podnecovaním tvorivého riskovania. Zdieľanie inovatívnych znalostí často zahŕňa výmenu zložitých informácií medzi ľuďmi, ktorí spolu pracujú už dlhú dobu. Akákoľvek výmena vedomostí môže viesť k inováciám. Širokým sprístupnením existujúcich znalostí v organizácii možno dosiahnuť inovácie aj opakovanie – jednotlivci, ktorí majú k existujúcim znalostiam prístup prvýkrát, môžu vytvárať nové kombinácie nápadov.

Väčšina teoretikov a odborníkov z praxe verí, že poznatky orientované na inovácie majú väčšiu perspektívnu hodnotu ako poznatky orientované na efektívnosť. Väčšina znalostných projektov je však zameraná viac na výkon a prevádzku ako na výskum. Tento paradox nie je ťažké vysvetliť. Správa určitých znalostných aktív sa zdá byť jednoduchšia a konkrétnejšia ako vytváranie kreatívneho vzdelávacieho prostredia. Zameranie na okamžitú akciu a praktické výsledky podporuje skôr aplikáciu existujúcich znalostí ako vytváranie nových.

Úspešné firmy v zahraničí sa radšej sústredia na to, čo im ide najlepšie (teda na efektivitu), ako na hľadanie nového produktu alebo nových metód jeho získavania. Mnohí sa však domnievajú, že budúcnosť patrí najinovatívnejším, nie najefektívnejším spoločnostiam.

Pre vytvorenie budúceho potenciálu organizácie je potrebné zamerať sa nielen na riešenie aktuálnych problémov a dosahovanie krátkodobých ziskov. Vedci v oblasti manažmentu znalostí v USA s odvolaním sa na materiály z prieskumu poznamenávajú, že 42 % podnikových znalostí je „uzamknutých“ v mysliach zamestnancov a iba 24 % existuje vo forme papierových dokumentov. Pozornosť púta aj skutočnosť, že celkové straty 500 najväčších amerických spoločností v dôsledku neefektívneho riadenia znalostí dosahujú 12 miliárd dolárov ročne.

Osobitný význam má prístup k manažmentu znalostí, ktorý vyvažuje a integruje organizačné, ľudské a technologické zložky znalostí. Ignorovanie prvkov ľudského faktora, proces produkcie a technológia generuje rôzne druhy chýb a zlyhaní.

Kultúra je najdôležitejšou otázkou v oblasti vedomostí, pretože ľudský faktor(t. j. správanie, hodnoty, úroveň prepojení či izolácie v rámci organizácie) určuje úroveň manažmentu znalostí. Akákoľvek iniciatíva, ktorá zanedbáva tento faktor, bude pravdepodobne nerealizovateľná.

Medziľudské vzťahy a dôvera sú to, čo niektorí výskumníci nazývajú „sociálny kapitál“. Dôvera, definovaná ako „očakávaná reciprocita“, dáva istotu, že úsilie pomôcť druhým bude uznané a odmenené. Dôvera vám umožňuje znižovať prevádzkové náklady a je základom ekonomického rastu. Keď sa dôvera stratí, je ťažké ju obnoviť.

Spoločne strávený čas buduje dôveru a pomáha ľuďom rozvíjať súdržnosť, ktorá je nevyhnutná pre budovanie sociálneho kapitálu. Jednotný komunikačný jazyk a spoločné chápanie obsahu a smerovania činností umožňujú ľuďom spolupracovať. Určitú časť tejto komunity môže poskytnúť vedenie a hlboké firemné presvedčenia, ale súdržnosť ľudí závisí od myšlienok a skúseností, ktoré priamo zdieľajú. Zdravé prostredie na zdieľanie vedomostí akceptuje všetky chyby a učí sa z nich namiesto toho, aby ich trestalo alebo skrývalo. Kultúra založená na strachu nepodporuje kreativitu ani spoluprácu.

Keď už hovoríme o ľudských zložkách vedomostí, je potrebné venovať pozornosť organizačné školenie, stať sa súčasťou diela.

V zahraničí sa firmy, ktoré sú decentralizované, s tvrdou vnútornou konkurenciou a konfrontáciou, v súčasnosti učia komunikácii a spolupráci. Vytvárajú dlhodobé univerzitné programy. Existujú príklady univerzít, ktoré sa zmenili na virtuálny systém poskytujúci inkluzívne vzdelávanie v globálnom meradle.

Lídri majú veľký vplyv na organizačnú kultúru a vzdelávanie. Vyšší lídri musia neustále presadzovať kultúrnu zmenu. Mali by byť činiteľmi zmeny, ktorí sú zodpovední za to, aby sa spoločnosť riadila poznatkami. Lídri môžu mať silný vplyv na organizačnú kultúru, ak svojim zamestnancom oznámia plány rozvoja a šírenia vedomostí. Moderné systémy riadenia znalostí v podstate prekračujú hranice organizácie, zlepšujú komunikáciu a premieňajú miestne znalosti na organizačné znalosti.

Dostupnosť informácií (najmä vo veľkých organizáciách) je hlavným problémom zlepšovania procesu prístupu k vedomostiam. Preto je ich distribúcia cieľom mnohých projektov. Hoci z dostupnosti informácií vyplýva potreba štandardného prístupu k poznaniu, príliš úzka podobnosť ohrozuje neštandardné poznatky. Na druhej strane hodnota vedomostí často spočíva v ich konkrétnom obsahu a konkrétnom uhle pohľadu. Na udržanie efektívnosti manažmentu znalostí musia byť procesy riadenia flexibilné a schopné vyrovnávať tieto protiklady.

Čo sa týka technologických komponentov znalosti, samotná technológia nemôže vyriešiť vznikajúce problémy ani vytvoriť prostredie na zdieľanie znalostí. Zároveň je tu pokušenie zamerať sa na materiálnu, technickú časť znalostného manažmentu a ignorovať zložité organizačné problémy. Implementácia technológie pre skupinovú prácu je oveľa jednoduchšia ako rozvoj kultúry spolupráce a jednotliví manažéri sa stále spoliehajú na správnu technológiu, aby urobili väčšinu práce.

Keďže efektívnosť manažmentu znalostí závisí od úspešnej integrácie ľudí, procesov a technológií, nedostatočný rozvoj v ktorejkoľvek z týchto oblastí môže obmedziť šírenie a využitie znalostí. V dôsledku toho môžu nastať problémy – od mierneho poklesu efektivity práce až po katastrofu na úrovni štátu.

Výrazné rozšírenie prístupu k vedomostiam, ktoré umožnila informačná revolúcia, mení samotnú povahu vzťahu medzi odborníkom a laikom, medzi organizáciou a pracovníkom, medzi zdrojom a príjemcom dávok. Poznatky vylučujú statickosť, pretože vytvárajú základ pre nepretržitú výmenu informácií za účasti ich tvorcov aj používateľov.

Základné vzdelanie, odborná príprava a kvalifikácia, zvyšovanie úrovne odborných zručností a vedomostí v súlade s potrebami trhu práce a podpora rozvoja inovatívneho myslenia majú veľký význam pre ekonomický a technologický pokrok v procese vytvárania vedomostnej- informačnej spoločnosti.

Vyzdvihnime najmä tzv organizačné znalosti, na ktorých je založená schopnosť organizácie meniť sa za účelom prežitia a rozvoja. Organizačné znalosti sa rozvíjajú vďaka znalostiam každého zamestnanca a zahŕňajú súbor zásad, pravidiel, metód a zručností, ktoré zabezpečujú podnikateľskú činnosť organizácie a jej personálny potenciál.

Štruktúra organizačných znalostí zahŕňa praktické, teoretické, strategické, obchodné a priemyselné znalosti. Predstavujú inteligenciu organizácie založenú na informačných technológiách, rozhodovacích technológiách a rýchlosti vnímania inovácií. Organizácia zhromažďuje informácie, vytvára závery a vytvára nové poznatky s cieľom zlepšiť kvalitu vyrábaných produktov a uspokojiť potreby zákazníkov.

V dôsledku využívania nových informačných a telekomunikačných technológií sa úroveň prepojenia v trhovom prostredí dramaticky zvýšila. Čas na uspokojenie akýchkoľvek spoločenských potrieb sa drasticky „skrátil“. Vedecký a technologický pokrok sa stal skutočnou hybnou silou rozvoja výroby, investície do high-tech odvetví rastú vo veľkom.

Dochádza k integrácii materiálnej a nehmotnej výroby, keďže špičkové technológie sa čoraz viac rozširujú v sektore služieb a materiálna sféra je najväčším spotrebiteľom špecializovaných služieb. Rozpína ​​sa ako lavína elektronický obchod- zmluvné vzťahy (kúpa a predaj, dodávky, dohody, faktoring, leasing, investičné zmluvy, bankové služby a pod.), realizované len elektronickou formou, bez pomoci papierových nosičov firemných stratégií (obchodné partnerstvá a kooperácie), často vy - obmedzte tvrdú konkurenciu.

Pod vplyvom týchto a ďalších faktorov dochádza v manažmente k novým, často revolučným zmenám. Horizontálne štruktúry, sieťové organizácie, „vnútorné trhy“ korporácií, virtuálne systémy sa rodia v rôznych mierkach a modifikáciách. Výrazne rastú požiadavky na odbornú prípravu a úlohu lídrov, ich správanie, zručnosti a intelektuálny potenciál.

Za týchto podmienok sa získavanie poznatkov, ich distribúcia a využívanie stávajú hlavným zdrojom a kľúčovým faktorom rozvoja materiálnej a nemateriálnej výroby, zabezpečujúcej trvalo udržateľný ekonomický rast. Manažment nových poznatkov a nových poznatkov v oblasti manažmentu sú vzájomne prepojené faktory, ktoré majú zásadne zmeniť organizáciu ľudskej činnosti a dramaticky zvýšiť jej efektivitu v 21. storočí.

Ekonomické a manažérske vzťahy sú založené na znalostiach, odhaľujú sa preferencie ekonomických subjektov, dochádza k výmene a dodávaniu informácií na trhy. Nedostatok informácií vedie ku kolapsu trhov a bráni ich tvorbe. Preto je zabezpečenie adaptability znalostného manažmentu na nové podmienky jednou z dôležitých úloh moderného manažéra.

Zdrojmi mobility sú schopnosť meniť profesiu, kultúrne a sociálne prostredie, vzdelanie a celoživotné vzdelávanie jednotlivca. Do popredia sa dostáva využívanie vzdelávacích technológií napríklad prostredníctvom dištančného vzdelávania.

IN posledné roky v mnohých priemyselných krajinách boli programy riadenia znalostí implementované v spoločnostiach rôznych veľkostí a rôznych sektorov hospodárstva. Výsledky implementácie týchto programov, implementácia funkcie znalostného manažmentu otvárajú nové možnosti pre zvýšenie efektivity výroby a uspokojenie dynamicky sa meniaceho dopytu spotrebiteľov. Dokazujú to údaje sociologických prieskumov.

Podobný prieskum sa uskutočnil v Spojených štátoch v rokoch 1998-1999. časopis prehľad manažmentu a výskumná organizácia výskum AMA, ukázali, že viac ako 1/3 amerických spoločností implementuje programy manažmentu znalostí. Prieskum sa týkal 1626 správcovských spoločností. Efektívnosť programov pre jednotlivé prvky znalostného manažmentu je vyjadrená v tabuľke. 11.1.

TABUĽKA 11.1 Kľúčové prvky manažmentu znalostí

Vplyv, ktorý mali programy znalostného manažmentu na hlavné ukazovatele výkonnosti spoločností, dokazujú údaje v tabuľke. 11.2.

TABUĽKA 11.2 Ciele a výsledky programov znalostného manažmentu

Ústrednou úlohou funkcie znalostného manažmentu je identifikovať a dodatočne využívať zdroje dostupné v organizácii neustálym hľadaním najlepších praktík. Organizácie zvyčajne využívajú také typy znalostí, ako sú odborné znalosti a praktické skúsenosti zamestnancov, kreatívne riešenia a pod.

Ak sa chcete stať spoločnosťou založenou na vedomostiach, organizácia musí vytvoriť "špirála poznania" kde neznáme (implicitné) znalosti musia byť odhalené a šírené, aby sa stali súčasťou individualizovanej znalostnej bázy každého zamestnanca. Špirála sa zakaždým obnovuje, aby postúpila na novú úroveň a rozšírila vedomostnú základňu použiteľnú v rôznych oblastiach organizácie.

Významnú úlohu v tom zohrávajú moderné informačné technológie. Na rozdiel od informačného manažmentu je znalostný manažment zameraný na poskytovanie dodatočnej hodnoty informáciám prostredníctvom ich filtrovania, syntézy, zovšeobecňovania a prezentácie v požadovanej forme. Tomu by mala napomáhať otvorenosť manažmentu a dôvera.

Schopnosť organizácie absorbovať znalosti, šíriť ich a konať v súlade s týmito znalosťami určuje jej schopnosť učiť sa. Potenciálne využitie systémov organizačného učenia alebo rozširovania je často obmedzené technickými faktormi a kultúrnymi podmienkami. V posledných desaťročiach sa vo svete rozšírila prax kontinuálneho vzdelávania ako súbor opatrení, ktoré umožňujú človeku vzdelávať sa počas celého života podľa zásady „akékoľvek vzdelanie je cenné, kdekoľvek, kedykoľvek a akéhokoľvek obsahu“.

Výchovné zdroje jednotlivca je účelné rozložiť počas celého života a nesústreďovať ich do presne vymedzeného obdobia. Ide o vytvorenie systému kontinuálneho vzdelávania zohľadňujúceho samoštúdium s poradenskou a metodickou podporou (organizácia siete otvorených univerzít, dištančné vzdelávanie a pod.).

