Test: Cultura și etica antreprenoriatului. Etica în afaceri Derularea negocierilor comerciale

O componentă importantă a activității de succes a unui antreprenor, baza pentru menținerea unei comunicări eficiente cu clienții, consumatorii, partenerii și comunitatea în ansamblu, sunt principiile și normele etice pe baza cărora își construiesc relațiile de afaceri în proces. de conducere a unei mici afaceri. Constituind baza intangibilă, „intangibilă” a activității antreprenoriale, componenta etică influențează totuși succesul comercial al unei companii mici. Îl ajută să ocupe locul cuvenit în segmentul de piață ales și să câștige încrederea și atitudinea pozitivă a partenerilor, consumatorilor și clienților față de produsele sau serviciile sale pentru o lungă perioadă de timp.

Cultura antreprenorială- acesta este un anumit set stabilit de principii, tehnici, metode de desfășurare a activităților antreprenoriale de către subiecți în conformitate cu normele legale (legi, reglementări) în vigoare în țară (societate), obiceiurile de afaceri, regulile etice și morale și normele; de comportament în implementarea afacerilor civilizate.

Cererea de etică și cultură a micii afaceri în societate apare odată cu apariția activității antreprenoriale în sine într-un anumit stadiu de dezvoltare a mediului competitiv al unei economii de piață. Această cerere a fost pregătită și determinată de un număr de factori obiectivi si subiectivi, care stau la baza dezvoltării unei societăți de piață și a activității de afaceri în sine.

Factori obiectivi sunt cele care prind contur într-o societate de piață dincolo de voința și conștiința antreprenorului însuși și nu depind de alegerea acestuia. Astfel de factori pot fi identificați ca urmare a:

– orice activitate de întreprinzător legată de producția de bunuri sau servicii se desfășoară într-o societate din care este membru însuși antreprenorul; Totodată, legătura antreprenorului cu societatea se realizează atât prin socializarea sa personală, cât și prin faptul că societatea însăși, într-un anumit stadiu al dezvoltării sale, pregătește pentru el și activitatea sa antreprenorială o anumită bază obiectivă și condiții necesare, producând, la rândul lor, anumite produse pentru el, bunuri sau servicii;

– funcționarea și dezvoltarea societății se realizează întotdeauna pe baza anumitor valori dominante, moravuri, obiceiuri, tradiții, care sunt consacrate în norme și reguli morale sub forma unor acțiuni comportamentale general acceptate și aprobate social, sociale, familiale, laice. și eticheta de afaceri, iar ignorarea acestora poate duce la un antreprenor la eșec social și economic;

– o firmă mică creată de un antreprenor este o structură economică a societății, care, ca orice structură socială, trebuie să țină cont în activitățile sale de valorile morale, moravurile, obiceiurile și tradițiile care domină în societate, și să se bazeze pe acestea, deoarece altfel va întâmpina dificultăți în vânzarea bunurilor și serviciilor sale, în special în perioadele de criză financiară și economică;

– prin crearea unei întreprinderi mici sau a unei firme mici, un antreprenor speră să obțină profit prin vânzarea produselor sau serviciilor sale între alți membri ai societății - consumatori și clienți, bazându-se în mod special pe nevoile lor sociale și ținând cont nu numai de propriile sale, ci și şi interesele lor economice.

Astfel, toți acești factori obiectivi arată relația cauzală și interdependența unei societăți de piață, tradițiile și moravurile acesteia cu etica și cultura activității antreprenoriale, întrucât orice activitate antreprenorială în esența și orientarea ei este asociată nu numai cu obținerea unui anumit profit. de către întreprinzător, dar și cu satisfacerea cerințelor și nevoilor materiale sau intelectuale ale altor membri ai societății.

LA factori subiectivi Cererea societății în etica și cultura micului business le include pe cele care depind de personalitatea antreprenorului însuși, de alegerea acestuia, de calitățile sale morale și de valorile dominante de viață, precum și de cultura relațiilor de afaceri și acțiunilor comportamentale care s-a dezvoltat în cadrul companiei.

După cum se știe, activitatea antreprenorială este activitatea liberă a cetățenilor capabili și (sau) a asociațiilor acestora. Dar libertatea economică în desfășurarea activităților de afaceri nu înseamnă că participanții săi sunt liberi de implementarea principiilor și metodelor stabilite de reglementare a activităților de afaceri.

Statul instituie anumite bariere pentru limitarea manifestărilor de deplină libertate economică de către reprezentanții individuali ai activității antreprenoriale în numele apărării intereselor și libertății economice a celorlalți participanți la antreprenoriat și a altor subiecte ale economiei de piață, a societății în ansamblu.

Cultura antreprenoriatului înseamnă că independența și libertatea economică a entităților de afaceri contrazic inițiativa lor nejustificată, prin urmare statul stabilește măsuri și forme de răspundere pentru încălcarea de către antreprenori a normelor legale care reglementează activitățile de afaceri. Astfel, în conformitate cu Constituția Federației Ruse, activitățile economice (antreprenoriale) care vizează monopolizarea și concurența neloială nu sunt permise, iar art. 57 din Constituție impune ca toată lumea să plătească impozite și taxe stabilite legal. Legislația penală prevede măsuri de răspundere penală pentru antreprenoriat ilegal și fals, precum și alte acte ale cetățenilor care nu corespund activităților legale.

Primul element universal al culturii de afaceri este legalitatea lui, al doilea element – îndeplinirea cu strictețe a obligațiilor și îndatoririlor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice, din uzanțele afacerilor, care se manifestă prin neimplicarea nu numai a proprietății, ci și a vătămării morale partenerilor, concurenților, consumatorilor și angajaților.

Următorul element important al unei culturi antreprenoriale este conduita cinstită a afacerilor sale de către subiecții săi. O atitudine onestă față de oameni, consumatori, parteneri și stat este cu adevărat un semn principal al unei culturi a antreprenoriatului.

De asemenea, este important ca antreprenorii să respecte standardele etice generale, inclusiv etica profesională, regulile general acceptate de desfășurare a afacerilor, nivelul de cultură și educația antreprenorilor, gradul aspirațiilor acestora, respectarea obiceiurilor și obiceiurilor din societate, nivelul de cunoștințe. necesare desfășurării unei afaceri legitime etc. Cultura antreprenoriala ca manifestare a criteriilor (normelor) legale și etice include relațiile cu statul, societatea, consumatorii, angajații, partenerii, concurenții și alte entități comerciale, precum și respectarea legislației în vigoare. acte, standarde, reguli, norme care afectează direct sau indirect dezvoltarea antreprenoriatului.

Activitatea antreprenorială are ca scop generarea sistematică de profit, dar nu prin orice mijloace sau metode, ci doar legal. Cultura antreprenorială înseamnă că antreprenorii, după ce și-au creat propria afacere, desfășoară afaceri legitime și primesc venituri (profit) în mod legal.

Cultura micului business depinde și de formarea culturii organizațiilor de afaceri, cultura antreprenorilor înșiși, etica în afaceri, eticheta în afaceri și multe alte elemente care alcătuiesc în general conceptul de cultură.

Cultura de afaceri mici, de regulă, este determinată de următorii factori interni:

– subiectul activității antreprenoriale desfășurate de întreprindere;

– organizarea activităților de afaceri;

– motivarea proprietarului companiei și a angajaților;

– nivelul culturii manageriale, mecanismul relațiilor dintre managerii companiei și angajați;

– prezența unui stil de management deosebit care contribuie la atingerea pozițiilor de lider pe piață;

– crearea unor astfel de condiții pentru activitățile angajaților care să contribuie la conștientizarea lor de implicare deplină în rezultatele activităților companiei;

– prezența unui set de idei clare, definite despre valorile pentru care tinde compania;

– competență profesională înaltă a conducătorilor de companii, managerilor și angajaților, posibilitatea formării acestora;

– realizarea de înaltă calitate și intensitate a muncii angajaților cu recompense materiale adecvate;

– concentrarea activităților companiei pe eficiență și calitate ridicată a bunurilor și serviciilor oferite;

– bine organizat serviciu produse de la consumatori;

– standarde înalte de producție, introducerea de noi tehnologii care să asigure nivelul cerut de calitate a bunurilor și serviciilor;

– crearea necesarului sanitar şi igienic şi conditii sigure muncă; asigurarea unui climat moral sănătos în companie etc.

Formarea unei astfel de culturi corporative, împreună cu alți factori, asigură succes antreprenorial.

Se poate determina Este compania culturală?, dacă efectuați o analiză conform următoarelor criterii (și obțineți un răspuns pozitiv la întrebările puse):

– este compania pregătită pentru risc și inovare;

– dacă activitatea firmei (angajații) vizează rezolvarea obiectivelor principale;

– există un accent pe obiective externe (serviciu bun pentru clienți);

– care sunt relațiile cu consumatorii etc.;

– dacă sunt încurajate conformismul și individualismul;

– sunt stimulentele angajaților axate pe rezultatele individuale finale;

– dacă se acordă preferință formelor de luare a deciziilor în grup;

– dacă activitatea face obiectul unor planuri întocmite în prealabil;

– dacă munca este însoțită de procese inovatoare;

– există cooperare între grupuri și indivizi?

angajati;

– dacă angajații sunt fideli intereselor companiei și îi sunt devotați;

– sunt pe deplin informați despre rolul lor în atingerea obiectivelor companiei;

– dacă relațiile din companie sunt informale sau formale;

– dacă firma este deschisă.

Etica antreprenoriala– una dintre problemele complexe ale creării unei culturi a antreprenoriatului civilizat. Etică- aceasta este doctrina și practica comportamentului indivizilor (cetățenilor) în concordanță cu ideile despre ceea ce este bine, despre bine și rău, idealuri, principii morale și norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Activitatea antreprenorială, ca orice activitate economică, economică, profesională a cetățenilor capabili, are criterii legale și etice, norme, reguli de conduită, abatere de la care amenință entitățile comerciale cu consecințe negative. Normele legale de comportament ale antreprenorilor și organizațiilor sunt stabilite prin legi și reglementări, iar nerespectarea acestora amenință cu sancțiuni grave (inclusiv faliment și închisoare), prin urmare, o condiție foarte importantă pentru dezvoltarea antreprenoriatului civilizat nu este doar adoptarea legi care reglementează activitățile de afaceri, dar și formarea unei culturi juridice .

Standarde etice în afaceri reprezintă un ansamblu de caracteristici comportamentale ale cetăţenilor care desfăşoară activităţi de afaceri în diverse sfere ale economiei, care vizează satisfacerea nevoilor pieţei, consumatorilor specifici, societăţii şi statului.

Etica în afaceri se bazează pe standardele etice generale şi reguli de comportament, stabilit în ţară şi în lume. În legătură cu standardele etice generale de comportament ale cetățenilor, etica în afaceri este indisolubil legată de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, ambiție, mândrie, nerușinare, ipocrizie, luptă, calomnie, răzbunare, înșelăciune, grosolănie etc. După cum se poate observa, unele concepte sunt asociate cu principii pozitive (pozitive) și trăsături comportamentale, în timp ce altele sunt asociate cu cele negative (negative). Chiar și o listă incompletă a trăsăturilor caracteristice ale comportamentului antreprenorilor individuali indică un concept complex de etică antreprenorială, care, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principii universale, universale, pe principii generale desfășurarea unui antreprenoriat riscant, inovator, inovator, competent, legal, onest, spre deosebire de afaceri de rutină, ilegale, incompetente.

Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială (mentalitate) și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane ale sale, libertatea economică, responsabilitatea sa față de consumatori și societate.

Etica antreprenorială se bazează pe principii morale, legat de morala, caracterul și aspirațiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legat de motivele și motivațiile acestora.

Problemele etice ale antreprenorilor apar în mod constant și se rezolvă în primul rând cu consumatorii, în timp ce statul protejează interesele consumatorilor. Relațiile etice ale antreprenorilor ca proprietari de afaceri sunt legate de angajați. Aceste relații au un impact deosebit asupra nivelului de succes antreprenorial.

Relațiile cu partenerii de afaceri, concurenții și societatea sunt importante în dezvoltarea antreprenoriatului civilizat. Etica antreprenorială se manifestă în categorii precum loialitatea față de un cuvânt dat, o obligație asumată, responsabilitatea morală pentru neîndeplinirea obligațiilor stabilite de normele legale.

Pentru a stăpâni abilitățile de comportament corect, trebuie să respectați:

– reguli de introducere și cunoaștere;

– reguli de desfășurare a contactelor de afaceri;

– reguli de conduită în timpul negocierilor;

– cerințe de aspect, maniere, ținută de afaceri; cerințe de vorbire;

– cultura documentelor oficiale și a altor elemente ale etichetei antreprenoriale, care este parte integrantă a eticii antreprenoriale.

Eticheta antreprenorială este un set de reguli de conduită pentru un antreprenor care reglementează manifestările sale externe cu lumea exterioară, cu alți antreprenori, concurenți, angajați, cu toate persoanele cu care antreprenorul intră în contact nu numai în timpul desfășurării afacerii sale, ci și în orice viață. situatie.

Câteva reguli de etichetă în birou . Pe lângă principiile morale și etice ale antreprenoriatului și cultura comportamentului antreprenorial, există reguli de bune maniere (bunăvoință) care sunt de obicei respectate în orice serviciu, inclusiv în afaceri. Normele și regulile de comportament corect în relațiile cu colegii, procedura și formele de tratament în procesul contactelor oficiale se numesc eticheta de birou. Eticheta biroului include regulile de salutare reciprocă, prezentări, cunoștințe, comunicare cu subalterni, colegi, manageri, negocieri de afaceri și corespondență. Eticheta este, de asemenea, cerințe pentru aspect, îmbrăcăminte, comportament și vorbire.

În majoritatea cazurilor, regulile de etichetă în afaceri nu sunt cerințe necondiționate în sensul că este necesar ca antreprenorul sau participantul la operațiunile de afaceri să respecte prevederile etichetei oficiale. În caz contrar, se va forma o impresie proastă despre ei, care poate avea un impact negativ asupra carierei lor. Dar în ceea ce privește afacerile internaționale, întâlnirile oficiale și negocierile legate de acesta, au fost elaborate reguli de protocol internațional, care în multe privințe definesc în mod clar și fără ambiguitate metodele și normele de comportament oficial.

Îmbrăcămintea unui antreprenor este concepută pentru a-i sublinia gustul și cunoștințele despre modă, dar, în același timp, să fie suficient de stricte și să nu fie „flash”. Aspectul unui antreprenor nu trebuie să-i slăbească prestigiul; este menit să sublinieze soliditatea. Conform etichetei general acceptate, un bărbat salută mai întâi o femeie. Cel mai tânăr ar trebui să fie primul care îl salută pe cel mai mare. Regula conform căreia subordonatul salută primul lider nu este absolută; Este permisă și ordinea inversă a saluturilor reciproce.

În Rusia, cel mai frecvent se adresează managerilor, partenerilor și colegilor după nume și patronimic. În discursurile oficiale orale și scrise, este recomandabil să adăugați cuvântul „dragă”.

Când se adresează după nume de familie, trebuie adăugate cuvintele „domnule”, „doamnă”, „tovarăș” și „coleg”. Te poți adresa doar pe nume prietenilor foarte apropiați și colegilor mult mai tineri și numai dacă acest lucru nu le provoacă nicio obiecție. Este foarte de dorit în situații de afaceri să vă adresați drept „dvs.”. Este permisă trecerea la „tu”, care în acest caz ar trebui să devină reciprocă, numai în relațiile informale.

La prima întâlnire de afaceri cu străini, ar trebui să vă prezentați acestora, sau ar trebui să vă prezentați unul altuia de către organizatorii întâlnirii. Un bărbat trebuie să se prezinte mai întâi unei femei.

Nu trebuie să cereți persoanei care vi s-a prezentat informații suplimentare despre el, decât dacă acest lucru se datorează intereselor cazului sau nevoii de a stabili contacte mai strânse. În relațiile de afaceri, trebuie să se respecte subordonarea, ceea ce înseamnă că fiecare se comportă în conformitate cu poziția și poziția sa oficială. Dar în orice situație, trebuie în primul rând să te bazezi pe regulile de comportament corect dintr-o poziție de respect față de persoana cu care ai o cauză comună.

