Kde podať sťažnosť na MFC. Komu sa sťažovať na polyfunkčné centrum? Dôvody na odvolanie

Ak potrebujete pomoc referenčnej a právnej povahy (máte zložitý prípad a neviete, ako vyhotoviť dokumenty, MFC bezdôvodne vyžaduje ďalšie papiere a certifikáty alebo vôbec odmieta), potom ponúkame bezplatné právne poradenstvo:

• Pre obyvateľov Moskvy a Moskovskej oblasti -

Proti postupu (nečinnosti) zamestnancov centra pri poskytovaní verejných služieb má občan právo odvolať sa v prípravnom konaní alebo v súdnom konaní.

Podkladom na podanie sťažnosti môže byť:

• nekompetentnosť zamestnancov inštitúcie;
• bezdôvodná požiadavka od žiadateľa o platbu za poskytnutie služby;
• nedostatok požadovaných formulárov;
• porušenie lehoty na registráciu žiadosti;
• požiadavka od občana dokladov, ktoré nie sú ustanovené súčasnou legislatívou;
• odmietnutie poskytovať verejné služby z dôvodov, ktoré nie sú ustanovené v regulačných predpisoch;
• porušenie lehôt na vydávanie dokumentov;
• nedodržiavanie mlčanlivosti (postúpenie osobných údajov občana tretím osobám);
• odmietnutie opravy chýb alebo tlačových chýb, ktorých sa zamestnanec dopustil pri vybavovaní odvolania;
• porušenie stanovených lehôt na vykonanie opráv predložených informácií;
• iné protiprávne konanie funkcionárov MFC.

Kde sa sťažovať na MFC:

1. Správa samotného Multifunkčného centra.
2. Na prokuratúru (ak predchádzajúci spôsob neviedol k riešeniu problému).
3. Na súd (ak odvolanie na prokuratúru neprinieslo očakávaný výsledok).

Zvážme každú metódu podrobnejšie.

Sťažnosť na vedenie MFC

Proti protiprávnemu konaniu zamestnancov centra sa môžete odvolať nasledujúcimi spôsobmi:

1. Zaznamenajte sťažnosť do Knihy odvolaní.

Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov musí byť kniha odvolaní umiestnená v každom oddelení centra. Sťažnosť je možné podať aj anonymne, no tento prístup výrazne zníži jej efektivitu, prípadne môžete uviesť svoje kontaktné údaje.

2. Prihláste sa prostredníctvom oficiálnej webovej stránky MFC alebo štátnych služieb.

Takúto sťažnosť už nie je možné nechať anonymne. Systém spravidla vyžaduje vyplnenie kontaktných údajov žiadateľa (ak nie sú vyplnené povinné polia, formulár nie je možné odoslať) za účelom informovania o výsledku odvolania alebo je dostupný len pre registrovaných užívateľov:

Elektronická sťažnosť na MFC v Moskve a Moskovskej oblasti

MFC Moskvy prijíma sťažnosti na webovej stránke prostredníctvom elektronickej recepcie:

Elekt. recepcia: http://md.mos.ru/reception/

A e-mailom: [chránený e-mailom]

Moskovčania môžu podať sťažnosť aj prostredníctvom oficiálnej webovej stránky primátora Moskvy (jediný portál mestských a štátnych služieb - https://www.mos.ru/feedback/):

Okrem toho pre obyvateľov hlavného mesta funguje oficiálny portál Naše mesto, ktorý promptne prijíma sťažnosti občanov, vrátane tých, ktoré sa týkajú kvality služieb poskytovaných strediskami Moje dokumenty ( http://gorod.mos.ru/?show=info):

Zjednodušený postup spracovania odvolaní občanov vám umožňuje získať odôvodnenú odpoveď od výkonných orgánov do 8 pracovných dní.

Obyvatelia Moskovskej oblasti sa môžu sťažovať na prácu MFC prostredníctvom portálu štátnych a komunálnych služieb Moskovskej oblasti (https://uslugi.mosreg.ru/):

3. Podanie písomnej reklamácie pri osobnom stretnutí na pobočke MFC alebo zaslanie ruskou poštou.

V takom prípade by ste mali napísať sťažnosť na papier a uviesť tieto informácie:

• názov a adresa pobočky Multifunkčného centra;
• Celé meno vedúceho inštitúcie;
• kontaktné údaje žiadateľa: celé meno, bydlisko, kontaktné telefónne číslo, e-mailová adresa (ak existuje);
• informácie o napadnutých akciách (nečinnosti) zamestnanca inštitúcie;
• argumenty, na základe ktorých občan nesúhlasí s konaním a rozhodnutiami špecialistu MFC;
• dátum vydania a podpis.