Zovšeobecnenie skúseností z manažmentu znalostí, ich komplexná analýza, identifikácia možností využitia nových organizačných modelov a metód s prihliadnutím na špecifické situácie a charakteristiky podnikateľských subjektov sa stávajú jednou z kľúčových úloh organizácie a manažmentu.

Otázky na kontrolu

1. Aká je úloha vedomostí pre rozvoj organizácií v ére informačnej revolúcie?

2. Aké otázky sú v oblasti štúdia znalostného manažmentu?

3. Aké boli historické dôvody a teoretické predpoklady pre vznik programu znalostného manažmentu?

4. Uveďte tri hlavné typy vedomostí.

5. Aké podmienky diktujú potrebu rozvíjať a efektívne využívať vedomosti?

6. Aké úlohy rieši manažment znalostí?

7. Čo znamená organizačné učenie?

8. Aké sú hlavné prvky manažmentu znalostí?

Vedomosti sú zdrojom produktivity, inovácie a konkurenčnej výhody. Hromadenie vedomostí a informácií vedie k formovaniu intelektuálneho kapitálu, ktorý sa stáva hlavným zdrojom vytvárania trvalo udržateľných konkurenčných výhod pre organizácie a podniky, zvyšuje ich potenciálnu hodnotu a uspokojuje dynamicky sa rozvíjajúci dopyt spotrebiteľov.

Vedomosti na rozdiel od informácií nepatria úplne do organizácie (keďže nie sú len vo formalizovanej forme, ale z veľkej časti aj v hlavách zamestnancov). Keďže korene vedomostí spočívajú v skúsenostiach a intelektuálnych schopnostiach človeka v jeho sociálnom kontexte, ich úspešné zvládnutie je možné len s pozorným prístupom k človeku, ku kultúre krajiny a organizačnej kultúre.

Poznatky sú v podstate koncentrované a sociálne (a niekedy osobne či kolektívne) testované informácie, ktoré tvoria akýsi mikromodel okolitého sveta. Preto je riadenie podniku, podniku založeného na manipulácii so znalosťami spočiatku spojené s výraznou zložitosťou. Každý model je vybudovaný na základe určitých predpokladov, vlastného pohľadu a skúseností výskumníka, postaviť ucelený model podniku a jeho prostredia z heterogénnych komponentov je úloha tak náročná, ako je nevyhnutná.

V súčasnosti mnohí ruskí lídri začali pociťovať kvalitatívny skok v myslení. Existuje názor, že zavedenie automatizovaných systémov, programov, sieťových a telekomunikačných zariadení by malo byť sprevádzané reštrukturalizáciou celej vnútornej funkčnej štruktúry organizácie.

Funkcie a etapy znalostného manažmentu

Riadenie vedomostí je vytvorenie podmienok, za ktorých potrební ľudia získať vedomosti a informácie, ktoré potrebujú v správnom čase na dosiahnutie svojich strategických a taktických cieľov. Vedomostný manažment je organizácia manažérske rozhodnutia založené na informačných technológiách.

Pre efektívny manažment znalostí je potrebná technologická infraštruktúra (úložiská informácií, prostriedky komunikácie a spolupráce, diskusie a fóra, informačné produkty), ako aj organizačné nástroje (školiace akcie, systém motivácie a hodnotenia práce zamestnancov, porady a porady, testy) stáže a prax, obchodné hry a súťaže).

Aby znalosti skutočne fungovali pre konkrétnu organizáciu, je vhodné zachovať už známe znalosti, informácie a skúsenosti; odovzdať svoje skúsenosti a znalosti tým, ktorí ich potrebujú; spolupracovať a vytvárať nové poznatky; dobre sa orientovať v zdrojoch vedomostí a informácií.

S rozvojom ruského podnikania sa menili úlohy aj súbor nástrojov na riadenie znalostí. Napríklad v polovici 90. rokov, keď analytici v Rusku začali pracovať so znalosťami a informáciami, išlo o prekonanie informačného preťaženia. Po niekoľkých rokoch, keď sa nazbierali určité skúsenosti a znalosti, sa úlohy znalostných manažérov zmenili.

Spolu s výkonom funkcií spojených s prekonávaním informačného preťaženia stáli pred úlohou uchovávania už získaných skúseností a hlbšieho využívania externých a interných zdrojov:

Vývoj takzvaných znalostných profilov – špeciálnych informačných produktov obsahujúcich len informácie a znalosti potrebné pre cieľovú skupinu používateľov;

Štruktúrovanie existujúcich znalostí a nahromadených skúseností;

Obchodná informačná podpora – práca s požiadavkami od interných zákazníkov.

Počas tohto obdobia sa čoraz väčší počet spoločností stáva učiacimi sa organizáciami, ktoré rozvíjajú svoje duševné aktíva a najímajú vyšších úradníkov v oblasti manažmentu znalostí.

Za znalostný deficit sa považuje nerovnomerné rozloženie technologických znalostí medzi pracovníkov a organizácie. Ťažkosti spôsobené neúplnosťou sociálno-ekonomických vedomostí sú informačné problémy.

Vedomostný deficit a informačné problémy sú neoddeliteľne spojené. Na uvoľnenie potenciálu vedomostí musia organizácie riešiť obe výzvy súčasne.

Vedecká a vzdelávacia činnosť pozostáva z týchto troch funkcií:

Vytváranie a získavanie vedomostí ako takých a overovanie ich hodnoty;

Akumulácia, asimilácia a uchovávanie vedomostí;

Odovzdávanie vedomostí iným.

Implementácia každej z týchto funkcií je založená na určitej technológii a hospodárnosti a vykonávajú ju určité verejné inštitúcie. Ak sa zmení technológia a ekonomika, zmenia sa aj tieto inštitúcie.

Funkcia jedna: vytváranie a získavanie vedomostí ako takých a testovanie ich hodnoty.

Z organizačného hľadiska táto funkcia znamená využiť vo svete už dostupné poznatky a prispôsobiť ich potrebám podniku (napríklad prostredníctvom režimu otvoreného obchodu, prilákania zahraničných investícií a uzatvárania licenčných zmlúv), ako aj ako získavanie nových poznatkov prostredníctvom výskumu a vývoja a vývojovej práce.

Čo sa týka samotného vzdelávacieho aspektu – začiatku získavania vedomostí, tu môžeme rozlíšiť nasledovné trendy pozorované v súčasnosti:

1. Vo väčšine oblastí vedy dochádza k exponenciálnemu rastu výskumu. Podľa amerických analytikov sa pohybuje od 4 % do 8 % ročne s dobou zdvojnásobenia 10 až 15 rokov.

Reakciou školstva na rýchlo rastúce množstvo informácií bolo zlepšenie ich spracovania takými metódami:

Lepšie vzdelanie;

Zvýšený počet zamestnancov;

Vnútorná reorganizácia;

Investície do informačných technológií.

2. Hlavnou stratégiou vzdelávacích inštitúcií sa stáva užšia špecializácia. Neúprosne napredujúca špecializácia vedcov spôsobuje, že ani veľké univerzity už nedokážu pokryť všetky oblasti vedy, pokiaľ, samozrejme, personálne pribúdajú nové poznatky.

Je však nemožné z ekonomických aj organizačných dôvodov zdvojnásobiť počet zamestnancov každých päť až desať rokov. Výsledkom je, že univerzity si stále držia svoje postavenie v hlavných akademických disciplínach, ale sú silné len vo veľmi obmedzenom počte požadovaných špecializácií.

Špecialisti určitého profilu nachádzajú vo svojej vzdelávacej inštitúcii čoraz menej kolegov a sú nútení viac komunikovať s kolegami podobného zamerania mimo svojich rodných múrov. Rozhodujúcim faktorom pri zjednocovaní vedcov sa stáva skôr profesionálna ako geografická blízkosť.

Ako sa to stane, výhoda, ktorá pochádza z osobných interakcií s akademickými kolegami, sa zmenšuje.

Funkcia dva: akumulácia, asimilácia a uchovávanie vedomostí.

Znamená poskytovanie všeobecného základného vzdelania, vytváranie príležitostí pre celoživotné vzdelávanie a rozvoj systému vysokoškolského vzdelávania.

Existuje názor, že univerzita je silná do tej miery, do akej je silná jej knižnica. Ale aj tu všetko mení ekonomika a technológie.

S exponenciálnym rastom vedomostí exponenciálne rastú náklady na zhromažďovanie a vyhľadávanie informácií.

Zatiaľ čo tlačené publikácie sú pre univerzitné knižnice príliš drahé, na prvé miesto sa dostávajú ich elektronickí konkurenti z hľadiska množstva uložených informácií, šírky pokrytia a pohodlnosti vyhľadávania. Vzdelávacie inštitúcie postupne presúvajú investície namiesto dopĺňania knižníc na poskytovanie elektronického prístupu k informáciám.

Tradičná úloha univerzít ako rezervoárov špecializovaných vedomostí sa tak podkopáva a hlavnú úlohu tu bude čoskoro zohrávať kvalita prístupu k informáciám.

Funkcia tri: odovzdávanie vedomostí iným.

To znamená využívanie nových informačných a telekomunikačných technológií, primeranú právnu reguláciu a prístup k informačným zdrojom.

V kontexte revolučných zmien vo výrobe a informačných technológiách sa formuje nová manažérska funkcia, ktorej úlohou je akumulovať intelektuálny kapitál, identifikovať a šíriť existujúce informácie a skúsenosti a vytvárať predpoklady pre šírenie a transfer poznatkov.

Existujú nasledujúce fázy získavania, asimilácie a prenosu vedomostí:

Definujte.

zbierať.

Vyberte.

Ponechať.

Distribuovať.

Použiť.

Vytvorte.

predať.

Na javisku "definovať" je potrebné určiť, ktoré základné znalosti sú rozhodujúce pre úspech. Napríklad každá organizácia potrebuje presné znalosti o potrebách a očakávaniach zákazníkov, produktoch a službách, financiách, technológii, manažmente, zamestnancoch atď.. Potom sa identifikujú vhodné strategické príležitosti a znalostné domény.

Vedomostné domény- Ide o špecializované oblasti vedomostí, v ktorých môžu uznávaní odborníci preukázať najlepšie výsledky. Potom sa určí existujúca úroveň spôsobilosti zamestnancov v každej oblasti vedomostí. Po zistení rozdielu medzi existujúcou a požadovanou úrovňou spôsobilosti môžu špecialisti v príslušných oblastiach vedomostí spolu so špecialistami na vzdelávanie a informačné technológie začať vytvárať školiace programy a podporné systémy.

Fáza definície sa zameriava na strategické otázky, ako napríklad, ktoré základné znalosti sú dôležité pre úspech. Základné znalosti je súbor odborných znalostí, nástrojov a metód potrebných na rozvoj vhodných strategických príležitostí pre špecializáciu výroby alebo služieb. Takéto znalosti by mali odrážať, podporovať a zameriavať sa na poslanie a hodnoty spoločnosti. Po identifikácii základných znalostí je možné rozhodnúť o tom, kde ich získať.

Základné znalosti vybrané pre interný rozvoj sa ďalej delia na oblasti znalostí. Po identifikácii vhodných znalostných domén potrebných na poskytovanie základných vedomostí vyvstáva otázka schopností. Znalostné domény poskytujú operačnú úroveň, na ktorej sa tvoria podniky nielen okolo štruktúrnych foriem tzv odborné centrum, ale aj okolo elektronickej firemnej pamäte tzv úložisko znalostí.

Okrem strategického aspektu táto etapa ovplyvňuje aj prevádzkové záležitosti, napríklad či má zamestnanec dostatočné znalosti a skúsenosti na dosiahnutie vysokého výsledku. Musí byť vykonané odborné posúdenie odborných zručností (vedomosti, skúsenosti). Existujú dva typy hodnotenia: operatívne— so zreteľom na súčasné zručnosti a výkon potrebné na podporu existujúcich kľúčových kompetencií a strategické- definovanie toho, aké praktické skúsenosti možno preniesť na poskytnutie budúcich základných vedomostí. Ďalším krokom je začať vytvárať úložisko znalostí pre domény, ktoré každá organizácia potrebuje.

Presun na pódium "Zbierať", je potrebné získať existujúce znalosti, skúsenosti, metódy a kvalifikácie potrebné na vytvorenie domén vybraných kľúčových znalostí. Aby sa stali použiteľnými, znalosti, skúsenosti a kompetencie musia byť zefektívnené a zdokonalené. Okrem toho musia odborníci vedieť, kde a ako získať potrebné znalosti a skúsenosti vo forme databáz a expertných systémov. Na zvládnutie odborných vedomostí je potrebné vytvoriť efektívne zdroje vedomostí. Cenným zdrojom vedomostí môžu byť napríklad programy pre návrhy zamestnancov, experti na domény a databázy osvedčených postupov.

Na javisku "Vybrať" zvažuje neustály tok zozbieraných, usporiadaných vedomostí a hodnotí ich užitočnosť. Doménoví experti musia vyhodnotiť a vybrať znalosti, ktoré sa majú pridať do pamäte organizácie. Bez filtrovacieho mechanizmu sa cenné kúsky vedomostí stratia v mori údajov a informácií. Je však dôležité, aby tam, kde je to vhodné, boli zastúpené rôzne pohľady odborníkov v danej oblasti. Na začiatku by mala byť definovaná jednotná štruktúra ako základ pre organizáciu a klasifikáciu znalostí určených na uloženie do podnikovej pamäte.

