Какие типы слухов выделяют современные психологи. Виды слухов и их характеристика. Факторы, способствующие распространению слухов

На протяжении жизни люди обязательно сталкиваются со слухами. Их циркуляция может практически не затрагивать жизнь людей, может изменить судьбу человека или целой группы людей, компании и даже страны, а также послужить причиной серьезной трагедии. Например, в 1989 г. в Камеруне погибли 54 человека, в основном школьники. Трагедия произошла в большом здании, в котором располагалось несколько учебных заведений. Здание только что простроили, но сразу же начали ремонтировать. При этом ходили слухи, что оно построено на зыбком песчаном грунте и может разрушиться. В день трагедии учитель в одном из классов попросил выйти с урока не в меру шумного ученика, который в отместку громко хлопнул дверыо и прокричал в коридоре: «Спасайся кто может». Этого было достаточно для внезапно возникшей паники. Часть детей и студентов погибли в давке на единственной в здании лестнице, другие разбились, выпрыгивая из окон . В начале XX века США экономика США динамично развивалась. Акции многих компаний очень быстро росли в цене. Для стабилизации экономической обстановки банк Федерального Резерва установил верхний предел процентной ставки банковской ссуды, которую ведущие компании брали для покупки акций. При этом коммерческие банки, пойдя на сговор Ныо-йоркской фондовой биржи (NYSE) давали кредит на покупку акций под минимальный процент. В итоге акции можно было покупать в 90% кредит. Экономисты, в целом, оптимистично оценивали перспективы развития экономики. Но осенью 1929 г. прошел слух, что владельцы ведущих организаций и банков уходят с рынка ценных бумаг и распродают свои акции. За один день произошел обвал ценных бумаг, который считается началом великой депрессии в США .

Что же такое слухи? Словарь Ожегова дает следующее определение: «Молва, известие о ком-то, чем-нибудь, обычно еще ничем не подтвержденное» . Данное определение совпадает с нашим житейским представлением о данном явлении. Т. Шибутани - американский социальный психолог рассматривал слухи относительно их функции в обществе, и определял их как циркулирующую форму коммуникации, которую люди используют для интерпретации неоднозначных событий .

Обобщенная социально-психологическая трактовка такова: слухи - это «специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории» .

Накопленный на сегодняшний день материал позволяет выделить следующие базовые характеристики слуха:

> анонимность;

> межличностный канал передачи;

> преимущественно устный характер распространения;

> тематическая специфичность (затрагивает потребности и интересы определенных групп, слоев населения);

> неопределенность содержания или некоторая двусмысленность;

> яркая эмоциональная окрашенность;

> однократная воспроизводимость (одному человеку рассказывается один раз);

> циркуляция (говорящий передает слушающему, а тот передает следующему);

> ситуационная детерминация (слухи передают все люди безотносительно их индивидных, личностных и социальных характеристик) .

Слухи имеют функциональную предназначенность в жизни социума. До того, как средства массовой коммуникации получили свое развитие, слухи в течение большей части истории человеческой цивилизации являлись основным способом и каналом распространения информации. Они восполняли ее дефицит, который неизбежно возникал во все времена и во всех странах. В XX веке, несмотря, на то, что информирование стало прерогативой средств массовой информации, слухи как социальное явление сохранились и в свете новых условий приобрели специфические функции. Среди основных функций слухов на уровне индивида можно назвать:

> социальную ориентацию;

> удовлетворение актуальных потребностей, в том числе: ж в информации;

х в доминировании и контроле ситуации; ж в престиже;

х в эмоциональной разрядке; ж в развлечении; х в аффилиации;

> оказание влияния на людей с целью достижения политических, экономических, военных целей. Среди целей такого плана можно выделить: х формирование мнений о событии, ситуации, человеке, продукте;

ж подготовка к возникновению события; х отвлечение конкурента от продуктивных действий; ж разжигание смуты, страха, неуверенности .