Abilitatea de a nu vorbi prea mult și de a-i asculta mai mult pe ceilalți este unul dintre semnele bune ale menținerii etichetei în afaceri și ale respectului față de ceilalți. Nu ar trebui să-ți întrerupi interlocutorul fără să-l asculți. Dacă trebuie să fii distras în timpul unei conversații sau trebuie să întrerupi o conversație care a durat prea mult timp și nu are nicio sarcină utilă, ar trebui să-i ceri să-și ceară scuze pentru conversația întreruptă. Semnele de atenție, politețe și respect pentru un partener sunt destinate să însoțească orice contact de afaceri, fie ele orale, scrise, telefonice, telegrafice, telex sau fax. Posesia abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: ingineri, manageri, economiști și alți specialiști. Nu este atât de simplu pe cât pare, dar nici nu este foarte greu. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor la încheierea unei înțelegeri sau la semnarea unui contract.

Conflict între etică și afaceri Se manifestă foarte acut în comunicarea de afaceri, și la cele mai diferite niveluri ale acesteia: atât între organizație și mediul social, cât și în cadrul organizației în sine. Există două poziții principale între manageri, antreprenori și oameni de afaceri în general în raport cu această contradicție. Cei care se consideră pragmați consideră că în comunicarea de afaceri și în afaceri în general, etica în sine nu este necesară.

Responsabilitatea unică a unui manager corporativ angajat de un proprietar de afaceri este: mijloacele disponibile maximizați profiturile, „faceți cât mai mulți bani”, adaptându-vă în orice mod posibil la normele societății, concretizate în legi și tradiții etice.

Un caz extrem de comportament neetic al oamenilor de afaceri și al managerilor de întreprinderi este încălcarea legii. Dar comportamentul neetic ar trebui să fie considerat și diverse tipuri de acțiuni ale companiilor care nu iau măsuri pentru a elimina defectele produselor lor, care pot duce la consecințe dăunătoare pentru populație. Prin urmare, conceptul de etică a comunicării în afaceri include și preocuparea managerilor de afaceri cu privire la calitatea produselor lor și responsabilitatea pentru prejudiciul pe care îl poate provoca populației.

Etica în comunicarea de afaceri acoperă o gamă largă de probleme legate de obiectivele și mijloacele de a face afaceri. În acest sens, trebuie remarcat faptul că reprezentanții pragmatismului în afaceri folosesc uneori mijloace nepotrivite pentru a-și atinge obiectivele: mită, mită etc. Dar, în plus, obiectivele comunicării în afaceri în sine pot fi lipsite de etică. În același timp, comunicarea poate fi considerată lipsită de etică nu pentru că este ilegală, ci din cauza incompatibilității comunicării în afaceri cu valorile morale. Un exemplu este încheierea de tranzacții și contracte pentru construirea de întreprinderi dăunătoare mediului.

O altă manifestare a contradicției dintre etică și afaceri este aceea că respectarea standardelor etice în comunicarea în afaceri este recunoscută nu doar ca importantă din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate și față de ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este văzută nu numai ca un imperativ moral necesar al comportamentului, ci și ca un mijloc de a ajuta la creșterea profitabilității, la consolidarea relațiilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării în afaceri.

Se pare că această abordare este mai civilizată și, prin urmare, mai eficientă, întrucât o întreprindere mică este o componentă a societății, iar prin stabilirea în sine a unor standarde etice de comunicare, contribuie în același timp la diseminarea acestora în societate și în mediul social înconjurător. Cu cât atmosfera etică în societate devine mai favorabilă, cu atât mediul este mai favorabil pentru afaceri. În același timp, comportamentul neetic (și comunicarea) va avea ca rezultat, mai devreme sau mai târziu, dacă nu în pierderi economice directe, atunci, în orice caz, în costuri sociale și morale atât pentru întreprindere, cât și pentru mediul social.

Etică"- un sistem de norme de comportament și responsabilități ale oamenilor unii față de alții și societatea în ansamblu. Etica în relațiile de afaceri este un sistem de cerințe morale universale și specifice și standarde de comportament implementate în activitățile profesionale. Include:

• - evaluarea etică a politicilor interne și externe ale unei organizații comerciale;
• - principiile morale ale membrilor unei organizatii comerciale;
• - climatul moral într-o organizație comercială;
• - norme de etichetă în afaceri.

Etica în afaceri se bazează pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvânt și capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite.

Un antreprenor este o persoană care este permanent pregătită să-și asume riscuri, energică, persistentă, capabilă să depășească dificultățile și obstacolele pe drumul către scopul urmărit, o persoană cu gândire neconvențională, capabilă să ia decizii de management. Etica în afaceri ajută nu numai la creșterea profiturilor, ci și la păstrarea clienților. Potrivit experților, păstrarea vechilor parteneri este de cinci ori mai ieftin decât câștigarea favoării altora noi. Un antreprenor se concentrează întotdeauna pe consumator. În aceste scopuri, înainte de a investi în active fixe, este necesar să cheltuiți o mulțime de bani, timp și efort pentru dezvoltarea eticii, culturii companiei și pregătirii adecvate a angajaților săi.

Există o regulă în antreprenoriat: ai grijă întotdeauna de clienții și angajații tăi, iar piața va avea grijă de tine.

Etica managerială- un set de reguli și forme de comunicare în afaceri cu oamenii, care să le permită să-și exprime respectul, promovând stabilirea înțelegerii reciproce între manager și subordonați.

Un manager este, în primul rând, un lider care este capabil să influențeze oamenii și echipele și să le încurajeze să lucreze eficient pentru a-și atinge obiectivele. Succesul său depinde de calitățile sale excelente de conducere și de stilul său. Managerul are putere asupra subordonaților săi, deoarece decide aspecte atât de importante precum nivelul de remunerare, natura muncii prestate, gradul de sarcină a angajatului, promovarea acestuia etc. Cu toate acestea, puterea absolută nu există, așa cum există nu există modalități universale de a influența oamenii. Managerul trebuie să fie competent în afacerile companiei, să simtă starea de spirit a oamenilor și să nu abuzeze de puterea sa pentru a nu provoca o reacție negativă din partea subordonaților săi. Un factor important în influența unui manager este capacitatea de a evidenția principalul lucru în afacerile companiei. Se creează o situație în care fiecare angajat este dependent de rezultatele cauzei comune. Cel mai eficient sistem de management este cel bazat pe stimulente. Executarea conștiincioasă, proactivă a comenzilor de management și munca creativă intensivă sunt recompensate. În același timp, stimulentele ar trebui să fie semnificative pentru interpret și fezabile pentru organizație.

Este important ca un lider să devină un membru cu drepturi depline al echipei și să trăiască în interesele acesteia. Practica a arătat că un lider bun este acela care este capabil să asigure o productivitate ridicată subordonaților săi în absența sa. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți autoritatea necesară. Autoritatea este recunoașterea publică a personalității unui lider, evaluare pozitivă echipa de afaceri și calitățile sale etice.

Un lider poate lucra într-o echipă existentă sau poate crea o nouă echipă. În primul caz, liderul ar trebui să devină propria persoană într-o echipă care și-a stabilit tradiții și obiceiuri. Pentru a face acest lucru, este important să vă familiarizați cu tradițiile și să le susțineți pe cele mai progresiste dintre ele. După ce și-a exprimat aprobarea pentru tot ceea ce este bun în echipă, puteți începe să luptați împotriva tradițiilor învechite.

În a doua opțiune, liderul însuși devine inițiatorul formării tradițiilor progresiste în echipă. În primul rând, este necesar să se dezvolte transparența, să se mențină un echilibru între stimulentele materiale și cele morale și să nu se construiască relații cu subalternii doar pe baza stimulentelor materiale. În absența unui factor moral, angajații se pot muta la alt manager.

Există diferite forme de influență psihologică asupra subordonaților, de exemplu, persuasiunea. Liderul nu doar ordonează, ci oferă subordonaților anumite informații, justificându-le, apelează la rațiunea și bunul simț al oamenilor pentru a-și atinge acordul cu punctul de vedere exprimat. Metoda de persuasiune este cea mai eficientă atunci când se lucrează cu oameni care au un nivel intelectual și educațional ridicat. Nu va ajuta atunci când comunicați cu cei al căror nivel intelectual și profesional este mult mai scăzut. De asemenea, nu funcționează acolo unde este necesar să se ia urgent o decizie.

Nu mai puțin punct important- sugestie, atunci când mesajele sunt acceptate fără nicio dovadă, despre credință. Mesajele de natură sugestivă vor fi acceptate dacă liderul are autoritate, este popular și este respectat. Este recomandabil să folosiți sugestia în situații stresante, cu o limită strictă de timp. Metoda sugestiei are succes în comunicarea cu oameni emoționali predispuși la supunere și este ineficientă în comunicarea cu elita intelectuală, oameni cu abilități pronunțate de conducere.

Un lider poate acționa și ca un model de urmat. Subordonații își adoptă aproape întotdeauna stilul de lucru și chiar comportamentul. Prin urmare, este important control constant asupra comportamentului și aspectului tău, depășind neajunsurile, dezvoltând și consolidând calități pozitive.

Metoda constrângerii se bazează pe utilizarea puterii sale de către lider și este exprimată în ordine și instrucțiuni. În management, această metodă este eficientă în cazurile de încălcare a disciplinei muncii, neîndeplinirea sarcinilor etc. Cu toate acestea, un stil de management administrativ nerezonabil de strict poate provoca conflicte în echipă, o atitudine indiferentă față de muncă și poate duce la schimbarea personalului.

Principiile etice pentru a face afaceri au fost dezvoltate de organizație " Masa rotunda World Business”, fondată în 1986 de oameni de afaceri din SUA, Europa și Japonia. Masa rotundă a creat un set de reguli bazate pe ideologia corporațiilor japoneze „kyosei” (tradus literal: „trăiți și lucrați împreună”).

Principiul nr. 1. Companiile au obligații nu numai față de acționari, ci și față de toți cei care sunt implicați direct sau indirect în afacere. Valoarea afacerilor pentru societate este că oferă bunăstare materială și locuri de muncă pentru populație și oferă, de asemenea, bunuri și servicii de înaltă calitate la prețuri rezonabile.

Întreprinderile au un rol de jucat în îmbunătățirea condițiilor de viață ale clienților, angajaților, partenerilor și investitorilor, oferindu-le o parte din bogăția pe care au creat-o prin eforturile lor comune. Furnizorii și concurenții au, de asemenea, dreptul de a se aștepta să fie tratați corect și echitabil. Ca membri conștienți ai societății, oamenii de afaceri poartă o parte din responsabilitatea modului în care regiunile, țările și întreaga lume vor arăta în viitor.

Principiul nr. 2. Companiile trebuie să contribuie la progresul social al țărilor în care își desfășoară activitatea activând eficient și contribuind la îmbunătățirea bunăstării oamenilor lor. Întreprinderile trebuie să contribuie la dezvoltarea economică și socială prin utilizarea înțeleaptă a resurselor, concurența liberă și loială și îmbunătățirea tehnologiei, metodelor de producție etc. Afacerile trebuie să aibă un impact pozitiv asupra educației, drepturilor omului și sănătății generale a țărilor din pe care le operează.

Principiul nr. 3. Secretele comerciale au dreptul de a exista, dar un om de afaceri trebuie să înțeleagă că sinceritatea, bunăvoința, onestitatea, ținerea de cuvânt și deschiderea nu doar contribuie la întărirea reputației și stabilității, ci și asigură claritatea și eficiența tranzacțiilor, mai ales la nivel internațional.

Principiul nr. 4. Pentru a evita fricțiunile și pentru a asigura comerțul liber, precum și crearea de șanse egale pentru concurență, un tratament echitabil al tuturor participanților la afaceri, un om de afaceri trebuie să respecte legile. În plus, trebuie să recunoască că unele acțiuni, chiar și cele legale, pot avea consecințe nedorite.

Principiul nr. 5. Companiile trebuie să își unească forțele pentru a asigura liberalizarea progresivă și legală a comerțului, uşurând restricţiile locale care inhibă comerţul în general, respectând în acelaşi timp obiectivele politice ale fiecărei ţări.

Principiul nr. 6. Companiile trebuie să protejeze și, acolo unde este posibil, să se îmbunătățească mediu inconjurator, preveniți utilizarea risipitoare a resurselor naturale.

Principiul nr. 7. Companiile nu trebuie să se angajeze în activități care tolerează mita, spălarea banilor sau alte acte asociate cu corupția. Comerțul cu arme și alte materiale pentru activități teroriste, droguri, precum și participarea la alte tipuri de crimă organizată sunt inacceptabile.

Etica economiei naționale se formează prin eforturile comune ale statului, ale cercurilor de afaceri, ale mișcării sindicale, ale societății civile și ale bisericii.

Cultură- este un ansamblu de nevoi de producţie, sociale şi spirituale ale oamenilor sau nivel inalt ceva, dezvoltare înaltă, îndemânare.” Există mult mai multe definiții, dar toate se rezumă la faptul că cultura este un concept care integrează diverse aspecte ale vieții, activității, comportamentului oamenilor, asociațiilor lor și societății în ansamblu la un anumit punct. stadiu istoric de dezvoltare.

Cultura, inclusiv cultura corporativă, ar trebui privită sub două aspecte: valori și proceduri. Valorile sunt idealuri etice, calități care sunt cele mai înalte categorii morale. Procedurile sunt reguli formale și nescrise de comportament bazate pe valori specificate.

În prezent se folosesc termenii „cultură a antreprenoriatului”, „cultură economică”, „cultură corporativă”, „cultură organizațională”, care înseamnă viața spirituală a oamenilor într-un mediu antreprenorial, într-o organizație, starea lor morală, sentimentele, gândirea. și acțiuni.

Componenta culturală a activității economice (cultura economică) este inseparabilă de această activitate însăși și o poate influența activ, sporind sau încetinind dezvoltarea economiei.

În raport cu activitatea economică, mediul cultural este împărțit în extern și intern.

Mediul cultural extern este parte integrantă a macromediului, el influențează comportamentul entităților economice.

Mediul cultural este caracterizat de o combinație de factori (Fig. 3.4).

Orez. 3.4.

Mediul cultural intern se referă la micromediul unei entități de afaceri și se referă atât la compania însăși, cât și la partenerii cu care interacționează.

Politică. Studierea politicii ajută la înțelegerea potențialului contribuției sociale a unei țări la climatul de afaceri al unei firme. Stabilitatea climatului politic, caracteristicile grupurilor, partidelor care susțin sau o împiedică afacerile străine, gradul de influență al fiecăruia dintre aceste grupuri sunt factorii care ne permit să apreciem gradul de risc al afacerii în termeni politici.

Tehnologie. Studierea nivelului tehnic al mediului de afaceri poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, dezvoltarea infrastructurii acesteia, gradul de urbanizare și dezvoltarea „valorilor industriale”, precum și identificarea atitudinilor față de știință și inovare. , determină potențialul științific și posibilitățile de a efectua cercetări științifice.

Educație și artă. O analiză comparativă a acestor factori culturali poate ajuta la studiul alfabetizării și impactul acesteia asupra formării tehnice și profesionale, precum și asupra eficienței legăturilor de piață și relaţiile economice. În plus, nivelul educațional modelează atitudinea față de valori, de care este indicat să se țină cont la desfășurarea activităților economice.

Religie. O viziune unică asupra lumii și a valorilor adevărate, practicarea ritualurilor religioase poate stimula sau împiedica dorința de schimbare și utilizarea de noi metode în antreprenoriat. Pentru a desfășura cu succes activitatea economică, este necesar să se țină cont de dezvoltarea, rolul și caracteristicile religiei în țara în care se intenționează organizarea unei afaceri.

Limba este baza și mijlocul tuturor comunicațiilor, inclusiv a celor economice. Activitatea economică (atât pe piețele naționale, cât și pe cele internaționale) necesită cunoașterea mai multor limbi. Limba engleză este dominantă, realizează cel puțin Uz corespondența de afaceri din lume. Cu toate acestea, există țări în care au tendința de a folosi doar propria limbă, de exemplu Franța. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare de către antreprenori, oamenii de afaceri și oamenii de afaceri atunci când organizează comunicări de afaceri.