Etapa "Ponechať" je pridelená tak, aby sa vybrané poznatky klasifikovali a zapísali do podnikovej pamäte. Takáto firemná pamäť existuje v troch formách: v ľudskej pamäti, na papieri a v elektronickej forme. Aby bolo možné využiť poznatky uložené v ľudskej pamäti, musia byť jasné a usporiadané. To znamená, že znalosti musia byť organizované a prezentované v rôznych štruktúrach v rámci úložiska znalostí, rovnako ako údaje a informácie sú organizované a prezentované v rôznych typoch databáz. Väčšina týchto poznatkov môže byť reprezentovaná v elektronickej forme vo forme expertných systémov.

Na javisku "distribuovať" znalosti sa získavajú z podnikovej pamäte a sprístupňujú sa na použitie. Zamestnanci vkladajú svoje požiadavky a osobné záujmy do firemnej pamäte Je dôležité, aby takáto potenciálne užitočná časť komunikácie, diskusie, diskusie a spolupráce bola dostupná už vo fáze získavania informácií v procese znalostného manažmentu. Napríklad rôzne uhly pohľadu a ich odôvodnenie by sa mali zaznamenať ako súčasť akéhokoľvek rozhodovacieho procesu, ako aj metóda použitá na prijatie konečného rozhodnutia.

V rámci javiska "Použiť" potrebné vedomosti nachádzajú a uplatňujú pri plnení úloh, riešení problémov, rozhodovaní, hľadaní nápadov a učení. Aby ste mohli ľahko nájsť, získať a použiť správne poznatky v správnom čase a v správnom čase správna forma, vyžaduje sa jazyk dopytu. Integrované „umožňovacie“ systémy používajú mnohé popredné spoločnosti na dramatické zlepšenie produktivity a posilnenia postavenia pracovníkov.

Na uľahčenie prístupu by sa mali vytvoriť zrozumiteľné klasifikačné a navigačné systémy na rýchle prehliadanie a získavanie vedomostí. Na získanie presných znalostí je potrebné, aby systém rozumel úlohe a podmienkam používateľa. Pre včasné získanie vedomostí je potrebný systém, ktorý monitoruje akcie používateľov a určuje, kedy je potrebná podpora práce alebo použitie školiaceho modulu. Používatelia si tiež môžu objednať formát, v ktorom budú znalosti prezentované. Nakoniec môžu používatelia požiadať o pomoc, konzultácie, testovacie a hodnotiace moduly.

Na javisku "Vytvoriť" Nové poznatky sa odhaľujú prostredníctvom mnohých prostriedkov, ako je pozorovanie zákazníkov, spätná väzba a analýza zákazníkov, kauzálna analýza, benchmarking, osvedčené postupy, ponaučenia získané z upgradov obchodných procesov a projektov zefektívnenia procesov, výskum, experimentovanie, kreatívne myslenie, automatizované generovanie znalostí a dolovanie údajov.

Táto fáza tiež definuje, ako získať neverbálne, implicitné znalosti od expertov na domény a premeniť ich na dokumentárne, oficiálne znalosti. Zároveň by mali byť formalizované nové zdroje vedomostí, fixované v procese riadenia znalostí a dostupné používateľom.

Poslednou etapou je etapa "Predať". V jej rámci na základe intelektuálneho kapitálu vznikajú nové produkty, ktoré je možné predávať mimo podniku. Predtým, ako bude táto fáza možná, musia ostatné štádiá dosiahnuť určitú fázu zrelosti.

Zvýšiť úroveň kompetencie- hlavná miera množstva vedomostí a stupňa ich zvládnutia.

kompetencie- Toto je stupeň pochopenia toho, čo je potrebné na dokončenie práce na základe existujúcich znalostí. Na to sú zamerané rôznorodé aktivity spojené s výkonom funkcie znalostného manažmentu v jednotlivých etapách.

Implementácia funkcie znalostného manažmentu nemôže podliehať štandardným receptom a pravidlám. Napriek malým skúsenostiam s používaním mechanizmov manažmentu znalostí prax už nejaké vyvinula základné princípy ktoré sú základom celého rozsahu tohto druhu činnosti:

integračný prístup. Snahy pracovať so znalosťami sú zároveň spojené s ľuďmi, procesmi a technológiami. Posledne menované sa považujú za jeden systém nielen ako jednotlivé prvky. Len vrcholoví korporátni lídri môžu rozhodovať o investíciách do oblastí, od ktorých závisí kompetentný manažment znalostí. Vedomosti majú zo svojej podstaty integračnú schopnosť. Pomáha človeku pochopiť význam zložitých a niekedy protichodných informácií. Znalostný manažment sa snaží spájať, komunikovať a spolupracovať.

Štrukturálna flexibilita a jednoduchosť. O jej štruktúru by sa mali starať veľké firmy, ktoré sa snažia vytvárať a šíriť znalosti. Potrebujú mať koncepčný rámec na usmerňovanie svojich činností a meranie procesu, zdieľanie spoločných názorov a využívanie vedomostí, aby rôzne skupiny mohli mať spoločný základ pre zdieľanie vedomostí a spoluprácu.

Tieto štruktúry musia byť zároveň dostatočne flexibilné, aby sa prispôsobili individuálnym charakteristikám ľudí. Zložité postupy a technológie, ktoré zvyšujú záťaž zamestnancov, môžu sťažiť riadenie znalostí. Je dôležité snažiť sa o jasnú interpretáciu tvorivých a komunikatívnych poznatkov.

Stred pozornosti.Úlohou znalostného manažmentu je vytvárať hmotné a nehmotné výhody. Nestačí len zvyšovať objem vedomostí, musia sa stať efektívnym nástrojom činnosti. Vedomosti nie sú cenné, kým sa nevyužijú. Okrem toho by sa mal využívať tam, kde bude mať najvyšší ekonomický potenciál.

Znalostný manažment je dôležité využívať v tých podnikových procesoch, ktoré vďaka zavedeným vylepšeniam prinesú výraznú návratnosť investícií. Mnohé významné procesy vytvárajú pre zákazníka veľmi zjavnú hodnotu alebo posilňujú prepojenie medzi znalosťami predávajúceho a kupujúceho. V niektorých prípadoch je návratnosťou investície do vedomostí rýchly nárast produktivity alebo efektívnosti. V iných prípadoch, keď sa investície do vzdelávania a inovácií krátkodobo nevyplácajú, môžu pripraviť pôdu pre budúci úspech a ekonomické oživenie firmy.

Kvôli prehľadnosti môžu byť vyššie uvedené ustanovenia znázornené vo forme nasledujúcich diagramov:

Integrácia prístup

Štrukturálna flexibilita A jednoduchosť

Ryža. 30. Základné princípy znalostného manažmentu

Aplikácia konceptu znalostného manažmentu

Manažment znalostí zo strategického obchodného hľadiska znamená odcudzenie všetkého, čo viete, skôr ako ostatní, a využitie výhod vytváraním príležitostí, na ktoré iní ešte nepomysleli. Znalostný manažment je zameraný na neustále sa meniace prostredie (prostredie), v ktorom spoločnosti, organizácie, ľudia pracujú, prispôsobujú sa a prežívajú.

Znalostný manažment možno považovať za silnú konkurenčnú výhodu len v spoločnosti zameranej na neustále zmeny v podnikových procesoch. Žiadna informačná technológia ani dáta samotné nemôžu poskytnúť dlhodobú konkurenčnú výhodu, ani sa nedajú robiť rozhodnutia (ak sa rozhodnutia vôbec prijímajú na základe pochopenia a náhľadu na informácie a dáta). Konkurenčné výhody možno dosiahnuť len „preložením“ informácií do hodnotných a zmysluplných návodov na konanie.

Otázky na kontrolu

1. Čo znamená manažment znalostí?

2. Aké podmienky zabezpečujú „prácu“ znalostí pre konkrétnu organizáciu?

3. Aké sú funkcie vedeckej a vzdelávacej činnosti?

4. Uveďte etapy získavania, asimilácie a odovzdávania vedomostí.

5. Čo sú to znalostné domény?

6. Čo znamená základné znalosti?

7. Čo je to úložisko znalostí?

8. Čo znamená kompetencia?

9. Aké sú základné princípy, ktoré sú základom každej činnosti?

Manažment znalostí je stratégia, ktorá premieňa všetky druhy duševného majetku na vyššiu produktivitu a efektivitu, na novú hodnotu a zvýšenú konkurencieschopnosť; ide o kombináciu jednotlivých aspektov personálneho manažmentu, inovačného a komunikačného manažmentu, ako aj využívania nových informačných technológií v riadení organizácií.

Manažment znalostí je fúziou rôznych disciplín, rôznych prístupov a konceptov. Používalo sa to aj predtým, ale nenazývalo sa to tak. Súvisiace pojmy sú reengineering, učiace sa organizácie, ľudský kapitál, informačné technológie. Dnes sa otvorili nové možnosti v súvislosti s rozvojom informačných technológií, tvorbou databáz, nástupom internetu. Znalostný manažment zároveň nie je totožný s využívaním nových informačných technológií v manažmente.

Najdôležitejšou súčasťou znalostného manažmentu je technológia šírenia, adaptácie, konverzie a využívania implicitných znalostí, ktoré sú úzko späté s emóciami, princípmi, záväzkom atď. Došlo k odklonu od vnútornej orientácie manažmentu znalostí spojeného s tzv. tradičného konceptu inovačného manažmentu, k externej orientácii, ktorá zahŕňa marketing, interakciu so zákazníkmi, benchmarking, výmenu informácií s externými protistranami atď.

Organizačné znalosti možno definovať ako distribuovaný súbor princípov, faktov, zručností, pravidiel, ktoré poskytujú informácie pre rozhodovacie procesy, správanie a konanie v organizácii. Organizačné znalosti sa rozvíjajú na základe vedomostí každého v danej organizácii. Vynikajúce znalosti by s vhodným manažmentom mali viesť k vynikajúcemu výkonu a výsledkom. Znalosti preto možno považovať za jediný najdôležitejší zdroj organizačnej odlišnosti.

Vedomosti môžu byť explicitné alebo implicitné. Explicitná znalosť je znalosť, ktorej obsah je jasne vyjadrený, pričom podrobnosti je možné zaznamenať a uložiť. Implicitné alebo mentálne znalosti sa najčastejšie nevyjadrujú a sú založené na individuálnej skúsenosti, čo sťažuje zaznamenávanie a uchovávanie.

Obe formy znalostí vznikajú spočiatku ako individuálne znalosti, ale aby mohli byť použité na výrazné zlepšenie výkonnosti organizácie, musia byť transformované do organizačných znalostí. Pre implicitné znalosti je to obzvlášť ťažké. Úlohou systému riadenia znalostí v organizácii je zabezpečiť transformáciu individuálneho učenia na organizačné.

Akékoľvek poznanie je založené na určitých informáciách a ich dostupnosti. Zároveň je potrebné mať schopnosť uvažovania a logického záveru, aby bolo možné vytiahnuť poznatky z dostupných informácií. Na vybudovanie nových vedomostí musí organizácia podniknúť určité kroky zamerané na stimuláciu získavania informácií a ich transformáciu na znalosti. Hlavným cieľom znalostného manažmentu— je to vytváranie nových a silnejších konkurenčných výhod.

Znalostný manažment nie je autonómna, nezávislá činnosť, ale neoddeliteľná súčasť riadenia akejkoľvek organizácie. Takéto riadenie je modelom, ktorý integruje činnosti súvisiace s formovaním vedomostí, ich kodifikáciou, šírením a využívaním, ako aj s rozvojom inovácií a učenia sa. Znalostný manažment možno definovať ako umenie vytvárať hodnotu z nehmotného majetku organizácie, ako cieľavedomý proces premeny znalostí na hodnotu.

Riadenie vedomostí- toto nie je úplne nová paradigma, ale len novozmysluplná známe technológie riadenia aplikované novým spôsobom v moderných podmienkach. Záujem o manažment znalostí v posledných rokoch je spôsobený predovšetkým tým, že táto paradigma vám umožňuje nový pohľad na niektoré oblasti rozvoja manažmentu. Vedúcim smerom strategického manažmentu sa stáva znalostný manažment, ktorý upozorňuje na zdroje, ktoré sa dnes stali hlavnými a zároveň sú menej efektívne využívané.

Základné pojmy

V súčasnosti sa čoraz častejšie používa pojem „knowledge management“. Tento výraz sa však často používa nejednoznačne a rôznymi spôsobmi. Začnime s definíciami.

„Manažment znalostí sa vo všeobecnosti chápe ako disciplína, ktorá poskytuje integrovaný prístup k vytváraniu, zhromažďovaniu, organizovaniu, prístupu a využívaniu informačných zdrojov organizácie. Tieto zdroje zahŕňajú podnikové databázy, textové informácie, ako sú dokumenty popisujúce zásady a postupy, a čo je najdôležitejšie, tiché znalosti a skúsenosti ľudí v organizácii.

Toto je pomerne smerodajná definícia medzinárodnej firmy IBM. Podľa tejto definície je zrejmé, že manažment znalostí je pomerne zložitý a dokonalý systém správy informácií. To isté platí pre inú definíciu nižšie.

»Podnikové znalosti sa týkajú rôznych obchodných informácií, ktoré sú potrebné na udržanie vysokej úrovne kľúčových obchodných procesov spoločnosti, ako aj na rýchlu reakciu na dynamiku trhu. V širšom zmysle sú poznatky informácie zhmotnené v procese riešenia konkrétneho problému vo forme nejakého konkrétneho konania ľudí usilujúcich sa o dosiahnutie svojich konkrétnych cieľov.

Uvažujme o iných definíciách.

„Pri zavádzaní technológií znalostného manažmentu venujeme osobitnú pozornosť stratégii vytvárania a rozvoja firemných dátových skladov, ktoré prepájame so strategickými aspektmi rozvoja celej spoločnosti a potrebami konkrétnych podnikových procesov.“

Podľa tejto definície sa ukazuje, že manažment znalostí je pomerne zložitý a dokonalý systém správy dát.