На уровне группы основными функциями слухов являются:

> формирования и сохранение социальной идентичности (основано на противопоставлении мы-они);

> повышение гомогенности мнений в группе, и, как следствие, повышение гомогенности самой группы

> усиление групповой дифференциации .

Слухи активно используются в экономики, политике, в предвыборной борьбе, в международной коммуникации. По многочисленным оценкам специалистов, информационное воздействие на население с помощью слухов и сплетен сейчас стоит практически в одном ряду с воздействием через прессу, радио, телевидение и кино . При этом слухи могут нести позитивные, негативные и нейтральные последствия, просчитать которые заранее достаточно трудно, так как в ходе циркуляции слух может сильно измениться и, по сути, превратиться в совершенно иной слух.

Что побуждает людей обращаться к слухам? Прежде всего, это дефицит информации. Г. Олпорт и Л. Постман в 1947 году сформулировали «базовый закон слухов», отражающий зависимость интенсивности (количества) слухов от важности событий (вопросов) и неоднозначности сведений о них . Вероятность возникновения слуха отображается в формуле, в которой выражается обобщение, быть функцией от важности субъекта и его неоднозначности , то есть R = ixa ,

R - интенсивность слухов,

i - важность;

а - неоднозначность.

Дефицит информации порождает у человека психологический дискомфорт и сопровождается негативными эмоциями. Данное положение может быть объяснено с помощью потребностно-информационной теории эмоций П. В. Симонова, которая выражается в формуле:

Э - эмоция, ее сила и качество;

П - сила и качество актуальной потребности;

Ии - информация, необходимая для удовлетворения актуальной потребности;

И с - существующая информация, т. е. те сведения, которыми человек располагает в данный момент;

(И„ - И с) - оценка вероятности удовлетворения потребности на основе врожденного и онтогенетического опыта.

В соответствии с этой теорией эмоциональные состояние человека определяются качеством и интенсивностью актуальной потребности, в данный момент времен и оценкой, которую он дает вероятности ее удовлетворения, т.е. наличия у него необходимой информации для удовлетворения этой потребности. Так, например, эмоция страха развивается при недостатке сведений о средствах, необходимых для защиты .

Как уже говорилось ранее, любая информация при передаче претерпевает определенные изменения. Слухи не являются исключением. Г. Олпорт и Л. Постман выделили основные тенденции изменений содержания слуха в социальной и индивидуальной памяти. Данными тенденциями являются:

• 1) сглаживание ;
• 2) заострение ;
• 3) приспособление.

При сглаживании несущественные детали исчезают, и слух становится короче: уменьшается количество тем и слов в нем. Максимальное сглаживание и сжатие слуха происходит в самом начале его циркуляции. Например, при описании аварии может сглаживаться цвет и марка столкнувшихся автомобилей. Тенденция в заострении выражается в том, что важные и существенные детали слуха для той или иной аудитории акцентируются, и сообщение может обрасти новыми деталями, которые отсутствовали ранее. Например, может возрасти количество жертв в аварии или значимой окажется их национальность. Какие детали будут «сглажены», а какие будут акцентированы, зависит от стереотипов и установок аудитории. Подстройка под актуальные в данный момент у аудитории потребности и интересы, установки и стереотипы называется приспособление. Все выделенные авторами тенденции действуют совместно, в результате чего, информация передаваемого сообщения существенно отличается от исходной.

Время циркуляции слухов различно. Как правило, обычный компрометирующий слух циркулирует две недели. Существуют слухи, которые угасают очень быстро, их можно условно назвать слухи-мгновенья. Также есть слухи, которые существенно превышают двухнедельный срок. Например, слухи о том, что Элвис Пресли жив.

Итак, мы можем сказать, что слух это - непроверенное и обычно неточное сообщение, история или характеристика, которые обычно предаются по сообществу устно. «Слухи имеют тенденцию возникать в периоды социального напряжения; обычно они касаются людей или событий, к которым имеется значительный интерес, но о которых мало конкретной, достоверной информации. С распространением слухи имеют тенденцию претерпевать как нивелирование (становятся более короткими простыми), так и заострение (усиление определенных деталей и пренебрежение другими)» .