Jurisprudenţă- cunoașterea legilor țării dumneavoastră, care reflectă normele și regulile de atitudine față de valori, proprietate și protecție personală. Compararea diferitelor sisteme juridice ajută la înțelegerea tradițiilor de afaceri din diferite țări, ajută la evitarea conflictelor și, dacă este necesar, la contactarea autorităților juridice.

Organizarea socială a societății iar trăsăturile sale sunt la fel de importante ca și alți factori din mediul cultural. Managerul trebuie să știe dacă partenerii săi de afaceri reprezintă afaceri de familie sau dacă va avea de-a face cu manageri care reprezintă întreprinderile corporative. Este la fel de important să examinăm stratificarea socială a populației pentru a determina dacă există o diferență notabilă între clasele superioare, mijlocii și inferioare și care sunt atitudinile acestora față de antreprenoriat. Cunoașterea caracteristicilor sociale ale organizațiilor publice ne permite să stabilim dacă acestea vor contribui sau se vor opune succesului unui lider în condiții sociale specifice.

Valoare - această categorie în antreprenoriat este folosită ca o caracteristică a unui obiect, denotând recunoașterea semnificației acestuia (se disting valorile materiale și valorile spirituale, este cunoscut conceptul de „valori eterne”) și ca sinonim pentru conceptul de „valoarea de utilizare”, adică semnificația și utilitatea unui obiect pentru consumator. În funcție de semnificația principalelor criterii de valoare, relațiile în echipă se dezvoltă.

În plus, cultura economică există întotdeauna în anumite condiții spațiale și istorice specifice. Prin urmare, este influențată de factori spațiali, care includ clima, peisajul, localizarea țării, prezența apei și a altor mijloace de comunicare, dimensiunea teritoriilor generale și agricole, calitatea acestora (minerale, fertilitatea solului etc.), precum și factori temporari (acesta sau aceea perioadă de dezvoltare istorică a unei anumite culturi economice, stadiul de influență a altor culturi asupra acesteia).

Gestionarea eticii muncii și a culturii organizaționale sunt cunoscute încă din Evul Mediu. Breslele de negustori și atelierele de artizanat, alături de secretele tehnologice ale meșteșugului, aveau anumite „coduri de onoare” care se transmiteau din tați în fii. Odată cu trecerea la sistemul burghez s-a format în sfârșit o sferă specială a culturii economice, care afectează întreaga societate.

Companiile japoneze, în relațiile lor interne, au reînviat în mare măsură trăsăturile de breaslă feudală, dar s-au bazat pe colectivism și unitatea angajaților companiei, în timp ce companiile americane au încercat să stimuleze spiritul activității antreprenoriale. Astăzi, există un fel de contra-mișcare între culturile economice antreprenoriale din Est și Vest: Occidentul se străduiește să dezvolte în corporațiile sale principiile colectivismului și identificarea valorică a fiecărui angajat cu scopurile și cultura organizațională și economică a companie, iar Estul încearcă să folosească motivații antreprenoriale individuale active în cadrul companiei, fără de care este imposibilă cultura inovatoare modernă.

În condițiile moderne, factorii culturali, valoric-motivaționali ai activității economice determină în mare măsură creșterea economică atât la nivelul entităților economice individuale, cât și în raport cu economie nationalaîn general.

Până în prima jumătate a secolului al XX-lea, reproducerea mediului cultural s-a produs în principal spontan. Formarea unui mediu valoric a fost reglementată în mod conștient doar în sferele ideologiei, științei și artei.

Doar în sfera educației a avut loc o oarecare reglementare a mediului valoric, apropiată de nevoile economice. Cu toate acestea, deja în anii 1960-1970, impactul statului și al afacerilor asupra culturii economice a căpătat un caracter planificat, coordonat. Companiile japoneze au devenit pionieri în managementul culturii economice în cadrul corporațiilor. Exemplul lor de atitudine fundamental nouă față de cultură a forțat companiile americane și vest-europene să abandoneze abordarea tehnocratică. La mijlocul anilor 1980, mai mult de jumătate dintre cele mai mari corporații americane s-au mutat pentru a gestiona cultura de afaceri și organizațională. Dintre companiile foarte profitabile, 88% aveau departamente speciale responsabile cu organizarea implementării „cele mai înalte valori”, 65% aveau programe speciale pentru legarea acestor valori cu măsuri de creștere a productivității muncii, 58% aveau cursuri relevante vizate pentru personal.

Înțelegerea pur tehnocratică a creșterii economice fără a lua în considerare rolul important al componentei culturale a economiei a fost acum depășită atât în ​​țările dezvoltate din Vest, cât și în țările în curs de dezvoltare din Est.

Antreprenoriatul ca sferă specială de activitate socială cu propriile norme, valori, reguli, tradiții, prejudecăți își formează și reproduce propria subcultură specială – antreprenorială. Această cultură are propria sa etică și etichetă, propriul limbaj, propriile sale principii de identificare, incluziune și excludere.

Sub etică de afaceri Se obișnuiește să se înțeleagă un set de anumite criterii morale, norme morale în comportamentul unui antreprenor, cerințe impuse de comunitatea culturală asupra stilului muncii sale, natura comunicării cu oamenii și aspectul social.

Cultura antreprenorială are o conotație etnică (amintiți-vă, de exemplu, „cuvântul comerciant cinstit”) rusesc, precum și propriul său nucleu - valori antreprenoriale asociate cu dorința de profit, disponibilitatea de a-și asuma riscuri, inovație, independență și responsabilitate bazată pe justiție .

Adevărat, în practica internă, dimpotrivă, a existat o adaptare a condițiilor de afaceri la nevoile unei organizații comerciale. Antreprenoriatul rusesc, care a crescut pe baza puterii, nu leagă dobândirea de avantaje competitive cu implementarea unei funcții inovatoare; succesul antreprenorial se vede în primul rând în implementarea resurselor administrative. Antreprenorul asociază atingerea obiectivelor sale nu cu acțiuni raționale, ci cu prezența „conexiunilor” și a încrederii personalizate, și asigurarea stabilității competitive cu întărirea unei poziții de monopol prin obținerea de drepturi, privilegii și beneficii exclusive. La angajarea managerilor superiori, factorul determinant este dacă candidații au „conexiuni” între participanții de pe piață și în agentii guvernamentale, nu o calificare. Astfel, condițiile în care se desfășoară activitatea antreprenorială afectează direct cultura antreprenorială.

Trebuie remarcat în special faptul că cultura antreprenorială ar trebui să se bazeze pe un principiu atât de important precum corectitudinea. Ar trebui să contribuie la susținerea vieții celor care nu pot produce valori materiale și a celor care nu sunt obligați să le producă datorită naturii activității lor, care nu este mai puțin importantă pentru societate și stat decât munca care vizează producerea de bunuri materiale.

• cuvânt) a afirmat că dezvoltarea eticii economice naționale bazată pe valorile ortodoxe este cea mai importantă sarcină pentru Rusia modernă.
• Ozhegov S.I. Dicționar al limbii ruse. M.: Enciclopedia Sovietică, 1972.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://allbest.ru

1. Esența culturii antreprenoriale

cultura etica comunicare în afaceri

După cum se știe, activitatea antreprenorială este activitatea liberă a cetățenilor capabili și (sau) a asociațiilor acestora. Dar libertatea economică în desfășurarea activităților de afaceri nu înseamnă că participanții săi sunt liberi de respectarea principiilor și metodelor stabilite de reglementare a activităților de afaceri. Cultura antreprenoriatului presupune ca independența și libertatea economică a entităților de afaceri să nu ia forma unei inițiative nejustificate. Cultura de afaceri oferă imaginea companiei, ajută la creșterea veniturilor, la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor și, în consecință, la creșterea eficienței operaționale.

Există diferite interpretări ale conceptului de „cultură de afaceri”. Definiția cea mai completă și detaliată este dată de V.D. Kozlov, menționând că cultura de afaceri „este un sistem de reguli și norme formale și informale de activitate, obiceiuri, tradiții, interese individuale și de grup, caracteristici ale comportamentului angajaților, stil de conducere...”. . Cultura antreprenorială este un set specific, stabilit de principii, tehnici și metode de desfășurare a activităților antreprenoriale de către entități în conformitate cu normele legale (legi, reglementări) în vigoare în țară (societate), obiceiurile de afaceri, regulile etice și morale, și norme de conduită în desfășurarea afacerilor civilizate.

Cultura antreprenoriatului se extinde la diferite grupuri de relații: cu statul, cu societatea, cu consumatorii, cu angajații, cu partenerii, cu concurenții și alte entități de afaceri.

Primul element universal al culturii de afaceri este legalitatea acestuia. Al doilea element este îndeplinirea strictă a obligațiilor și îndatoririlor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice, din obiceiurile de afaceri. O atitudine onestă față de angajați, consumatori, parteneri și stat este cu adevărat un semn principal al unei culturi a antreprenoriatului. Al treilea element poate fi considerat refuzul de a provoca nu numai proprietatea, ci și prejudiciu moral partenerilor, concurenților, consumatorilor și angajaților. Al patrulea element este crearea condițiilor în care angajații companiei au fost maxim mulțumiți de munca și salariile lor.

Mediul cultural, structural - in raport cu firma - se imparte in mediul cultural extern si mediul cultural intern. Mediul cultural extern este o parte integrantă a macromediului, care influențează comportamentul subiecților și obiectelor antreprenoriatului. Mediul cultural intern se referă la micromediul companiei și se referă atât la compania însăși, cât și la partenerii cu care se realizează interacțiunea.

Compoziția mediului cultural extern este caracterizată de o combinație de factori, care includ politica, tehnologia, educația, arta, valorile și relațiile, religia, limba, legea și statutul social.

Politica este o categorie cunoscută, dar nu toți antreprenorii țin cont de posibilitățile acestui factor cultural în organizarea antreprenoriatului. Studierea politicii poate ajuta la înțelegerea potențialului contribuției sociale a unei țări la climatul de afaceri al unei firme. Stabilitatea climatului politic, caracteristicile grupurilor, partidelor care susțin afacerile străine sau o împiedică, gradul de influență al fiecăruia dintre aceste grupuri sunt factorii care ne permit să apreciem gradul de risc de afaceri în termeni politici.

Tehnologia este domeniul conceptelor, metodelor, măsurătorilor și cunoștințelor precise. Studierea nivelului tehnic al mediului de afaceri poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, gradul de dezvoltare a infrastructurii acesteia, gradul de urbanizare și dezvoltarea „valorilor industriale”, precum și identificarea atitudinilor față de știință și inovare, stabilirea potențialului științific, posibilitatea de a efectua cercetări științifice.cercetare.

Educația și arta, nivelul și profilul lor sunt rareori luate în considerare în organizarea activităților de afaceri. Cu toate acestea, o analiză comparativă a acestor factori culturali poate ajuta la studiul alfabetizării și impactul acesteia asupra formării tehnice și profesionale, precum și asupra eficienței relațiilor de piață și a relațiilor antreprenoriale. Nivelul educațional formează și o atitudine față de valori, pe care este indicat să o determine pe parcursul formării și dezvoltării activității antreprenoriale.

Religia are o mare influență asupra activității economice. Toate religiile majore - budism, islam, creștinism etc. - au mai multe varietăți (de exemplu, catolicismul și protestantismul). O viziune unică asupra lumii și valorile adevărate, precum practicarea ritualurilor religioase, pot stimula sau împiedica dorința de schimbare și utilizarea de noi metode în antreprenoriat. Pentru a desfășura cu succes activități de afaceri, este necesar să se țină cont de dezvoltarea și rolul religiei în fiecare țară în care este planificată organizarea unei afaceri.

Limba este baza și mijlocul tuturor comunicărilor, inclusiv a celor de afaceri. Există aproximativ 100 de limbi oficiale pe glob și cel puțin 3.000 de dialecte independente.

Activitățile de afaceri, atât pe piețele naționale, cât și pe cele internaționale, necesită cunoașterea mai multor limbi. Engleza este limba dominantă; cel puțin 2/3 din corespondența de afaceri din lume se desfășoară în această limbă. Există țări în care au tendința de a folosi doar propria lor limbă, de exemplu în Franța. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când se organizează comunicări de afaceri pentru antreprenori, oameni de afaceri și oameni de afaceri.

Jurisprudența - cunoașterea legilor țării cuiva, care reflectă normele și regulile de raportare la valori, la proprietate, la protecția individului, nu trebuie percepută de antreprenori ca un element secundar al culturii. Compararea și cunoașterea diferitelor sisteme juridice pot ajuta la înțelegerea tradițiilor de afaceri din diferite țări. Acest lucru poate ajuta la evitarea conflictelor și, dacă este necesar, contactați autoritățile legale.

Statutul social al populației, caracteristicile sociale ale organizării societății și prima ei celulă - familia în antreprenoriat sunt de aceeași importanță ca și alți factori ai mediului cultural. În acest context, antreprenorul trebuie să știe dacă partenerii săi de afaceri sunt firme de familie sau dacă va avea de-a face cu parteneri profesioniști. La fel de important este și studiul stratificării sociale a populației pentru a stabili dacă există o diferență notabilă între clasele superioare, mijlocii și inferioare și care este atitudinea acestora față de antreprenoriat. Cercetarea și cunoașterea caracteristicilor sociale ale organizațiilor publice fac posibilă determinarea dacă acestea vor promova sau se vor opune succesului în activitățile unui antreprenor în condiții sociale specifice.

De importanță decisivă pentru formarea mediului cultural al antreprenoriatului sunt: ​​1) un mediu cultural extern civilizat, 2) mentalitatea publică și de stat, 3) normele juridice efectiv existente care stabilesc drepturile, obligațiile și responsabilitățile antreprenorilor, protejându-i de un mediu agresiv și, desigur, 4 ) antreprenorul însuși și cultura sa corporativă.

Să definim elementele mediului cultural intern al organizațiilor

2. Cultura companiei

Cultura antreprenoriatului în ansamblu depinde de formarea culturii organizațiilor antreprenoriale și a culturii antreprenorilor înșiși. Cultura unei companii este formată din cultura angajaților săi, nivelul eticii în afaceri și cultura relațiilor de afaceri. Formarea unei astfel de culturi corporative, împreună cu alți factori, asigură succesul antreprenorial.

Esența culturii fiecărei companii este exprimată în reglementări, ritualuri și ceremonii acceptate, precum și în modele de comportament informal. Formarea culturii unei companii poate avea loc în diferite moduri.

1) Cultura de afaceri se poate dezvolta în mod natural atunci când firmele, bazate pe studiul experienței trecute și prezente, susțin acele tradiții culturale care sunt cele mai eficiente în atingerea obiectivelor lor. 2) Poate fi formată intenționat prin introducerea în forță a anumitor complexe de comportament. 3) Se poate schimba prin evoluție. În același timp, este necesar să se analizeze dacă ideile despre valorile care au adus succesul companiei sunt depășite și dacă ar trebui actualizate. Cultura de afaceri se schimbă în conformitate cu noile idei despre valori.

Înainte de a începe să modelați cultura unei companii, trebuie să aveți o înțelegere fermă a valorilor sale de bază.

De exemplu, valorile companiei Ford Motors se află în trei concepte: oameni, produs, profit. Convingerile care ne permit să tragem o concluzie despre cum ar trebui să funcționeze o întreprindere și cum se obține succesul sunt următoarele: calitatea este pe primul loc, îmbunătățirea continuă are un impact semnificativ asupra succesului, comercianții și furnizorii sunt parteneri, participarea angajaților la afacere și la profit. este stilul de lucru.

Cu toate acestea, nu trebuie să ne gândim că cultura de afaceri poate fi ușor manipulată. S-a dezvoltat de-a lungul anilor, este dinamic și este în mod constant îmbunătățit. Practica arată că valorile general acceptate anterior, cum ar fi supunerea, disciplina, centralizarea, ierarhia, cariera și puterea își pierd semnificația. În același timp, crește importanța unor valori precum munca în echipă, concentrarea pe nevoi, autodeterminare, creativitate, autoexprimare, capacitatea de compromis, descentralizare, predictibilitatea comportamentului, fiabilitatea, stabilitatea și profesionalismul.

