Esempi di valori dell'azienda Ikea. Cultura organizzativa dell'azienda svedese IKEA. Quanto durerà il successo

In questo articolo, la storia non riguarderà la storia della vendita al dettaglio svedese di fama mondiale e vari fatti interessanti legati alla storia di questa azienda. Ci sono più che sufficienti materiali disponibili su questo argomento e mettono in risalto le caratteristiche personali di Ingvar Kamprad, la sua ascesi e il desiderio di risparmiare su tutto ciò che è possibile. Tutto questo non è nascosto e, in un modo o nell'altro, contribuisce a migliorare la reputazione del marchio. Di interesse sono altri fatti che non sono pubblicizzati. È in loro che si dovrebbe probabilmente cercare il segreto della prosperità dei negozi che vendono articoli utili e necessari a prezzi accessibili. Sebbene sia utile anche conoscere fatti noti, la verità di solito dovrebbe essere cercata non dove mostrano, ma dove qualcosa è nascosto.

Quello che tutti sanno

Il marketing di IKEA si basa ufficialmente su diversi principi principali proclamati, tra cui:

• La priorità del fattore prezzo. Quando si sviluppa un nuovo prodotto, viene prima impostato il prezzo di vendita, quindi vengono discussi il colore, il design e così via.
• patriottismo svedese. Si fa sentire nella progettazione delle sale di scambio, nei nomi delle merci e persino nel menu dei "punti alimentari" dei clienti. L'azienda non può più essere considerata svedese al 100%, ma ne parleremo più avanti. Questo approccio conferisce all'intero sistema commerciale IKEA un sapore scandinavo unico.
• Semplicità in tutto.
• Attenzione alle mamme che sono venute a fare la spesa. Creano le condizioni più confortevoli.
• Qualità. Nessun commento.
• Prezzo fisso per un prodotto.

Grazie a questi principi, IKEA ha conquistato una posizione seria nel mercato mondiale. Ma ci sono altre basi della rete commerciale, meno conosciute.

Perché finora?

Si ritiene che la posizione fuori città dei negozi IKEA sia dettata dal costo estremamente basso dell'affitto, tuttavia, ci sono casi in cui si possono trovare locali per circa lo stesso denaro più vicino alla città o in essa stessa. In effetti, la ragione della lontananza degli spazi commerciali non è solo la tradizionale economia svedese. È improbabile che ogni potenziale cliente, dopo aver percorso molti chilometri e talvolta sostando in ingorghi, lasci il negozio senza premiarsi con almeno un qualche tipo di acquisto: questa è la filosofia del consumatore. Si tratta di un paio di blocchi che puoi superare a piedi e lasciare a mani vuote se non ti piace nulla.

labirinto

Questo principio è applicato, ovviamente, non solo in IKEA, ogni visitatore del supermercato lo conosce. Tuttavia, in questa rete commerciale, l'intricato labirinto ha la massima naturalezza, il che indica una profonda ponderatezza e la capacità di deviare da alcuni schemi standard. L'acquirente non ha quasi mai la sensazione di essere "guidato", anzi crede di scegliere la sua strada. I dipendenti IKEA chiamano questa traiettoria "il lungo percorso naturale". In effetti, c'è sempre una via più breve, ma i corridoi sono sapientemente bloccati da merci o tramezzi su ruote, che sono scomodi (psicologicamente) da spostare per il visitatore.

Posizionamento multiplo di merci

La stessa posizione si può presentare sia all'inizio del "lungo sentiero naturale", sia al centro, e già in prossimità dell'uscita. L'acquirente non ha alcuna possibilità di non notare il prodotto, la cui vendita è più desiderabile. Un'altra domanda è che, ovviamente, potrebbe ancora non accettarlo. Nessuno forzerà nessuno, ma puoi prestare attenzione.

Cos'è la "bulla bulla"?

Questo termine interno all'azienda IKEA, che però è già diventato abbastanza diffuso, non ha nulla a che vedere con il sigillo papale medievale bulla. La frase ritornello è una tecnica commerciale quando molti piccoli beni vengono scaricati in un contenitore per creare l'illusione di una vendita. In effetti, molto spesso non ci sono sconti, ma l'acquirente pensa di essere entrato nel negozio in un ottimo momento e ha bisogno di cogliere l'occasione per acquistare qualcosa a un prezzo d'occasione.

libertà

Il visitatore di IKEA si sente padrone della situazione. Può sedersi su quello che vuole e persino sdraiarsi su un mobile adatto. I suoi figli possono giocare in una stanza designata. I venditori non forzano l'acquisto e non si nota nemmeno un accenno di alcuni metodi per stimolare l'attività dei consumatori, sebbene esistano e consistano nel fatto che sono, per così dire, assenti. In generale, nei negozi IKEA, quasi tutto è consentito al visitatore.

Gli assistenti alle vendite si presentano in tempo

In molte organizzazioni di vendita è consuetudine avvicinare un visitatore e chiedergli se vuole essere aiutato. Forse è così che dovrebbe essere fatto, anche se non immediatamente, ma lasciando che la persona si guardi intorno. Tuttavia, in alcuni casi, l'eccessivo zelo del personale sembra un interesse espresso in altre circostanze dalla frase “che cosa stai combinando?”. In IKEA, i consulenti rispondono solo alle domande poste e vengono quando vengono chiamati. Tuttavia, non c'è dubbio che forniranno all'acquirente tutta l'assistenza necessaria.

gergo interno

I dipendenti non comunicano tra loro in un linguaggio comprensibile, anche attraverso la trasmissione ad alta voce. Le principali situazioni ipotetiche sono codificate con numeri che cambiano periodicamente per evitare la decifrazione. Se uno dei visitatori fa una lite o, ad esempio, un bambino non viene trovato, le guardie verranno chiamate pronunciando una frase condizionale. Ciò mostra preoccupazione per la tranquillità degli altri clienti.

nomi divertenti

Alcuni articoli merceologici, solitamente di piccole dimensioni, sono indicati da parole che non significano nulla e sono creati da un programma speciale che genera combinazioni casuali di suoni e lettere. Da un lato, può essere molto divertente, dall'altro rimuove alcuni dei doveri ufficiali dai marketer che non hanno bisogno di scervellarsi per sciocchezze. A volte questi nomi divertenti incoraggiano i visitatori ad acquistare.

Il segreto dei mobili da cucina IKEA

Nei reparti specializzati che vendono mobili e attrezzature per cucine domestiche, c'è sempre nell'aria un leggero aroma di qualcosa di indefinitamente commestibile. L'odore è creato soffiando aria con speciali ventilatori e la sua natura non ha nulla a che fare con gli aerosol sintetici utilizzati in alcuni negozi di alimentari e caffetterie. È naturale e viene dal cibo reale cucinato (ne parleremo più avanti). L'essenza della tecnica di marketing è creare una matrice associativa e suggerire inconsciamente l'idea che devi solo comprare qualcosa per la tua cucina, e avrà anche un odore così delizioso. Anche se, ovviamente, a casa non si tratterà di mobili ...

Da dove vengono i sapori?

Una persona che è venuta da lontano in un negozio IKEA (questo è già stato detto) può contare sul fatto che non rimarrà affamato. In questo stato, le persone diventano irritabili, e questo è contrario agli interessi degli affari. Il piatto forte per cui la rete commerciale è famosa sono le polpette scandinave. Hanno anche i loro fan, proprio come IKEA in generale.

Libero accesso al magazzino

Questa stanza, dominata da un rigoroso magazziniere che controlla scrupolosamente le fatture, è chiusa ai visitatori in quasi tutti i punti vendita. In IKEA, come già sai, puoi fare di tutto, incluso non solo entrare nel magazzino, ma anche portare lì tutto ciò che ti piace. E poi alla cassa, per favore.