V skutočnosti v týchto definíciách nie je žiadny rozpor. Po prvé, v mnohých publikáciách v anglickom jazyku sa konkrétne uvádza, že manažment znalostí je jediný pojem, ktorý definuje určitú úroveň zložitosti kybernetického softvérového systému. A to nie je riadenie vedomostí.

3 Koncept vedomostí

Napriek tomu pokusy zistiť, aký je rozdiel medzi týmito tromi pojmami – dátami, informáciami a znalosťami, stále neustávajú. A táto otázka je koncepčne veľmi dôležitá. Ako uviedli mnohí autori, problém spočíva v tom, že poznanie, podobne ako iné základné filozofické kategórie, je dosť ťažké opísať a definovať priamo, v obraze a podobe pojmu „limita postupnosti“. V tomto prípade možno kategóriu „vedomosti“ (rovnako ako súbor) považovať za základnú a nie definovanú.

Zvážte napríklad tieto definície. Takže Aristoteles vo svojom diele „Metafyzika“ hovorí, že túžba po poznaní je jednou z hlavných vlastností človeka. Alebo modernejšie:

Poznávanie je proces aktívneho skúmania prostredia a vytvárania rôznych typov nových vedomostí nejakou entitou s cieľom optimalizovať svoje životné procesy a/alebo dosiahnuť ciele.

"Poznávanie je proces aktívneho skúmania prostredia a vytvárania rôznych typov vedomostí s cieľom optimalizovať životné procesy a dosiahnuť určité ciele."

"Vedomosti sú súbor pojmov a predstáv o objektívnej realite, ich vnútorne prepojených systémoch (úsudkoch, pozíciách, pojmoch, teóriách a pod.) vyvinutých spoločnosťou v procese poznávania a pretvárania sveta. Zrodený v ére primitívnych duchovných a fyzický synkretizmus ľudskej pracovnej činnosti a následne produkovaný v špecializovanej - vedeckej - činnosti spoločnosti, predovšetkým na dosiahnutie praktických cieľov, vedomosti čoraz viac objímajú objekt, prenikajú hlbšie a hlbšie do jeho tajomstiev, t. j. rozvíjajú sa extenzívne a intenzívne ... "

Toto sú príklady všeobecnej filozofickej definície, ktorá je celkom správna, ale tiež celkom zbytočná pre praktické aplikácie.

Ako je možné vidieť z týchto definícií, poskytujú všeobecnú predstavu o tom, čo je poznanie alebo poznanie ako kognitívny proces. Ale na vybudovanie CS založeného na vedomostiach to nestačí. Musíte vedieť aspoň:

1. 
   Aký je rozdiel medzi znalosťami a podobnými pojmami – dátami a informáciami.
2. 
   Aké sú spôsoby reprezentácie alebo spracovania vedomostí v CS.
3. 
   Aké sú zdroje vedomostí?

Preto je v problematike informatiky možné a pohodlnejšie vymedziť kategóriu vedomostí v istom zmysle nepriamo – cez jej najrozmanitejšie vlastnosti a metódy spracovania (Kolesov). Zrejme aj v našom prípade bude potrebné ísť touto cestou.

4Lokalizácia vedomostí.

Možno najjednoduchšie začať je otázkou: „Kde sú vedomosti?“. Teda s problémom jeho lokalizácie. Tento problém nie je taký triviálny, ako by sa mohlo zdať. Ak to chcete urobiť, je najlepšie začať s klasikou. Ako už bolo spomenuté vyššie, Grigorij Skovoroda prvýkrát vo svojej eseji „Potopa hadov“ opísal koncept troch svetov. Podľa jeho opisu realita okolo nás (v angličtine Reality - R) vstupuje do prvého sveta. Druhý svet zahŕňa vnútorný svet človeka (anglický výraz je Mind alebo M). Tretí svet je podľa G. Skovoroda svetom znakov (znakov - alebo S). V skutočnosti sa tento svet nepretína so žiadnym z prvých dvoch svetov. Je ťažké pochybovať o autonómii existencie sveta znakov v ére internetu. Najmä ak to bolo predpovedané pred viac ako dvesto rokmi. A bez ohľadu na Skovoroda prišli k objavu tretieho sveta niektorí západní filozofi 20. storočia – napríklad Karl Popper. Tento svet dokonca nazval „tretím svetom“.

Ako je známe, filozofické systémy sa v závislosti od uznania primátu existencie jedného z prvých dvoch svetov delia na materialistické (primát hmotného alebo reálneho sveta R) alebo idealistické (primát ducha alebo vnútorného svet M). Pojem slova ako zovšeobecnený obraz znakového sveta sa však nachádza aj v textoch, a to aj vo veľmi starých. Diskutuje sa aj o otázke jeho existencie a prvenstva. Gnostické evanjelium podľa Jána sa teda začína slovami „Na počiatku bolo Slovo a to Slovo bolo u Boha a to Slovo bol Boh“. Dostatočne jasne sa hovorí o Slove ako o treťom svete a o probléme jeho prvenstva, pôvodu atď. - a pomerne autoritatívny autor. Ak teraz pozastavíme filozofické a teologické uvažovanie, potom môžeme prejsť k praktickým záverom o lokalizácii poznania v jednom z týchto troch svetov.

To znamená, že teraz môžeme pokračovať v diskusii o tom, ako môže táto teoretická konštrukcia slúžiť informačným technológiám, najmä jasnejšiemu pochopeniu toho, čo sú znalosti. Tu, ako už bolo spomenuté, nie je relevantnejším a plodnejším problémom prvenstvo, ale spolupatričnosť. Údaje sú skutočne fenoménom skutočného sveta. Ide o zmagnetizované časti diskov, drážky na platniach a CD, modulované rádiové vlny atď. Dajú sa merať a často ich vidieť alebo cítiť. Tieto údaje však nesú zakódované informácie, ktoré je možné vnímať len vtedy, ak sú prevedené na znaky – napríklad vizuálne, zvukové. Na obrazovke počítača vidíme ich ikonický obsah. Cez reproduktor počujeme zakódované zvuky z gramofónovej platne alebo vysielané cez rádio. Toto nie je objav, ale konštatovanie faktu. To znamená, že informácie majú symbolickú povahu a patria do sveta znakov. Podobné úvahy vedú k záveru, že poznanie patrí do vnútorného sveta človeka. V plnom rozsahu iba v ľudskej mysli prebiehajú zložité a jednoduché kognitívne procesy – od zložitých dôkazov teorémov až po aristotelovské sylogizmy. A teraz sa pracuje na modelovaní a prenose najzákladnejších z týchto procesov do kybernetických systémov.

Na objasnenie (aspoň v prvom priblížení) tejto dôležitej skutočnosti môžeme uviesť celkom triviálny príklad zo školskej praxe. Učitelia škôl majú na starosti proces premeny informácií, ktoré sa nachádzajú v školských učebniciach (ktoré školáci často čítajú „odteraz až teraz“) na poznatky. Učitelia zároveň pri rozhovoroch so žiakmi odborne pomocou špeciálnych otázok zisťujú, či má žiak zapamätané informácie z učebnice v hlave (čiže sa naučil naspamäť hodinu), alebo či sa pretavili do vedomostí. Presnejšie, jedno z kritérií na rozlíšenie informácií a vedomostí bude opísané nižšie.

Dáta sú teda objekty hmotného sveta. Informácie sú znaky získané konverziou údajov v mysli človeka alebo v počítačovom procesore. V kybernetických systémoch (CS) má zatiaľ znalosti alebo v tej najelementárnejšej forme len človek. Ale ešte nie v systémoch manažmentu znalostí, ktoré sa tak často nazývajú z marketingových dôvodov a najčastejšie ide o veľmi pokročilé systémy správy informácií (alebo dát – keďže spracovanie začína čítaním dát, ich premenou na informácie atď.).

5Elementárny akt spracovania vedomostí. Kritérium existencie vedomostí.

Teraz môžeme ilustrovať a spresniť vyššie uvedenú diskusiu. Skutočne, ak do CS zavedieme tieto dve skutočnosti:

2. Študenti Ivanov a Petrov študujú v rovnakej skupine.

Tu je rozdiel medzi najpokročilejším systémom riadenia znalostí (v zmysle popísanom vyššie - ako dokonalý IS) a systémom, ktorý je skutočne schopný spracovať znalosti. Takýto systém má podstatnú vlastnosť, ktorú je možné brať ako kritérium pre definovanie skutočného systému, ktorý pracuje so znalosťami – a to schopnosť generovať nové alebo nadbytočné znalosti ako výsledok vlastných vnútorných kognitívnych procesov. Tu sa môžeme vrátiť k príkladu školákov. Samozrejme, v takom jednoduchom prípade každý študent odpovie, v ktorej skupine Ivanov študuje. Nie každý žiak však po prečítaní textu zadaného učiteľom z učebnice dokáže premeniť na poznatky, teda vedieť v prípade potreby generovať nové poznatky.

Ako už bolo spomenuté v predslove, jedným z cieľov sledovaných v tomto kurze je snaha čo najjasnejšie popísať (v podmienkach, kde táto jasnosť, napr. ostrá hranica medzi pojmami), napriek tomu popisuje základné pojmy, paradigmy a technológie. v informatike pod pojmom „management knowledge“ alebo jeho bežne používaným anglickým ekvivalentom „knowledge management“.

Vieme teda, že vedomosti sú v mysli človeka alebo v pomerne zložitom CS. Kritériom existencie vedomostí o nejakej problémovej oblasti je schopnosť generovať (generovať alebo automaticky vytvárať) nové poznatky. Dá sa povedať, že ide o kritérium pre tvorbu nadbytočných znalostí, teda schopnosti IS (CS) spracovať poznatky.

6Zdroje vedomostí

Mali by sme okamžite venovať pozornosť ďalšej dôležitej skutočnosti, ktorá si na pochopenie vyžaduje určitú filozofickú kultúru. Zdrojom poznania ešte nie je samotné poznanie. Text je symbolická konštrukcia a často obsahuje poznatky. Ale text nie je poznaním, ale iba jeho zdrojom. Vedomosti z textu treba ešte vydolovať. Osoba alebo policajt. Biblia obsahuje veľa poznatkov, no každý si ich vyťahuje po svojom a nie všetko, čo sa z nich potenciálne dá vytiahnuť. Aj keď sa možno často stretnúť s tvrdením, že text (najmä vysoko formalizovaný text – napríklad matematický článok) je vedomosť. Je to pravda len v tom zmysle, že sa odtiaľ ľahšie získavajú vedomosti. To platí aj pre realitu – hmotný svet okolo nás. Je tam ukryté obrovské množstvo vedomostí. A identifikovať a opísať ich je úlohou rôznych vied. To znamená, že materiálny svet okolo nás tiež nie je poznaním, ale iba jeho zdrojom. Rovnako ako jedna z jeho implementácií – dáta na akomkoľvek hmotnom nosiči.

Tu sa môžeme len stručne dotknúť problému extrakcie vedomostí. Získané poznatky možno prezentovať (čiže pretvárať) v rôznych formách – zákonitostiach, univerzáliách, definíciách a dokonca aj textoch, ktoré nie sú celkom jasné.

7 Koncept predmetu (doména vedomostí)

Pomocou paradigmy troch svetov je teraz možné jasne definovať pojem predmetnej oblasti (softvér) alebo znalostnej domény alebo jednoducho domény, často používaný v informatike a iných kognitívnych vedách. Na základe príslušnosti k jednému z troch svetov totiž možno ľudskú činnosť (často aj formálne) rozdeliť na tri druhy – objektívna činnosť realizovaná v hmotnom svete (R), duševná činnosť a znaková činnosť. V praxi sa často nedajú oddeliť. Dokonca aj na to, aby ste postavili stodolu, musíte mať na mysli jeho plán a načrtnúť ten najjednoduchší plán na papier.

Preto pod predmetovou oblasťou súvisiacou s danou úlohou (teoretickou alebo praktickou) rozumieme súbor hmotných, mentálnych, znakových predmetov, ich vlastností a vzťahov, ktoré sa podieľajú na tomto druhu činnosti.

Aby prezentácia nebola príliš abstraktná, môžete si precvičiť definíciu softvéru pre biliard, futbal, operu, bytovú výstavbu a pod. Táto možnosť bude implementovaná pri vykonávaní laboratórnych prác na ontologickom kódovaní.

Korelačná dialektika – „znalosti-informácie-údaje“

Ako už bolo spomenuté, vedomosti, informácie a dáta nie sú to isté. Veľmi často sa však používajú jeden namiesto druhého a existujú na to dôvody. Skutočne, rozšírme príklad o študentoch popísaný vyššie a predstavme si, že CS obsahuje obrovské množstvo informácií (samozrejme vo forme dát) o študentoch. Predstavte si, že naša CS nie je schopná robiť závery, t.j. ku generovaniu nových poznatkov. Bude však môcť odpovedať, to znamená vrátiť používateľovi na jeho žiadosť všetky informácie, ktoré doň zadal. Predstavme si teraz, že posudzovaná CS je už schopná vyvodiť tie najjednoduchšie závery opísané vyššie, aspoň v rámci aristotelovských sylogizmov. Je jasné, že z užívateľského hľadiska tu nie je veľký rozdiel, aj keď na druhej strane je rozdiel zásadný. Preto je dôvod považovať nejaký IS, ktorý uchováva len obrovské množstvo faktov, teda informácií, za systém riadenia znalostí z pohľadu praxe, aj keď nie je schopný vyvodzovať tie najjednoduchšie závery, tj. generovanie nových faktov.