Písomná sťažnosť bude podkladom pre interný audit na zistenie páchateľov, pričom účasť žiadateľa na týchto akciách je povinná.

Dôvody na takúto liečbu preto musia byť naozaj vážne. Napríklad: podvod alebo vydieranie zamestnancami centra, falšovanie alebo strata dokladov.

Sťažnosti podané cez vnútrorezortné kanály musí posúdiť úradník inštitúcie, ktorý má príslušné právomoci, do 15 pracovných dní od dátumu ich registrácie.

Ak sťažnosť súvisí:

• s odmietnutím prijatia dokumentov;
• v rozpore so stanovenými lehotami na vykonanie opráv poskytnutých informácií;
• s odmietnutím opravy chýb a preklepov pri vybavovaní odvolania žiadateľa,

čas spracovania sa skráti do 5 pracovných dní.

Najneskôr v deň nasledujúci po dni rozhodnutia musí byť občanovi zaslaná odpoveď s výsledkom prerokovania sťažnosti.

Ak sa pri kontrole zistia známky správneho deliktu alebo trestného činu, vedenie MF SR je povinné postúpiť materiály prokuratúre.

Sťažnosť prokurátorovi

Závažnejším spôsobom ovplyvňovania v prípade hrubého porušovania práv občana (vydieranie, podvody) je obrátiť sa na prokuratúru. V tomto prípade kontrolu vykoná prokurátor-inšpektor.

Sťažnosť na MFC na prokuratúre musí obsahovať tieto povinné údaje:

1. názov prokuratúry;
2. Meno, bydlisko a kontaktné údaje žiadateľa;
3. celý názov pobočky MFC, jej adresa, celé meno vedúceho;
4. skutočnosti porušenia a okolnosti, za ktorých k nemu došlo, ako aj ďalšie dôležité podrobnosti: dátumy, celé mená a funkcie zamestnancov MFC atď.;
5. požiadavka na vykonanie auditu s cieľom brať na zodpovednosť zamestnancov centra;
6. zoznam dokumentov, ktoré môžu slúžiť ako dôkaz, s pripojenými kópiami týchto dokumentov;
7. dátum vydania a podpis.

Sťažnosť je možné podať:

• osobne (prostredníctvom zástupcu);
• poštou;
• prostredníctvom webovej stránky prokuratúry Vášho kraja.

Napríklad: internetová recepcia moskovskej prokuratúry vyzerá takto:

Ísť na súd

Ak všetky opatrenia v prípravnom konaní nepriniesli výsledky, ostáva už len odvolať sa na justíciu. Najlepším spôsobom, ako podať žalobu, je vyhľadať právnu pomoc.

Žaloba sa podáva na okresnom súde v mieste bydliska žalobcu. Lehota na posúdenie reklamácie je od 30 do 90 dní.

Náhrada škody spôsobenej žalobkyni

V súlade s časťou 6 čl. 16 zákona zo dňa 27.07.2010 č. 210-FZ má občan právo na náhradu škody spôsobenej v dôsledku nesprávneho plnenia pracovných povinností zamestnancami MFC.

Žiadateľ má právo požadovať náhradu ujmy, ktorou sa rozumejú náklady na uvedenie porušeného práva do pôvodného stavu, za náhradu škody v súvislosti so stratou alebo poškodením veci.

Okrem toho má občan právo zahrnúť do strát nezaslúžený príjem, ktorý by mohol získať za normálnych podmienok občianskeho obratu (ušlý zisk).

Ak bola jednotlivcovi spôsobená morálna ujma, boli porušené nemajetkové práva (súkromie, osobná dôstojnosť a pod.), môže súd uložiť odporcovi povinnosť zaplatiť peňažnú náhradu.

Multifunkčné centrum zároveň zodpovedá za škody spôsobené zamestnancami MFP, ktorí sú na pracovisku pri výkone svojich povinností.

Bezplatné právne poradenstvo

Bola vám odmietnutá služba a myslíte si, že odmietnutie je nezákonné? Máte inú zložitú právnu situáciu alebo problémy, ktoré si vyžadujú právnu pomoc (nemusí sa to týkať MFC)?

Zavolajte a získajte právnu konzultáciu ZDARMA!