Coinvolgimento nella creazione del prodotto

L'assemblaggio dei mobili a marchio IKEA è il più semplificato possibile, ma in ogni caso ogni acquirente, seguendo le istruzioni, si sente un coautore e, in una certa misura, il creatore di questi articoli per la casa. Dopo tale lavoro, ogni cosa ha un atteggiamento speciale.

Il più grande consumatore di legname

A IKEA non piace dire che un centesimo di tutto il legno prodotto sul pianeta viene consumato da questa azienda. L'atteggiamento nei confronti di questo fatto è duplice: da un lato, una scala così imponente di attività parla a favore dell'azienda, dall'altro, il materiale è naturale, il che è anche buono. Ma come immagina l'acquirente quanti alberi vengono abbattuti ...

In effetti, IKEA è praticamente un'azienda olandese.

Sì, la società ha mantenuto solo in parte la proprietà svedese, esattamente nella misura rappresentata dalla quota di azioni possedute da Ingvar Kamprad. Tutto il resto, insieme al marchio, è stato acquistato dalla Stichting INGKA Foundation all'inizio del 2012. Tuttavia, il pacchetto di Kamprad, pur non essendo di controllo, è chiaramente considerevole, altrimenti non avrebbe preso uno dei posti d'onore della lista di Forbes.

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Poche opere letterarie possono vantare una tiratura di 180 milioni di copie. Ecco quanti cataloghi IKEA vengono stampati ogni anno.

Il Gruppo IKEA e le sue radici

Secondo Ingvar Kamprad, il fondatore di IKEA, ogni azienda ha bisogno di rimanere in contatto con le proprie radici. Pertanto, ogni dipendente della “famiglia” IKEA sparsa nel mondo conosce a memoria la saga della nascita dell'azienda. La sua sede non si trova nella modaiola Stoccolma, ma nel villaggio di Elmhult, dove nel 1953 fu aperto il primo padiglione di mobili. C'è anche un museo dove puoi conoscere le pietre miliari del suo viaggio d'affari. Per IKEA, il patrimonio storico è una componente integrante del successo della cultura aziendale e della filosofia aziendale, su cui è cresciuta più di una generazione di manager e lavoratori ordinari.

Attualmente, il Gruppo IKEA è una grande azienda, rappresentata in più di 30 paesi in tutto il mondo, specializzata nella produzione di mobili e articoli per interni. E tutto è iniziato con il fatto che il bambino di sei anni Ingvar ha deciso di diventare un commerciante di successo e ha creato una piccola attività in proprio: ha acquistato fiammiferi all'ingrosso e li ha venduti ai compaesani a un prezzo più alto. In seguito ricevette un piccolo capitale dal padre e ampliò l'assortimento: cartoline, semi, calze, penne a sfera, orologi, gioielli economici. Allo stesso tempo, organizzava il "commercio a distanza": disegnava un catalogo fatto da sé e attirava il furgone di un lattaio per consegnare le merci, che visitava quotidianamente gli abitanti del villaggio.

Mondo IKEA-mania

Il merito principale di Ingvar Kamprad e dell'azienda da lui creata non è che sono usciti dal capannone rurale, che un tempo fungeva da ufficio e magazzino, e hanno raggiunto il successo mondiale. Secondo gli esperti, IKEA ha rivoluzionato il consumo di mobili: ha creato un design semplice ed elegante accessibile alle masse e ha iniziato a formare una cultura del miglioramento domestico nell'acquirente di massa. Grazie a questa azienda, le persone che prima non avevano pensato all'eleganza e al comfort (dopotutto era costoso e irraggiungibile), hanno avuto l'opportunità di provare questi vantaggi nella propria casa. IKEA ha anche contribuito allo sviluppo dello stile dei mobili: gli svedesi si sono opposti al duro modernismo europeo degli anni '60 con il modernismo scandinavo morbido e pastorale, che ha rapidamente guadagnato popolarità. I mobili IKEA sono rimasti affascinati dalla loro funzionalità e razionalismo e i prodotti correlati hanno iniziato a riscuotere un grande successo: vasi, lampade, cornici, tappeti, piatti e altro ancora.

Entro la fine del 20°, l'inizio del 21° secolo, gli esperti hanno affermato l'esistenza di una mania IKEA globale: l'impegno di milioni di persone per il marchio svedese si è trasformato in un fanatismo sconfinato. Alcune persone trascorrono quasi tutto il loro tempo libero nei negozi IKEA, riempiendo ogni angolo della loro casa con i prodotti di questa azienda. Folle enormi si radunano per l'apertura del prossimo negozio, molti superano gravi distanze per questo... IKEA è diventato un marchio cult, e il fanatismo da esso generato è oggetto di ricerca imprenditoriale.

Il fenomeno nel taglio

Come estrarre opportunità dai problemi

Nei primi anni del commercio di mobili, Kamprad trovò molto difficile competere con i concorrenti. L'attività potrebbe "soffocare", ma l'imprenditore ha trovato un mezzo non standard per quei tempi per attirare acquirenti. Nel 1953 aprì un padiglione dove le persone potevano vedere un gran numero di campioni di prodotti, accertandosi della loro convenienza e qualità. Presto sorse un nuovo problema: sotto la pressione della concorrenza, i fornitori iniziarono a boicottare IKEA e, in risposta, l'azienda iniziò a produrre i propri mobili. Nel tentativo di ridurne i costi, IKEA ha avuto l'idea di un imballaggio piatto (i mobili erano imballati smontati), questo ha consentito un enorme risparmio sui costi. Nel 1958 viene aperto il primo negozio ad Älmhult con una superficie di 6.700 mq. m - il più grande della Scandinavia. Nel 1965 viene aperto a Stoccolma un negozio di 45.800 mq. m, il personale è riuscito a malapena a servire migliaia di clienti, quindi IKEA ha iniziato a introdurre un sistema self-service.

Così, nella fase iniziale dell'attività, l'azienda è sopravvissuta estraendo nuove opportunità dai problemi. Kamprad ha superato le difficoltà degli affari con straordinaria resilienza, che l'aspra terra di Svezia ha suscitato in lui. Da allora, ha visto i problemi come il motore del progresso ed è diventato diffidente quando l'esistenza di IKEA sembra troppo rosea.

Gli affari sono una nobile missione

I ricercatori sostengono che i team e le aziende guidati da una grande idea sono più produttivi, anche se il loro obiettivo finale è quello di fare soldi. IKEA è stata inizialmente guidata dall'idea alta contenuta nello slogan "Better life for many". Ingvar Kamprad voleva che persone in tutto il mondo potessero acquistare splendidi mobili e oggetti per interni, e questo desiderio si è trasformato in una missione. La rivista britannica Icon ha scritto: "Se non fosse per IKEA, il moderno design per la casa sarebbe fuori dalla portata della maggior parte delle persone". E Icon ha definito lo stesso Kamprad "la persona che ha avuto la maggiore influenza sui gusti dei consumatori". In Svezia si dice che IKEA e Kamprad hanno fatto di più per la società di molti politici...

Nel 1976, in I comandamenti al commerciante di mobili, Kamprad ha delineato gli obiettivi ei principi morali e commerciali dell'azienda. Lo stile di quest'opera ricorda un trattato religioso ed edificante. Ad esempio, uno dei postulati dice: "La prodigalità nelle risorse è peccato mortale". "I prodotti IKEA sono progettati per migliorare non solo gli interni, ma anche le persone stesse" - questo argomento disarma coloro che criticano il sistema self-service e la necessità di automontare i mobili dopo l'acquisto.

Ingvar Kamprad - il motore dell'impero

Il fenomenale successo di IKEA è indissolubilmente legato alla personalità del suo fondatore. Secondo Anders Moberg, l'ex CEO di IKEA, Kamprad ha insegnato agli altri a guardare le cose attraverso gli occhi di un acquirente, ha infuso nell'azienda uno spirito che ancora guida il gigantesco impero. Kampradu è entrato nella sua ottava decade, si è ufficialmente ritirato, ma partecipa attivamente alle attività di IKEA. "Papa Ingvar" è presente alle aperture, ispeziona i negozi esistenti, interessandosi a tutto, dall'organizzazione del commercio al costo del pranzo per i dipendenti.