Navyše v praxi to často nie je rozlíšiteľné. Používateľ nevie, akým spôsobom boli do jeho IS zadané informácie o študentoch Ivanov alebo Petrov. Ak chcete zistiť, v ktorej skupine je Ivanov, stačí nájsť požadovaný záznam. A aby ste zistili, v ktorej skupine je Petrov, musíte vygenerovať nový, zatiaľ neznámy poznatok. Ale v oboch prípadoch sa vydáva v rovnakej forme. Iba v druhom prípade je potrebné generovať nové informácie. Existuje proces opísaný nasledujúcim diagramom -
K _____> ja _____> D
Tento proces sa nazýva proces reifikácie alebo reifikácie poznania.

Možno ešte raz zopakovať, že na úplné pochopenie tohto procesu je potrebná istá filozofická kultúra. Pre adekvátne pochopenie takýchto procesov sa v skutočnosti študuje filozofia na univerzitách.

Takže typický systém schopný spracovávať, teda extrahovať a generovať nové poznatky, bude pozostávať z dvoch vzájomne prepojených blokov – znalostnej bázy (KB – Knowledge Base) a kognitívneho procesora alebo znalostného procesora (KP – Knowledge Processor), ktorý , v skutočnosti implementuje funkciu spracovania vedomostí zaznamenaných v životopise:
Pre používateľa na jeho žiadosť musia byť tieto znalosti vygenerované a prevedené do formy informácií (reified):
užívateľ<____>ja<___>
Formáty reprezentácie znalostí v CI a spôsoby ich spracovania v CI budú rozoberané nižšie.

Nové Trivium.

Ako už bolo spomenuté tu v úvode, teraz, zjavne, fakt rýchleho rastu rôznych druhov znakových systémov, ich rastúca úloha v živote spoločnosti, ich úžasná rozmanitosť, ako aj mnohé z ich ďalších funkcií a vlastností. nevyžaduje dôkaz. Semiotika ako veda o všeobecných vlastnostiach znakov a znakových sústav sa z periférnej, exotickej či pomocnej vedy (niečo ako numizmatika) stáva jednou z popredných vedných disciplín (aspoň v informatike).

Skutočne, v minulosti, napriek existencii mnohých znakových systémov (GS), bol vedúcim a hlavným GS prirodzený jazyk (NS). Preto bolo klasické vzdelávanie ľudí postavené na triviu vied (odtiaľ pochádza výraz „triviálny“) – gramatike, rétorike a teológii. Ak si pripomenieme predmet týchto vied, tak z pohľadu semiotiky je gramatika syntaktikou NL a rétorika a teológia nám umožňujú správne opísať sémantiku a implementovať pragmatickú funkciu reči, teda vybudovať všetky naše správanie. Vzhľadom na uvedené treba uznať potrebu nového trivia postaveného na semiotike „v jej najčistejšej forme“, ktorá je základom vyučovania – teda na štúdiu syntaktiky, sémantiky a pragmatiky znakových systémov.

Efektívnosť technológií postavených na princípoch nového trivia, ktoré zohľadňuje realitu a univerzálnosti troch svetov (reálneho, symbolického a vedomia), možno ilustrovať na príklade technológie, ktorú používajú Američania na získavanie informácií od svojich väzňov v r. Iraku. V skutočnosti si len špecialista mohol všimnúť v protichodných správach médií mnohé zo základných vlastností tejto technológie. Ale boli tu funkcie, ktoré stojí za to venovať pozornosť. Skutočne, prakticky bez toho, aby boli telá irackých väzňov vystavené vážnemu fyzickému dopadu, boli vystavení krutému (podľa noriem ich moslimskej kultúry) morálnemu mučeniu, ktoré ich nútilo zaujať obscénne pózy. Ale záležitosť sa neobmedzovala len na toto. Fotografie boli urobené s hrozbou ich zverejnenia s cieľom zdiskreditovať týchto ľudí v očiach ich príbuzných a susedov, čo sa rovnalo ich civilnej smrti (). Zdá sa, že tieto technológie, postavené s ohľadom na semiotické črty miestnej civilizácie, sa ukázali byť efektívnejšie ako primitívne vydieranie svedectva.

Lokálne systémy spracovania znalostí

Syntaktika, sémantika a pragmatika reprezentácie znalostí

V rámci tejto prezentácie nie je potreba a príležitosť analyzovať celú škálu systémov reprezentácie znalostí. Stačí však reálne opísať najčastejšie z nich. Takéto štruktúry zahŕňajú predikáty (alebo všeobecnejšie logické výpočty), rámce a sémantické siete. Všetky tieto tri štruktúry sú dostatočne podrobne opísané v rôznej literatúre. Preto sa tu dotkneme len základných princípov ich konštrukcie.

Logické predikáty sú teda vyjadrené celkom jednoducho v zápise prijatom v programovacom jazyku prolog špeciálne vytvorenom na ich spracovanie. Takže, aby ste opísali skutočnosť, že John je Máriin otec, musíte napísať nasledujúci výraz -
Otec (Ján, Mária)
Takýto záznam už umožňuje odpovedať na otázky ako „kto je Máriin otec“, „čí otcom je Ján“. Je možné vytvárať oveľa zložitejšie logické štruktúry vyjadrujúce vedomosti z akejkoľvek oblasti. Sú podrobne popísané v mnohých príručkách o aplikovanej logike a programovacom jazyku Prolog. Pozornosť treba venovať pozitívnemu faktu, že už existuje hotový kognitívny procesor (CP) na spracovanie bázy znalostí (KB) postavený na predikátoch – prológový jazyk. Systémy postavené na takýchto štruktúrach sú dosť efektívne. Systém GEOBASE, ktorý je základom jednej z laboratórnych prác (a voľne dostupný na internete), teda celkom dobre popisuje taký softvér ako geografia USA, pričom odpovedá na otázky položené v obmedzenej angličtine (Natural Language - NL). Tento systém sa dá ľahko rozšíriť a prestavať pre akýkoľvek iný softvér.

Pre spravodlivosť treba povedať, že autorstvo takéhoto systému reprezentácie poznania vo forme sylogizmov zrejme siaha až k Aristotelovi.

Veľmi pohodlnou a vizuálnou formou reprezentácie znalostí sú sémantické siete (SN). Aktívne ich vyvíja veľké množstvo vedcov, ako aj vedecké laboratóriá a komerčné podniky po celom svete. Veľmi podrobné informácie o SS sú dostupné na internete a v publikáciách Johna Sowu. V SS sú softvérové ​​objekty reprezentované obdĺžnikmi a sú spojené oblúkmi označujúcimi ich vlastnosti alebo spojenia. Pre zjednodušenie popisu obsahujú oblúky kruhy, v ktorých sú vpísané hodnoty týchto oblúkov.

takze anglická veta– Mačka je na podložke. – bude prezentovaný vo forme SS ako –
-----(on)-----
Veľmi zložité a rôznorodé informácie môžu byť prezentované vo forme SS. Samostatné fragmenty SS sa navzájom ľahko spájajú. Ale aj programy na ich spracovanie si musíte napísať sami. To je jasne vidieť na webových stránkach Johna Owla. Samostatné sémantické jednotky môžu byť tiež ľahko reprezentované vo forme SS prostredníctvom súboru typických sémantických väzieb (oblúkov):

Najjednoduchšie kognitívne procesy.

Formy reprezentácie kognitívnych procesov

Procesy spracovania vedomostí (kognitívne procesy) sú pomerne zložité a nie sú úplne pochopené. V súčasnosti, ako už bolo spomenuté, prebiehajú pokusy niektoré z nich preniesť, modelovať do CS, a tým ich aplikovať do praktických ľudských činností. Tieto kognitívne modely môžu byť stelesnené v širokej škále foriem. Často možno dokonca povedať, že ten istý kognitívny proces možno popísať, modelovať alebo formalizovať rôznymi spôsobmi v závislosti od pragmatických potrieb danej aplikácie.

Proces porozumenia znaku

Je spravodlivé začať úvahou o najjednoduchšom kognitívnom procese – o procese pochopenia jediného znaku, čiastočne analyzovaného vyššie pri definovaní pojmu „znamenie“. Človek, alebo, čo je teraz pre nás dôležitejšie, CS, ktorý nejakým spôsobom vníma znakový objekt S, si v sebe vytvára svoj obraz S1. Znak je podľa definície niečo, čo v mysli nahrádza iný objekt – denotát D. To znamená, že v mysli sa aktivuje obraz denotátu D1. V tomto prípade samotný denotát D nemusí byť ani prístupný priamemu pozorovaniu. Potom môžeme povedať, že došlo k aktu najjednoduchšieho chápania jediného znaku, opísaného schémou:

8Proces generovania (autogenerácie) elementárnej jednotky poznania

Tento proces, ktorý je základom Aristotelových sylogizmov, bol opísaný pred viac ako dvetisíc rokmi. Slávny sylogizmus Barbara teda bude spracovaný nasledovne. Ak „Sokrates je človek“ a „Všetci ľudia sú smrteľní“, potom „Sokrates je smrteľný“. Je veľmi dôležité poznamenať, že tento kognitívny proces obsahuje ako elementárny podproces vyššie opísaný proces chápania znakov. Prvé dva výroky vníma osoba alebo CS v procese spracovania ich znakov, opísaných vyššie. Jeho výsledkom bolo vygenerovanie nového poznania – „Sokrates je smrteľný“. Rovnako ako v prípade znakového porozumenia sa tento proces odohráva vo vnútri, vo vnútornom svete (vedomí) človeka alebo pomocou kognitívneho procesora v CS. Je ľahké vidieť, že takýto procesor možno jednoducho implementovať na základe jazyka Prolog.

Brooksov vzorec

Ďalšou úrovňou kognitívnych zovšeobecnení opísaných vyššie je Brooksov vzorec. Ak totiž v CS (s úpravami v terminológii to bude platiť aj pre človeka, ale ďalej sa budeme baviť o kybernetických aspektoch týchto procesov, teda o ich implementácii do softvérových produktov) je už obsiahnutá v znalostiach ako určitá štruktúra (S), ktorú dokáže spracovať jej kognitívny procesor K, potom so znakovým porozumením ďalšej informácie I musí byť táto štruktúra vnímaná, pochopená a zaznamenaná v jej znalostnej báze. Vo svojej najzákladnejšej forme to možno opísať nasledujúcim vzorcom:

V dôsledku preštudovania kapitol časti I by študent mal:

vedieť

• základné pojmy teórie manažmentu znalostí, miesto a úloha znalostí ako dôležitej zložky intelektuálneho kapitálu organizácie;
• podstata hlavných teórií a modelov manažmentu znalostí v organizácii;
• procesy strategického a taktického riadenia znalostí v organizácii;
• stav znalostných zdrojov, spôsoby prístupu k nim, metazdroje znalostných zdrojov;
• znaky pojmov „kreativita“, „informačná podpora manažmentu znalostí“;

byť schopný

• rozlišovať medzi významami pojmov „údaje“, „informácie“ a „znalosti organizácie“, typy znalostí v organizácii (explicitné a implicitné, formalizované a neformalizované);
• identifikovať zdroje vedomostí;
• organizovať prácu so zdrojmi vedomostí;
• identifikovať nové poznatky, aplikovať ich na riešenie problémov;
• používať metódy tvorivej kognitívnej činnosti;
• riadiť znalosti pre inovácie;
• identifikovať problémy manažmentu znalostí a vybrať nástroje a metódy na ich riešenie;

vlastné

• výber nástrojov a technológií znalostného manažmentu, ktoré môže organizácia uplatniť pri svojej činnosti;
• príklady implementácie metód a technológií znalostného manažmentu v moderných korporáciách;
• technológia práce s vedomostnými zdrojmi, metódy tvorivej poznávacej činnosti.

Základné pojmy a koncepty znalostného manažmentu

Základné definície

21. storočie sa nazýva storočím globálnej informačnej spoločnosti. To odráža dôležitosť informácií pre rozvoj ekonomiky a spoločnosti. Zavedenie moderných počítačových a telekomunikačných zariadení takmer vo všetkých oblastiach činnosti viedlo k zmene podnikateľského prostredia. V posledných rokoch sa pojem „vedomosť“ rozšíril, pričom množstvo odborníkov uvádza rôzne definície pojmov „znalosti“ a „informácie“.

Znalostná ekonomika je ekonomika, pri ktorej fungovaní a rozvoji úloha vedomostí a informácií neúmerne narastá vzhľadom na možnosti prístupu na báze moderných informačných technológií k svetovým zdrojom a znalostným zdrojom vytváraným celým ľudstvom. Pred viac ako tromi desaťročiami svetové spoločenstvo uznalo, že informácie nemožno považovať za verejný statok, keďže majú cenu a hodnotu, t.j. informácie sú rovnakým výrobným zdrojom ako práca, kapitál a pôda. Preto treba informácie spravovať rovnako profesionálne ako ostatné zdroje.

V poslednom období sa objavilo množstvo publikácií, v ktorých sa stretávame s pojmami „znalosti“, „znalostné zdroje“, „znalostný manažment“, „znalostná ekonomika“ atď.. Tieto pojmy, v legislatíve označované ako informatika a informačná práca, nie sú v súčasnosti štandardizované. Prezradíme ich obsah – v naznačenom ponímaní budú tieto pojmy používané v tejto učebnici.

Na začiatok je potrebné poznamenať, že pojem „znalosti“ je kľúčový v časti filozofie, ktorá odhaľuje teóriu poznania, a filozofi ho interpretujú ako „výsledok adekvátneho odrazu reality v ľudskej mysli“. vo forme reprezentácií, konceptov, úsudkov, teórií, fixovaných vo forme znakov prirodzených a umelých jazykov“.