• Pre obyvateľov Moskvy a Moskovskej oblasti -
• Petrohrad a Len. regiónu -
• Bezplatné číslo pre ruské regióny -

Úlohou Multifunkčných štátnych centier pre poskytovanie služieb obyvateľstvu (MFC) je sprostredkovať styk medzi občanmi a rôznymi štátnymi a obecnými úradmi. Všadeprítomná organizácia MFC bola navrhnutá tak, aby odbremenila činnosť orgánov a zjednodušila poskytovanie služieb obyvateľom.

Odvolanie na prokuratúru

Malo by to byť len v prípade hrubých porušení zistených v práci Multifunkčného centra. Po prijatí podnetu bude prokurátor-inšpektor povinný vykonať kontrolu, preto sa v tomto prípade oplatí pristupovať k spísaniu podnetu opatrnejšie a zodpovednejšie. Aby sa vec mohla konať okamžite, je vhodné k podnetu priložiť akékoľvek listinné dôkazy o priestupkoch.

Počas vyšetrovania môže byť žiadateľ prizvaný k prípadu ako svedok, aby poskytol podrobné dôkazy. Po ukončení kontroly mu bude zaslané oznámenie o výsledku úkonov prokuratúry.

Podanie žaloby

Manipulácia je ďalším meradlom vplyvu na bezohľadných zamestnancov MFC. V tomto prípade úspech vo veci do značnej miery závisí od kompetentne, právne správne vyhotovenej pohľadávky. Preto je pre jeho napísanie vhodné využiť služby právnika alebo iného skúseného právnika.

Pohľadávka sa postúpi okresnému súdu v mieste bydliska žiadateľa. Budete si musieť vyhotoviť 3 kópie – pre seba, pre súd a pre odporcu (MFC). V reklamácii môžete od Centra dodatočne požadovať náhradu spôsobenej materiálnej a morálnej ujmy, ako aj uhradiť všetky výdavky na právnika.

Potreba vypracovať a podať sťažnosť na Multifunkčné centrum vzniká vtedy, keď klient pri kontakte naň narazí na nevyhovujúcu kvalitu poskytovaných služieb (neslušnosť, pomalá obsluha, účtovanie nepredvídaných poplatkov za poskytovanie doplnkových služieb a pod.).

V tomto článku odpovieme na otázky: čo môže slúžiť ako podklad na podanie sťažnosti na MFC? ako to správne zložiť? ktorým úradom to treba poslať? Odpovede na tieto a ďalšie otázky nájdete v tomto článku.

koncepcia

Multifunkčné centrum (MFC) – organizácia fungujúca na princípe „jednoho okna“. Zaoberá sa poskytovaním štátnych a komunálnych služieb a zabezpečuje efektívnu interakciu medzi občanmi a výkonnými orgánmi miestneho a federálneho významu v rámci toho istého kancelárskeho priestoru. Charakteristickým znakom centra je rýchlosť a maximálne prispôsobenie sa zákazníkom.

Keď sa teda občan rozhodne pre službu, ktorú chce dostávať, môže si dohodnúť stretnutie na vhodný čas a deň. V deň vystúpenia musí klient poskytnúť potrebný zoznam dokumentov (zoznam je možné objasniť telefonicky alebo na oficiálnom portáli inštitúcie). Potom sa pridelí dátum a miesto prijatia hotovej služby (napríklad pasu). Napríklad pripravený ruský pas si občan môže vyzdvihnúť v samotnom Multifunkčnom centre aj na regionálnom pracovisku Migračnej služby (pasový úrad).

Viac informácií o tom, čo môže byť základom pre podanie sťažnosti proti MFC, nájdete v ďalšej časti.

Dôvody odvolania

V súlade s platnou legislatívou má občan právo odvolať sa proti akémukoľvek postupu zamestnancov štátu. inštitúcie, ktoré priamo alebo nepriamo porušujú oprávnené práva a záujmy občanov.

Informácie

Hlavnou podmienkou pre podanie sťažnosti na Multifunkčné centrum je odvolanie sa proti postupu zamestnancov samotného centra a organizácií, s ktorými sú v kontakte.