Con Kamprad è facile comunicare, gli piace apparire inaspettatamente tra i dipendenti, scambiare un paio di frasi o persino organizzare una conferenza, che di solito ascoltano con il fiato sospeso. Quest'uomo riesce a trasmettere il suo ardore agli ascoltatori. Secondo Cristoforo Barlett, professore alla Harvard Business School, "quando Kamprad parla, tutti sono elettrizzati".

Alcuni sostengono che il successo di IKEA dipenda da Kamprad e dalla devota "vecchia guardia" che porta la cultura IKEA. E nonostante i suoi figli adulti prendano parte alla gestione, senza il "pastore" principale l'azienda perderà il suo fascino. Sembra che lo stesso Kamprad ne sia consapevole, perché crea così accuratamente un culto delle tradizioni, legando IKEA alle famigerate radici.

Kampradu è entrato nella sua ottava decade, si è ufficialmente ritirato dal dipartimento, ma partecipa attivamente alle attività di IKEA. "Papa Ingvar" è presente alle aperture, ispeziona i negozi esistenti, interessandosi a tutto, dall'organizzazione del commercio al costo del pranzo per i dipendenti

Componenti del successo

Kamprad, che non si è mai laureato, ha creato un meccanismo aziendale globale ben consolidato. L'azienda pubblicizza volentieri "statistiche divertenti": la superficie totale dei suoi negozi è pari alla superficie di quasi 600 campi da calcio, i suoi cataloghi vengono stampati in una tiratura superiore a quella della Bibbia, ogni decimo European può considerare i letti IKEA come il luogo di origine. L'azienda è diventata un simbolo di buon gusto e lotta per il meglio, un indicatore della tanto attesa appartenenza alla ricca borghesia per molti. Ma non solo un alone positivo permette a IKEA di conquistare nuovi fan. Secondo gli esperti, l'attività dell'impero è organizzata in modo tale che è impossibile resistere al suo fascino.

Fondata nel 1943, nel 1947 iniziò a vendere mobili (all'inizio - prodotti di mobili di fornitori, dal 1955 - produzione propria), nel 1958 aprì il primo negozio di mobili in Svezia. Attualmente vende mobili e una vasta gamma di articoli per interni: posate, pavimenti, decorazioni, illuminazione, piante da interno e altro ancora. Ci sono circa 220 negozi IKEA in più di 30 paesi in tutto il mondo. L'azienda è di proprietà di un ente di beneficenza dal 1982. Stichting Fondazione INGKA, la gestione e le attività del Gruppo IKEA sono fornite da diverse società: IKEA Services B.V., IKEA Services AB, Inter IKEA Systems B.V., INGKA Holding B.V. IKEA Group è un gruppo di aziende diversificate (dalla lavorazione del legno al commercio). Il fatturato dell'anno fiscale 2005 è stato di 14,8 miliardi di euro, con circa 90.000 dipendenti e oltre 400 milioni di clienti annuali.Nel 2006 sono stati pubblicati 160 milioni di cataloghi di prodotti in 25 lingue diverse.

Tutto ciò che il tuo cuore desidera

L'azienda svedese ha offerto all'acquirente un concetto olistico per il miglioramento della casa (mobili e tutti i tipi di accessori più suggerimenti di design), e questa idea si è rivelata geniale. Secondo un analista di Planet Retailer Brian Roberts, mobili economici sono stati venduti anche da altri, ma è stata IKEA a offrire l'intera gamma di articoli per la casa in un enorme negozio (più di 10mila articoli presentati sotto forma di esposizioni attraenti). L'azienda soddisfa gusti e portafogli diversi (un sistema di prezzi a tre livelli) e rinnova annualmente un terzo dei suoi prodotti. Quando le autorità britanniche raccomandarono a IKEA di aprire piccoli negozi “a tema” in città, invece di costruire giganteschi hangar di campagna, la risposta indignata fu: “Questo non accadrà mai! "Tutto sotto lo stesso tetto" è il nostro concetto sacro".

Tattiche di coercizione morbida

IKEA come amante della folla, intrattenitore o generosità che porta i suoi frutti

Sfortunatamente, c'è anche un "rovescio della medaglia": nei momenti di eccitazione, c'era spesso una cotta, che portava a gravi conseguenze, ma questo conferma solo che la mania di IKEA è un vero fanatismo.

Parsimonia maniacale

Secondo Ingvar Kamprad, i prezzi IKEA dovrebbero togliere il fiato. La società non si vergogna di affermare che i suoi prezzi sono i prezzi dei concorrenti divisi per due. C'è anche una "tattica di secondo livello": se un concorrente lancia un prodotto simile più economico, IKEA sviluppa immediatamente la versione successiva di questo prodotto a un prezzo "sotto zero".

"Creare cose belle e costose è facile, ma cerca di creare una cosa bella e funzionale che sia economica." Josephine Rydberg-Dumont esprime la filosofia dei prezzi dell'azienda. Sviluppando il prossimo prodotto, IKEA stabilisce prima un limite oltre il quale il prezzo non dovrebbe aumentare, e solo allora i designer (ce ne sono più di 90) si interrogano su come adattarsi a questi limiti. Nessun prodotto verrà messo in produzione a meno che non ci sia un modo per renderlo accessibile. La creazione di prodotti a volte si trascina per diversi anni. Ad esempio, la creazione del tavolo da pranzo PS Ellan ($ 39,99) con gambe flessibili ma stabili ha richiesto più di un anno e mezzo, durante il quale è stato possibile inventare un materiale poco costoso (una miscela di gomma e segatura) che raggiunge il desiderato proprietà.

Circa mille fornitori in più di 50 paesi stanno lavorando alla creazione dei materiali necessari per IKEA. Ad esempio, per la produzione di sedie curve, Poang si è rivolta ai produttori di sci e per lo sviluppo di divani durevoli ha collaborato con i produttori di ... carrelli per supermercati. IKEA è diventata famosa per la sua capacità di produrre beni da quasi tutti i rifiuti di altri settori. Ad esempio, uno dei sistemi di conservazione degli articoli per la casa è realizzato con contenitori di latte riciclato, per la creazione di alcuni tavoli viene utilizzata un'anima di betulla bruno-rossastra, con cui altri produttori di mobili non lavorano. Si dice che negli anni '90 IKEA abbia prodotto una serie di cornici realizzate esclusivamente con i rifiuti della fabbrica Volvo... L'azienda definisce questo approccio innovativo.

La parsimonia è un elemento della strategia aziendale dell'azienda e la principale qualità del suo fondatore. Con la benedizione di Ingvar Kamprad, il lusso non esiste in IKEA. I top manager volano alle riunioni di lavoro in classe economica e soggiornano in hotel economici. Lo stesso Kamprad beve bevande costose dal minibar dell'hotel, se solo in seguito potesse sostituirle con quelle più economiche acquistate in un supermercato vicino. Il miliardario presumibilmente non evita i coupon delle riviste per il parcheggio gratuito e usa spesso i mezzi pubblici. Non sorprende che i dipendenti dell'azienda agiscano come modelli gratuiti durante le riprese del catalogo annuale IKEA.

Nel 1982, Kamprad ha ufficialmente "donato" la proprietà del Gruppo IKEA a un ente di beneficenza con sede nei Paesi Bassi. Una società possiede i diritti intellettuali del Gruppo IKEA, molte altre partecipano alla gestione. La complessa struttura di proprietà e controllo, secondo Kamprad, è stata creata per evitare che l'azienda si disintegrasse dopo la sua morte e, secondo alcuni, per ridurre al minimo le tasse e il controllo esterno. Forse è per questo che Kamprad ha scelto la Svizzera liberale dal punto di vista fiscale come luogo di residenza permanente?