Vznik teórie znalostného manažmentu a teórie „znalostnej ekonomiky“ (inými slovami „znalostnej ekonomiky“) bol rozvojom teórií nehmotného majetku a intelektuálneho kapitálu organizácie. Pojem „manažment znalostí“ prišiel do ruského jazyka zo zahraničnej vedeckej a praktickej literatúry ako preklad tohto termínu vedomosti zvládanie . Moderná škola manažmentu interpretuje manažment znalostí ako „systematické vytváranie, aktualizáciu a aplikáciu znalostí s cieľom maximalizovať efektivitu podnikov“ a uznáva autorstvo takejto definície pre Karla Wiiga. Významovo podobné definície možno nájsť aj u iných autorov, napr.: „manažment znalostí je proces, pomocou ktorého bude organizácia schopná profitovať z množstva vedomostí alebo intelektuálneho kapitálu, ktoré má k dispozícii“ . Je zrejmé, že zisky môžu byť dosiahnuté, ak sa znalosti môžu uplatniť v procese inovácie, ako aj pri vytváraní efektívnejších a racionálnejších obchodných procesov.

Čo sa týka času objavenia sa pojmu „manažment znalostí“ a samotného konceptu manažmentu znalostí, rôzne zdroje uvádzajú rôzne dátumy. Tvrdí sa teda, že „koncepcia „manažmentu znalostí“... sa zrodila v polovici 90. rokov vo veľkých korporáciách, kde sa problémy spracovania informácií stali obzvlášť akútnymi a kritickými“ . Spomína sa aj množstvo vystúpení Carla Wiiga v polovici 80. rokov. o koncepte znalostného manažmentu v organizácii. Jedným z dôvodov rastúceho záujmu o znalostný manažment je rozvoj komunikačných a informačných technológií.

Názory praktizujúcich

"Riadenie znalostí je proces, ktorým sa organizácii darí profitovať z množstva vedomostí alebo intelektuálneho kapitálu, ktoré má k dispozícii."

U. Vukovič

Manažment znalostí „sa zameriava na to, ako organizácia definuje, vytvára, uchováva, získava, distribuuje a aplikuje znalosti“.

M. K. Rumizen

Problémy riadenia a výmeny znalostí sa na Západe skúmajú už viac ako 35 rokov. Mnoho veľkých nadnárodných spoločností v oblastiach, ako sú informačné technológie ( IBM, Hewlett-Packard, Microsoft, Oracle ), poradenské služby ( PricewaterhouseCoopers ), ropný a plynárenský priemysel ( BP, Shell ), priemysel ( generál motory) , implementovali a naďalej zdokonaľujú systémy manažmentu znalostí, čím dokazujú obrovskú úlohu znalostí v činnosti organizácie a v moderné smery teoretický a metodologický vývoj v oblasti manažmentu.

Stojí za zmienku, že samotný pojem „manažment znalostí“ (aspoň v ruštine) existuje od polovice 20. storočia, no v tom čase tento výraz používali vedci pracujúci v oblasti umelej inteligencie ( umelé inteligencia) . Systémy znalostného manažmentu sa vtedy chápali ako informačné systémy, ktoré podporujú možnosti formálnej reprezentácie znalostí a logického vyvodzovania nových znalostí na základe existujúcich (inteligentné systémy, expertné systémy).

Pri hádke o znalostiach ako predmete riadenia je potrebné jasne pochopiť, čo sú znalosti a aké sú ich vlastnosti. Slovník ruského jazyka ako jeden z významov slova "znalosti" dáva nasledujúcu definíciu: znalosť je "súbor informácií, vedomostí v nejakej oblasti." V tom istom zdroji „poznanie“ znamená „pochopenie zákonov objektívneho sveta“.

Zaujímavým faktom je, že rovnaký pojem „informácie“ sa používa súčasne na opis významu viacerých pojmov: „znalosti“, „údaje“, „informácie“. Dáta sú teda „informácie potrebné na nejaký záver, rozhodnutie“. Pojem „informácia“ zodpovedá dvom významom: po prvé sú to „informácie o okolitom svete a procesoch v ňom prebiehajúcich, vnímané človekom alebo špeciálnym zariadením“, a po druhé sú to „správy, ktoré informujú o stavu vecí, o stave niečoho“. Vynára sa otázka: čo odlišuje vedomosti od informácií, pretože oba tieto pojmy zahŕňajú informáciu. Ak informácia operuje s informáciou o stave konkrétneho objektu alebo skupiny objektov v reálnom svete, tak poznanie je informácia-znalosť v určitej oblasti. Dá sa konštatovať, že poznanie je abstraktnejší pojem ako informácia. Informácie (t. j. údaje) sú zároveň len popisom (súborom slov, čísel, zvukov, obrazov) niečoho, takýto popis sám o sebe nemá praktickú hodnotu. Terminologický rad "informácie - informácie - poznatky" možno znázorniť graficky (obr. 1.1).

Ryža. 1.1. Korelácia medzi pojmami „informácie“ a „znalosti“

Z obr. 1.1 ukazuje, že vedomosti sú akýmsi „derivátom“ informácie. Potvrdenie o tom možno nájsť v slovníku základov informatiky a počítačová veda, kde sa pojem „informácia“ vykladá ako „informácia ... umožňujúca rozširovať poznatky o predmete záujmu“, t.j. informácia ešte nie je poznaním, ale môže sa stať poznaním. Vynára sa otázka: ako sa informácie z kategórie „informácie“ menia na kategóriu „vedomosti“? Keďže v slovníku ruského jazyka je definícia vedomostí spojená s poznaním, ktoré je výsledkom ľudskej duševnej činnosti, môžeme predpokladať, že človek ako mysliaca bytosť je kritériom toho, aké informácie možno považovať za vedomosti. Zároveň zostáva otvorená otázka objektivity prechodu informácií na znalosti - pre rôznych ľudí možno tie isté informácie považovať za rozdielne: niekto bude považovať informácie za užitočné na rozšírenie vedomostí v určitej oblasti, zatiaľ čo iní budú považovať tieto informácie za užitočné. informácie zbytočné, a preto sa pre neho nezmenia na vedomosti.

Vo všeobecnosti je teda proces prenosu informácií z kategórie „informácie“ do kategórie „znalosti“ značne subjektívny a závisí od záujmov konkrétnej osoby a situácie, v ktorej sa tieto informácie získavajú a môžu byť použité.

Vo všeobecnom prípade existujú znalosti vo forme informácií (informácie môžu zase existovať v textovej, digitálnej a inej forme). Niektorí autori sa zároveň domnievajú, že poznanie môže existovať len v hlave človeka a všetko ostatné sú informácie, ktoré si človek prečíta a v procese duševnej činnosti pretaví do vedomostí. Podľa tohto pohľadu na poznanie, spolu so skutočnosťou, že „poznanie je v mysliach ľudí“, sa poznanie odhaľuje v momente interakcie medzi ľuďmi.

Vedci zapojení do manažmentu znalostí v organizácii predkladajú užšie (špecializované) definície pojmu „znalosti“. Tieto definície nie sú v rozpore so všeobecne uznávanými definíciami, ale objasňujú ich z hľadiska teórie znalostného manažmentu v organizácii. T. Gavrilova teda považuje znalosti za „základný zdroj podniku“, ktorý je založený na „praktických skúsenostiach odborníkov a na údajoch používaných v konkrétnom podniku“. Toto znenie odzrkadľuje prístup k definovaniu vedomostí ako jednej zo zložiek intelektuálneho kapitálu alebo jedného z typov nehmotného majetku podniku.

Na základe zahraničnej literatúry M. Marinicheva interpretuje poznatky ( vedomosti ) ako „informácie potrebné pre ľudí, ktoré používajú podľa určitých pravidiel a v súlade s určitými postupmi a berúc do úvahy postoj (pochopenie, schválenie, ignorovanie, súhlas, odmietnutie atď.) ľudí k týmto informáciám“ . Táto definícia sa vzťahuje na znalosti len také informácie, ktoré osoba hodnotí ako „nevyhnutné“ a ktoré môže „použiť“. M. K. Rumizen uvádza definíciu, kde je podobný dôraz na praktickú orientáciu vedomostí: „vedomosti ( vedomosti ) je informácia v kontexte schopnom produkovať porozumenie podporujúce činnosť". Pri definovaní pojmu „vedomosti" M. Marinicheva používa pojem „informácie", ale zostáva nejasné, ako táto definícia koreluje s jej myšlienkou, že vedomosti existujú iba „ v mysliach ľudí": definícia nenesie žiadne obmedzenia, pokiaľ ide o formu alebo formu informácií, ktoré patria do kategórie vedomostí. Napriek tomu v oboch definíciách je zmienka o človeku ako o konzumentovi informácií a vedomostí, resp. existencia určitého kontextu (t. j. podmienok), za ktorých sa informácia stáva poznaním.

Definície pojmu „vedomosti“ a súvisiace pojmy, získané z Ozhegovovho slovníka, sú bližšie každodennej alebo každodennej predstave o výklade pojmu „vedomosti“. Známy aforizmus „kniha je zdrojom poznania“ len dokazuje, že informácie prezentované v symbolickej forme na papieri nie sú vedomosťami samy osebe, ale môžu sa nimi stať, ak človek použije informácie obsiahnuté v tejto knihe. Definíciu „vedomosti“ by sme teda mohli spresniť takto: vedomosti - ide o informáciu / informáciu, ktorej nositeľom je osoba, ktorá má na tieto informácie určitý názor a postoj a je schopná na základe týchto informácií v závislosti od situácie podniknúť akékoľvek kroky.

Ak sa však takáto definícia predloží, potom sa teória znalostného manažmentu bude musieť obmedziť len na štúdium procesov akumulácie, spracovania a aplikácie poznatkov konkrétnou osobou a na také vedy ako psychológia, pedagogika a pod. sociológia sa týmito úlohami už dlho zaoberá.

Je zrejmé, že výklad pojmu "vedomosti" vo filozofickej ("výsledok adekvátneho odrazu reality v mysli človeka") a univerzálnej definícii ("úhrn informácií, vedomostí v určitej oblasti" ) sa odkláňa od koncepcie, ktorá je predmetom riadenia v rámci teórie organizácií manažmentu znalostí. V tejto súvislosti je vhodné zaviesť špeciálny pojem – „znalosť organizácie“. Ďalej pod pojmom „znalosti“ nemáme na mysli vedomosti ako filozofickú kategóriu, ale skrátené označenie pojmu „znalosť organizácie“.

Keďže v organizácii hovoríme o znalostiach a cieľom riadenia týchto znalostí je získanie určitých ekonomických výhod z efektívnejšieho využívania znalostí, organizácie potrebujú riadiť znalosti nielen na úrovni jednotlivých zamestnancov, ale aj na úrovni celej organizácie. Taktiež manažment znalostí v organizácii sa snaží poistiť podnikanie proti strate znalostí v prípade straty nosiča znalostí, t.j. ak z organizácie odíde človek - nositeľ vedomostí, tak by mala v organizácii zostať maximálna možná časť jeho vedomostí. Ak sa vedomosť chápe len ako to, čo je obsiahnuté v mysliach zamestnancov, potom je tento cieľ dosiahnuteľný len vtedy, ak sa vedomosti jednej osoby priamo prenesú z pôvodnej osoby-nositeľa na druhú osobu. To znamená určitý osobný kontakt medzi dvoma ľuďmi za účelom prenosu vedomostí, čo je typický proces učenia, keď nositeľ vedomostí vystupuje ako učiteľ (učiteľ) a príjemca vedomostí vystupuje ako študent (študent).

Samotný proces učenia však môže existovať aj vo forme samoučenia, kedy je živá prítomnosť učiteľa nahradená nejakým médiom, t.j. učiteľom vytvorený medzinosič informácií, z ktorého žiak získava poznatky. V organizácii sa používa podobný mechanizmus – znalosti jedného zamestnanca je možné zdokumentovať a neskôr sprístupniť novému zamestnancovi. Tieto zdokumentované poznatky sú svojou povahou informáciou, ktorá sa za určitých okolností môže stať poznaním v hlave inej osoby. Ale z pohľadu organizácie sú tieto informácie dôležitou súčasťou jej intelektuálneho kapitálu. A tieto informácie je potrebné riadiť rovnakým spôsobom ako znalosti v mysliach zamestnancov. Táto blízkosť vedomostí v mysliach zamestnancov a reprezentácia týchto vedomostí v zdokumentovanej forme viedla k tomu, že vedci a odborníci z praxe v oblasti manažmentu znalostí začali uvažovať o znalostiach a zdokumentovaných informáciách, ktoré boli kedysi vedomosťami a môžu sa znova stať vedomosťami. v budúcnosti.

Myšlienka existencie v organizácii vedomostí v rôzne formy(t.j. nielen v mysliach zamestnancov) vyjadrili japonskí vedci Ikujiro Nonaka ( Ikujiro Nonaka) a Hirotaka Takeuchi ( Hirotaka takeuchi) . V spoločnosti The Knowledge Creator Company Nonaka a Takeuchi vytvorili pojmy „organizačné znalosti“ a „tvorba organizačných znalostí“. Ten sa chápe ako „schopnosť spoločnosti ako celku vytvárať nové znalosti, distribuovať ich v rámci organizácie a premieňať ich na produkty, služby a systémy“. Podľa japonských vedcov je táto schopnosť cestou k neustálym inováciám japonských firiem, ktoré už dlhé desaťročia preukazujú neustále zlepšovanie svojich metód práce. Japonskí vedci pri porovnaní západných a japonských prístupov k chápaniu vedomostí hovoria o existencii vedomostí v organizácii v dvoch formách: formalizované znalosti ( explicitné znalosti) a neformálne znalosti ( tichý vedomosti) . Prvý „môže byť vyjadrený slovami a číslami, ľahko sa vyjadrí a distribuuje vo forme čísel, vzorcov, algoritmických procesov alebo všeobecných princípov“ a druhý „existuje na úrovni jednotlivca a je nedostatočne formalizovaný, čo sťažuje previesť ho na kohokoľvek a jeho použitie komukoľvek inému ako vlastníkovi. V tej istej práci autori zdôrazňujú, že ich práca je „o vytváraní vedomostí, a nie o vedomostiach ako takých“ (možno aj preto autori neuvádzajú žiadnu definíciu pojmu „vedomosť“, len uvádzajú tzv. samotný fakt dôležitosti vedomostí v modernej ekonómii a operovať s pojmami formalizovaných a neformalizovaných vedomostí).