Áno, dôvod na podanie sťažnosti môže slúžiť jedna z nasledujúcich možností:

• nekompetentnosť a. Zamestnanci sú pri poskytovaní služby zmätení vo svojich povinnostiach, nevedia si rady, lámu si hlavu so zákazníkmi, odmietajú pomôcť a pod.;
• Neustála absencia akýchkoľvek služieb či dokumentárnych komponentov(formuláre, dotazníky, žiadosti) na jeho plné poskytovanie;
• Zamestnanci centra porušujú zákon(porušovať dôvernosť informácií, prenášať ich na neznáme zdroje, zadržiavať dokumenty predložené na odplatu, neprimerane účtovať dodatočný poplatok za službu a pod.).

Prečítajte si nasledujúcu časť o tom, kde sa môžete sťažovať na MFC, ak nájdete vyššie uvedené porušenia.

Prípady odvolania

Ak sa zistí jedno z porušení uvedených v predchádzajúcej časti, je potrebné kontaktovať jeden z nasledujúcich orgánov:

• (medzirezortný spôsob riešenia konfliktnej situácie);

Odvolanie na túto inštanciu sa odporúča, ak odvolanie na predchádzajúce dve neprinesie požadované výsledky.

Zvážte postup pri kontaktovaní každej z inštancií samostatne.

vedenie MFC

Pri odvolávaní sa proti protiprávnemu konaniu zamestnancov Multifunkčného centra prostredníctvom samotnej inštitúcie Môžete si vybrať jeden z nasledujúcich spôsobov kontaktu:

• zanechať sťažnosť na adrese, ktorá sa nachádza v každej pobočke MFC;

Informácie

Ak „Knihu hovorov“ neviete nájsť sami, odporúča sa vyhľadať pomoc u zamestnancov centra. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa

Uvedenie nároku v Knihe sa vykonáva vo voľnej naratívnej forme s povinným ponechaním podrobností (v prípade, že je potrebné získať spätnú väzbu so žiadateľom). Anonymné reklamácie sú povolené, čo však znižuje jeho účinnosť na polovicu.

• poslať sťažnosť vedúcemu MFC;

Na rozdiel od nároku na „Knihu odvolaní“ má sťažnosť na MFC predsedovi prísnejšiu formu a nemožno ju podávať anonymne. Pri zostavovaní žiadosti by ste mali uviesť: celý názov odvolacieho prípadu, podrobnosti o vedúcej (nájdete ich na webovej stránke alebo v samotnej organizácii), údaje o žiadateľovi (meno, adresa, telefónne číslo ), podstatu reklamácie, dátum a vlastnoručný podpis žiadateľa.

Základom pre kontaktovanie vedúceho MFK by malo byť závažné pochybenie jedného alebo viacerých zamestnancov inštitúcie (strata alebo falšovanie dokumentov, vydieranie a pod.).

prokuratúra

Ak dôjde k hrubému priestupku (podvod, vydieranie), je potrebné podať sťažnosť na MFC orgánom činným v trestnom konaní, konkrétne prokuratúre.

Na podanie žiadosti na prokuratúru je potrebné vypracovať písomnú žiadosť (na predpísanej forme), ako aj priložiť k nej ďalšiu dokumentáciu, ktorá potvrdí skutočnosti a okolnosti uvedené v žiadosti.

Takže pri podávaní sťažnosti budete musieť poskytnúť nasledujúce informácie:

• v hlavičke sa uvádza: úplný názov odvolacieho konania, údaje o osobe, ktorej sa nárok zasiela, údaje o žiadateľovi (priezvisko, meno, priezvisko, adresa bydliska, telefónne číslo);
• názov dokumentu je „Reklamácia“;
• obsahová časť popisuje podstatu podania prihlášky s uvedením konania zamestnancov Multifunkčného centra, ktoré je v rozpore s normami domácej legislatívy (s uvedením týchto noriem), ďalšie podstatné podrobnosti (dátumy, časy, údaje o zamestnancoch a pod.);
• ďalej v časti „Nároky“ podáva žiadateľ podnet zamestnancom prokuratúry (organizácia kontroly, prokuratúry) s odkazom na legislatívny rámec;
• v časti „Prílohy“ sú uvedené listiny, ktoré žiadateľ prikladá k sťažnosti ako dôkaz;
• v úplnom závere je uvedený vlastnoručný podpis a dátum podania žiadosti.

Podaný podnet sa doručuje prokuratúre jedným z týchto spôsobov:

• osobne;
• poštou (listom, s možnosťou oznámenia o prijatí);
• prostredníctvom správcu.