Il fondatore impressiona coloro che lo circondano con modestia esteriore e insegna: “Il denaro vizia una persona. Dovrebbero essere usati come risorse per gli investimenti, non come un mezzo per soddisfare i capricci”. Nel 2006, la stampa svedese ha definito Kamprad l'uomo più ricco del pianeta, superando lo stesso Bill Yeats, ma l'intricato sistema di proprietà di IKEA non consente di calcolare con precisione il patrimonio di un uomo d'affari svedese, quindi la sensazione non è documentata.

Dai un'occhiata agli armadi dell'acquirente!

La disattenzione alle peculiarità, alle abitudini e ai gusti del consumatore locale porta talvolta a stranezze. Nel primo negozio IKEA negli Stati Uniti, aperto nel 1976, la domanda di vasi di medie dimensioni ha superato l'offerta. Si è scoperto che gli americani li stavano comprando perché le tazze e i bicchieri offerti da IKEA non erano abbastanza grandi per gli standard americani.

Ora IKEA ha uno specialista che studia le specifiche regionali visitando le case dei consumatori. Si è scoperto che gli americani preferiscono riporre i vestiti arrotolati e gli italiani - appesi; Gli spagnoli, a differenza degli scandinavi, amano decorare le loro case con quadri incorniciati, preferiscono i colori vivaci all'interno, amano i grandi tavoli da pranzo e gli ampi divani. "È molto facile dimenticare la realtà in cui vivono le persone", afferma Mats Nielson, direttore del design. Tuttavia, IKEA non farà questo errore.

Principi aziendali

L'instancabile coltivazione dei valori "indigeni" ha portato al fatto che tutti i dipendenti dell'azienda sono fedeli seguaci del culto IKEA: sono maniaci del lavoro, entusiasti e "missionari". La cultura aziendale non è ben compresa dagli estranei. Ad esempio, i dipendenti dell'azienda non sono imbarazzati dal fatto che i vertici non ricevano alcun privilegio e che il top management sia sempre pronto a prendere parte direttamente al lavoro del "basso". L'azienda organizza regolarmente "settimane di anti-burocrazia", ​​durante le quali i manager lavorano, ad esempio, come commessi o cassieri. Il CEO Anders Dalvig afferma: "Recentemente scarico auto e vendo letti e materassi".

C'è una forte concorrenza tra i lavoratori. Tutti dovrebbero cercare di diventare i migliori, migliorando al contempo il lavoro dell'intera azienda. Sulla parete di uno degli uffici principali di IKEA a Helsingborg è appeso un poster gigante, che riflette il ritmo e il volume delle vendite su base settimanale, i migliori indicatori di mercato per paese. L'azienda promuove il principio dell'auto-miglioramento e dell'esigenze con se stessi.

Ma la cosa principale è che l'azienda riconosce il diritto dei dipendenti a commettere errori. Negli anni '70, IKEA ha aperto una banca in Danimarca che è quasi fallita. Alla domanda di un giornalista se il capo della banca sarebbe stato licenziato, Kamprad ha risposto: “No. Questa persona ha acquisito un'esperienza utile, perché dovrebbe applicarla in un'altra azienda? Questo approccio è servito una volta allo stesso Kamprad quando, nel 1994, scoppiò un grave scandalo in Svezia dovuto al fatto che all'età di 16-25 anni era associato alla destra filonazista. Quindi Kamprad ha scritto una lettera di scuse pubbliche - "Il più grande errore della mia vita", e il suo staff ha risposto con comprensione e sostegno.

Nonostante l'impegno per la tradizione, l'azienda promuove e incoraggia approcci straordinari. Secondo lo stesso Kamprad, l'azienda “sta cercando di agire in modo diverso da quanto è consuetudine. E finora ha avuto successo". IKEA, ad esempio, è stata una delle prime a utilizzare immagini di coppie dello stesso sesso nelle sue pubblicità.

Quanto durerà il successo

Un unico difetto che guasta tutto

Non tutto è perfetto nella saga IKEA. I critici si lamentano dell'imperfezione del servizio, delle code e dello schiacciamento, e le istruzioni di montaggio incomprensibili e talvolta le viti e i dadi mancanti vengono definiti una palese presa in giro dell'acquirente. Ci sono quelli che chiamano sprezzantemente il design IKEA prodotto in serie "beni di consumo" in cui si perde l'individualità. I critici più "a trentadue denti" affermano che IKEA ha uno stile di business aggressivo, che l'azienda fa pressione sui fornitori, costringendoli a cambiare la linea di prodotti, "pacifica" i recalcitranti ... L'azienda è criticata per la qualità dei singoli prodotti, difensori delle piantagioni forestali sono accusati di tutti i peccati mortali. Ma secondo gli acquirenti, IKEA rimane un simbolo di unità globale, una parola dolce per milioni di fan, indipendentemente da ciò che dicono i critici.

Prospettive brillanti?

Attualmente, IKEA occupa il 5-10% del mercato in ciascuno dei paesi in cui opera e continua ad espandersi attivamente. Nell'anno fiscale 2006, è prevista l'apertura di 20 nuovi negozi in tutto il mondo, con un focus sui tre mercati più dinamici: Russia, Cina e Stati Uniti. L'arrivo di IKEA in Russia è accompagnato da un trionfante successo, in Cina i possibili volumi di vendita sono stimati in 120 milioni di dollari, l'enorme mercato americano offre grandi prospettive (fino al 2010 l'azienda vuole portare a 50 il numero di negozi che operano qui). Nel 2006 IKEA prevede di rientrare nel mercato giapponese (il primo tentativo negli anni '70 non ha avuto successo).

L'ulteriore esistenza di IKEA non può essere definita senza nuvole: l'invecchiamento della popolazione dei paesi sviluppati non prova il dovuto entusiasmo per il design "semplice e moderno", concorrenti con prodotti simili si stanno attivamente muovendo sul mercato: l'italiana Argos, la danese Ilva. Inoltre, il commercio tradizionale è minacciato dal boom degli acquisti online. Tuttavia, IKEA non ha paura di questo: i suoi negozi offrono all'acquirente sensazioni visive e tattili insostituibili e il vero piacere del passatempo. IKEA contrasta il resto delle "minacce" con una risposta emotiva senza precedenti nel cuore di milioni di clienti in tutto il mondo. E questo, secondo il management di IKEA, è molto più importante degli indicatori di quota di mercato...

Valori fondamentali del marchio- IKEA è sicuramente un'azienda socialmente orientata. L'ambiente e l'ambiente in cui è cresciuto il fondatore dell'azienda, Ingvar Kamprad: un'infanzia molto, molto povera in una modesta fattoria svedese, gente comune "da terra", parsimonia, duro lavoro, un approccio creativo ai problemi quotidiani. Sono questi fattori che hanno determinato valori fondamentali del marchio IKEA: trasparenza, semplicità e credibilità sociale del marchio, un'ampia gamma di funzionalità (puoi trovare tutto ciò che serve per l'arredamento della casa - dalle piante da interno e mobili per il soggiorno alle cucine completamente attrezzate), un'ampia gamma di stili (l'azienda stessa sostiene che i loro negozi sono romantici troverà per sé nientemeno che un minimalista). La particolarità dello sviluppo e della produzione di beni è anche un valore del marchio: in IKEA, prima creano un cartellino del prezzo e poi lavorano per adattare il prodotto al suo prezzo.