Názory praktizujúcich

"Vedomosti ( vedomosti ) sú informácie v kontexte, ktoré sú schopné vytvárať praktické porozumenie."

M. K. Rumizen. Manažment znalostí "Vedomosti sú vo všeobecnosti súborom vzťahov medzi údajmi, ktoré sa menia v čase a kontexte."

ALE. W. Weber, A. D. Danilov, S. I. Shifrin.

Znalostné technológie "Vedomosti sú dynamický subjektívny proces kontroly zhody osobného názoru s pravdou"

Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi.

Spoločnosť je tvorcom vedomostí

Vedci a praktici E. Bukovich a R. Williams vo svojej práci „Knowledge Management: A Guide to Action“ považujú pojem „znalosti“ do určitej miery za zameniteľný s pojmom „intelektuálny kapitál“, ale majú výhradu: ak vedomosti znamenajú „vedomosti dostupné v organizácii“, potom tieto zdroje spadajú pod definíciu „duševného kapitálu“; zároveň, ak pod slovom „znalosti“ myslia vedomosti jednotlivcov, potom tieto zdroje môžu, ale nemusia byť súčasťou „duševného kapitálu“.

Berúc do úvahy už zavedené pojmy v teórii znalostného manažmentu, môžeme konštatovať, že v rámci teórie znalostného manažmentu ( vedomosti manažment) pod vedomosti (tie. organizačné znalosti ) je chápaný ako súbor odborných zručností zamestnancov a informácií, ktoré sú v organizácii k dispozícii (v akejkoľvek forme - vedomosti v hlave človeka alebo iné informácie) a ktoré môžu zamestnanci využiť (aplikovať) pri výkone ich každodennej činnosti s cieľom dosiahnuť obchodné ciele organizácie.

Vo vedeckej literatúre o manažmente znalostí je zvykom klasifikovať poznatky organizácie na formalizované a neformalizované, explicitné a implicitné. Autori sa však líšia v definíciách týchto typov vedomostí. Napríklad T. Gavrilova rozlišuje dve formy existencie poznania – vo forme materiálnych, čiže explicitných informácií a vo forme osobných, čiže skrytých informácií. Explicitnými informáciami sa rozumejú „údaje a poznatky, ktoré možno nájsť v dokumentoch organizácie vo forme správ, listov, článkov, referenčných kníh, patentov, nákresov, videozáznamov a zvukových záznamov, softvér atď.". Skrytá informácia je „osobná znalosť, neoddeliteľne spojená s individuálnou skúsenosťou". Obdobnú klasifikáciu vedomostí nachádzame aj u Yu. F. Telnova: vedomosti sú prezentované buď v nezdokumentovanej (implicitne, priamo v hlave) forme, alebo v zdokumentovanej (explicitnej) forme.

Zároveň M. Marinicheva, odvolávajúc sa na zahraničných vedcov, rozdeľuje poznatky na formalizované ( explicitné znalosti) a neformálne ( tichý vedomosti). Formalizovaný znamená poznanie, ktoré T. Gavrilova nazýva materiálom, a to poznanie, ktoré „môže byť zdokumentované, zobrazené vo forme dokumentov“. Neformálne poznanie zahŕňa všetky poznatky, ktoré nemožno formalizovať: ide o intuitívne poznanie, vnemy, dojmy, názory ľudí, čo je veľmi blízke pojmu „osobné poznanie“ v definícii Gavrilovej. Všimnite si, že Marinicheva používa výraz „formalizovaný“ ako preklad anglického výrazu explicitné, doslovný preklad tohto slova je však „výslovný“. Neformálne znalosti sú zase ruskojazyčným analógom výrazu tichý vedomosti , a druhý doslovne znamená „implicitné, nevyvodené slovami“, čo sa do ruštiny často prekladá slovom „implicitne“.

Môžeme teda konštatovať, že formalizované a explicitné znalosti sú jednou a tou istou kategóriou. Rozdiel v definícii formalizovaných/explicitných znalostí od Marinicheva od podobnej, ktorú podporujú Gavrilova a Telnov, je ten, že Marinicheva považuje všetky znalosti za formalizované, vrátane tých, ktoré ešte neexistujú vo forme dokumentov, ale ktoré možno zdokumentovať . Stojí za zmienku, že formulácia „možno zdokumentovať“ nie je dostatočne presná a konkrétna, keďže nešpecifikuje, čo určuje možnosť zdokumentovania poznatkov. Marinicheva zároveň používa trochu nepresný preklad anglických výrazov: výraz „formalized“ znamená, že objekt definovaný týmto slovom už prešiel formalizáciou; vo vzťahu k vedomostiam to znamená, že už boli formalizované, a teda uložené v forma nejakého popisu. V tomto prípade nie je úplne správne uvažovať o formalizovaných poznatkoch, ktoré môžu byť, ale v skutočnosti ešte neboli zdokumentované. Preto treba súhlasiť s prístupom, ktorý navrhli Gavrilova a Telnov, kde je jasnejšie definované, do ktorej kategórie by mali byť tie či oné znalosti zaradené: znalosti buď vo forme dokumentov alebo v mysliach zamestnancov.

O niečo zložitejší systém typov znalostí možno nájsť u B. Z. Milnera, ktorý uvádza také kategórie ako formalizované, neformalizované, explicitné, implicitné znalosti. Milner zároveň pre každý z týchto štyroch typov poznatkov uvádza vysvetľujúce definície, z ktorých možno usúdiť, že každý z týchto typov považuje za samostatnú kategóriu. Formalizované znalosti sú podľa jeho názoru poznatky zaznamenané a uložené na akomkoľvek médiu (papier, zvuk, video alebo elektronické médium). Neformalizované poznatky „sú v pamäti ľudí a organizácií, sú dostupné a môžu sa voľne prenášať na iných“. Zároveň zostáva nejasné, čo Milner považuje za „organizačnú pamäť“ a ako môže táto „pamäť“ uchovávať poznatky bez použitia akýchkoľvek fyzických nosičov informácií. Formalizované poznatky v Milnerovom diele sú blízke materiálnym poznatkom identifikovaným Gavrilovou, a teda explicitným poznatkom podľa Telnova.

Milner označuje implicitné znalosti, ktoré sú uložené v podvedomí ľudí a kultúry organizácie, čo veľmi sťažuje ich identifikáciu a využitie. Takéto znalosti zahŕňajú zručnosti, fyzické schopnosti, skúsenosti zamestnancov spoločnosti. Zostáva nejasné, aký druh vedomostí a ako sa uchováva v „kultúre organizácie“. Zrejme máme predsa na mysli znalosti jednotlivých zamestnancov, odrážajúce parametre zavedenej firemnej kultúry organizácie. Napriek určitej nejednoznačnosti formulácie je zrejmé, že Milner rozdeľuje poznatky, ktoré nepatria do skupiny formalizovaných a ktorých nositeľom je de facto stále človek, na neformálne a implicitné. Charakteristickým znakom týchto dvoch kategórií je taká vlastnosť vedomostí, ako je jednoduchosť identifikácie a prenosu z jednej osoby na druhú.

Explicitný Milner považuje poznatky, ktoré „sú presne definované a ich podrobnosti možno reprodukovať (uviesť) a uložiť“. Vidíme, že explicitné znalosti podľa Milnera a formalizované znalosti podľa Marinichevovej sú prakticky to isté. Rumizen sa tiež pridŕža podobného pohľadu, chápania explicitným ( explicitné znalosti) tie znalosti, ktoré „môžu byť vyjadrené, zapísané a odovzdané“ a pod implicitným ( tichý vedomosti) - hodnotenia, skúsenosti, intuícia, zručnosti, t.j. to, čo „existuje v určitom kontexte“ a „nie je vyjadrené“. Milner však nešpecifikuje, ako spolu formalizované a explicitné znalosti súvisia v jeho klasifikácii. Dá sa predpokladať, že explicitné znalosti zahŕňajú poznatky, ktoré ešte neboli formalizované, ale ktoré sa takými môžu stať, ak sú „uložené“ na nejakom médiu. Zároveň B. Z. Milner podľa nášho názoru dostatočne jasne nespracoval kritériá klasifikácie vedomostí a pomer typov poznatkov, ktoré vyčlenil. Napríklad nie je jasné, či explicitné znalosti možno považovať za poddruh neformálnych znalostí a za určitých predpokladov možno explicitné a neformálne znalosti dokonca považovať za rovnaký typ znalostí.

Výsledné nepresnosti vo výklade formalizovaných a neformalizovaných, explicitných a implicitných znalostí treba pripísať výsledkom nejednoznačnosti prekladu anglických výrazov. Nonaka a Takeuchi vo svojom diele „Spoločnosť – tvorca vedomostí“ identifikovali dva typy vedomostí, ktoré sú v anglickej verzii tzv. explicitné vedomosti a tichý vedomosti . V oficiálnom preklade tejto práce boli použité pojmy „formalizované znalosti“ a „neformalizované znalosti“, resp. Myšlienky Nonaka a Takeuchiho boli pozitívne prijaté mnohými vedcami a odborníkmi z praxe, ktorí sa podieľajú na riadení znalostí v organizácii, a preto mnohé práce v anglickom jazyku odkazujú na uvedené pojmy. Pri preklade diel odkazujúcich na týchto vedcov do ruštiny však nájdeme aj takýto preklad týchto výrazov: explicitné a implicitné poznanie. Ruskí autori prijali myšlienky Nonakiho a Takeuchiho, ale dávajú svoje vlastné interpretácie týchto konceptov. Apel na anglickojazyčné slovníky zároveň ukazuje, že výrazy „explicitný“ a „implicitný“ presnejšie odrážajú podstatu anglických slov. explicitné A tichý.

Na rozlíšenie medzi takými typmi vedomostí, ako sú formalizované, materiálne, zdokumentované, neformálne, explicitné, implicitné atď. klasifikačné kritériá a objasniť definície týchto typov vedomostí. Použijeme dve klasifikačné kritériá: formu reprezentácie (existencie) vedomostí a takú vlastnosť vedomostí, ako je schopnosť dokumentácie. Výsledok klasifikácie je znázornený na obr. 1.2. Podľa formy existencie sa rozlišujú dva typy vedomostí:

• - formalizované znalosti, ktoré prešli určitým stupňom formalizácie a/alebo dokumentácie (synonymné názvy možno považovať za „zdokumentované“ alebo „materiálne“);
• - neformalizované znalosti, ktoré sú obsiahnuté iba v hlavách zamestnancov organizácie a z nejakého dôvodu nepodliehajú formalizácii (synonymné mená možno považovať za „osobné“, „nedokumentované“).

Druhým klasifikačným kritériom je taká vlastnosť vedomostí, akou je schopnosť byť dokumentovaný, čo znamená byť vedomý, t.j. identifikované a predložené na formalizáciu. Keďže zďaleka nie všetky poznatky sa dajú formalizovať, t.j. popísať slovami alebo pomocou akéhokoľvek formálneho jazyka, potom sa rozlišujú tieto typy vedomostí:

• - Explicitné znalosti, ktoré možno relatívne ľahko identifikovať a formalizovať;
• - implicitné znalosti, ktoré je takmer nemožné identifikovať a formalizovať.

Klasifikácia podľa týchto dvoch kritérií sa posudzuje paralelne. Všetky formalizované znalosti sú zároveň explicitné, ale explicitné znalosti okrem formalizovaných znalostí zahŕňajú aj tie neformalizované znalosti, ktoré si uvedomuje osoba - nositeľ týchto vedomostí a môžu byť týmto nosičom vedomostí reprodukované v ústnom podaní. alebo písomná forma. Implicitné znalosti zahŕňajú tie neformalizované znalosti, ktoré si držiteľ vedomostí buď neuvedomil ako svoje vedomosti, alebo tieto vedomé znalosti nemožno formalizovať (napríklad profesionálne zručnosti alebo intuícia, ktoré sú výsledkom určitej praktickej skúsenosti). V skutočnosti zvýraznené explicitné a implicitné znalosti zodpovedajú tým, ktoré zdôraznili Nonaka a Takeuchi explicitné vedomosti a tichý vedomosti .

Ryža. 1.2.

Z hľadiska cieľa znalostného manažmentu sa neformalizované poznatky môžu (a mali by) pretaviť do formalizovaných poznatkov, zatiaľ čo implicitné poznatky sa formalizujú mimoriadne ťažko, no možno ich aspoň čiastočne preniesť priamou komunikáciou medzi zamestnancami.

Množstvo vedcov a odborníkov z praxe, ktorí formulujú definíciu pojmu „vedomosti“, zdôrazňuje, že vedomosti sú výsledkom duševnej činnosti a existujú iba v hlavách ľudí. Potom môžeme skonštatovať, že akákoľvek formalizácia poznatkov (či už dokumentárnych alebo elektronických, prípadne aj ľudskej reči) je len informácia, ktorá sa za určitých podmienok môže stať poznaním v hlave príjemcu týchto informácií. Ak sa budeme striktne držať tejto definície, potom skutočné znalosti sú len neformálne a implicitné znalosti, pretože existujú v mysliach zamestnancov, ale formalizované znalosti a tá časť explicitných znalostí, ktorá prešla formalizáciou v rámci spoločnosti, sú informácie, ktoré sa potenciálne môžu stať znalosťami. Napriek tomu aj zástancovia názoru, že vedomosti sú „uložené v hlavách“, sa držia klasifikácie vedomostí na explicitné a implicitné.