Informácie

Lehota na posúdenie žiadosti a prijatie konečného rozhodnutia je do tridsať dní odo dňa podania písomnej žiadosti. Na základe výsledkov odvolania dostane žiadateľ písomnú odpoveď s vysvetleniami.

súd

Ak sa pri kontakte s prokuratúrou nepodarilo naliehavý problém vyriešiť, jediným východiskom je obrátiť sa na súd.

Ak sa chcete obrátiť na súdny orgán, budete musieť vypracovať vyhlásenie o nároku (v predpísanej forme), ktoré je podobné tomu, ktoré sa podáva orgánom činným v trestnom konaní, má však určité rozdiely.

Pri podaní žaloby na MFC na súde Mali by sa dodržiavať tieto vlastnosti štruktúry a obsahu:

• Úvod("klobúk"). Obsahuje tieto informácie: názov odvolacieho súdu (názov, adresa), údaje o strane žalobcu (celé meno, adresa trvalého bydliska alebo skutočného bydliska, kontaktné údaje), údaje o strane žalovaného (zamestnanec MFC, ktorý porušil práva žalobcu);
• Hlavná časť. Obsahuje: popis dôvodu podania reklamácie, konania odporcu, ktorým boli porušené občianske a spotrebiteľské práva navrhovateľa, uvedenie dátumov a časov, kedy sa to všetko stalo;

Pri uvádzaní priestupkov je dôležité odkázať na konkrétne právne normy, ktoré potvrdzujú skutkovú podstatu priestupku. Súd oceňuje opodstatnenosť stanoviska sťažovateľa.

• Záverečná časť. Pozostáva zo zoznamu pohľadávok žalobcu voči súdu (s odkazmi na právne predpisy), ako aj z časti „Príloha“, v ktorej je uvedená všetka dokumentácia, ktorú žalobca priloží k žalobe ako dôkaz o informáciách uvedených v hlavnej časti. nároku.

Doba zvažovaniažalobný návrh závisí od špecifík prípadu, podľa zákona by však nemal presahovať 30-90 dní. V priebehu konania musí byť žiadateľ neustále informovaný a v niektorých momentoch sa konania zúčastniť.

Zdieľať na sociálnych sieťach siete:

Kde sa sťažovať?

Multifunkčné centrum (alebo MFC) je špeciálna inštitúcia, ktorá plní povinnosti mnohých vládnych služieb. MFC slúži jedinému jednoduchému cieľu – združiť pod jednou strechou množstvo špecialistov z rôznych verejných služieb za účelom skvalitnenia poskytovaných služieb.

MFC však nie vždy funguje efektívne. Možné sú jednoduché nedorozumenia aj veľmi vážne priestupky. V tomto článku vám povieme, čo robiť, keď sa zamestnanci MFC správajú nevhodne, pracujú negramotne a dokonca porušujú vaše práva.

Občan má právo sťažovať sa na absolútne akékoľvek porušenie. Hlavná vec je, že by to malo ovplyvniť prácu samotného MFC a v žiadnom prípade neovplyvniť jednotlivé oddelenia tých služieb, s ktorými MFC spolupracuje. Najčastejšie sťažnosti na MFC prichádzajú v nasledujúcich prípadoch:

• Zlé služby: Špecialisti sú negramotní, správajú sa nevhodne, urážajú klientov MFC;
• MFC nemôže vykonávať svoje funkcie: vždy nie je žiadny špecialista, dôležité papiere alebo formuláre, zamestnanci nemôžu vykonávať žiadne operácie;
• Zamestnanci porušujú vaše práva: prenášať vaše údaje tretím stranám, zadržiavať dokumenty, požadovať od vás peniaze nesúvisia s platenými službami a povinnosťami.

V závislosti od závažnosti reklamácie sa zmení aj miesto odvolania. Sú tri: samotné MFC, prokuratúra a súd.

Sťažnosť na MFC

Sťažnosť na MFC

Existujú dva druhy sťažností na MFC – záznam v špeciálnej knihe s názvom „kniha odvolaní“, ako aj sťažnosť priamo predsedovi MFC. Zvážme ich podrobnejšie.

Referenčná kniha je prvé miesto, kde by ste mali zanechať svoj komentár k práci. Funguje ako Reklamačná kniha, ktorú nájdete v každom obchode. V ňom môže zanechať svoje odvolanie úplne každý klient MFC. V ňom môžete buď poukázať na nekompetentnosť celého strediska alebo jeho konkrétnych zamestnancov, alebo urobiť vlastný návrh na prácu strediska.