• · Identità aziendale- l'identità di marca è prima di tutto un'idea, una percezione del marchio che l'azienda vorrebbe raggiungere agli occhi del consumatore. Un buon marchio ha un'idea che viene compresa e apprezzata dal consumatore. “Realizzare mobili economici dal design semplice, moderno e pratico” non può essere un'idea del genere. Ci sono un numero enorme di fabbriche nel mondo che hanno scelto un percorso simile per se stesse e non ci sono riuscite. Il problema è che queste fabbriche vedono il loro prodotto come qualcosa di utilitaristico, puramente pratico. La sedia per loro è "un oggetto su cui sedersi". Ma questo problema può essere affrontato come parte della vita di una persona, una cosa che aggiunge intimità, una particella di comodità nel mondo circostante. L'idea che non dovessi vendere mobili, ma soluzioni per la vita di tutti i giorni, è stata il segno distintivo che ha permesso a IKEA di crescere a una scala sbalorditiva.
• · Attributi del marchio- riteniamo che la buona reputazione dei prodotti sia l'attributo più significativo del marchio IKEA; l'assenza di scandali di alto profilo che incidono negativamente sull'immagine del marchio; prezzo ragionevole e conveniente; una vasta gamma, presentata esclusivamente nei propri punti vendita; qualità del prodotto (non senza casi negativi isolati, niente è perfetto, ma in generale). L'unicità di IKEA è che puoi acquistare di tutto nei loro negozi, dai mobili ai piatti e ai dipinti. Di norma, in una situazione del genere, con la disponibilità di fondi, è semplicemente impossibile astenersi dall'acquistare.
• · Strategia di posizionamento- come è stato detto a lezione, per la maggior parte, le strategie di posizionamento vengono attuate attraverso attività pubblicitarie. Il successo dipende in gran parte dal fatto che IKEA, essendosi posizionata come azienda "per la classe media", non ha fallito, ma viceversa. La classe media nella maggior parte dei paesi è più o meno identica, il che ti consente di studiare più a fondo il tuo settore di consumatori e formare un certo insieme di caratteristiche che l'azienda vuole evocare nelle persone. IKEA non considera la pubblicità isolatamente, ma come parte di un piano di comunicazione, ogni elemento del quale supporta l'identità e il carattere del marchio. IKEA spende solo un terzo del suo budget pubblicitario in stampa, televisione e pubblicità esterna, mentre i restanti due terzi sono spesi per la produzione e distribuzione di cataloghi. La loro posizione è che dal catalogo l'acquirente capirà meglio se la merce è adatta a lui. Le campagne pubblicitarie IKEA dimostrano un sapiente equilibrio tra valori e stile della famiglia, una visione innovativa della vita. Si sono sempre contraddistinti per l'umorismo e qualche provocazione, ma non hanno mai perso il buon senso, l'esatta legatura al prodotto e non sono andati oltre quanto consentito. Una delle campagne più famose è stata che una percentuale abbastanza grande di bambini nel mondo viene concepita su un letto IKEA. A nostro avviso, ciò crea una percezione favorevole e positiva tra i consumatori.
• · Il pubblico di destinazione- una famiglia normale con redditi medi, che vive in un appartamento insignificante con spazio abitativo limitato. In poche parole: un'unità tipica e insignificante della società. La maggior parte delle aziende per questa cella insignificante offre lo stesso prodotto insignificante. IKEA è andata dall'altra parte: per tutta la produzione di massa, cercano di enfatizzare l'individualità. Il prezzo relativamente basso e il valore per i clienti sono stati fin dall'inizio al centro della strategia aziendale.
• w Fatto interessante: Kamprad è dislessico e quindi ha deciso di semplificare il processo di memorizzazione. Ad esempio, molti nomi di cose per il soggiorno prendono il nome da città e paesi della Svezia e per il bagno: fiumi o laghi.

Prima: Nel 1943, un giovane imprenditore, Ingvar Kamprad, fondò l'azienda IKEA, che vendeva strumenti di scrittura. L'idea di realizzare mobili nasce nel 1948. E questi mobili dovevano essere proprio economici, in modo che un uomo della strada con un reddito basso potesse permetterseli. I mobili in quegli anni non erano un lusso, ma un bene molto costoso. Allo stesso tempo, è nata l'idea di semplificare il più possibile il montaggio e la consegna dei mobili, facendone una squadra, come una sorta di designer. E sebbene ciò richiedesse un certo sforzo da parte dei consumatori, questi sono rimasti soddisfatti, poiché è diventato molto più facile per loro consegnare l'acquisto a casa, e il prezzo è stato ancora più basso, perché l'azienda ha risparmiato sull'affitto di grandi magazzini e sul montaggio non era compreso nel costo finale della merce. Entro la fine degli anni '50, i negozi IKEA iniziarono ad apparire in tutto il paese, dove non solo si potevano acquistare mobili e altri beni, ma anche bere una tazza di caffè. E i prezzi erano semplicemente incredibili. Tutti i negozi erano grandi e situati fuori dai confini della città.

Adesso: Infatti, lo stato della situazione attuale è esposto nella risposta alla domanda 1. Ad oggi IKEAè una delle più grandi società di vendita al dettaglio. I suoi punti vendita si trovano in 41 paesi in tutto il mondo. I cataloghi dei prodotti sono pubblicati in centinaia di milioni di copie in varie lingue. I mobili non vengono ancora assemblati, ma consegnati ai consumatori per l'automontaggio (o a pagamento). Ciò ha aiutato l'azienda a ridurre i prezzi dei prodotti (riducendo lo spazio grazie a ciò ha contribuito a risparmiare sui magazzini di stoccaggio). Le associazioni con il marchio fanno sì che la maggior parte dei consumatori provi emozioni positive in relazione al prezzo e ai prodotti in generale.

w Fatto interessante: Il logo IKEA ha subito cambiamenti significativi dal 1951 durante l'esistenza dell'azienda, ma la versione adottata nel 1967 rimane un simbolo dell'azienda fino ad oggi.

Il caso fornisce informazioni a partire dal 2006, daremo una risposta alla domanda a partire dal 2016. A differenza delle informazioni sul caso, IKEA sta già operando con successo nei mercati russo e cinese (il primo negozio è stato aperto lì solo nel 2006).

I paesi in cui è rappresentata IKEA sono mostrati nella figura seguente (a partire dal 2015-2016):

Il blu mostra i paesi in cui l'azienda si è già affermata con successo e l'arancione mostra i paesi in cui l'azienda è relativamente recente. consumatore del mercato degli attributi del marchio

Opportunità per entrare in nuovi mercati e differenze culturali (sulla base delle informazioni dall'immagine):

• 1. Paesi africani- sono caratterizzati da un tenore di vita estremamente basso (ad eccezione di alcuni paesi, ad esempio il Sud Africa), povertà, basso coinvolgimento dei consumatori nella scelta degli oggetti per l'arredamento della casa. Sebbene la politica dei prezzi dell'azienda sia abbastanza democratica, è improbabile che si rafforzi con successo in questo mercato nel prossimo futuro. Conclusione: Certo, un'azienda così grande ha opportunità per entrare in questo mercato, tuttavia, in base al lavoro svolto, abbiamo ipotizzato che ciò non fosse redditizio per l'azienda, perché, da un lato, i suoi ricavi crescono ogni anno e dall'altro , l'ingresso in questo mercato può spendere ingenti risorse e una tale domanda di prodotti, come nei paesi più sviluppati, non potrà essere supportata.
• 2. Giappone e alcuni paesi asiatici- In questi paesi, l'azienda ha un totale di 50 negozi. Sviluppare la regione asiatica dell'azienda è costoso: sono necessari troppi soldi. Ma il potenziale di questa regione è tale che l'azienda non può più permettersi di rifiutarsi di essere presente in essa. In Giappone, IKEA ha anche dovuto affrontare difficoltà come la logistica e requisiti speciali per la qualità dei prodotti, nonché condizioni speciali per la storia aziendale.
• 3. Messico e alcuni paesi dell'America Latina- l'azienda sta solo sviluppando questo mercato (i primi negozi sono stati aperti in Brasile alcuni anni fa), la principale difficoltà per entrare in questo mercato è il livello piuttosto elevato di povertà della maggioranza della popolazione, l'influenza del business monopolistico in alcuni paesi (ad esempio, il Messico ha una forza lavoro molto a buon mercato e una Cina chiave occupa un posto nella produzione di mobili lì), un atteggiamento speciale nei confronti degli oggetti interni per la casa, un alto conservatorismo della popolazione di questi paesi (a loro non piace molto cambiare anche vecchi mobili). L'azienda, con le sue risorse, può entrare in questo mercato, ma richiederà seri mezzi finanziari e, a nostro avviso, non darà i suoi frutti, poiché lì non ci si può aspettare una domanda elevata.