Cercetările efectuate în Statele Unite au ajuns la concluzia că firmele prospere și cu creștere rapidă au o cultură puternică și un stil distinctiv care contribuie la atingerea și menținerea pozițiilor de lider pe piața globală. Următoarele sunt tipice pentru astfel de companii:

Angajații au idei clare despre valori și mijloacele de atingere a obiectivelor;

Există parteneriate la toate nivelurile;

Sunt foarte apreciate profesionalismul, competența și dedicarea față de job, dorința de muncă de înaltă calitate;

Promovarea depinde de rezultatele muncii, de capacitatea de a-și asuma responsabilitatea;

Sunt încurajate mândria pentru propriile realizări și succesele companiei, dorința de extindere și consolidare a poziției companiei și dorința de a o face dominantă pe piață.

Trebuie remarcat faptul că pentru cultura de afaceri, principalul lucru este ceea ce se întâmplă la nivel de comportament. Dacă nivelurile de valori și comportament nu coincid, rezultatul este negativ. Acest lucru este posibil, de exemplu, atunci când parteneriatele sunt promovate, dar în practică acei angajați care au legături sunt promovați.

Puteți determina nivelul de cultură al unei companii dacă efectuați o analiză în funcție de următoarele criterii:

Serviciu clar și de înaltă calitate pentru clienți, relații bune cu consumatorii;

Devotament față de interesele companiei și conștientizarea fiecărui angajat cu privire la cota sa în atingerea obiectivelor finale și intermediare ale companiei;

Preferința pentru formele de luare a deciziilor în grup;

Subordonarea planurilor de acțiune pre-elaborate;

Activitate și activitate de inovare,

Calitatea managementului,

Importanța companiei ca obiect de investiții pe termen lung,

Responsabilitate socială și de mediu,

Capacitatea companiei de a dezvolta și menține creativitatea personalului, calitatea produselor și serviciilor etc.

Cultura unei companii poate fi numită slabă în următoarele cazuri:

Dacă nu există idei clare despre valori și despre cum poate fi obținut succesul; obiectivele sunt stabilite în principal pe termen scurt;

Există o înțelegere generală a obiectivelor și credințelor, dar nu există un acord asupra a ceea ce este corect și important în acest moment, rezultând contradicții;

Liderii nu fac nimic pentru a dezvolta o înțelegere comună a valorilor, a credințelor comune.

Practica afacerilor străine a identificat o serie de principii și reguli de management în companii cu o cultură înaltă:

1) conducerea companiei ar trebui să viziteze periodic principalii săi clienți. Scopul acestor acțiuni este cunoașterea directă a nevoilor consumatorilor, a problemelor acestora, constatarea satisfacției acestora cu cooperarea reciprocă;

2) documentele de afaceri ar trebui să fie concise. Volumul memoriilor interne importante nu trebuie să depășească o pagină, raportarea internă ar trebui redusă la minimum;

3) conducătorul unei societăți sau al diviziei acesteia este obligat să mențină contactul personal cu fiecare dintre subordonații săi;

4) se stimulează comunicarea informală între angajații companiei;

5) acțiunile discriminatorii împotriva angajaților companiei sunt minimizate (concedieri nemotivate, încălcarea drepturilor persoanelor în vârstă, reducerea bonusurilor etc.).

În funcție de industrie, regiune, istoria întreprinderii, oameni, fiecare întreprindere are propria sa cultură. Cu toate acestea, chiar și în cadrul unei întreprinderi există o varietate de subculturi: cultura tranzacțiilor profitabile, inovația, cultura administrativă etc.

Cultura de vânzări este caracterizată de feedback rapid. Angajații din comerț sunt adesea oameni tineri, activi, care experimentează cu îndrăzneală. Acești oameni sunt sociabili din fire. Efectul unei culturi de tranzacționare este că, datorită acesteia, multe pot fi puse în mișcare foarte repede.

În același timp, există câteva deficiențe în cultura comercială:

Cantitatea prevalează asupra calității (o dorință puternică de a vinde duce la o atenție insuficientă acordată problemelor ulterioare după vânzare);

Domină mentalitatea succesului pe termen scurt (gândind că succesul pe termen scurt poate însemna pierderea pieței sau declinul treptat al întreprinderii nu durează mult);

Angajații se simt conectați în primul rând cu echipa și nu cu întreprinderea. Dacă vin crize sau vremuri dificile pentru producție, adesea nu au suficientă rezistență, răbdare și forță pentru a face față acestor probleme;

În industria de retail, angajații nu îmbătrânesc. Fluctuația mare a personalului înseamnă că vârsta medie a angajaților este relativ scăzută, dar compania pierde astfel oameni care ar putea dezvolta o cultură comercială.

O cultură de chilipir (cultura speculativă) se caracterizează printr-un feedback rapid din partea întreprinderilor cu risc financiar mediu spre mare. Acest tip de cultură se regăsește acolo unde se fac tranzacții profitabile cu valori mobiliare, mijloace de plată, materii prime etc. Principala strategie a industriei tranzacțiilor profitabile este de a profita rapid de oportunitățile oferite. Angajații de aici sunt adesea tineri sau tineri spiritual.

Sfera culturii speculative creează un pământ fertil pentru subcultura unui om de afaceri: el dezvoltă trăsături de caracter de luptă și agresivitate și fermitate în decizii. Comunicarea se caracterizează prin taciturnitate, viteză și limbajul unor replici și gesturi scurte. Superstițiile sunt acceptate în acest domeniu. Ei încearcă să nu vorbească despre eșecuri și despre motivele lor, de parcă nu s-ar fi întâmplat niciodată.

Cultura investițională se manifestă mai ales în industrie, în principal în industriile combustibililor și în producția de bunuri de capital, precum și în construcții, bancar etc.

Acest tip de cultură se caracterizează prin a avea o orientare clară spre viitor. Investițiile mari de capital sunt realizate în medii cu risc ridicat. În același timp, investitorii rămân mult timp în întuneric cu privire la rezultatele deciziilor lor. Ei sunt forțați să depășească o perioadă relativ lungă de incertitudine cu feedback minim.

În acest domeniu, angajații lucrează cu prudență, atenție, răbdare și persistență. Există respect pentru autoritate și profesionalism. Aici, de regulă, se respectă prevederile și acordurile odată adoptate.

Angajații comunică frecvent și discută toate aspectele, până la detalii. La întâlnirile comune se comportă politicos și politicos, pentru că toată lumea este clară cu privire la interdependența lor unul față de celălalt. Trebuie remarcat faptul că deciziile luate în condiții de incertitudine reunesc oamenii.

Cultura administrativă se manifestă în serviciile publice, în întreprinderi, în marile firme administrative, precum și în bănci și companii de asigurări. Strategic, aceste organizații sunt concentrate pe servicii și servicii. Angajații, de regulă, sunt oameni îngrijiți și minuțioși, fiind în același timp atenți, pedanți, pretențioși și, în același timp, capabili să se adapteze. Deciziile sunt luate cu grijă și protejate din toate părțile. Ei petrec destul de mult timp acceptându-i. Comunicarea în sferele culturii administrative se caracterizează prin minuțiozitate și ierarhie accentuată.

În timpul muncii, angajații practic nu au feedback de la clienți. Aceștia sunt contactați doar în cazurile în care ceva nu merge bine. Accentul se pune mai degrabă pe cum să faci decât pe ce să faci. Prin urmare, forma este pe primul loc, iar rezultatul, de regulă, pe al doilea. Nu există o legătură clară între rezultate și recompense. După ce ating o anumită vârstă, aproape toată lumea este promovată.

Cultura administrativă este larg nemulțumitoare. Este, și nu fără motiv, asociat cu birocrația, ineficiența, incapacitatea de a face cele mai necesare lucruri și, adesea, cu corupția și mita.

Prezența diferitelor subculturi într-o întreprindere poate duce la tensiuni și ciocniri. Prin urmare, o sarcină importantă este apropierea și integrarea diferitelor părți organizaționale ale întreprinderii, care au propriile subculturi. De asemenea, este necesar să se integreze cultura întreprinderii și cultura tuturor angajaților acesteia.

3. Etica în afaceri

Etica în general este doctrina și practica comportamentului indivizilor (cetățenilor) în concordanță cu ideile despre ceea ce este cuvenit, despre bunătate și sub forma unor idealuri, principii morale și norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Standardele etice în antreprenoriat reprezintă un set de caracteristici ale comportamentului cetățenilor care desfășoară activități antreprenoriale sub diferite forme. Etica antreprenorială, pe de o parte, se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară și în lume. Este indisolubil legat de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, ambiție, mândrie, nerușinare, ipocrizie, luptă, calomnie, răzbunare, înșelăciune, grosolănie și alte concepte. După cum puteți vedea, unele concepte sunt asociate cu principii pozitive (pozitive) și trăsături comportamentale, în timp ce altele sunt asociate cu cele negative (negative). Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială (mentalitate) și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor și demonstrarea celor mai bune calități umane ale sale.

Pe de altă parte, etica antreprenorială se bazează pe principii morale legate de morala, caracterul și aspirațiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legată de motivele și motivațiile acestora. Etica în afaceri, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principiile derulării afacerilor riscante, inovatoare, competente, legale, spre deosebire de afaceri de rutină, ilegale, incompetente.

În acest sens, pare oportun să evidențiem în etica afacerilor acele valori morale care sunt componentele sale structurale.

1. Cele mai importante dintre ele sunt onestitatea și integritatea. Oamenii de afaceri din întreaga lume au un astfel de concept ca obligația de afaceri. În SUA, de exemplu, există conceptul de „strângere de mână în Texas”, când părțile pur și simplu convin că vor face afaceri împreună. Și dacă cineva a încălcat termenii contractului, nimeni nu va mai avea de-a face cu el.

Înșelăciunea nu poate servi drept bază pentru un proces economic normal. Dimpotrivă, creează o amenințare la adresa intereselor partenerilor. În cele din urmă, cei care permit minciuna și falsificarea pierd mai mult decât câștigă. Necinstea în afacerile civilizate moderne este mai mult o excepție nefericită decât o regulă generală. Acest lucru este confirmat de faptul că milioane de tone de petrol și produse petroliere, zeci de milioane de acțiuni și alte titluri de valoare sunt cumpărate și vândute în fiecare zi la bursele de mărfuri și de valori din Occident pe baza tranzacțiilor orale fără martori. Onestitatea și decența în relațiile de afaceri erau, de asemenea, inerente comercianților ruși. În Rus', a existat un obicei binecunoscut de a „bate mâinile”, ceea ce însemna încheierea formală a unei înțelegeri.

2. Etica în afaceri se bazează pe o valoare umană atât de universală precum libertatea. Aceasta înseamnă că un om de afaceri sau un manager trebuie să pună în valoare libertatea nu numai a propriilor acțiuni comerciale, ci și a acțiunilor concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile sale sau în încălcarea intereselor sale chiar și în lucruri mărunte.

3. Un alt principiu fundamental al relațiilor de afaceri este toleranța, care decurge din conștientizarea imposibilității de a depăși „o dată” slăbiciunile și neajunsurile partenerilor, clienților sau subordonaților. Toleranța dă naștere încrederii reciproce, înțelegerii și sincerității și ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început.

4. Relațiile de afaceri sunt întotdeauna pline de diverse tipuri de aspre și conflicte, așa că necesită tact și delicatețe. Tactismul presupune, în primul rând, o orientare către umanitate și considerație. A fi plin de tact înseamnă în orice situație să-ți recunoști partenerul, clientul și subordonatul ca o persoană umană valoroasă, ținând cont de caracteristicile ei biosociale: sex, vârstă, naționalitate, temperament, obiceiuri.

Tactful este înțeles ca politețe și atenție în comunicare, capacitatea de a cruța mândria colegilor tăi. Delicatetea este o formă specială de manifestare a corectitudinii și sincerității în comunicare, caracteristică doar oamenilor de afaceri și managerilor de înaltă profesie. Ajută la rezolvarea problemelor de afaceri cu cele mai mici costuri morale și psihologice. Prețul delicateții este deosebit de mare atunci când comunicați cu oameni de afaceri străini. În același timp, delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușire sau să conducă la laude nejustificate a ceea ce se vede sau se aude.

5. Alături de toleranță și sensibilitate, etica în afaceri se concentrează pe o astfel de calitate morală universală precum justiția, care presupune o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale oamenilor și ale activităților lor, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică și auto- critică.

6. Calitățile morale care caracterizează un om de afaceri includ integritatea sa și respectul pentru opiniile celorlalți.

Valorile morale universale și calitățile profesionale ale afacerii sunt interconectate și reproduc, în general, modelul caracterului moral al unui om de afaceri modern care:

Se respectă ca individ și tratează oamenii cu respect, dând dovadă de toleranță, delicatețe și tact în relațiile de afaceri, are încredere nu numai în sine, ci și în ceilalți;

Sunt convins că onoarea este înaintea profitului, prețuiește reputația mea profesională și, prin urmare, cred că onestitatea, decența, corectitudinea, angajamentul și competența sunt necesare pentru relațiile de afaceri;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Evaluează libertatea nu numai a propriilor acțiuni comerciale, ci și a acțiunilor concurenților săi;

Știe și nu se teme să își asume riscuri și să își asume responsabilitatea pentru deciziile luate.

Formula succesului oamenilor de afaceri occidentali este simplă: succes = profesionalism + integritate.

În străinătate, partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați, dar noii veniți sunt studiați cu suspiciune și deseori bifează din caiete numele celor care nu s-au comportat conform regulilor de la prima întâlnire. Există o regulă de aur în afaceri: ai grijă de clienții tăi, iar piața va avea grijă de tine. Succesul oamenilor de afaceri americani mărturisește valabilitatea acestei reguli. De exemplu, General Motors a cheltuit odată 3,5 milioane de dolari. numai pentru poștă, dar a făcut-o pentru a avertiza 1,5 milioane de proprietari de mașini cu privire la defecte la montarea motorului. Așa se creează reputația profesională a producătorului.

4. Eticheta în afaceri

Eticheta în afaceri este o formă de comunicare în afaceri care ajută la navigarea în situații repetitive. Cunoașterea etichetei în afaceri contribuie la stăpânirea abilității de relații reciproce bazate pe principiile și normele eticii în afaceri.

Eticheta omului de afaceri include o serie de reguli care stau la baza codului de conduită adoptat pentru oamenii bine maniere. Să ne uităm la unele dintre ele:

1. Reguli de salut. Deși eticheta general acceptată stipulează că un bărbat salută mai întâi o femeie, o persoană mai tânără salută o persoană în vârstă, iar un partener de rang inferior salută un superior, un om de afaceri civilizat nu ar trebui să aștepte ca un partener care este mai tânăr în vârstă sau în poziție să-l întâmpine. . Mai întâi trebuie să-ți saluti interlocutorul.

Un bărbat ar trebui să considere un semn de respect special pentru el dacă o femeie îl salută prima. Când salută o femeie pe stradă, un bărbat își scoate pălăria și mănușa. Când salută pe cineva de la distanță, face o ușoară plecăciune și își atinge pălăria cu mâna. Dacă stă, se ridică înainte de a saluta. In momentul salutarii, sa nu ai tigara in gura si sa nu ai mana in buzunar. Femeile își plecă ușor capul și răspund cu un zâmbet; nu pot să-și scoată mâinile din buzunare sau să-și scoată mănușile.

Salutările prin strângerea mâinii sunt întotdeauna recomandate bărbaților, iar femeilor de comun acord. Când un bărbat este prezentat unei femei, femeia îi oferă întâi mâna. Aceeași prioritate revine atât persoanelor în vârstă, cât și celor seniori în ierarhie, deci primii care întind mâna: femeia în vârstă celui mai tânăr, femeia bărbatului, liderul subordonatului. Când dau mâna, bărbații spun de obicei un scurt salut, cum ar fi „Îmi pare bine să te cunosc (ne vedem)”, „Bună ziua”. Când salutați un bărbat, conform regulilor de politețe, ar trebui să întrebați: „Cum este sănătatea soției tale?”, „Cum sunt copiii tăi?”, „Cum este mama ta?” și așa mai departe.