Sťažnosť v Knihe odvolaní môže byť napísaná vo voľnej forme. Jediná vec, ktorá sa vyžaduje, je vyhnúť sa urážkam a obscénnym jazykom. Sťažnosť môže byť ponechaná anonymne, ale je lepšie uviesť svoje celé meno a kontakty pre komunikáciu - výrazne to uľahčí vyriešenie problému.

Oveľa závažnejšou sťažnosťou je sťažnosť vedúcemu oddelenia. Má formu oficiálneho odvolania a nemôže byť anonymné. Zároveň je jeho zostavenie pomerne jednoduché - určite budete musieť uviesť iba názov inštitúcie, meno vedúceho, vaše údaje a podstatu sťažnosti.

Upozorňujeme však, že sťažnosť na manažéra sa musí týkať skutočne vážnych sťažností, ako je strata vašich papierov alebo podvod zamestnancov. Dôvodom je skutočnosť, že pri každom takomto odvolaní sa vykonáva dôkladná kontrola za účasti samotného žiadateľa. V tomto smere nie je tento spôsob reklamácie veľmi populárny.

Sťažnosť prokurátorovi

Ak si myslíte, že pracovník MFC hrubo porušil vaše práva, obráťte sa na prokuratúru. Je to trochu náročnejšie ako podanie sťažnosti na MFC, ale prokuratúra je oveľa efektívnejšia a posudzuje sa oveľa podrobnejšie.

Ak chcete nahlásiť priestupok, budete musieť podať formálne odvolanie. Bude potrebné špecifikovať nasledovné:

• Záhlavie obsahuje názov inštitúcie, meno vedúceho inštitúcie, celé meno a adresu žiadateľa, kontakty pre komunikáciu a spoluprácu;
• Informačná časť označuje samotné porušenie, ako aj okolnosti, za ktorých k nemu došlo. Svoje požiadavky môžete predložiť aj prokuratúre a odôvodniť ich;
• Na záver je spísaný zoznam dôkazov pripojený k žiadosti, po ktorom je uvedený podpis a dátum podania.

Keď je sťažnosť pripravená, musí sa podať. Za týmto účelom kontaktujte prokuratúru osobne, za pomoci tretej osoby, ktorá má od vás splnomocnenie, alebo zašlite sťažnosť doporučene. Po podaní sťažnosti, sa začalo konanie, počas ktorej vás bude prokuratúra pravidelne kontaktovať so žiadosťou o vysvetlenie alebo pomoc.

Pozornosť

Na základe výsledkov kontroly dostanete oficiálnu písomnú odpoveď s výsledkom kontroly. Odporúčame vám ho uložiť, pretože sa vám môže hodiť napríklad v budúcnosti, ak nedôjde k zmenám v MFC a prípad bude potrebné riešiť na súde.

Sťažnosť na súd

Sťažnosť na súd

Ak vám odvolanie na MFC ani odvolanie na prokuratúru nijako nepomohlo, tak je načase podať sťažnosť na súd. Na začatie konania bude stačiť podať žalobu. Vo všeobecnosti je to dosť podobné sťažnosti na prokuratúru, no má niekoľko podstatných rozdielov. Pozostáva z rovnakých troch častí.

• hlavička. Obsahuje údaje o súde (iba adresa a meno, nemusíte písať meno prednostu), údaje od žalobcu (teda o vás) a o žalovanom (zamestnanec MFC);
• Informačná časť. Začína podrobným popisom toho, kto, kedy a ako porušil vaše práva. Budete musieť uviesť všetky okolnosti prípadu. Potom budete musieť formulovať svoje požiadavky na súd a jasne ich odôvodniť;
• Záverečná časť absolútne identické s podaním na prokuratúru - obsahuje zoznam priložených listín, podpis žalobcu a dátum podania návrhu.

Po podaní reklamácie bude jej kópia zaslaná MFC. Konanie bude prebiehať buď so zástupcom MFC, alebo so samotným zamestnancom. Jeho priebeh bude priamo závisieť od toho, aký druh porušenia sa zvažuje.

Užitočná rada!

Žiadosť je lepšie pripraviť a podať s pomocou právnika. Bude to mimoriadne užitočné, pretože spor sa bude musieť viesť so štátnymi službami, ktoré majú vlastných právnikov. Kompetentný právnik bude obhajovať vašu pozíciu a pomôže brániť vaše práva. Zároveň, ak si myslíte, že nepotrebujete pomoc odborníka, vyhľadajte aspoň bezplatnú konzultáciu – ušetrí vám to veľa času a námahy.

