Ako položiť otázku vývojárom VKontakte. Technická podpora VKontakte. Aké je jej telefónne číslo? Ako napísať technickú podporu VKontakte

Dokonca aj tie najmenšie sociálne siete majú veľký tím špecialistov, ktorí dokážu vyriešiť takmer akýkoľvek problém, ktorý sa kedykoľvek vyskytne. Čo môžeme povedať o gigantoch zo série alebo VKontakte, ktorých personál sa pravdepodobne meria v desiatkach tisíc ľudí ...

Napriek tomu, že používanie takýchto internetových projektov je maximálne jednoduché, niektorí účastníci projektu majú stále problémy so stránkou. A často sú to také ťažkosti, ktoré sa dajú vyriešiť za pár sekúnd. Osoba napríklad nemusí vedieť, ako zmeniť dátum narodenia. Práve pre takéto otázky sa zvyčajne vytvára služba technickej podpory.

Ak hovoríme o VK, potom, pokiaľ vieme, sociálna sieť používa veľký počet agentov, ktorým môžete položiť akúkoľvek otázku týkajúcu sa projektu. Niektorí však kladú na podporu zložité otázky, ktoré vzdialene súvisia so stránkou a agentmi podporných služieb, napriek tomu odpovedajú, niekedy dokonca s humorom.

Veľmi často vzniká takáto otázka - je možné zavolať na technickú podporu VKontakte? Nie, to sa nedá. Takáto obrovská štruktúra má, samozrejme, oficiálne telefónne číslo, ale s jej pomocou nebudete môcť vyriešiť problém - všetky otázky by ste mali klásť iba prostredníctvom online formulára.

Ako položiť otázku podpornej službe VKontakte?

Otvorí sa nová stránka, kde uvidíte najčastejšie kladené otázky. O niečo vyššie je vyhľadávací panel, kde môžete zadať svoju otázku.

Pýtame sa na akúkoľvek otázku, napríklad „stránka je zablokovaná“.

V spodnej časti dialógového okna sa zobrazí tlačidlo „Neplatí žiadna z týchto možností“. Kliknite naň, zobrazí sa znamenie o čakacej dobe na odpoveď, po ktorej musíte kliknúť na tlačidlo „Spýtať sa otázku“. Na novootvorenej stránke môžete svoj problém popísať podrobnejšie. Po dokončení kliknite na „Odoslať“ a počkajte na odpoveď od agenta.

Ako vidíte, nie je v tom nič zložité. My vám zase radíme, aby ste hľadali odpovede na svoje otázky s ohľadom na rozľahlosť Runetu, keďže s 99% pravdepodobnosťou odpoveď už zaznela viackrát. Navyše menej zaťažujete službu podpory.

No, ak máte na nás nejaké otázky, opýtajte sa ich v tomto vlákne, pokúsime sa na ne odpovedať.

Poďme na to ako môžem kontaktovať technickú podporu. Existuje telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať alebo možnosť napísať svoju otázku.

Ako napísať technickú podporu Vkontakte

Špeciálne pre vás už bola zhromaždená veľká databáza odpovedí na najobľúbenejšie otázky. Ako to sledovať?

Poďme na našu stránku. Otvorte ponuku a kliknite na „Pomocník“.

Ak ste nedostali odpoveď na svoju otázku, potom je tu možnosť napísať priamo na technickú podporu, aby vám mohol pomôcť odborník. Ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz:

https://vk.com/support?act=new

Je potrebné vyplniť formulár. Napíšte názov a popis vašej otázky. V prípade potreby pripojte fotografiu (pozri ) alebo dokument (pozri ). Potom kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Potom budete informovaní o približnom čase, kedy vám bude zodpovedané. V poslednej dobe je technická podpora veľmi vyťažená, takže sa ozývajú extrémne dlho. Ak ste s tým spokojní, kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“.

Ako zavolať na technickú podporu VK

Mnoho používateľov sa snaží nájsť kontaktné číslo, pomocou ktorého by mohli kontaktovať špecialistov. Ale bohužiaľ jednoducho neexistuje.

Je veľmi dobré, ak materiál tohto pokyny krok za krokom Stránka nebude pre nášho čitateľa nikdy užitočná.

V zásade existuje výkonný a rozsiahly systém automatických otázok a odpovedí vo VK, takže naozaj nemusíte často písať správcovi vo VK.

Takže v pamäti autora stránky bol prípad neoprávneného zverejnenia súkromného domáceho videa bez vedomia a súhlasu autora týchto riadkov. Jednoducho povedané, útočníci jednoducho zverejnili na sieti súkromné video, o odstránenie ktorého sa museli obrátiť na administráciu vo VK.