2. Reguli de circulație. Stilul de adresare a partenerilor de afaceri sau subordonaților este determinat de stilul general de relații adoptat în orice echipă.

Adresa „tu” indică în primul rând cultura înaltă a celui care se adresează partenerului sau colegului său. Subliniază respectul pentru ei. A te adresa oamenilor cu „tu” într-un cadru de afaceri nu este de dorit. Este permis doar atunci când poate fi reciproc sau din cauza unor relații informale. Este de preferat să vă adresați partenerilor de afaceri care se cunosc bine, precum și colegilor dvs., după numele sau numele patronimic, cu adăugarea cuvintelor „domnule”, „coleg”, „tovarăș”. Nu ar trebui să abuzați de a fi adresat doar pe nume. Vă puteți adresa pe nume celor mai apropiați colegi dacă aceștia sunt tineri și nu vă opuneți unui astfel de tratament.

Vă puteți adresa unui străin cu cuvintele: „cetățean”, „domn”, „fată”, „tânăr”, etc. În Rusia de astăzi nu există o formă stabilită a unei astfel de adrese. Și trebuie să recunoaștem că unele dintre cuvintele menționate nu au succes în totalitate în cazuri specifice. De aceea, adesea apelăm la străini pur și simplu cu cuvintele: „Scuză-mă...”, „Scuză-mă...”, „Fii amabil...”.

3. Reguli de depunere. Eticheta oferă anumite norme care indică când și cum să se prezinte și să fie prezentate. Astfel, se obișnuiește să se introducă o persoană mai tânără la o persoană în vârstă, o persoană singură la o persoană căsătorită, o persoană inferioară la o persoană superioară, un bărbat la o femeie, o tânără la o persoană în vârstă etc. Cei care au tocmai sosiți la o întâlnire sau la o recepție nu sunt prezentate persoanelor care deja o părăsesc. Dacă este nevoie să fie prezentat și nu există nimeni în preajmă care să vă ajute în acest sens, atunci ar trebui pur și simplu să vă oferiți mâna și să vă identificați clar.

4. Responsabilitățile bărbaților conform etichetei. Conform etichetei (inclusiv etichetei în afaceri), unui bărbat îi sunt atribuite anumite responsabilități. Pe stradă, de regulă, ar trebui să meargă la stânga femeii (adică de pe trotuar), deoarece locul din dreapta este considerat a fi mai onorabil și mai sigur. Un bărbat care însoțește o femeie nu ar trebui să fumeze.

Mergând cu taxiul la o întâlnire de afaceri, un bărbat se apropie de mașină și deschide portiera din dreapta spate. Femeia se așează prima. Un bărbat nu ar trebui să stea lângă șofer, deoarece acest lucru va arăta nepoliticos față de însoțitorul său. Bărbatul este oarecum înaintea femeii când îi deschide ușa camerei și intră după ea. Când coboară scările, un bărbat merge cu unul sau doi pași înaintea unei femei, iar când urcă, merge cu un pas în spate. Eticheta prevede această ordine, ghidată de regula de bază: un bărbat trebuie să fie pregătit în orice moment să vină în ajutorul unei femei. Ea se poate împiedica sau aluneca, iar atunci bărbatul o va sprijini.

5. Relații monetare. Dacă aveți obligații financiare față de cineva, acestea trebuie îndeplinite și într-un termen limită. Dacă dintr-un motiv întemeiat nu puteți face acest lucru, asigurați-vă că ne anunțați și clarificați dacă este posibil sau imposibil să reprogramați. În acest din urmă caz, ești obligat să te ții de cuvânt. Opusul a fost și este considerat nepăsător și imoral.

6. Organizarea contactelor de afaceri. În comunicarea de afaceri, se acordă o atenție deosebită regulilor de organizare a contactelor de afaceri.

Astfel, disponibilitatea excesivă a unui manager nu contribuie la crearea unui mediu de afaceri normal și duce adesea la familiaritate. Prin urmare, este indicat să se limiteze cât mai mult posibil numărul de persoane care au dreptul de a intra în biroul unui înalt funcționar fără notificare. Inaccesibilitatea excesivă a managerului este, de asemenea, nedorită, deoarece duce la pierderea informațiilor.

Secretarul joacă rolul principal în planificarea contactelor oficiale. El trebuie să decidă asupra urgenței vizitei, să revizuiască calendarul contactelor oficiale, să informeze angajații cu privire la situații neprevăzute și să ofere informații. Nu poți intra în birou dacă cineva este deja acolo. Este deosebit de important să urmați această ordine în timpul programului de recepție. Este recomandabil ca toate persoanele care au nevoie de contact direct cu managerul să aibă un timp clar fixat pentru vizită și să aibă încredere că aceasta va avea loc. În incinta rezervată vizitatorilor ar trebui să se creeze confort maxim pentru aceștia. Întregul mediu ar trebui să indice atenția oamenilor.

Este recomandabil să purtați conversații în biroul subordonatului, deoarece toate materialele sunt la îndemână și apelurile telefonice nu distrag atenția. Uneori, conversațiile pot avea loc într-o cameră comună, astfel încât alți angajați să le poată auzi. În afara sediului biroului, conversațiile de afaceri sunt nedorite: creează impresia de selectivitate și secret.

7. Subordonarea afacerilor. Problemele de subordonare în eticheta în afaceri sunt importante, deoarece relațiile de conducere sunt de natură ierarhică.

Nu ar trebui să uităm de subordonare și să dăm ordine în mod inutil „peste capul” unui manager subordonat, subminându-i astfel autoritatea. În caz de încălcare a subordonării, trebuie să informați managerul subordonat, încercând să faceți acest lucru în așa fel încât să nu aibă sentimentul că este „ocolit”, că nu vor să-l ia în considerare.

Atunci când comunicați cu subalternii, este indicat să aplicați așa-numitul principiu al neutralității emoționale, care presupune tratarea tuturor angajaților în mod egal și cu reținere, indiferent de gusturile și antipatiile personale. Ar trebui să fii deosebit de scrupulos cu subalternii în relațiile în afara serviciului și să nu abuzezi de solicitările personale, deoarece acestea din urmă duc la familiaritate în relații și pot pune, mai devreme sau mai târziu, managerul într-o poziție ambiguă.

8. Cărți de vizită. Cărțile de vizită sunt folosite în mod activ în Occident. Cu doar câțiva ani în urmă, cărțile de vizită erau rare printre noi.

Scopul principal al cărților de vizită este de a reprezenta afaceri și oficiali unul pe altul când ne-am cunoscut prima dată. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a informa persoanele pe care sunteți interesat să le contactați despre existența dvs. Acesta este un fel de reprezentare a corespondenței, o formă blândă, discretă de a-ți arăta interesul față de destinatar. Cărțile de vizită sunt, de asemenea, folosite pentru a menține contacte (felicitari pentru o vacanță sau alt eveniment, exprimarea condoleanțelor, aprecierea, recunoștința, însoțirea unui cadou, suvenir, flori).

Cărțile de vizită sunt tipărite în rusă, iar pe verso - în engleză, franceză sau în limba țării gazdă. Aceștia trebuie să indice cât mai detaliat nu numai funcția dumneavoastră (nu „director adjunct”, ci „director adjunct pentru probleme financiare”), ci și sfera reală de interese și competențe; Trebuie indicate adresa poştală a societăţii, numerele de telefon, fax şi telex, precum şi numărul de telefon al secretarei. Un truc mic și complet nevinovat este că dacă pe card sunt două sau trei numere de telefon, străinii au impresia că au de-a face cu o companie de renume, cu un personal mare.

Există un numar mare de tipuri de cărți de vizită. Le vom numi doar pe cele mai comune.

Card standard. Numele, prenumele și patronimul sunt imprimate cu majuscule, poziția - cu litere mici. De obicei sunt indicate adresa și numărul de telefon ale companiei (inclusiv domiciliul), uneori telex și fax. Acest tip de card este folosit atunci când a avut loc o cunoștință. Carduri pentru scopuri speciale și reprezentative. Sunt indicate adresa și numărul de telefon ale companiei. Dacă vi se înmânează un astfel de card, înseamnă că proprietarul acestuia nu are chef de contacte pe termen lung. Tocmai se prezintă. Nu-i cere să-și noteze coordonatele: dacă ar fi vrut să le dea, ți-ar da un alt fel de carte de vizită. În unele cazuri, poți primi și un card în scopuri speciale de la un partener cunoscut, atunci când îți trimite împreună cu el și un suvenir, ținând cont că coordonatele lui îți sunt bine cunoscute. Carte de companie. Folosit pentru felicitări în numele companiei. Puteți găsi, de asemenea, carduri cu o fotografie. Sunt carduri pliate ca niște cărți, care indică cum să ajungi la compania unde sunt parcate mașinile etc.

Cand a avut loc o cunostinta, prima persoana care prezinta o carte de vizita este cea a carei rang sau pozitie este mai mica. Dacă partenerii sunt la același nivel oficial, persoana care este mai tânără dă primul card; Dacă funcția oficială și vârsta sunt aceleași, cel care se dovedește a fi mai politicos își va da mai întâi cartea de vizită. La vizita în străinătate, procedura de schimb de cărți de vizită este simplificată, deoarece conform etichetei, gazdele trebuie să predea mai întâi cărțile de vizită. Aceste reguli sunt respectate în special de japonezi și coreeni.

Cărțile de vizită sunt cel mai adesea prezentate personal. După ce ați acceptat cartea de vizită, trebuie să citiți cu voce tare numele partenerului, să înțelegeți poziția și poziția acestuia. În timpul negocierilor, ar trebui să puneți cărțile în fața dvs., aranjandu-le în ordinea în care sunt așezați partenerii. În niciun caz nu trebuie să mototoliți cărțile de vizită ale altor persoane, să notați pe ele sau să le învârtiți în mâinile dumneavoastră în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsă de respect și insultă. Nu este recomandat, dar nu exclus, trimiterea unei cărți de vizită prin poștă.

Ei răspund cărților de vizită cu propriile cărți de vizită în termen de 24 de ore de la primire. Deci, dacă ești felicitat, ar trebui să reacționezi și să mulțumești. Cel mai bine este să nu răspundeți la cărți de vizită la telefon.

Dacă în timpul sărbătorilor naționale (sau a altor sărbători demne de felicitări, cum ar fi Anul Nou) vă aflați în altă țară, ar trebui să fiți primul care vă felicită partenerii. Partenerii tăi, în timp ce se află în țara ta, ar trebui să fie primii care te felicită.

Pe cardurile din colțul din stânga jos, se obișnuiește să se pună următoarele inscripții în creion sau cerneală, care sunt scrise cu litere ale alfabetului latin (literele inițiale ale cuvintelor franceze):

R. r. - expresie de recunoștință, p. f. - felicitari, p.f.N. Un an Nou fericit,

p. f. Cu. - exprimarea satisfacției față de cunoștință, p. R. - prezentarea absentului,

R. R. Cu. - rămas bun în legătură cu plecarea definitivă din țara gazdă, când nu se face o vizită de adio, p. Cu. - exprimarea condoleanțelor.

Acesta este simbolismul internațional standard, care este înțeles în mod egal în toate țările civilizate. În cazuri mai puțin formale și în funcție de natura relației cu destinatarul, se fac și alte inscripții pe cărți de vizită, întotdeauna la persoana a treia. De exemplu: „Mulțumesc pentru urările de Anul Nou”, „Felicitări pentru sărbătoarea națională”, „Mulțumesc pentru atenție”, „Urări bune” etc.

9. Cadouri de afaceri și suveniruri. Oferirea de cadouri și suveniruri de marcă partenerilor dvs. este o tradiție de lungă durată în lumea afacerilor.

Conform etichetei, la prima întâlnire, cadourile sunt oferite de gazde, nu de oaspeți. Prin urmare, trebuie neapărat să prezentați un suvenir reprezentantului străin care a sosit la dvs. în semn că este considerat partener de onoare și mizează pe o relație de lungă durată. (Din anumite motive, oamenii de afaceri autohtoni cred că cadourile ar trebui să le fie oferite de „străini bogați.”) La întâlnirile ulterioare, schimbul de cadouri devine obligatoriu. Acestea ar trebui date la separare.

Alegerea suvenirurilor trebuie luată foarte în serios. Acestea trebuie să corespundă tipului de ocupație, specificului firmei sau locului în care se află. Este mai bine să oferi ceva care se potrivește dorinței și stilului partenerului tău. Dacă oferiți un suvenir unor persoane pe care deja le cunoașteți, ar trebui să țineți cont de ce anume vor fi încântați să primească. Nu este recomandat să oferiți păpuși matrioșca și samovar - aproape toți străinii le au. Repetarea cadourilor (cu excepția băuturilor alcoolice) trebuie evitată. Aceasta este considerată o încălcare gravă a etichetei.

La întâlnirile oficiale, cadourile ar trebui să aibă și o notă personală. Atentie speciala trebuie acordată atenție ambalajului. Lipsa aproape totală de cutii frumoase, hârtie de ambalaj atractivă, panglici etc. poate anula eforturile oamenilor de afaceri noștri. Există cazuri în care străinii în mod clar nu și-au dat seama de adevărata valoare a cadoului, deoarece acesta era împachetat în hârtie de neprezentat și semăna cu ceva cumpărat ieftin. Dar o broșă Palekh sau ceramica Gzhel poate fi un cadou.

În timpul unei vizite de afaceri în altă țară, este indicat să oferiți produse proiectate artistic: mici sculpturi, gravuri, medalii comemorative, plăci de perete, cărți, discuri de gramofon, adică tot ce are legătură cu țara noastră. Dacă ajungeți să vă cunoașteți suficient de bine, sunt posibile și cadouri precum băuturi naționale, dulciuri, accesorii pentru fumat, articole din piele, sticlă, ceramică și metal. Un cadou foarte important (pentru o persoană senior din companie) este un tablou original sau o monedă originală, deoarece artiștii noștri sunt acum la modă în străinătate.

Obiectele personale: cămăși, pălării, parfumuri, șosete etc. nu sunt acceptate ca cadouri. Singura excepție de la această listă este cravata, care este unul dintre suvenirurile acceptabile. Nu puteți oferi obiecte folosite, cu excepția antichităților, rarităților și bijuteriilor care sunt prezentate de companii foarte mari la ocazii speciale (de exemplu, aniversări).

Alegerea cadoului ar trebui să fie determinată și de natura relației tale cu cei cărora le vei prezenta. Chiar dacă fondurile permit, nu se obișnuiește să dai lucruri prea scumpe, pentru a nu-ți pune partenerii într-o poziție incomodă. Nu este vorba despre scopul cadoului, ci despre intențiile cu care îl oferi, despre sinceritatea sentimentelor tale.

Dacă sunteți invitat acasă, atunci în acest caz cel mai bun cadou sunt florile proaspete, care, spre deosebire de toate celelalte cadouri, sunt oferite fără ambalaj. Daca nu ai timp sa-ti vizitezi colegul acasa, trimite-i flori la adresa indicata pe cartea de vizita inclusa in pachet.

Este important să poți nu numai să dăruiești cu tact, ci și să accepti un cadou.

Din anumite motive, mulți oameni cred că este incomod să exprime bucuria după ce a primit un cadou: fără a-l desface, îl duc în colțul îndepărtat. Acesta, desigur, este un semn de lipsă de respect față de oamenii care s-au gândit la tine atunci când au ales un cadou. În acest caz, este mult mai bine să mulțumești desfăcând pachetul, privind ce este în el și, apreciind atenția și gustul donatorului, mulțumindu-i din nou. Toate cadourile, indiferent de valoarea lor materială, trebuie primite cu egală considerație. Pentru un cadou trimis sau transmis printr-un terț, trebuie să le mulțumiți imediat telefonic sau printr-o scurtă scrisoare.