Come l'azienda affronta le differenze culturali: IKEA dispone di un reparto analitico che, sulla base dell'analisi della cultura dei diversi paesi, aiuta a vendere efficacemente prodotti specifici, oltre a evitare possibili problemi. Ecco alcuni fatti interessanti su come l'azienda ha gestito alcune caratteristiche interessanti con l'aiuto di questo dipartimento:

• · Ci sono cose che vendono meglio in alcune parti del mondo, ma questo vale di più per alcune piccole cose. Ad esempio, un cuociriso, ovviamente, vende bene in Asia, meno in Europa, e quasi nessuno lo compra più in Svezia. La Russia ha un mercato enorme per la biancheria da letto, i clienti russi la acquistano molto più che in qualsiasi altro paese.
• Ci sono anche differenze nel modo in cui le scarpe vengono conservate e posizionate. A causa delle particolarità del clima svedese, le persone sono abituate a togliersi le scarpe all'interno. Fanno lo stesso in Cina. Quindi, come gli svedesi, i cinesi hanno bisogno di molto spazio per riporre scarpe e vestiti nel corridoio. In America e in Italia è vero il contrario. Lì, la hall è il segno distintivo di tutta la casa, scarpe e capispalla sono conservati altrove. Uno degli articoli della collezione IKEA è un negozio con un posto dove riporre le scarpe. Questa è una cosa tipica svedese. E funzionerà bene anche in Cina. E in America o in Italia la gente lo metterà in un'altra stanza. E forse lo useranno anche in un modo completamente diverso, ad esempio come tavolino da caffè.
• Culture diverse differiscono anche per "dimensioni". Ad esempio, in America le persone sono più grandi, in Cina sono più piccole. IKEA offre diversi tipi di sedie o poltrone per avere successo in diverse parti del mondo.
• w Fatto interessante: I dipendenti del negozio non possono offrire aiuto e imporsi.Gli acquirenti passivi-aggressivi rimarranno sicuramente delusi dal negozio IKEA. Ai dipendenti vengono date istruzioni: “Se il cliente ha bisogno di aiuto, deve contattare lui stesso l'assistente alle vendite. Devi spiegare qualcosa ai clienti solo se loro stessi lo chiedono.

Prima di rispondere alla domanda, diamo un'occhiata al seguente grafico che mostra le entrate totali dal 2004 al 2015:

I ricavi dell'azienda stanno crescendo in modo lineare, da qui la contro domanda: il marchio ha problemi seri? Riteniamo che il brand non abbia seri problemi, tuttavia abbiamo diversi presupposti:

• 1. La maggior parte delle persone associa un'azienda a un'azienda di "classe media". In effetti, lo è. Tuttavia, c'è un settore di consumatori per cui il "prestigio" è importante. Uno dei possibili problemi con questo. come soluzione - la creazione di una linea speciale (come sottomarca) di mobili di lusso, con prezzi adeguati. L'azienda può utilizzare lo spazio assegnato nei suoi negozi per questa linea di prodotti.
• 2. Carattere di massa. Questo può essere sia un più che un meno. L'azienda cerca l'unicità e soluzioni luminose e interessanti nei suoi prodotti, ma la tendenza generale del carattere di massa non può essere evitata (quando un gran numero di persone ha qualcosa, smette di essere unico). La soluzione arriva proprio dal punto 1: la creazione di una nuova linea, sottomarca, divisione.
• 3. Nessun sottomarchio evidente. Tutti i prodotti dell'azienda sono presentati sotto un unico marchio: IKEA. In caso di scandalo o problema con qualche prodotto, un'impressione negativa dell'intera azienda (e non della linea di prodotti se prodotta in una categoria separata). Ad esempio, ci sono scandali isolati con un'azienda che non riporta dadi, viti, chiodi, ecc. nei suoi prodotti. Tali casi si sono verificati abbastanza spesso e hanno creato una certa caratteristica negativa per l'azienda agli occhi di un certo numero di consumatori.
• w Fatto interessante: Regali di Natale. IKEA è abbastanza nota per offrire buoni vantaggi ai suoi dipendenti alla fine dell'anno. I regali vengono spesso distribuiti, dall'elettronica ai biglietti aerei in qualsiasi parte del mondo.

Prospettive di sviluppo del marchio - parte della risposta a questa domanda emerge dai problemi della domanda 4 (l'introduzione di una linea di prodotti "di fascia alta" per modificare parzialmente la percezione dell'azienda, la creazione di sottomarche). Inoltre, abbiamo idee per diverse altre prospettive:

• 1. Usare le risorse esistenti per entrare in nuovi settori. L'opzione più logica e scelta da molte organizzazioni. L'azienda è saldamente affermata nella maggior parte dei mercati. La popolarità e il riconoscimento dei consumatori potrebbero permetterle di cimentarsi in altri settori (alimentare, possibilmente industriale). Il vantaggio è già esistente fama e disponibilità di risorse. Ad esempio, le grandi risorse finanziarie e umane di un'azienda possono consentire loro di diversificare in diversi ambiti (alimentare, soprattutto perché l'azienda dispone già di una propria rete di mense all'interno dei negozi).
• 2. industria svedese. In Svezia, dagli anni '60 ad oggi, si è sviluppata l'industria metallurgica. Come possibile opzione: assorbimento e sviluppo sotto l'ala del marchio IKEA, poiché l'azienda ha risorse sufficienti per questo.
• 3. Prendere in prestito buone idee da aziende concorrenti. Questa è una pratica moderna e popolare nel mondo. IKEA, essendo prevalentemente una società conservatrice, può implementare con successo alcune idee interessanti e di successo di altre società. Come esempio di prestito riuscito, il fondatore di IKEA ha preso in prestito l'idea di localizzare i singoli negozi fuori città dalla società americana Metro Cash and Carry. E questa idea ha dato i suoi frutti.

Il fondatore di IKEA Ingvar Kamprad ha 91 anni e vive nella città svedese di Epalenge, circondato da numerosi figli e nipoti. L'uomo d'affari assicura di essere sempre pronto ad accettare nuovi membri nella famiglia: è così che tratta i dipendenti della sua azienda. A Kamprad piace invitare gli ospiti e discutere di affari a tavola.

Nel mondo degli affari, lo svedese è diventato noto come un eccentrico, perché segue sempre la sua strada, contrariamente alle tendenze e all'opinione della maggioranza.

I leader di successo affrontano la "barriera invisibile" quando il ritmo dello sviluppo personale rallenta e presto si ferma del tutto. Tale scivolamento minaccia di perdere tutto ciò che hai ottenuto negli anni di duro lavoro.

Costruire un'azienda come una grande famiglia

Quando l'azienda di famiglia poteva già essere definita un'azienda a tutti gli effetti, Ingvar ha continuato a professare una semplice filosofia di gestione: solo coloro che si considerano lavoro di famiglia in azienda. L'azienda si è trasferita in un ufficio spazioso molto tempo fa e ha assunto centinaia di lavoratori, ma l'atmosfera familiare è rimasta. Il capo dell'azienda seguì la strada della semplificazione: negli anni '60 decise che i dipendenti non dovevano indossare abiti da lavoro. “Era strano venire a lavorare con indosso un maglione e senza cravatta. Tutti si rivolgevano l'un l'altro come "tu", anche se alcuni di loro urtavano", ha ricordato uno dei dipendenti.