V dôsledku toho bolo zakázané video odstránené a odvolanie na technickú podporu vo VK malo svoj účinok. To jasne naznačuje, že je možné a niekedy dokonca potrebné písať administrátorom.

V tomto článku sa budeme baviť o tom, ako kontaktovať technickú podporu webovej stránky VKontakte.

Ako písať správcovi vo VK: pokyny krok za krokom

1. V prvom rade budeme musieť vstúpiť Osobná oblasť zadaním tajného používateľského mena a hesla.

Dostaneme sa na stránku pomocníka VK:

Nájsť odpoveď sami bude rýchlejšie ako čakať niekoľko dní alebo hodín na odpoveď od správcov VK.

Ktovie, možno vaša otázka nie je taká zriedkavá, ale odpoveď na ňu už existuje. Potom správca vo VK nebude musieť nič vypisovať.

V prípade, že je váš problém vyriešený LEN cez administrátorov, potom...

4. Otvorte ľubovoľný bod pomoci. Napríklad horná položka je „ Moja stránka bola zablokovaná!“ (alebo iná položka).

Nájdite 2 tlačidlá pod riešením: „Toto vyrieši môj problém“ a „ Môj problém to nerieši." Musíte si vybrať DRUHÝ:

5. Tu vyberte poslednú - spodnú položku " mam otazky»

6. Informačné okno " Približná čakacia doba », kde sme informovaní, že administrátori sú veľmi zaneprázdnení a zaneprázdnení, že si budeme musieť počkať na odpoveď.

Toto je fajn. Pozrite sa na čakaciu dobu - bude vám vyhovovať? Ak áno, kliknite na tlačidlo Opýtať sa otázku".

Názov (horné prázdne pole)
Text výzvy pre administratívu (veľké textové pole).

Okrem toho na vyriešenie problému bude užitočné poskytnúť odkazy na stránky webovej stránky VKontakte, ktoré majú problémy alebo otázky. Tiež nezaškodí špecifikovať:

podstata problému alebo otázky (napríklad: „Fotografie sa nenačítajú, objaví sa chyba“);
čas alebo dátum, kedy bol problém zistený (napríklad: „Pokúsil som sa nahrať fotografie včera a dnes – problém nezmizne“);
čo presne chcete získať od technickej podpory VK (napríklad: „Pomôžte mi nahrať fotografiu na moju stránku“ a odkazy na fotografie alebo priložené fotografie prostredníctvom možnosti „Priložiť“).

8. Po dokončení tvorby vašej správy, keď je text odvolania pripravený, kliknite na „Odoslať“. Čakáme na odpoveď od správy stránky VK.

V skutočnosti nie je možné zvážiť všetky možné problémy a otázky v rámci tohto podrobného návodu.

Každý užívateľ má sociálna sieť môžu mať svoje súkromné otázky a problémy so systémom lokality. Napriek tomu tento článok na stránke naučí našich čitateľov, aby sa odvolali alebo hľadali hotové odpovede na svoje otázky a ťažkosti.

Stránka formulára správ sa otvára pomocou špeciálnych skriptov, ktoré sú dostupné až po vyhľadávaní hotové riešenia a v prípade neodpovedania na otázky.

Okrem toho by som rád poznamenal, že odpoveď technickej podpory VKontakte nemusí nasledovať okamžite. Je to prirodzené, vzhľadom na to, koľko žiadostí správa VK dostáva denne a každú hodinu.

Ak potrebujete počkať, systém VKontakte to otvorene nahlási a používateľovi sa zobrazí správa ako:

« Bohužiaľ, odpoveď na vašu otázku môže prísť až po 15 hodinách…" alebo niečo podobné. V každom prípade správne zostavená a odoslaná správa technickej podpory bude bezchybne zodpovedaná!

Počkajte na to a neváhajte požiadať o pomoc. VKontakte zamestnáva obyčajných ľudí, ktorí vám určite pomôžu vysporiadať sa s vaším problémom.

V priebehu času používatelia sociálnej siete VKontakte stále čelia potrebe kontaktovať technickú podporu. Dôvodom môžu byť ťažkosti so zmenou hesla, nemožnosť prihlásiť sa do svojho účtu, hacknutie vašej osobnej stránky. Ako pre mnohých to môže byť ťažké, ale ak pochopíte a pozorne si preštudujete menu stránky, pochopíte, že v tom nie je nič ťažké.