Poți refuza un cadou doar dacă este indecent să-l accepți sau cadoul este atât de valoros încât te face să te simți ca un datornic. Dar chiar și atunci când refuzi să accepti un cadou, tact este necesar. Ar trebui să vă subliniați recunoștința pentru atenție și să vă motivați refuzul cât mai blând posibil. Fii consecvent, nu accepta un cadou după multă convingere.

10. Sfaturi. Bacsisul nu este dat peste tot și nu întotdeauna. Trebuie să știi despre asta.

Bacșișul este necesar atunci când, la cererea dumneavoastră, sunt furnizate servicii care nu sunt prevăzute în procedura sau programul normal de service. În astfel de cazuri, aceasta este taxa obișnuită pentru servicii (de exemplu, către portar care a chemat un taxi pentru tine). Un alt tip de bacșiș este o taxă suplimentară pentru servicii. Clopotului hotelului care îți aduce ziare, îi plătești costul și îi dai și un bacșiș de 10 - 20% din el. Sau alt exemplu. Să presupunem că aveți oaspeți întârziați. La cererea dumneavoastră, chelnerul vă aduce băuturi în cameră. În acest caz, el ar trebui să dea și un bacșiș în valoare de 10-20% din suma facturii. Se recomandă să dați bacșiș ospătarii din restaurante și baruri, șoferii de taxi, însoțitorii de vestiar și hamali.

5. Organizarea comunicării în afaceri

Există mai multe forme de organizare a comunicării în afaceri: desfășurarea conversațiilor de afaceri, desfășurarea negocierilor comerciale, primirea delegațiilor.

Conducerea conversațiilor de afaceri

Conceptul de „conversație de afaceri” implică o întâlnire oficială și pur și simplu o conversație de afaceri între părțile interesate. Importanța unei conversații de afaceri nu poate fi supraestimată. Este cea mai favorabilă și adesea singura ocazie de a-ți convinge interlocutorul de validitatea poziției tale. Principalele etape ale unei conversații de afaceri sunt: ​​1) activități pregătitoare, 2) începutul conversației, 3) informarea celor prezenți, 4) argumentarea prevederilor propuse și 5) încheierea conversației.

1) Activități pregătitoare.

Nu există reguli unice, infailibile, pentru pregătirea unei conversații de afaceri. Se propune următoarea versiune a schemei de pregătire: planificarea, colectarea materialului și prelucrarea acestuia, analizarea materialului colectat și editarea acestuia. În etapa de planificare, se stabilește subiectul care este de dorit să fie discutat și posibilii participanți la conversația de afaceri viitoare. Materialul procesat și sistematizat este oarecum așezat în „celulele” planului, iar „celulele” în sine sunt legate între ele în părți mai mari. Etapa finală a pregătirii unei conversații este editarea textului, lustruirea finală și revizuirea acestuia.

2) Începerea unei conversații. Sarcinile fazei inițiale a conversației sunt următoarele:

Stabilirea contactului cu interlocutorul,

Crearea unei atmosfere de lucru,

Atragerea atenției asupra unei conversații de afaceri viitoare.

Etapa inițială a conversației are, în primul rând, semnificație psihologică. Primele fraze au adesea un impact decisiv asupra interlocutorului, i.e. în decizia lui dacă să te asculte mai departe sau nu.

La începutul conversației, ar trebui să evitați să vă cereți scuze sau să dați semne de incertitudine. Este necesar să se excludă orice manifestări de lipsă de respect sau desconsiderare față de interlocutor. Primele întrebări nu trebuie să-l oblige să caute contraargumente și să ia o poziție defensivă, deși aceasta este o reacție complet logică și complet normală. Cu toate acestea, din punct de vedere psihologic, aceasta este o greșeală clară.

Este foarte util să precizați corect numele complet al interlocutorului la începutul conversației, asigurați-vă că îl amintiți și pe viitor să vă adresați interlocutorului după nume. Începerea corectă a unei conversații presupune indicarea scopului acesteia, anunțarea subiectului și a succesiunii problemelor de luat în considerare. În unele cazuri, elementul surpriză poate fi foarte util, ceea ce este o conexiune atentă, dar neașteptată și neobișnuită pentru interlocutor care leagă detalii și fapte.

Ritmul conversației este, de asemenea, important. Ar trebui să încercați să-i creșteți intensitatea pe măsură ce vă apropiați de final. În acest sens, ar trebui să se acorde o atenție deosebită problemelor cheie. Există patru moduri de a începe o conversație.

Tehnica de ameliorare a tensiunii ajută la stabilirea contactelor personale. Este suficient să spui câteva complimente, iar distanța va începe rapid să dispară. O glumă care îi face pe cei prezenți să zâmbească sau să râdă, de asemenea, ajută la dezamorsarea tensiunii inițiale.

Tehnica „cârlig” vă permite să schițați pe scurt o situație sau o problemă, legând-o de conținutul conversației și să utilizați acest „cârlig” ca punct de plecare pentru a începe o conversație. În aceste scopuri, puteți folosi cu succes și orice eveniment mic, comparație, impresii personale, incident anecdotic sau întrebare neobișnuită.

Tehnica de stimulare a jocului de imaginație presupune a pune la începutul conversației multe întrebări despre o serie de probleme care ar trebui luate în considerare în ea.

A lua o abordare directă înseamnă a ajunge direct la obiect, fără nicio introducere. Schematic, arată astfel: spuneți pe scurt motivele pentru care a fost programată conversația, treceți rapid de la întrebările generale la cele specifice și treceți la subiectul conversației. Această metodă este potrivită în principal pentru contacte de afaceri pe termen scurt și nu foarte importante, de exemplu, în comunicarea dintre un șef și un subordonat.

3) Informarea celor prezenți. Informarea celor prezenți, adică transmiterea acestora a informațiilor cu care doriți să le introduceți, trebuie să fie corectă, clară (fără ambiguitate, confuzie, subestimare), corectă din punct de vedere profesional și, dacă este posibil, vizuală (cu asocieri și paralele binecunoscute, utilizarea mijloacelor vizuale). În acest caz, de regulă, cei prezenți sunt informați despre sursele de informații și este indicată fiabilitatea acestora. O atenție deosebită trebuie acordată conciziei prezentării.

În timpul unei conversații, trebuie să-i pui întrebări interlocutorului tău. Cea mai frecventă greșeală pe care o fac noii antreprenori este să vorbească ei înșiși prea mult. Oferă interlocutorului tău șansa de a vorbi. Adresând întrebări celor prezenți, încercăm să ne punem în locul lor și să ne gândim la ce i-ar putea interesa, cu ce ar fi de acord și cu ce nu. În timpul procesului de informare, nu trebuie să vă fie frică de comentariile interlocutorilor dvs. O persoană fără comentarii este o persoană fără propria părere. Comentariile interlocutorului înseamnă că te ascultă activ, urmărește discursul tău, verifică cu atenție argumentația și se gândește la toate. Ar trebui să vă amintiți întotdeauna direcția conversației.

4) Argumentarea prevederilor propuse. La etapa de argumentare se formează o opinie preliminară, o anumită poziție este dezvoltată atât de tine, cât și de interlocutorul tău. Cu ajutorul argumentelor, poți schimba complet sau parțial poziția interlocutorului tău, atenua contradicțiile și poți examina critic prevederile și faptele prezentate de el și de tine.

În toate cazurile, argumentarea trebuie efectuată corect. Ar trebui să recunoști întotdeauna deschis că interlocutorul tău are dreptate atunci când are dreptate, chiar dacă nu este profitabil pentru tine. Acest lucru vă oferă dreptul de a cere același comportament de la interlocutorul dvs. În plus, făcând acest lucru nu încalci etica în afaceri. Dacă vrei să-ți critici interlocutorul fără să-l jignești, subliniază greșelile similare la alții, nu direct, ci indirect, sau vorbește mai întâi despre propriile greșeli. Este întotdeauna mai ușor să asculți criticile dacă criticul începe prin a recunoaște că este departe de a fi lipsit de păcat.

Pentru a obține o mai mare persuasivitate a argumentului, ar trebui să urmați câteva reguli simple:

Adaptează-ți argumentele la personalitatea interlocutorului tău. Evitați pur și simplu enumerarea faptelor; în schimb, precizați beneficiile sau consecințele care decurg din faptele care vă interesează interlocutorul;

Folosește o terminologie pe înțelesul interlocutorului, pentru că altfel nu numai că nu-l vei convinge, dar îi vei strica și starea de spirit;

Nu uitați că persuasivitatea excesivă provoacă rezistență din partea interlocutorului, mai ales dacă are o natură agresivă;

Evitați limbajul care complică argumentul. De exemplu: „Cred...” (e mai bine să formulezi astfel: „Nu găsești asta...”), „Pot să dovedesc...” („Acum poți fi convins că.. .”), „Tu, desigur, încă nu știi despre asta...” („Tu, desigur, știi că...”), „Vei înțelege mai târziu că...” („Tu sunt de acord că... "), "Te vom ajuta..." ("Poți să obții..."), "Totuși, trebuie să recunoști că..." ("Nu crezi că... ").

Încercați să vă prezentați dovezile cât mai clar posibil. Când faceți comparații vii, amintiți-vă că acestea trebuie să se bazeze pe experiența interlocutorului, altfel acesta nu le va putea înțelege semnificația din cauza lipsei de înțelegere a conexiunii dintre fenomenele care sunt comparate.

5) Încheierea conversației. În etapa de finalizare a conversației, sunt rezolvate următoarele sarcini:

Atingerea scopului principal sau (în caz nefavorabil) de rezervă (alternativ);

Asigurarea unei atmosfere favorabile;

Stimularea interlocutorului pentru realizarea acțiunilor planificate;

Mentinerea unor contacte ulterioare (daca este necesar) cu interlocutorul si colegii sai;

Scrieți un rezumat cu o concluzie principală clară.

În formă scrisă, un CV este format din titluri, fiecare dintre acestea reprezentând un bloc semantic independent. Este compilat pe baza unei înregistrări a întregii conversații. Această înregistrare este un document extrem de important, care trebuie să respecte toate formalitățile necesare și să indice:

Numele, prenumele și patronimele celor prezenți, funcțiile acestora (nivel, rang, loc de muncă);

Data și locul conversației;

Durata conversației;

Din inițiativa cui a avut loc?

Trebuie consemnate scopul convorbirii, aspectele discutate, pozițiile părților, considerentele exprimate, obiecțiile și acordurile la care s-a ajuns.

Dacă în timpul conversației a avut loc un schimb de materiale sau documente, atunci această circumstanță trebuie înregistrată în înregistrare;

Faptele de primire sau livrare a cadourilor sau suvenirurilor memorabile sunt reflectate, dar aspectele protocolare ale întâlnirii sunt omise din înregistrare.

Nu se folosesc pronumele „eu” și „el”, adică se folosesc propoziții impersonale. Cuvintele folosite sunt: ​​interlocutor, partener, nume propriu.

Rezumatul de la sfârșitul conversației ar trebui să primească o atenție deosebită. Închiderea unei conversații nu se poate reduce la simpla repetare a celor mai importante aspecte ale acesteia. O concluzie generalizantă ar trebui să fie dominată de o idee principală, cel mai adesea prezentată sub forma mai multor prevederi maxim concise.

Derularea negocierilor comerciale

Orice negociere înseamnă de fiecare dată un nou subiect de discuție, noi condiții, noi participanți. Dar unele elemente comune pot fi identificate: 1) pregătirea pentru negocieri, 2) procedura de desfășurare a procesului de negociere și 3) tehnici de negociere general acceptate, 4) tactici de negociere și 5) organizarea comunicării informale.

Documente similare

Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Esența și organizarea structurală a conversației de afaceri. Caracteristicile etapelor și fazelor negocierilor de afaceri și conversațiilor de afaceri. Principii, tactici și proceduri pentru negocieri. Stiluri naționale de negociere. Întâlniri de afaceri, clasificarea lor.

prezentare, adaugat 21.09.2016


Etica și psihologia negocierilor de afaceri, metode de desfășurare a acestora. Cultura organizării comunicării în afaceri folosind exemplul lucrărilor specialistului american Dale Carnegie. Funcții de bază și principii ale negocierilor. Reguli etice pentru desfășurarea negocierilor telefonice.

test, adaugat 30.06.2009


Comunicarea în afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Prevederi de bază ale comunicării în afaceri. Varietăți de tehnici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Reguli de etichetă la masă. Organizarea independentă a unui prânz de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri tari diferite.

raport, adaugat 12.06.2007


Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența individului calitati psihologice personalități pentru comunicare. Comunicarea prin dialog, reguli de comunicare telefonică. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011


Caracteristici generale și conceptul comunicării și negocierilor de afaceri. Principalele etape ale negocierilor de afaceri. Metode de desfășurare a negocierilor de afaceri. Recomandări practice de bază pentru negocieri de afaceri eficiente în orice domeniu de activitate.

rezumat, adăugat 26.11.2014


Originea și esența eticii. Standarde etice într-o economie de piață. Reguli de afaceri. Morala parteneriatului de afaceri. Discurs, etichetă diplomatică și socială. Tipuri de întâlniri. Echipa ca grup social. Regulile negocierilor.

lucrare practica, adaugata 12.03.2016


Studiu de etică și psihologie a conversațiilor și negocierilor. Luarea în considerare a principalelor etape ale conducerii unei conversații de afaceri, negocieri adecvate din punct de vedere psihologic, climat psihologic. Trăsături caracteristice ale popoarelor din diferite țări și caracteristici ale etichetei lor.

test, adaugat 16.01.2011


Etica este o știință filozofică al cărei obiect de studiu este moralitatea. Conversație de afaceri. Influența trăsăturilor de personalitate asupra comunicării. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri. Stiluri de comunicare în afaceri. Etica luptei și competiției.

curs de prelegeri, adăugat 09/07/2007


Semnificația și componentele culturii de afaceri, semnele sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

– un sistem de norme de comportament moral și responsabilități ale oamenilor unii față de alții și societatea în ansamblu.

Etica în relațiile de afaceri este un sistem de cerințe morale universale și specifice și standarde de comportament implementate în activitățile profesionale. Include:

Evaluarea etică a politicilor interne și externe ale organizației;

Principiile morale ale membrilor organizației;

Climatul moral în organizație;

Standarde de etichetă în afaceri.

Fiecare companie are un anumit sistem de proceduri morale general recunoscute (norme, valori, cunoștințe) care sunt obligatorii pentru toți participanții la activitățile de afaceri. Miezul eticii corporative este format de fondatorii organizației și este direct legat de experiențele lor de viață și de viziunea asupra lumii. Reputația și autoritatea liderului, eficiența muncii sale sunt percepute de subalterni ca un dat, iar ei, într-o măsură sau alta, încep să-l imite. Orice persoană care decide să devină antreprenor, adică să înceapă propria afacere, să intre în lumea afacerilor, este o persoană extraordinară numai din acest motiv. Iar calitățile acestei personalități încep să fie realizate și proiectate în organizația antreprenorială pe care o creează. În interacțiunea umană se formează valorile etice corporative.

Etica economiei naționale se formează prin eforturi comune în sfera statului, a cercurilor de afaceri, a sindicatelor, a societății civile și a bisericii.

Cultură - acesta este un set de nevoi de producție, sociale și spirituale ale oamenilor, sau un nivel înalt de ceva, dezvoltare înaltă, îndemânare. Există mult mai multe definiții, dar, în esență, ele se rezumă la faptul că cultura este un concept care integrează diverse aspecte ale vieții, activității, comportamentului oamenilor, al asociațiilor acestora, al societății în ansamblu la o anumită etapă istorică a dezvoltării sale.

Orice cultură, inclusiv cultura antreprenorială, conține două aspecte principale: valori și proceduri. Valorile sunt idealuri etice, calități care sunt cele mai înalte categorii morale. O procedură este o regulă de comportament înregistrată și nescrisă oficial, bazată pe valori specificate.

În prezent, se folosesc termenii „cultură a antreprenoriatului”, „cultura unei întreprinderi (companie)”, „cultură economică”, „cultură corporativă”, „cultură organizațională”. Toate acestea sunt concepte identice, care înseamnă viața spirituală a oamenilor într-un mediu de afaceri, într-o organizație, starea lor morală ideologică, sentimentele, gândirea și acțiunile.