È vero, Kamprad ammette che a volte le relazioni familiari danneggiano il lavoro: “Il mio peggior errore è stato quello di partecipare al business televisivo come comproprietario della fabbrica. È costato a IKEA il 30% delle sue entrate (circa $ 6,25 milioni) in un periodo di cinque anni. Ho nominato manager il marito di un mio parente, ma lui e il direttore della fabbrica erano più interessati a pilotare aeroplani che a affari. La cosa peggiore è che ho visto il problema, ma non ho trovato il coraggio di fermare tutto in tempo.

Supera magistralmente gli ostacoli

All'inizio del viaggio, a causa della politica dei prezzi bassi, l'azienda è stata boicottata da fornitori e altri attori del mercato. L'azienda non è stata autorizzata a partecipare a fiere, non è stata autorizzata a ordinare materie prime e la consegna delle merci è stata interrotta. Alcuni fornitori hanno inviato mobili ma "si sono dimenticati" di apporre il nome del destinatario sulle scatole. Altri hanno accettato di realizzare mobili per IKEA, ma solo se il design fosse stato completamente cambiato. IKEA è uscita come meglio poteva. Se l'azienda non era autorizzata a partecipare alla fiera, delegava un'altra azienda di proprietà di Kamprad o un fornitore affidabile. Alla fine i concorrenti si sono arresi. E IKEA ha aperto i propri padiglioni e negozi.

Crea e vendi nuovi concetti

La designer IKEA Gillis Lundgren una volta ha fotografato un tavolo che avrebbe dovuto essere imballato. Mormorò con dispiacere che il tavolo occupi molto spazio e all'improvviso suggerì: svitiamo le gambe e mettiamole sotto il piano del tavolo.

Nasce così in azienda l'idea dei pacchi piatti. Questo fu l'inizio di una rivoluzione. Il catalogo del 1953 offriva agli acquirenti un tavolo pieghevole "Max". All'inizio, poche persone apprezzarono l'idea. I giornali hanno ridicolizzato l'azienda: hanno pubblicato fumetti e feuilleton su come i clienti soffrono con un cacciavite dopo aver ricevuto un designer per posta. Nonostante ciò, IKEA ha affinato l'idea. Più mobili pieghevoli l'azienda produceva, più basso era il prezzo richiesto per i suoi prodotti.

Nel corso del tempo, Kamprad ha rifiutato i servizi delle agenzie di assicurazione. Grazie all'affidabile imballaggio piatto, i mobili prefabbricati sono stati meno "feriti" durante il trasporto. Presto IKEA ha introdotto il self-service e ha installato registratori di cassa all'uscita. Le vendite del catalogo sono diminuite drasticamente. Gli acquirenti si sono assunti il ​​compito più laborioso di consegnare e assemblare i mobili, consentendo all'azienda di raddoppiare i suoi profitti.

Preserva i valori aziendali

Kamprad seleziona personalmente i dipendenti chiave, non fidandosi dell'opinione dei subordinati. Il responsabile delle risorse umane dell'azienda afferma: “Abbiamo nominato un nuovo direttore delle operazioni, che ai colleghi è piaciuto molto.

Ma Ingvar non era sicuro della correttezza della scelta. Invitò il nuovo arrivato nella sua fattoria ad andare a pescare. Gli uomini hanno parlato tutta la notte e il giorno successivo un sconsolato Ingvar si è lamentato dell'impossibilità di trovare una persona affidabile. Si è scoperto che il nuovo dipendente non riconosce i valori dell'azienda. La ricerca del regista doveva essere ripresa.

Dal 1953, IKEA ha avuto la tradizione di celebrare il Natale insieme nell'edificio del magazzino DC Nord. Inizialmente, 30 primi dipendenti hanno partecipato alla celebrazione, che hanno ascoltato il discorso di Kamprad e hanno ricevuto regali dalle sue mani. Ora, con oltre 40.000 dipendenti IKEA, 1.600 dei dipendenti con le migliori prestazioni dell'anno si riuniscono per Natale. L'elenco degli invitati Kamprad è personale. La tavola festiva è modesta: latte, panini al prosciutto, caffè e biscotti al pan di zenzero. I veterani dell'azienda che hanno servito per più di 20 anni ricevono distintivi d'oro. Il loro capo di IKEA onora in particolare.

Comandamenti del venditore di mobili

Il testo completo dei comandamenti del commerciante di mobili è stato pubblicato per la prima volta da IKEA nel 1976. È stato ristampato molte volte e distribuito ai dipendenti dell'azienda in tutto il mondo. L'ultima edizione è apparsa nel 1996 ed era composta da 36 pagine. Ecco il suo riassunto.

1. La gamma di prodotti è la nostra principale differenza. IKEA offre una vasta gamma di prodotti per la casa belli e funzionali a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone può permetterseli.

2. L'anima di IKEA è una forza viva e reale. L'azienda è costruita su entusiasmo, voglia di innovazione, frugalità, responsabilità e semplicità. Dobbiamo prenderci cura e incoraggiarci a vicenda. È un peccato per coloro che non vogliono o non possono stare con noi.

3. Il profitto crea risorse. IKEA si impegna a realizzare un profitto con prezzi bassi, buona qualità, sviluppo efficiente della produzione, miglioramento del commercio e risparmi.

4. Ottieni buoni risultati con mezzi limitati. I rifiuti sono considerati un peccato mortale da IKEA.

5. La semplicità è una virtù. Regole complicate paralizzano, piani sovradimensionati portano alla morte delle aziende e la semplicità rafforza. I nostri dipendenti non guidano auto di lusso o soggiornano in hotel costosi.

6. Scegliamo la nostra strada. Se avessimo chiesto agli esperti fin dall'inizio se valesse la pena costruire un impianto così grande come IKEA in un posto piccolo come Älmhult, avrebbero cercato di dissuaderci. L'azienda va per la sua strada, trasformando le fabbriche di camicie in fabbriche di tende e le fabbriche di serramenti in fabbriche di mobili.

7. La concentrazione è essenziale per il nostro successo. Non possiamo mai fare tutto, ovunque e allo stesso tempo.

8. Assumerci la responsabilità è un nostro privilegio. La paura degli errori è la radice della burocrazia e il nemico dello sviluppo. Usa il privilegio: il tuo diritto e dovere di prendere decisioni e assumerti la responsabilità.

9. Le cose principali ci aspettano: un grande futuro! Puoi fare così tanto in dieci minuti. Continuiamo ad essere un gruppo di fanatici impegnati che si rifiutano ostinatamente di dare per scontata la parola "impossibile".

La storia di IKEA affonda le sue radici nelle aspre terre della provincia di Småland, nel sud della Svezia. Il fondatore dell'azienda, Ingvar Kamprad, è nato qui. Nel 1943, il diciassettenne Ingvar registrò una società chiamata IKEA. IKEA sta per Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryd è il nome della fattoria e Agunnaryd è il nome della parrocchia in cui è cresciuto Ingvar. La sua prima gamma includeva cartoline di Natale, fiammiferi e semi. Cinque anni dopo, il primo mobile è apparso nell'assortimento dell'azienda: una poltrona.

La prima mostra permanente di mobili IKEA è stata aperta a Elmhult nel 1953. Da allora, IKEA è cresciuta e si è sviluppata. Oggi Elmhult è il cuore di IKEA. I valori che stanno alla base del concetto di azienda sono rilevanti ai giorni nostri. Entusiasmo, innovazione, frugalità, semplicità e modestia sono i concetti base di tutti coloro che lavorano in IKEA. Ingvar Kamprad continua a lavorare per la prosperità dell'azienda come consulente generale. Oggi, come prima, deve essere sicuro che ogni cliente sarà soddisfatto degli acquisti effettuati da IKEA.