Pozri napríklad: explici Milner B.Z. Riadenie vedomostí.

Encyklopedický YouTube

• 1 / 5

  Teória novej spoločnosti je rozvinutá v dielach E. Tofflera, kde autor označuje rok 1956 ako symbolický dátum začiatku novej civilizácie - Tretej vlny, ktorej hlavnými hodnotami sú vedomosti a informácie. Tomuto problému sa venuje aj množstvo diel od D. Bella, M. McLuhana a Y. Masudu. O niečo neskôr, v 70. rokoch 20. storočia, sa začali rozvíjať informačné základy manažmentu znalostí v prácach V. M. Glushkova, Yu.Vo Švédsku, USA a Japonsku takmer súčasne existujú tri rôzne prístupy ku konceptu „manažmentu znalostí“ vznikajúce, ktoré neskôr dostali zodpovedajúce názvy. Škandinávske, či európske, americké a japonské. V tomto období sa objavujú prvé monografie a publikácie v médiách s touto problematikou a v roku 1986 Carl Wiig zavádza koncept znalostného manažmentu. Nemožno si nevšimnúť ani neustále sa zvyšujúci záujem organizácií o znalostný manažment a skutočnosť, že sa organizujú prvé, zatiaľ máloktoré konferencie venované skúmanej problematike.

  V roku 1990 Peter Senge v knihe The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization predstavil koncept učiacej sa organizácie, spoločnosti schopnej nepretržitého samovzdelávania. Znalostný manažment dosahuje praktickú úroveň: v roku 1991 švédska poisťovňa Scandia oficiálne schválila post riaditeľa znalostného manažmentu (eng. Chief knowledge officer). Veľkým prínosom pre rozvoj koncepcie manažmentu znalostí v roku 1995 je práca I. Nonakiho a H. Takeuchiho „Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovations in Japanese Firms“.

  Všetky nasledujúce roky až po súčasnosť možno charakterizovať ako obdobie rozšírenej koncepcie znalostného manažmentu vo všetkých oblastiach činnosti, vrátane vedy a vzdelávania. V tejto fáze dochádza k priamemu formovaniu „technológie manažmentu znalostí“ ako súboru určitých metód, techník a softvérových a technologických nástrojov na zabezpečenie voľného obehu znalostí a ich generovanie.

  V 90. rokoch sa na internete objavili početné publikácie o manažmente znalostí, vznikli špecializované webové stránky a časopisy. Špecializácia na znalostný manažment je po prvýkrát možná na zahraničných univerzitách (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeley's School of Information Management Systems) a na Haas Business School Kalifornskej univerzity, prvej vzniká katedra vedomostí, ktorej prvého profesora vymenoval Ikujiro Nonaki. V roku 1998 vychádza kniha T. Davenporta a L. Prusaka „Pracovné znalosti: Ako organizácie riadia to, čo vedia“. Zároveň sa vo švajčiarskom parlamente rozbieha projekt znalostného manažmentu, ktorého cieľom je vytvorenie systému znalostného manažmentu a jeho využitie na úrovni vládnych agentúr.

  V roku 1999 sa vytvoril Knowledge Management Institute, ziskové výskumné konzorcium, ktorého vedúcimi zamestnancami sú Chris Newell, Lawrence Prusak a David Smith, konzultant pre manažment znalostí v IBM Global Services. Počet konferencií venovaných manažmentu znalostí všade narastá. V Rusku počas tohto obdobia vyšla zbierka „Nová postindustriálna vlna na Západe“ pod redakciou VL Inozemtseva a o niečo neskôr v časopise „Ekonomické otázky“ bol uverejnený článok prvého zástupcu Ekonomický ústav Ruskej akadémie vied, doktor ekonómie B. Milner.

  V roku 2001 bol spustený prvý ruský portál znalostného manažmentu a vyšla kniha A. L. Gaponenka „Knowledge Management“. Rok 2003 bol pre Rusko poznačený vydaním monografie I. Nonakiho a H. Takeuchiho v ruštine, ako aj vydaním práce B. Z. Milnera „Knowledge Management: Evolution and Revolution in the Organization“.

  Dnes v Rusku av zahraničí existuje veľké množstvo rôznych monografií, publikácií, internetových portálov, ktoré sa v tej či onej forme venujú konceptu znalostného manažmentu. Pravidelne sa konajú konferencie, vytvárajú sa fóra, na ktorých sa diskutuje o problémoch a perspektívach zavádzania technológie riadenia znalostí v organizáciách. To všetko naznačuje, že manažment znalostí, ktorý je na križovatke rôznych disciplín, je úplne novým smerom, veľmi relevantným v moderných podmienkach, ktorého štúdium je predmetom práce mnohých výskumníkov na celom svete.

  Vedomosti

  Vedomosti nie sú len nezávislou hodnotou, ale vytvárajú aj multiplikačný efekt vo vzťahu k iným výrobným faktorom, ovplyvňujúcim úroveň efektívnosti ich aplikácie. Zdrojom konkurenčných výhod teda v modernej ekonomike nie je priaznivé postavenie na trhu, ale ťažko replikovateľné znalosti ako aktíva a spôsob ich alokácie. Navyše sa tu nekladie dôraz na vytváranie vedomostí, ale na ich pohyb a využitie v organizácii.

  Informácie a znalosti, ktoré tvoria základ intelektuálneho kapitálu, majú na rozdiel od peňažných, prírodných, pracovných a technických zdrojov organizácie množstvo špecifických charakteristík:

  • hodnota vedomostí spočíva v ich hojnosti, zatiaľ čo ostatné zdroje sa oceňujú na základe konceptu vzácnosti;
  • v štruktúre nákladov na „materializované znalosti“ (high-tech tovary a služby) existuje tendencia akumulovať náklady v počiatočnom štádiu výroby;
  • neexistuje významná ekonomická súvislosť medzi nákladmi na vstupné znalosti a objemom výstupných znalostí.

  ide o nevyhnutné informácie používané podľa určitých pravidiel a v súlade s určitými postupmi a s prihliadnutím na postoj (pochopenie, schválenie, ignorovanie, súhlas, odmietnutie atď.) subjektov, ktoré tieto informácie využívajú. Organizačné znalosti sa dnes považujú za zásobu informácií a zároveň za tok (pohyb týchto informácií).

  Druhy vedomostí

  Davenport a Prusak poznamenávajú, že „vedomosti sú kombináciou formalizovaných skúseností, hodnôt, kontextových informácií a expertných perspektív, ktoré poskytujú rámec na hodnotenie a kombinovanie nových skúseností a informácií. V organizáciách často končia nielen v dokumentoch či úložiskách, ale aj v organizačných postupoch, procesoch, praktikách a normách.

  Ikujiro Nonaka vyvinul vedomostnú špirálu – model, ktorý vysvetľuje, ako pri vytváraní nových znalostí interagujú explicitné a implicitné znalosti v organizácii prostredníctvom štyroch procesov ich transformácie:

  V procese socializácie dochádza k neverbálnemu prenosu skrytých vedomostí z jedného člena organizácie na druhého, napríklad pozorovaním jedného človeka za druhým. Externalizácia je proces premeny skrytých vedomostí na explicitné znalosti prostredníctvom neobvyklého používania jazyka, rôznych metafor a analógií. Kombinácia je prenos explicitných, kodifikovaných vedomostí z jednej osoby na druhú pomocou kníh, novín, prednášok, počítačových technológií a internalizácia je transformácia explicitných znalostí do latentnej formy, napríklad prostredníctvom praktickej realizácie nejakej činnosti. .

  Hlavná pozornosť je venovaná neformalizovaným poznatkom - predtuche, porozumeniu, dohadom, emóciám, ideálom. Tento typ vedomostí umožňuje organizácii riešiť mnohé dôležité problémy, umožňuje vidieť spoločnosť ako živý organizmus a nie ako stroj na spracovanie informácií. V tomto smere túžba mnohých moderných organizácií previesť implicitné znalosti do formalizovaných nebude mať rovnaký výsledok ako v prípade existencie týchto znalostí v ich pôvodnej podobe.

  Model znalostí

  Každá spoločnosť má svoj vlastný model riadenia znalostí, ktorý zohľadňuje špecifiká činností, rozsah výroby, organizačné vlastnosti a podnikovú kultúru spoločnosti. Bez ohľadu na smer pohybu informačných tokov by však manažment znalostí mal poskytovať kontrolu nad implementáciou nasledujúcich procesov v organizácii:

  1. vytváranie nových poznatkov;
  2. využitie existujúcich poznatkov pri rozhodovaní;
  3. stelesnenie vedomostí v produktoch a službách;
  4. prenos existujúcich znalostí z jednej časti organizácie do druhej;
  5. poskytovanie prístupu k potrebným znalostiam oprávneným jednotkám, zamestnancom, procesom a systémom;
  6. udržiavanie integrity vedomostí, ochrana vedomostí pred vonkajšími a vnútornými hrozbami;
  7. štruktúrovanie, kodifikácia a identifikácia poznatkov.

  Postupné striedanie štyroch procesov – socializácia, externalizácia, kombinácia, internalizácia – vytvára špirálu poznania. Hlavnou úlohou manažérov je preto zabezpečiť, aby táto špirála fungovala efektívne. Aby to dosiahli, Nonaki a Takeuchi predstavili koncept modelu organizácie, v ktorom manažment ide cestou „od stredu nahor-nadol“, kde strední manažéri sú v centre diania. Práve oni sú dirigentmi myšlienok medzi vrcholovými manažérmi, ktorí sú odtrhnutí od reality a niekedy presadzujú idealistické koncepty a všedné, rutinné činnosti bežných zamestnancov, ktorí musia tieto koncepty implementovať.

  Znalostný systém

  Znalostný manažérsky systém je súbor pravidelne sa opakujúcich manažérskych postupov, ktorých cieľom je zvýšiť efektivitu zhromažďovania, uchovávania, šírenia a využívania cenných informácií z pohľadu firmy.

  Vo svojom článku „Koncepcia manažmentu znalostí v moderných organizáciách“ B. Z. Milner. identifikuje tri hlavné komponenty, ktoré tvoria systém riadenia znalostí, a to:

  • človek;
  • technologické;
  • organizačné.

  Kultúra je najdôležitejšou otázkou v oblasti vedomostí, pretože je to ľudský faktor (hodnoty, úroveň prepojení alebo izolácie v organizácii), ktorý vytvára alebo ničí systém riadenia znalostí. Ľudské interakcie a vzťahy sa často označujú ako „sociálny kapitál“, prvok celkového kapitálu firmy.

  Technológia sama osebe nedokáže vyriešiť problémy so znalosťami ani vytvoriť prostredie na zdieľanie znalostí, hoci je veľmi dôležitým prvkom systému riadenia znalostí. Využitie moderných informačných technológií by v žiadnom prípade nemalo eliminovať nevyhnutné prvky bežnej medziľudskej komunikácie, pretože zintenzívňujú procesy výmeny poznatkov v organizácii. V tomto smere je potrebné venovať pozornosť nielen materiálno-technickej časti, ale hlavne organizačným záležitostiam.

  Rámec organizačných znalostí pozostáva z praktických, teoretických, strategických, obchodných a priemyselných znalostí. Organizácia získava informácie, vytvára závery a generuje nové poznatky s cieľom zlepšiť kvalitu svojich produktov a služieb, a tým aj konkurenčnú pozíciu firmy. Riadenie každého z uvedených prvkov v systéme manažmentu znalostí je založené na využívaní už uvažovaných procesov – vytváraní, uchovávaní, využívaní a šírení znalostí v rámci organizácie.

  Z pohľadu manažmentu znalostí teda podstata firmy spočíva v jej schopnosti vytvárať, prenášať, zhromažďovať, integrovať a využívať znalosti ako aktívum. V dôsledku toho sa zo znalostí formujú kompetencie, ktoré slúžia ako základ pre vytváranie produktov a služieb ponúkaných spoločnosťou na trhu. Inými slovami, znalostný manažment, integrujúci mnoho rôznych disciplín, ako je personálny manažment, marketing, ekonómia, psychológia a informatika, je technológiou 21. storočia, ktorá umožňuje organizáciám zabezpečiť ich konkurencieschopnosť na trhu.

  Kľúčové pojmy

  vedomostná špirála je model navrhnutý Ikujiom Nonakom, aby vysvetlil, ako explicitné a implicitné znalosti pri vytváraní (generovaní nových) znalostí interagujú v organizácii prostredníctvom štyroch procesov jej transformácie alebo správania.

  Učiaca sa organizácia je organizácia, ktorá vytvára, získava, prenáša a uchováva znalosti. Mení sa flexibilne a adaptívne v reakcii na nové poznatky a kontext situácie. Ľudia v nej neustále rozširujú svoju schopnosť vytvárať výsledky, ktoré skutočne chcú, pestujú sa v nej nové široké spôsoby myslenia, ľudia sa v nej neustále učia, ako sa spoločne učiť.

  Učiace sa spoločenstvo je neformálna skupina ľudí bez odkazu na organizačnú štruktúru, ktorá spolu diskutuje o osvedčených postupoch, rôznych problémoch alebo zručnostiach, o ktorých sa chce skupina dozvedieť viac.

  Mapa vedomostí je proces identifikácie vedomostí a zručností potrebných na predaj alebo vývoj riešenia.