Cultura economică – este ca o proiecție a economiei în sfera culturii; Este adevărată și afirmația opusă, conform căreia este o proiecție a culturii în sfera economică. Cu alte cuvinte, componenta culturală a activității economice (cultura economică) este inseparabilă de această activitate în sine, este premisa ei necesară și este capabilă să o influențeze activ, să stimuleze sau să încetinească dezvoltarea economiei. În același mod, se poate susține că componenta economică a culturii (cultura economică) afectează întregul mediu cultural al unei anumite societăți (inclusiv știința, arta, religia) și afectează direct, direct acele zone ale culturii care sunt cel mai strâns. legat de cel economic (cum ar fi cultura juridică și politică).

În raport cu activitatea economică, mediul cultural este împărțit în extern și intern.

Extern mediul cultural este parte integrantă a macromediului, care influențează comportamentul entităților economice.

Intern Mediul cultural se referă la micromediul unei entități de afaceri și se referă atât la compania însăși, cât și la partenerii cu care se realizează interacțiunea.

Compoziția mediului cultural este caracterizată de o combinație de factori, care includ politică, tehnologie, educație, artă, valori și relații, religie, limbă, drept, statut social (Fig. 2.4).

Politică este o categorie cunoscută, dar nu toți antreprenorii țin cont de posibilitățile acestui factor cultural în organizarea antreprenoriatului. Studierea politicii poate ajuta la înțelegerea potențialului contribuției sociale a unei țări la climatul de afaceri al unei firme. Stabilitatea climatului politic, caracteristicile grupurilor, partidelor care susțin afacerile străine sau o împiedică, gradul de influență al fiecăruia dintre aceste grupuri sunt factorii care ne permit să apreciem gradul de risc de afaceri în termeni politici.

Tehnologie - este domeniul conceptelor, metodelor, măsurătorilor și cunoștințelor precise. Studierea nivelului tehnic al mediului de afaceri poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, gradul de dezvoltare a infrastructurii acesteia, gradul de urbanizare și dezvoltarea „valorilor industriale”, precum și identificarea atitudinilor față de știință și inovare, stabilirea potențialului științific, posibilitatea de a efectua cercetări științifice.cercetare.

EducaţieȘi artă, nivelul și profilul lor sunt rareori luate în considerare în organizarea activităților de afaceri. Analiza comparativă a acestor factori culturali poate ajuta la studiul alfabetizării și impactul acesteia asupra formării tehnice și profesionale, precum și asupra eficienței relațiilor de piață și a relațiilor antreprenoriale. Nivelul educațional formează și o atitudine față de valori, pe care este indicat să o determine pe parcursul formării și dezvoltării activității antreprenoriale.

Religie are un impact major asupra activității economice. Toate religiile majore - budism, islam, creștinism etc. - au mai multe varietăți și confesiuni (de exemplu, catolicismul și protestantismul în creștinism). O viziune unică asupra lumii și a valorilor adevărate, practicarea ritualurilor religioase poate stimula sau împiedica dorința de schimbare și utilizarea de noi metode în antreprenoriat. Pentru a desfășura cu succes activitățile de afaceri, este necesar să se țină cont de dezvoltarea, rolul și caracteristicile religiei în fiecare țară în care este planificată organizarea unei afaceri.

Limba este baza și mijlocul oricărei comunicări, inclusiv al comunicării antreprenoriale. Există aproximativ 100 de limbi oficiale pe glob și cel puțin 3.000 de dialecte independente. Activitățile de afaceri – atât pe piețele naționale, cât și pe cele internaționale – necesită cunoașterea mai multor limbi. Engleza este limba dominantă; cel puțin 2/3 din corespondența de afaceri din lume se desfășoară în această limbă. Există țări în care au tendința de a folosi doar propria lor limbă, de exemplu în Franța. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când se organizează comunicări de afaceri pentru antreprenori, oameni de afaceri și oameni de afaceri.

Jurisprudenta - cunoașterea legilor țării dumneavoastră, care reflectă normele și regulile relațiilor cu valorile, proprietatea și protecția personală; aceste cunoștințe nu trebuie percepute de antreprenori ca un element secundar al culturii. Compararea diferitelor sisteme juridice ajută la înțelegerea tradițiilor de afaceri din diferite țări. Acest lucru poate ajuta la evitarea conflictelor și, dacă este necesar, contactați autoritățile legale.

Statut social populația, trăsăturile sociale ale organizării societății și prima ei unitate - familia, în antreprenoriat sunt de aceeași importanță ca și alți factori ai mediului cultural. În acest context, antreprenorul trebuie să știe dacă partenerii săi de afaceri sunt firme de familie sau dacă va avea de-a face cu parteneri profesioniști. La fel de important este și studiul stratificării sociale a populației pentru a stabili dacă există o diferență notabilă între clasele superioare, mijlocii și inferioare și care este atitudinea acestora față de antreprenoriat. Cercetarea și cunoașterea caracteristicilor sociale ale organizațiilor publice fac posibilă determinarea dacă acestea vor promova sau se vor opune succesului în activitățile unui antreprenor în condiții sociale specifice.

În plus, cultura economică există întotdeauna în anumite condiții spațiale și istorice specifice. Prin urmare, este influențată și de factori spațiali (cantitativi și calitativi) - caracteristicile climatice, peisajul, amplasarea țării, prezența apei și a altor mijloace de comunicare, dimensiunea teritoriilor sale generale și agricole, calitatea acestora (minerale, sol). fertilitatea etc.) etc.), și din factori temporari (o anumită perioadă de dezvoltare istorică a unei anumite culturi economice, stadiul de influență a altor culturi asupra acesteia).

Astfel, în istoria Rusiei, prezența unor spații vaste neamenajate a provocat dominația tipului de economie extinsă asupra celei intensive; climatul relativ dur, combinat cu spațiul mare, a predeterminat nevoia de agricultură colectivă, mai degrabă decât individuală. Acest lucru se datorează în mare măsură persistenței extraordinare în Rusia a unei forme economice precum comunitatea, care a supraviețuit aici până în secolul al XX-lea (chiar și după revoluția din 1917, elementele comunale individuale au fost parțial conservate în fermele colective). În acest sens, se poate argumenta: apărând sub influența factorilor geografici și a altora, o formă economică poate, după ce s-a consolidat, să aibă un impact semnificativ atât asupra componentelor structurale ale culturilor economice, juridice și politice, cât și asupra religiei, științei. , artă și alte domenii de specialitate ale culturii. Vedem acest lucru în exemplul comunității ruse.

După cum sa menționat deja, un aspect esențial al conținutului culturii economice este atitudinea valorică față de muncă, bogăție, acumulare și activitatea economică în general. Nu este deloc întâmplător, să zicem, faptul apariției și instaurării capitalismului tocmai pe baza eticii protestante, care interpretează munca ca fiind cea mai înaltă virtute, iar bogăția ca o binecuvântare de la Dumnezeu, care în același timp impune responsabilitatea. asupra proprietarului ei înaintea lui Dumnezeu. Această relație a fost exprimată cel mai sistematic de M. Weber în lucrarea sa clasică „Etica protestantă și spiritul capitalismului” (1905), unde au fost formulate pentru prima dată problemele „eticii economice”.

Faimosul gânditor rus S.N. La începutul secolului al XX-lea, Bulgakov a atras atenția asupra faptului binecunoscut al legăturii strânse a antreprenoriatului rus cu vechii credincioși, din care au ieșit reprezentanți ai unui număr dintre cei mai mari antreprenori ruși. Din punctul său de vedere, ar fi „deosebit de interesant” să izolăm și să analizăm „potențialul economic al Ortodoxiei”, care este fundamental diferit de protestantism. Ortodoxia, susţinea S.N. Bulgakov, are mijloace puternice de educare a individului, dezvoltând în ea un simț al responsabilității și al datoriei, atât de necesare activității antreprenoriale. „Trebuie să înțelegeți că activitatea economică poate fi și un serviciu public și îndeplinirea unei îndatoriri morale și numai cu o asemenea atitudine față de ea și prin educarea societății într-o asemenea înțelegere a ei se creează atmosfera cea mai benefică atât pentru dezvoltarea producției și pentru reforme în domeniul distribuției, pentru progresul economic și social.”

În condiţiile moderne, în condiţiile dezvoltării postindustriale, importanţa factorilor culturali, valoric-motivaţionali ai activităţii economice creşte brusc. Ele determină în mare măsură creșterea economică astăzi, atât la nivel entitati comerciale individuale, iar în raport cu întregul economic naţional.În acest sens, este important de reținut următoarele.

Până în prima jumătate a secolului al XX-lea, reproducerea mediului cultural a avut loc în principal în mod spontan, iar cultura în ansamblu a acționat ca o „resursă liberă”. Iar formarea mediului valoric, dacă a fost reglementat în mod conștient, a fost doar în sfere îndepărtate de sfera economică în sine - în ideologie, știință, artă (doar în sfera educației s-a reglat mediul valoric, apropiat de nevoile economice). , au loc parțial). Cu toate acestea, deja în anii 60 și 70. (în anii 80 acest proces s-a intensificat) influența statului și a afacerilor asupra culturii economice capătă un caracter planificat, coordonat; se transformă într-o strategie naţională şi chiar devine înrădăcinată în sfera culturii politice. Firmele japoneze au devenit pionieri în managementul culturii economice în cadrul corporațiilor. Exemplul lor de atitudine fundamental nouă față de cultură, întruchipată în profituri uriașe, a forțat atât companiile americane, cât și cele din Europa de Vest să renunțe la abordarea lor „tehnocratică” inerentă. La mijlocul anilor '80. Mai mult de jumătate dintre cele mai mari corporații americane au trecut la gestionarea culturii lor economice și organizaționale. Dintre companiile foarte profitabile, 88% aveau departamente speciale responsabile cu organizarea implementării „cele mai înalte valori”, 65% aveau programe speciale pentru legarea acestor valori cu măsuri de creștere a productivității muncii, 58% aveau cursuri relevante vizate pentru personal.

În principiu, managementul eticii muncii și culturii economico-organizaționale era cunoscut în Evul Mediu. Breslele comercianților, atelierele de artizani, alături de secretele tehnologice ale meșteșugului, aveau anumite „coduri de onoare”, coduri de etică a muncii, care se transmiteau de la tați la fii. Odată cu trecerea la sistemul burghez, la industrialism, s-a cristalizat în cele din urmă o sferă specială a culturii economice, raportată la întreaga societate, și nu doar subsistemele ei individuale. Cultura economică este universalizată, culturile naționale dobândesc trăsături caracteristice stadiului industrial de dezvoltare. Firmele japoneze au reînviat în mare măsură aceste trăsături de breaslă feudală în relațiile lor interne, dar s-au bazat în principal pe colectivism și pe unitatea angajaților companiei, în timp ce firmele americane au încercat să stimuleze spiritul activității antreprenoriale. În zilele noastre există, parcă, o contra-mișcare a culturilor economice antreprenoriale din Orient și Occident: Occidentul se străduiește să dezvolte în corporațiile sale principiile colectivismului și identificarea valorică a fiecărui angajat cu scopurile organizaționale și economice. cultura companiei, iar Estul încearcă să folosească motivații antreprenoriale individuale active în cadrul corporației, fără de care o cultură modernă inovatoare și antreprenorială este imposibilă.

Pentru a rezuma, putem spune că înțelegerea pur „tehnocratică” a creșterii economice, care nu ține cont de rolul uriaș al componentei culturale a economiei, a fost acum depășită atât în ​​țările dezvoltate ale Occidentului, cât și în țările în curs de dezvoltare. ţările din Est. Acest lucru este firesc, deoarece managementul culturii economice în ansamblul ei și cea mai importantă componentă a acesteia - motivația valorii pentru muncă, precum și stereotipurile comportamentului economic al subiecților - este o nevoie urgentă obiectivă atât pentru puterile industriale puternice, cât și pentru statele în curs de dezvoltare care încearcă să mobilizează valorile tradiționaliste specifice conținute în cultura lor.factori în scopul dezvoltării și modernizării economice.

Cu toate acestea, nivelurile și domeniul de aplicare al managementului economic al culturilor în țările cu economii de piață dezvoltate și în țările cu economii în tranziție sunt, desigur, foarte diferite. În raport cu primul, starea acestui tip de management este dictată de apogeul „dezvoltării post-industriale”, care necesită nu doar un performer calificat integrat în structura ierarhică birocratică a corporației, ci un antreprenor activ, energic, care are o anumită libertate și responsabilitate în cadrul corporației, nu este înstrăinată de aceasta, ci personal fuzionată cu aceasta.

Formarea acestui tip de cultură inovatoare și antreprenorială este acum analizată atât teoretic, cât și în termeni organizaționali și aplicați, iar cercetarea aplicată este adesea înaintea dezvoltărilor științifice reale în acest domeniu. Ca urmare, „etica corporativă” este evaluată ca „principalul activ al unei companii”.

Noul tip de personalitate care se formează într-o corporație este un tip de lider care poartă un spirit inovator și antreprenorial, capabil să ofere angajaților companiei exemple de comportament social semnificativ în diverse situații, să creeze altele noi și să consolideze tradițiile culturale și economice deja consacrate ( promovarea acestui gen de lideri în centrul activității inovatoare Aceasta se datorează și faptului că orice inovație, rupând ordinea stabilită, provoacă o opoziție destul de puternică).

Vorbind despre dezvoltarea activă a culturii economice, în primul rând în marile corporații, trebuie menționat că cel mai înalt nivel de formare a culturii economice este național, național. Odată cu trecerea la acest nivel, mediul cultural în sine și capacitățile sale se extind. Statul definește obiectivele naționale, urmărește o „politică națională” și, de asemenea, realizează socializarea economiei. Obiectivele strategiei naționale de astăzi includ sprijinirea și diseminarea unei culturi inovatoare, adesea pe baza renașterii valorilor culturale tradiționale (ideea japoneză a unei întoarceri la tradiție, motto-ul lui R. Reagan „familie, muncă , bună vecinătate” etc.). Totodată, figura antreprenorului inovator este promovată ca model de urmat, activitatea antreprenorială este înnobilată în toate modurile posibile; Există încercări de a reînvia pe o bază nouă vechea etică economică care a ajutat la formarea capitalismului. Introducerea ghidurilor privind valoarea antreprenoriatului la nivel de stat are loc în aproape toate țările cu economii de piață dezvoltate. Este interesant că acest proces are mai mult succes cu cât consolidarea societății este mai mare.

Cultura economică a unei societăți ca sferă specială a culturii este întotdeauna asociată cu activități pentru producerea vieții (suportul vieții) și este întruchipată în purtătorii ei precum tehnologia, obiceiurile și normele juridice; se cristalizează în anumite structuri instituţionale. În primul rând, cultura economică este reprezentată în sistemul instituțional de diviziune socială a muncii.

Activitățile oamenilor pentru a-și susține mijloacele de existență în afara acestui sistem instituțional sunt asociate cu cultura economică obișnuită(aceasta este, de exemplu, agricultura). Din punct de vedere istoric, pe baza modelelor corespondente de dezvoltare spontană de management și relații, o reflectare specială, instituționalizată și consolidată. culturi economice specializate, având propriile sale subiecte specifice.

Subiecții culturii economice de specialitate în societatea industrială modernă („post-industrială”) sunt, pe de o parte, antreprenorii-manageri, pe de altă parte, oamenii de știință (economiști, sociologi, avocați, experți culturali etc.). Primul grup indicat de subiecte creează inovații în cultura economică prin însăși activitățile lor. Al doilea reflectă rezultatele acestei activități, identifică domeniul general al activității de cercetare relevante, identifică tendințele și perspectivele de dezvoltare sfera de specialitate a culturii, cultura antreprenoriala, cultura corporativa– conturează programe de întărire a elementului dinamic din acesta etc.

Având în vedere modalitățile de modernizare a țărilor europene lider care se află deja în stadiul de dezvoltare „post-industrial”, nu este greu de evidențiat trei modele principale de dezvoltare a culturii economice.