L'idea principale dell'IKEA è quella di cambiare in meglio la vita quotidiana di molte persone. Ciò è ottenuto dalla direzione di IKEA con l'aiuto dell'idea imprenditoriale principale: offrire una vasta gamma di prodotti per la casa di buona qualità e design a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone abbia l'opportunità di acquistarli. Da qui il motto IKEA: "Di più con meno". Gli sviluppatori e i designer di mobili IKEA, dopo aver analizzato le condizioni di vita della maggior parte delle persone, mostrano come ogni centimetro di spazio disponibile possa essere utilizzato razionalmente. Studiare le realtà della vita aiuta gli sviluppatori a capire quale design soddisferà meglio le esigenze degli acquirenti. L'analisi delle condizioni di vita delle persone permette all'azienda una migliore comprensione dei loro problemi quotidiani e stimola la ricerca di soluzioni funzionali che permettano di cambiare in meglio l'ambiente della propria casa.

I negozi IKEA sono unici in quanto quasi tutti i beni necessari per la casa sono raccolti sotto lo stesso tetto: dai mobili alle piccole cose. IKEA segue anche il motto: la cosa principale nel negozio è l'acquirente. Pertanto, IKEA ha deciso di far sentire i visitatori il più liberi e a proprio agio possibile nel negozio. A questo proposito, IKEA ha sviluppato un sistema self-service. Gli acquirenti fanno la loro scelta, prelevano personalmente la merce dal magazzino e portano la merce selezionata alla cassa. Sulla strada per la cassa, il cliente dovrebbe essere in grado di selezionare gli accessori ed effettuare gli ultimi acquisti. L'acquirente può consegnare la sua merce a casa. Quasi tutti i mobili sono strutture pieghevoli in pacchi piatti. Tali mobili occupano poco spazio nel trasporto e nello stoccaggio.

Tuttavia, in alcuni casi, l'acquirente ha bisogno dell'aiuto del venditore: * quando l'acquirente spende una grande quantità di denaro * quando acquista beni complessi * quando acquista arredi completi per una stanza o una casa * quando l'acquirente viene al negozio per la prima volta. Il negozio IKEA deve aumentare costantemente la competitività dei suoi prodotti. Pertanto, si sforza di dimostrare il suo assortimento in modo tale che l'acquirente riceva tutte le informazioni necessarie per una scelta e un acquisto indipendenti della merce. Per fare ciò, devono essere osservati i seguenti principi: 1. Ordine e buona organizzazione.2. Personale competente in tutte le aree di lavoro. I dipendenti che comunicano con i clienti devono indossare le divise IKEA.3. Attrezzato per la comodità dei piani commerciali degli acquirenti. L'uso razionale dello spazio al dettaglio aumenterà le vendite.4. Interni e altri modi di esporre i prodotti che creano fiducia nei prodotti e informano sul prezzo.5. Ogni prodotto deve avere istruzioni precise su come effettuare un acquisto.6. Focus sui bestseller e promozione di nuovi prodotti.7. Interni creati appositamente per determinati gruppi di acquirenti.8. Vendita attiva di prodotti correlati.

Tutte le caratteristiche di cui sopra del negozio IKEA, ovviamente, contribuiscono ad attrarre e fidelizzare i clienti. Tuttavia, le tecnologie PR svolgono un ruolo significativo nel mantenimento delle relazioni tra il pubblico e l'azienda. Per cominciare, va notato che IKEA ha un intero dipartimento di pubbliche relazioni. Ciò suggerisce che l'azienda attribuisce grande importanza alle PR. PR - le tecnologie del negozio IKEA possono essere suddivise in due gruppi: interno ed esterno. Quelli interni sono quelli sviluppati e utilizzati dagli stessi specialisti IKEA PR. Quelli esterni includono quelli che vengono eseguiti attirando specialisti dall'esterno. Dovresti iniziare con le tecnologie esterne, poiché vengono utilizzate abbastanza raramente, ma sono di grande valore per le attività dell'azienda. Le PR esterne sono più un'analisi di marketing. A tal fine, IKEA una volta all'anno invita una società speciale che analizza e fornisce un rapporto. Questo report presenta tutti i dati sui clienti: qual è l'età media della maggior parte dei clienti IKEA, quale % di clienti sono sotto i 30 anni, sotto i 50 anni e oltre, quale % di donne e uomini, dove vivono , quali sono le loro preferenze, ecc. Sulla base di questi dati, l'azienda evidenzia i vantaggi e gli svantaggi delle proprie attività.

Le PR interne sono presentate in molti modi diversi per attirare clienti, mantenere un'immagine e formare l'opinione pubblica. Per cominciare, considera le tecnologie di PR per attirare i clienti. In primo luogo, si tratta della distribuzione gratuita di cataloghi, brochure e volantini alla popolazione dell'area in cui si trova il negozio. L'azienda si assicura che tutti ricevano i cataloghi. Per fare ciò, conduce un'indagine sulla popolazione utilizzando questionari separati o inserendo piccoli questionari sul quotidiano Extra M. Inoltre, l'azienda conduce un sondaggio tra i dipendenti per scoprire con quale frequenza i loro parenti e amici visitano il negozio, se sono soddisfatti di tutto, ecc. Un ruolo significativo nell'attrarre clienti è giocato dall'idea che sta alla base dello sviluppo dell'azienda. Si esprime nel noto slogan: "Se c'è un'idea, c'è IKEA". Significa che l'importante è presentare un'idea agli acquirenti e non solo vendere mobili. Pertanto, il negozio IKEA è costruito sul principio di una mostra. Così, nella hall del mobile in showroom appositamente realizzati, le idee per il miglioramento della casa, incarnate negli interni, vengono proposte all'attenzione dei visitatori. Inoltre, la sala stessa è suddivisa in diversi reparti: il reparto soggiorno, il reparto sala da pranzo, il reparto IKEA (mobili per ufficio), il reparto camera da letto, il reparto cucina, il reparto cameretta. Pertanto, l'acquirente può inventare un interno per se stesso in base alle opzioni presentate.

Oltre alle idee per gli interni, IKEA offre ai clienti una varietà di idee per organizzare e conservare le cose, dai cestini della spazzatura e porta CD a scatole e casse di varie dimensioni. Tutti gli accessori necessari, gli oggetti interni e le piccole cose per il comfort domestico sono venduti nel Market, che di solito si trova al piano terra. È inoltre suddiviso in diversi reparti: Tidy Home, Light Department, Wall Decoration, Textiles, Tableware, ecc. Spesso, il negozio IKEA organizza promozioni speciali su vari argomenti. Ad esempio i giorni della cucina, i giorni della luce, che si accompagnano a varie vendite e distribuzione di regali. Quindi, il giorno della cucina, i biscotti vengono sfornati appositamente nel negozio e distribuiti ai visitatori insieme alle ricette. Allo stesso modo, IKEA organizza promozioni pre-festività.

In generale, va notato che in IKEA puoi prendere idee non solo per il miglioramento della casa, ma anche ricette diverse per diversificare la tua cucina di tutti i giorni. Per questo, IKEA ha aperto un reparto speciale "Swedish Products Store". IKEA sta organizzando promozioni natalizie. Uno di questi si è svolto il 15 dicembre 2007 sotto il nome di "Baci di Capodanno". In questo giorno, le scatole sono state collocate all'ingresso dei negozi. Il punto era che i clienti potevano ricevere un regalo se indovinavano quale scatola conteneva il regalo indicato sul coupon. (I tagliandi sono stati stampati sul quotidiano Komsomolskaya Pravda).

Un'altra promozione ben nota è "Yolki di IKEA". Si tiene ormai da più di un anno. Dal 17 dicembre puoi acquistare un albero di Natale vivo nei negozi IKEA per soli 150 rubli. Allo stesso tempo, quando l'albero di Natale inizia a sgretolarsi, puoi restituirlo al negozio e, con il coupon ricevuto in cambio, puoi acquistare qualsiasi cosa nel negozio per un importo di 150 rubli. Si scopre che gli acquirenti ricevono un albero di Natale gratuitamente, come se fosse un regalo. Naturalmente, tutte queste promozioni attirano molti visitatori, molti dei quali diventeranno sicuramente acquirenti IKEA.