Zvláštnosti

Hlavnou črtou technickej podpory takých veľkých sociálnych sietí, ako je VKontakte, je, že jej používatelia nie sú zákazníkmi. Preto väčšina problémov, ktoré služba rieši, súvisí s funkčnosťou stránky. Otázka, ako písať na podporu VK, by nemala spôsobiť ťažkosti registrovaným používateľom, pretože zamestnanci sociálnej siete rýchlo reagujú na požiadavky. Špecifikom technickej podpory je, že je dobre zavedená Spätná väzba s používateľom je maximálne pohodlný a nevytvára pocit, že nikto nerieši problémy.

Hlavný rozlišovací znak: sociálne siete poskytujú podporu používateľom iba na stránke. Ak sa chcete prihlásiť, musíte vyplniť špeciálny formulár na sociálnej sieti a odoslať ho. Špecialisti ho preštudujú, pridelia mu stupeň dôležitosti a rozhodnú sa problém vyriešiť. Hlavný problém - rozsah sociálnej siete neumožňuje vývojárom rýchlo vidieť nejaký problém v prevádzke stránky a bezpečnostného systému.

Ako to funguje

Ako napísať do služby podpory VK, ak nastane problémová situácia? Je to jednoduché, pretože je nadviazaná interakcia s používateľmi. Služba podpory funguje od roku 2011. Na začiatku svojej činnosti sa malá skupina ľudí zaoberala odpovedaním na otázky používateľov. Postupom času sa z neho stal tím technickej podpory VKontakte a o niečo neskôr bol reorganizovaný na podporu bez dodatočného slova „technický“. To znamená, že služba rieši nielen technické problémy.

Na rozdiel od iných sociálnych sietí VKontakte vytvoril podporu, ktorej aktivity sú zamerané na živého používateľa, a nie na zdroj informácií. Ak neviete, ako napísať správu v podpore VK, venujte pozornosť službe Service Desk. Tak sa volá používateľská asistenčná služba na sociálnej sieti. Pozostáva z agentov, ktorí majú účty aj na sociálnej sieti. Špeciálnu nemajú technické vzdelanie, pretože pre takého špecialistu je hlavnou vecou pomôcť v ťažkej situácii nielen skutkom, ale aj slovom, emóciami.

Takýto systém je organizovaný špeciálne s cieľom ukázať používateľom dôveryhodný prístup správy a správy stránky. Takáto podpora nezahŕňa odpovede na šablóny, agenti pristupujú ku každej požiadavke individuálne. Pre odvolanie je k dispozícii samostatné rozhranie, ktoré sa nachádza na stránke. Je to výhodné, pretože nemusíte písať samostatné listy prostredníctvom poštových služieb alebo volať do call centra.

Aké problémy robí

Otázka, ako písať na podporu VK, znepokojuje mnohých používateľov, ktorí sa stretli s problémami s webom. Napriek zefektívneným činnostiam služby musíte čakať na odpoveď na požiadavku do 24 hodín, niekedy aj dlhšie. Predtým, ako požiadate o pomoc, zvážte, či skutočne potrebujete podporu pre službu, alebo či môžete problém vyriešiť sami. Ak sa chce používateľ sťažovať na skupinu, ktorá šíri alebo propaguje zakázané nápady, je nezákonná, potom sa takýto problém rieši výlučne prostredníctvom technickej podpory. Ak bola skupina z akéhokoľvek dôvodu zablokovaná, môžete k nej tiež vrátiť prístup pomocou služby.

Kontaktovanie podpory

Ako napísať otázku na podporu VK? Robí sa to dvoma spôsobmi: jednoduchým (využívajte služby iných systémov) a zložitým (nezávisle). Určite si mnohí vyberú to prvé, ale prvé veci. Ak neviete, ako požiadať o pomoc s prevádzkou sociálnej siete, požiadajte o pomoc pokročilejšieho používateľa.

Ak chcete získať radu alebo vyriešiť problém, prejdite na svoj účet VKontakte.
V hornej časti stránky je sekcia "Pomocník", kliknite na ňu.
Zobrazí sa riadok, v ktorom môže používateľ opísať problém, ktorý sa vyskytol. Vyhnite sa dlhým vetám. Je lepšie stručne a jasne uviesť podstatu problému.
Ak otázky navrhované službou podpory používateľovi nevyhovujú alebo neriešia jeho problémy, na stránke „Pomoc“ sa nachádza tlačidlo: „Žiadna z týchto možností nie je vhodná.“ Mnoho ľudí čelí rovnakým problémom, ktoré sú spoločné pre každého.
Ak kliknete na toto tlačidlo, zobrazí sa okno, v ktorom bude uvedená približná doba čakania na odpoveď. Najčastejšie používateľ nemusí dlho čakať. Jedna žiadosť je spracovaná do jedného dňa.
Ak chcete položiť otázku alebo vysvetliť problém, kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“.
objaví sa jednoduchá forma vyplniť dôležité fakty a podrobnosti. Môžu pomôcť vyriešiť situáciu čo najskôr.