În primul rând - Model anglo-american de modernizare. Ea presupune, în special, dezvoltarea agriculturii și disponibilitatea forței de muncă gratuite pentru nevoile industriei. Diferențele dintre formele de agricultură (în Anglia tipul predominant era fermierul arendaș, iar în SUA - fermierul liber) nu schimbă generalitatea tipului de modernizare.

Al doilea model caracteristică țărilor din sudul și centrul Europei, inclusiv Franța și Germania, se distinge printr-o clasă mare de mici țărani stabilită istoric. Se caracterizează printr-un ritm lent de modernizare. La fel ca în Franţa abia după cel de-al doilea război mondial populaţia urbană a devenit predominantă în raport cu cea rurală; în ciuda faptului că revoluția industrială franceză s-a desfășurat cu doar o jumătate de secol mai târziu decât cea engleză, țara multă vreme nu s-a putut transforma într-o putere industrială și a rămas agrar-industrială.

Germania a pornit pe calea revoluției industriale cu un secol mai târziu decât Anglia; Când industriile manufacturiere engleză și franceză luau deja contur, producția artizanală medievală domina în Germania. Cu toate acestea, industrializarea de mai târziu a avut și avantajele ei. Dacă în Franța revoluția industrială s-a bazat pe furnizarea de mașini engleze, în Germania s-a realizat pe baza propriei inginerie mecanică: aici s-au creat imediat cele mai mari întreprinderi din această industrie pentru vremea ei. După ce a câștigat avantaje față de parcul de mașini învechit al industriei engleze, industria germană a început să se dezvolte într-un ritm fără precedent pentru secolul al XIX-lea.

Al treilea model caracteristică țărilor în curs de dezvoltare ale „lumii a treia”, care au pornit pe calea modernizării cu aproape un secol mai târziu decât principalele state europene. Acest tip de modernizare unește țări cu culturi economice diferite. Și, desigur, originalitatea culturală și economică își lasă amprenta unică asupra tipului de modernizare din cadrul acestui tip, deși trăsătura comună rămâne natura „secundară” („follow-up”) a modernizării, o încercare de a trece rapid la societățile tradiționale fundamentale. spre calea dezvoltării industriale. Unul dintre aceste tipuri este reprezentat de țările din America Latină, care au propriile caracteristici specifice de modernizare și proprietăți ale culturii economice. O atenție deosebită ar trebui acordată și noilor „dragoni” din sud-est (de exemplu, Coreea de Sud), a căror modernizare a fost cuplată cu acces larg la tehnologia americană modernă și investiții mari de capital american.

Modelul intern de modernizare este că, deși industrializarea primară (revoluția industrială și dezvoltarea capitalismului) s-a realizat în Rusia în principal după cel de-al doilea model de modernizare (european: asemănător cu cel german), iar în unii parametri similari cu Unul francez, dezvoltarea economică în continuare a Rusiei a fost întreruptă războiul mondial și revoluția, a luat o cale specială care nu are analogi în istorie.

Starea de tranziție a economiei ruse predetermina interconectarea elementelor specifice care interacționează simbiotic și contradictorii ale sistemului de relații economice. Există încă componente ale vechiului sistem administrativ-comandă cu trăsăturile sale inerente și o structură specială a conștiinței sociale. Formarea instituțiilor economiei de piață și acumularea inițială a capitalului au loc în condiții fundamental diferite, când capitalul se formează nu în procesul de evoluție îndelungată prin valorificarea veniturilor, ci în principal prin împărțirea proprietății de stat și pe baza principiul „cei care sunt mai aproape de puterea statului primesc mai mult”, și nu în perioada nașterii și formării unui nou sistem social, unde predomină producția la scară mică, ci în epoca industrială, când concentrarea capitalului a atins proporții fără precedent. , iar piața de liberă concurență a făcut loc concurenței monopoliste în diferitele sale forme de manifestare; în contextul etapei istorice de dezvoltare rapidă a progresului științific și tehnologic și a rolului din ce în ce mai mare al factorului uman, complicarea practicii de afaceri și apariția de noi modele în tendințele dezvoltării sale.

Antreprenoriatul ca sferă specială de activitate socială cu propriile sale norme, valori, reguli, tradiții, prejudecăți etc. formează și reproduce propria sa subcultură specială - antreprenorial. Cultura antreprenorială are propria etică și etichetă, propriul limbaj, propriile sale principii de identificare, incluziune și excludere.

Sub etică de afaceri Se obișnuiește să se înțeleagă un set de anumite criterii morale, norme, parametri morali în comportamentul unui antreprenor, cerințe impuse de comunitatea culturală asupra stilului muncii sale, natura comunicării cu oamenii și aspectul social.

Antreprenoriatul rus, care a crescut pe baza puterii, nu asociază dobândirea de avantaje competitive cu implementarea unei funcții inovatoare; succesul antreprenorial se vede, în primul rând, în implementarea resurselor administrative disponibile. Antreprenorul asociază atingerea obiectivelor sale cu interacțiuni care se bazează nu pe acțiune rațională, ci pe prezența legăturilor personale și a încrederii personalizate. În același timp, factorul determinant în formarea sustenabilității competitive nu este raționalizarea activităților, ci consolidarea unei poziții de monopol prin obținerea de drepturi, privilegii și beneficii exclusive. Prin urmare, nu este surprinzător că pentru firmele rusești, atunci când angajează manageri superiori, factorul determinant nu sunt calificările, ci conexiunile personale ale candidaților între participanții de pe piață și agențiile guvernamentale.

Cultura antreprenorială diferă de alte subculturi statut-profesionale, de exemplu, cultura jurnalistică, de ofițer sau profesională a funcționarilor publici etc.

Cultura antreprenorială are adesea o conotație etnică (de exemplu, „cuvântul negustor cinstit”) rusesc. Cultura antreprenorială are propriul său nucleu - valori antreprenoriale asociate cu dorința de profit, dorința de a-și asuma riscuri, inovație, independență și responsabilitate bazată pe corectitudine.

Adevărat, în practica internă sa întâmplat opusul - adaptarea însăși condițiilor de management la nevoile organizației. În acest caz, s-a format o cultură corespunzătoare a antreprenoriatului, bazată nu pe un comportament rațional, ci pe conexiuni personale și mecanisme birocratice, unde principalul instrument al concurenței este capacitatea de a realiza resurse administrative.

Acest lucru confirmă încă o dată faptul că condițiile în care se desfășoară activitatea antreprenorială afectează în mod direct cultura antreprenorială.

Trebuie remarcat în special faptul că cultura antreprenorială ar trebui să se bazeze pe un principiu atât de important precum corectitudinea. Activitatea de afaceri trebuie să fie nu numai eficientă, ci și corectă. În acest caz, activitatea antreprenorială ajută la susținerea vieții celor care ei înșiși nu pot produce valori materiale, iar cei care nu trebuie să producă astfel de valori, în funcție de natura activității lor, care nu este mai puțin importantă pentru societate și pentru stat decât munca care vizează producerea de bunuri materiale .

Cultura antreprenorială păstrează, susține și dezvoltă cultura inovatoare, acea parte a culturii societății care este cea mai dezvoltată în rândul antreprenorilor. Ar trebui notat, cultura antreprenorială de tip inovator nu se datorează evoluției interne a organizației, ci este o reacție la schimbările din mediul extern – condițiile de piață pentru activitatea antreprenorială; disponibilitatea de a-și asuma riscuri, nevoia de inovare și căutarea activă a acesteia– toate aceste elemente necesare activității antreprenoriale se dovedesc a fi parte a culturii umane universale.

Aristotel a definit conceptul de „etică” ca fiind „virtuțile sau virtuțile manifestate în comportamentul uman” și credea că etica „ajută să știm ce trebuie făcut și de la ce ar trebui să se abțină”.

VII Consiliul Poporului Mondial al Rusiei, organizat în 2002

Cultura antreprenorială este un element al activității antreprenoriale.

Etica antreprenoriala. Formarea unei imagini antreprenoriale. Eticheta antreprenorului.

Literatură:

Tomilov V.V. Cultura antreprenoriatului. –M.: Infra-M. -2007.

Lapusta M.G. Antreprenoriat. Manual. M.: INFRA-M, -2008.

Busygin A.V. Antreprenoriat. Manual pentru universități.-M.: INFRA. - 2006.

Arustamov E.A., Pakhomkin A.N., Mitrofanova T.N. Organizarea activitatilor comerciale: Tutorial. – M.: „Dashkov și K”, -2008.

Rubin Yu.B. Bazele afacerii. – M.: Market DS. – 2008.

Cheberko E.F. Fundamentele teoretice ale activității antreprenoriale. Curs de prelegeri - Întreprinderea Unitară de Stat Sankt Petersburg. - 2009

Mau V., Seferyan A. Educația în afaceri la începutul secolului: provocări ale vremii și tendințe de dezvoltare. //Probleme de economie. -2007. - Nr. 10.

1. Cultura antreprenorială este un element al activității antreprenoriale.

Realizându-se ca antreprenor, orice persoană se ocupă nu numai de resurse, mașini și produse, nu doar de diverse documente, procese de producție și vânzare, ci se ocupă constant de oameni - gestionează subalternii, se consultă cu specialiști, negociază cu partenerii, comunică cu colectivul de muncă. . Reputația, autoritatea și, în consecință, succesul afacerii depind de cât de bine face acest lucru.

Antreprenoriatul nu este doar o profesie, vocație sau înclinație înnăscută, ci este și un mod special de gândire, comportament și stil. Antreprenoriatul este o cultură.

Cultura antreprenoriala este un set specific, stabilit de principii, tehnici și metode de desfășurare a activităților antreprenoriale în conformitate cu normele legale în vigoare. Cultura antreprenoriatului este un element integral al organizării activităților de afaceri. Se bazează pe concepte generale de cultură și este indisolubil legată de aceasta.

Per total sub cultură este înțeles ca un anumit nivel istoric de dezvoltare a societății, puterile și abilitățile creatoare ale unei persoane, exprimate în tipurile și formele de organizare a vieții și activităților oamenilor, precum și în valorile materiale și spirituale pe care le creează.

Primul element universal al culturii antreprenoriatului și activității antreprenoriale este legalitatea acestuia.

Al doilea element este îndeplinirea strictă a obligațiilor și obligațiilor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice.

Următorul element important al culturii antreprenoriale este conduita cinstită a afacerilor sale de către subiecții săi. O atitudine onestă față de oameni, consumatori, parteneri și stat este cu adevărat un semn principal al unei culturi a antreprenoriatului.

Cultura antreprenoriatului ca manifestare a criteriilor legale și etice cuprinde următoarele relații: cu statul, cu societatea, cu consumatorii, cu angajații, cu partenerii, cu concurenții și alte entități de afaceri. Precum și respectarea actelor juridice în vigoare, standardelor, regulilor, normelor care afectează direct sau indirect dezvoltarea antreprenoriatului.

Formarea unei culturi a antreprenoriatului este determinată de mulți factori, printre care primele locuri sunt ocupate de mediul exterior civilizat de afaceri, mentalitatea publică și de stat, normele juridice de fapt existente, responsabilitatea antreprenorilor, antreprenorul însuși și cultura sa corporativă.

Cultura antreprenoriatului în ansamblu depinde de formarea culturii organizațiilor de afaceri, de cultura antreprenorilor înșiși, de etica în afaceri, eticheta în afaceri și multe alte elemente care alcătuiesc în general conceptul de cultură.

Activitatea antreprenorială are ca scop realizarea sistematică a profitului, dar nu prin orice mijloace și metode, ci doar legal. Cultura antreprenorială înseamnă că antreprenorii, după ce și-au creat propria afacere, desfășoară afaceri legitime și primesc venituri în mod legal.

De asemenea, este important ca antreprenorii să respecte standardele etice generale, inclusiv etica profesională și codurile etice ale companiei. Reguli general acceptate de desfășurare a afacerilor, nivelul de cultură și educație al antreprenorilor, gradul pretențiilor acestora, respectarea obiceiurilor și obiceiurilor din societate, nivelul de cunoștințe necesare desfășurării unei afaceri legitime.

Etica antreprenoriala– una dintre problemele complexe ale creării unei culturi a antreprenoriatului civilizat. Etica în general - aceasta este predarea si practicarea comportamentului individual in concordanta cu idei despre ceea ce este bine, despre bine si rau, sub forma unor idealuri, principii morale si norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Activitatea antreprenorială, ca orice activitate economică, economică, profesională a cetățenilor capabili, are criterii legale și etice, norme, reguli de comportament, abateri de la care amenință entitățile de afaceri cu consecințe negative.

Normele legale de comportament pentru antreprenori și organizații sunt stabilite prin legi și alte reglementări, nerespectarea acestora poate duce la sancțiuni grave. Prin urmare, o condiție foarte importantă pentru dezvoltarea antreprenoriatului civilizat este nu numai adoptarea unor legi care reglementează activitățile de afaceri, ci și formarea unei culturi juridice.

Standardele etice în antreprenoriat reprezintă un set de caracteristici ale comportamentului cetățenilor implicați în activități antreprenoriale în diverse sfere ale economiei.

Etica antreprenorială se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară, în lume, precum și pe etica profesională manifestată într-un anumit domeniu de activitate. În legătură cu standardele etice generale de comportament ale cetățenilor, etica antreprenorială este indisolubil legată de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, mândrie, înșelăciune, răzbunare etc. O listă atât de incompletă a trăsăturilor caracteristice ale comportamentului. a întreprinzătorilor individuali indică un concept complex de etică antreprenorială, care ar trebui să se bazeze pe principii universale și umane ale antreprenoriatului onest, spre deosebire de afacerile ilegale, incompetente.

Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane ale sale, libertatea economică, responsabilitatea sa față de consumator și societate.

Standardele etice în activitățile unui întreprinzător se aplică și întreprinderii (firmei) pe care o conduce și al cărei proprietar este. O companie nu este doar o entitate economică, nu doar o afacere, nu doar un loc de muncă. Pentru o persoană de afaceri, creativă, muncitoare, o companie este o binecuvântare vitală care trebuie prețuită. Prin urmare, compania trebuie să fie astfel încât oricare dintre angajații săi, orice partener să aibă satisfacție din contactele de afaceri cu ea și cu angajații săi. Prin urmare, baza eticii intra-companie ar trebui să fie principiul: reputația companiei este mai mare decât orice beneficiu.

Atunci când își formează calități antreprenoriale în sine, orice persoană nu trebuie să uite de cultura comunicării, simțul proporției, bunăvoință, să-și dezvolte propriul stil civilizat de comportament și, cu siguranță, o imagine nobilă, imaginea unui antreprenor, care garantează nu numai jumătate. succesul, dar și satisfacția din activitate.

Eticheta antreprenorială este un set de reguli de conduită pentru un antreprenor care implementează manifestările sale externe cu lumea exterioară, cu alți antreprenori, concurenți, angajați, cu toți cu care antreprenorul trebuie să ia legătura nu numai atunci când conduce o afacere, ci și în orice situație de viață. .

Pentru a stăpâni abilitățile de comportament corect, trebuie să observați:

Reguli de introducere și întâlnire;

Reguli pentru desfășurarea contactelor de afaceri;

Reguli de conduită în timpul negocierilor;

Cerințe pentru aspect, maniere, ținută de afaceri;

Cerințe de vorbire; cultura documentelor oficiale.

În antreprenoriatul modern, există trei componente: personalitatea antreprenorului, condițiile antreprenoriatului, eticheta și etica antreprenoriatului.

Figura cheie a afacerii moderne este antreprenorul cu disponibilitatea de a-și asuma riscuri, cu perseverența, cu relaxarea în acceptare. decizii de management, cu sete de libertate, cu gândirea lui neconvențională. Cu toate acestea, oamenii de afaceri din întreaga lume au un concept strict de etică în afaceri, etichetă și angajament. Există un model clar: cu cât nivelul educațional și cultural al unui popor este mai ridicat, cu atât economia este mai dezvoltată, cu atât mai puține elemente de necinste, necinste și nepolitețe în relațiile dintre oameni. Prin urmare, principala condiție pe calea către relațiile civilizate de piață este mișcarea către onestitate și decență în afaceri.