Alexander Eremejev

Skúsenosti ako právnik - od roku 2005. Vyštudoval Moskovskú štátnu otvorenú univerzitu s vyznamenaním. Súkromná prax, špecializácia - migračné a občianske právo.

Multifunkčné centrá boli vytvorené s cieľom zjednodušiť proces interakcie medzi občanmi a rôznymi vládnymi agentúrami.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a JE ZADARMO!

Umožňujú vám výrazne skrátiť čas strávený kontaktovaním rôznych úradov, čo vám umožní vykonávať väčšinu operácií na jednom mieste.

Zamestnanci však nie vždy vykonávajú svoju prácu svedomito a v súlade so všetkými pravidlami a zákonmi.

Na odstránenie priestupkov môžu občania podávať sťažnosti na MFC rôznym orgánom.

Čo potrebuješ vedieť

Polyfunkčné centrá sú špecializované štátne inštitúcie vytvorené na poskytovanie rôznych služieb obyvateľstvu.

Umožňujú vám predkladať a prijímať dokumenty, podávať rôzne žiadosti bez toho, aby ste museli sami kontaktovať úrady.

Pre mnohých sa otvorením MFC výrazne zjednodušil proces získavania rôznych verejných služieb.

Existujú však porušenia zo strany zamestnancov multifunkčných centier. V tomto prípade legislatíva ustanovuje možnosť obrátiť sa so sťažnosťami na rôzne orgány.

Základné momenty

V skutočnosti je sťažnosť jedným z typov odvolaní občanov. Jeho charakteristickým znakom je zameranie sa na elimináciu porušovania práv a oprávnených záujmov žiadateľa alebo osôb ním zastupovaných.

Ústava Ruskej federácie priznáva každému občanovi právo podať odvolanie a nemožno ho obmedziť.

Určite si dajte pozor na oprávnenosť reklamácie. Koniec koncov, vyhlásenie bez uvedenia konkrétnych porušení nepovedie k žiadnym krokom.

Ak je to možné, je žiaduce potvrdiť všetky predložené skutočnosti a argumenty dôkazmi, napríklad dokumentmi alebo videozáznamami.

Legislatívny rámec

Zamestnanci MFC musia pri svojej činnosti dodržiavať súčasnú ruskú legislatívu a najmä FZ-210, ako aj rôzne pravidlá a pokyny stanovené priamo vedením inštitúcie.

Nedodržanie tohto pravidla môže viesť k porušeniu práv a oprávnených záujmov občana.

Podľa Ústavy Ruskej federácie má v tomto prípade plné právo podávať rôzne sťažnosti a iné vyjadrenia na ochranu svojich práv a záujmov.

Postup pri vybavovaní žiadostí prijatých od občanov upravujú normy federálneho zákona „o postupe pri posudzovaní žiadostí občanov“.

Tento dokument obmedzuje najmä lehotu na posúdenie reklamácie na 30 dní a len vo výnimočných prípadoch umožňuje jej predĺženie maximálne o 1 mesiac.

Pri podávaní žiadosti na súdne orgány treba brať do úvahy aj normy platného Občianskeho súdneho poriadku, CAS a pod.

Postup pri vybavovaní takýchto žiadostí a posudzovaní sťažností na súdoch je trochu odlišný od konania o správnych sťažnostiach.

Aké porušenia možno uplatniť

Právne predpisy Ruska neobsahujú konkrétny taxatívny zoznam dôvodov na podanie sťažnosti.

To znamená, že takéto vyjadrenia môže urobiť občan v prípade akéhokoľvek porušenia svojich práv alebo oprávnených záujmov.

Komentujte. Konkrétne body, za ktoré zodpovedá MFC, sú uvedené v 210-FZ.

Zahŕňa napríklad úplné odovzdanie všetkých dokumentov a informácií prijatých od žiadateľa príslušným orgánom, rešpektovanie práv dotknutých osôb atď.

Tu sú najčastejšie dôvody na podanie sťažnosti na MFC:

Sťažnosť môže byť podaná na zamestnanca MFC alebo priamo na samotnú organizáciu v závislosti od konkrétnej situácie.

Pravidlá zostavovania

V súčasnosti legislatíva neustanovuje upravené tlačivá na podávanie odvolaní občanov.