Слухи -- это особая, обычно недостоверная информация (и/или искажающая форма передачи любой информации, придающая ей некоторую особенность), передающаяся исключительно в устной форме, как бы «по секрету», и функционирующая исключительно в звуковой форме. Подчеркнем: слухи и сплетни -- это всегда искаженная, не вполне достоверная или вполне недостоверная, по крайней мере, не проверенная по каким-то причинам информация. С течением времени, разумеется, слухи могут подтверждаться фактами. Однако тогда они перестают быть «слухами» и превращаются в знание, в достоверную информацию.

Согласно общим социально-психологическим определениям, слухи -- это «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу». В несколько иной, однако также известной социально-психологической трактовке, слухи -- это тот «специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории».

Поскольку слухи -- всегда в той или иной степени недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов, как правило, сводится именно к их классификации по степени достоверности содержащейся в слухе информации. С этой, информационной точки зрения, слухи подразделяются на четыре типа -- от абсолютно недостоверных через просто недостоверные, достоверные и близкие к действительности. Еще раз следует подчеркнуть: принято считать, что полностью информационно достоверными слухи практически никогда не бывают, поскольку в самом процессе циркуляции фабула слуха обычно претерпевает психологически закономерные трансформации. Более того, хорошо известно, что в процессе устной циркуляции любая, даже самая достоверная информация постепенно теряет степень своей «достоверности» (тождественности оригиналу) и, рано или поздно, превращается в слухи. Даже средневековый европейский герольд или наш родной, отечественный глашатай, читавший один и тот же монарший указ в разных населенных пунктах с разной интонацией и «выражением», неизбежно превращал текст указа в пересказываемый им слух. При «обращении в слух» письменной информации, это практически всегда становится неизбежным. Тем более это многократно усиливается, когда сказанное вслух начинает передаваться уже не профессионалом-диктором, а пересказываться простыми людьми. Умножающиеся искажения всегда увеличивают степень недостоверности информации. Не случайно в парламентах многих развитых стран мира категорически запрещается принимать законы или поправки к законам, что называется, «на слух» или «со слуха».

Так, искажающе, действует слух в качестве специфического канала передачи информации. Тем более эта особенность проявляется при рассмотрении слухов в качестве особого содержательного явления, изначально далекого от достоверной информации.

Суммируя многочисленные определения, выделим наиболее существенное для понимания слухов в содержательном социально-психологическом плане. Первая особенность слухов -- это недостоверность содержащейся в них информации. Вторая особенность слуха -- обязательное наличие сильного эмоционального компонента. С одной стороны, он искажает информацию, с другой стороны, он как бы компенсирует дефицит достоверности, стимулируя сильное эмоциональное отношение. С точки зрения эмоциональных характеристик, выделяются три основных типа слухов. Первый тип -- это так называемый «слух-желание», то есть слухи, содержащие достаточно сильное эмоциональное желание, отражающие некоторые актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. Ярким примером слухов такого рода принято считать, в частности, упорно ходившие среди российского крестьянства в середине XIX века слухи о скором освобождении от крепостной зависимости. В некоторых разновидностях подобные слухи связывали освобождение с некоторыми условиями -- говорили, например, что освободят всех участников войны с Турцией (потому многие крестьяне добровольно просились на фронт), что начнут с ветеранов войны с Наполеоном и т. д. С одной стороны, эти слухи отражали стремление крестьян к свободе. С другой стороны, они отражали эмоционально сильную веру в «доброго царя». Неудовлетворенные ожидания порождали массовый протест, бунты и побеги крестьян. Тем самым циркуляция подобных слухов создавала такую ситуацию, в которой царь и правительство действительно оказались вынужденными начать реформу, приняв декрет об отмене крепостного права.