Ako vidíte, písanie na podporu VK je celkom jednoduché. Obsluhe neunikne žiadna požiadavka.

Z telefónu

Ak používatelia kontrolujú svoj účet prostredníctvom prenosného zariadenia, vzniká prirodzená otázka: ako napísať podporu VK z telefónu? V mobilnej aplikácii „Otázky a odpovede“ používateľ nájde v „Nastaveniach“. Je ich veľa užitočná informácia na rôzne otázky. Ak chce používateľ kontaktovať servisných špecialistov s problémom, táto možnosť nebude fungovať. Je zakázaný kvôli veľkému množstvu práce a prichádzajúcich informácií. Vo všeobecnosti neexistujú žiadne problémy s písaním dotazu mobilná aplikácia by nemalo nastať.

Z počítača

Ako písať na podporu VK z bežného počítača alebo notebooku? To možno vykonať nielen pomocou obvyklého formulára, ale aj pomocou e-mail. Toto je najjednoduchší spôsob dostupný pre každého používateľa. Ak to chcete urobiť, prejdite do svojej poštovej schránky, položte otázku, žiadosť alebo uveďte problém a pošlite list na adresu uvedenú na stránke. Predtým musela odpoveď na takúto požiadavku čakať niekoľko dní, preto je pre používateľa lepšie kontaktovať priamo z ich stránky. Okrem toho je ľahké nájsť na sociálnej sieti priame odkazy na vytváranie požiadaviek s možnosťou pripájania obrázkov a iných dokumentov.

Ak neviete, ako písať na podporu v novom VK, venujte pozornosť ponuke vľavo. Okrem štandardného menu pribudnú riadky „Blog“, „Vývojári“, „Reklama“, „Viac“. Kliknite na posledný aktívny štítok. Mal by sa otvoriť blok, v ktorom bude sekcia „Pomoc“ s formulárom žiadosti. Treba poznamenať, že odborníci na služby niekedy reagujú na požiadavky používateľov s humorom. Je to spôsobené tým, že veľa ľudí kladie nejasné otázky, na ktoré je ťažké alebo nemožné dať logickú odpoveď.

Niekedy nastanú situácie, ktoré sa dajú vyriešiť jedine kontaktovaním správy sociálnej siete.

Predtým ako napíšte technickej podpore Vkontakte zamyslite sa znova, pretože problém môžete vyriešiť aj bez toho, aby ste to urobili.

Čakanie na odpoveď od technickej podpory môže byť viac 24 hodín. A informácie o problémoch Vkontakte nájdete aj na internete. Všetky otázky sú zodpovedané na našej webovej stránke.

Ale ak chcete, alebo osoba za konanie nezákonnej povahy, potom takéto problémy možno posúdiť iba prostredníctvom technickej podpory.

1. Komu kontaktujte technickú podporu prejdite vo svojom profile do časti „Pomocník“.

V pravom hornom rohu kliknite na svoj avatar;

2. Napíšeme problém, ktorému čelíte.

Akonáhle napíšete problém, budete mať spôsoby, ako to vyriešiť;

3. Ak metódy nevyriešia váš problém, kliknite na tlačidlo "Môj problém to nerieši."

Ak takéto tlačidlo neexistuje, prejdite na odkaz ;

5. Teraz podrobne opísať situáciu a odoslať problém na posúdenie.

Čím viac informácií poskytnete, tým väčšia je šanca, že vám pomôže rýchlo vyriešiť problém;

Všetko, teraz zostáva čakať odpoveď technickej podpory Vkontakte.

Ak ste boli napadnutý hackermi - požiadajte o napísanie svojej technickej podpory priateľ/príbuzný z jeho účtu (). Urobte to isté, ak je stránka zablokovaná.

Stratený prístup k telefónu, na ktorý je stránka prepojená? Agent podpory vám pomôže so skenovaním vášho pasu.

Snažia sa vás oklamať? Vydieranie? poslať fotky? Napíšte na technickú podporu, existuje cesta von.

V prípade potreby napíšte technickej podpore VK z telefónu, potom by ste mali vykonávať podobné akcie iba z mobilnej aplikácie:

1. Stiahnite si pre iOS, Android alebo Windows Phone a prejdite na kartu.