Žiadateľ môže vypracovať dokument sám, pričom sa riadi zásadami účelnosti konkrétneho poradia prezentácie informácií alebo použitím stanovenej štruktúry takýchto dokumentov.

Nezabudnite dodržiavať niekoľko jednoduchých pravidiel:

Ak je príprava sťažnosti samostatne náročná, môžete si stiahnuť vzor sťažnosti a použiť ho ako vzor.

Je však nevyhnutné dokončiť žiadosť, berúc do úvahy individuálne charakteristiky konkrétnej situácie, kvôli ktorej bolo potrebné napísať sťažnosť na MFC.

Pre prehľadnosť uvádzame v tabuľke približnú štruktúru dokumentu, pri vytváraní vlastnej žiadosti sa odporúča dodržať ju:

Ako použiť

Klasickou verziou podania sťažnosti je jej zaslanie v papierovej forme doporučenou zásielkou alebo jej osobné odovzdanie proti podpisu pracovníkovi úradu alebo tajomníkovi príslušného úradu.

Táto možnosť je vhodná pre tých, ktorí nemajú možnosť odoslať dokument elektronicky alebo jednoducho neveria strojom na vyriešenie problému.

Tiež vám umožňuje podať sťažnosť na konanie MFC v Moskve, oficiálna webová stránka príslušnej vládnej agentúry.

Stačí vyplniť špeciálny formulár žiadosti. Po odoslaní sa e-mail automaticky zaregistruje a ihneď prejde na spracovanie príslušnému špecialistovi.

Video: V MFC nie je kniha sťažností

Kde napísať sťažnosť na MFC

Je dosť dôležité správne určiť, kam napísať reklamáciu. Mnohí občania jednoducho nevedia, na ktoré orgány sa môžu obrátiť, ak MFC pracuje s priestupkami.

Nebojte sa, že žiadosť bude odoslaná nesprávnemu telu. V takom prípade bude jednoducho presmerovaný a žiadateľovi budú zaslané príslušné upozornenia. Predĺži sa však lehota na vyriešenie problému pri odosielaní dokumentov.

Zvážte, kde môžete podať sťažnosť na MFC:

• priamo samotnej organizácii;
• na prokuratúru;
• v FAS;
• na súd.

Niekedy sa môžete obrátiť na iné vládne agentúry s nárokom na MFC. Napríklad, ak porušíte pravidlá pre prácu s osobnými údajmi, musíte si dať pozor na takéto porušenie zo strany Roskomnadzoru.

V niektorých prípadoch je rozumné poslať sťažnosť viacerým inštanciám naraz, napríklad samotnej organizácii a prokuratúre.

Pomôže to rýchlejšie vyriešiť problém a eliminovať situáciu, keď sa dokument „stratí“ alebo ho úradník jednoducho nechá bez dozoru.

K samotnej organizácii

Prvým krokom je upozorniť šéfa MFK na pretrvávajúce porušovanie.

Je zodpovedný za prácu podriadených zamestnancov a môže rýchlo podniknúť kroky na vyriešenie problému.

Často stačí jedno takéto vyhlásenie, ak zamestnanci MFC jednoducho nedbajú na svoje úradné povinnosti.

Sťažnosť manažérovi je možné podať prostredníctvom knihy návrhov, pomocou samostatnej aplikácie av niektorých prípadoch aj prostredníctvom oficiálnej webovej stránky organizácie.

Uistite sa, že žiadosť bola prijatá a zaregistrovaná, inak zostane bez posúdenia.

vo FAS

Samotný FAS nesúvisí s prácou multifunkčných centier.

Je však poverený niektorými kontrolnými funkciami, napríklad dodržiavaním taríf.

Odvolanie na FAS sa odporúča zaslať doporučene alebo doložiť elektronickým podpisom žiadateľa.

V opačnom prípade sa kontroly podľa takýchto vyhlásení nevykonávajú a výsledok je extrémne nízky.

Na prokuratúru

Ak vedenie organizácie nereaguje a porušovanie bude pokračovať, potom je možné a potrebné podať sťažnosť na MFC na prokuratúru.

Kontroluje dodržiavanie zákona pri výkone funkcií a povinností organizácie a v prípade zistenia porušení vydá pokyny na ich odstránenie.

Na súd

Je to mimoriadne zriedkavé, ale môže nastať situácia, keď aj vedenie polyfunkčného centra ignoruje pokyny prokuratúry.

V tomto prípade bude poslednou líniou obrany oprávnených práv a záujmov občanov podanie žaloby na súd.