«Слух-желание» осуществляет двоякую социально-психологическую функцию С одной стороны, обычно он соответствует пожеланиям людей и потому как бы поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, именно такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидно, что сформировавшимся желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления -- вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного. Исходя из этого, подобные слухи активно используются для манипуляции психологией масс. Приведем только два исторических примера, когда «слухи-желания» распространялись среди населения стран-противников. В период «странной войны» с Францией (1939-40 гг.) немцы усиленно распространяли слух о том, что «скоро начнутся переговоры». Это расслабляло готовность французов к сопротивлению, что и было использовано немцами.

Зимой 1942 г. японцы активно распространяли среди населения США слух о том, что в ходе уже начавшейся войны «японцам не хватит бензина даже на полгода». Конкретная цель в такой «войне слухов» была вполне понятна: вызвать разочарование по поводу несбывшегося желания и связанную с разочарованием деморализацию. В целом ряде случаев, как показывает анализ последующего развития событий, такие цели успешно достигались.

Второй тип слухов -- это так называемый «слух-пугало», т. е. слухи, несущие и вызывающие выраженные эмоционально негативные, пугающие настроения и состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. «Слухи такого типа возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т. д.), и их сюжеты варьируют от просто пессимистических до откровенно панических». Особенно широкое распространение слухи такого рода приобретают в ситуациях сложных социальных и политических реформ, смены власти или общественного устройства в целом. Известно, что в таких ситуациях обычно как раз и появляется достаточно ограниченный набор сюжетов, выступающих в качестве стержней пугающих слухов. Некоторые из них видоизменяются в зависимости от культурных, религиозных или национальных традиций, хотя основная часть остается практически неизменной. Среди последних наиболее часто встречаются слухи-пугала о якобы неизбежном повышении цен на продукты питания, их исчезновении и приближающемся голоде. Такие слухи были зафиксированы в России в 1917 и в 1990-91 гг., в Чили в 1971-73 гг., в Никарагуа в 1980 г., в Афганистане в 1980 г. и во многих других сходных ситуациях. Принимая такие слухи за чистую монету, доверяя им, часть населения бросается закупать подчас вообще не нужные им продукты или покупают их в неразумных объемах, в результате чего действительно искажается конъюнктура рынка. Товары быстро исчезают с прилавков или стремительно растут в цене, может действительно возникать голод.

Аналогичным образом распространяются слухи-пугала о «грядущем контрнаступлении реакции», близком военном перевороте, «неотвратимом отмщении» лицам, активно сотрудничающим с новой властью, и т. д. Усиление пессимистических настроений дополнительно стимулируется также весьма типичными для таких ситуаций слухами о якобы имеющихся разногласиях, борьбе за власть в новом руководстве, развитой коррупции и т. д. Примерами слухов подобного рода полна новейшая история России.

В социально-историческом плане любопытные разновидности таких слухов встречались в целом ряде стран со специфическими традициями и проблемами. Например, среди отсталых патриархальных культур с неграмотным в массе населением подлинный ужас вызывали слухи о том, что «пришедшие к власти революционеры планируют уничтожить ("переработать на мыло") стариков и калек» (Эфиопия, 1975 г.), что «новые власти собираются стерилизовать детей» (Мексика, 1974 г. и Индия 1975 г.), что «предстоит обобществление ("коллективизация", "коммунизация") жен» (Россия, 1917 г.) и т. д.

Социально-психологическая функция и сверхзадача слухов такого рода также достаточно понятна. С одной стороны, это вполне определенное запугивание населения. С другой стороны, это попытка активизировать сопротивление новым социальным силам и резко усилить хаос и неразбериху, разрушить социальное спокойствие.

Третий тип слухов -- так называемый «агрессивный слух», т. е. слухи, не просто вызывающие выраженные эмоционально негативные настроения и состояния, отражающие некоторые актуальные нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются, а конкретно направленные на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и вполне определенного поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия. Слухи такого рода возникают в ситуациях пиковых противоречий, в основном связанных с социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами. Приведем несколько всем известных примеров такого рода слухов: «В Леопольдвиле негры вырезают белое население» (Заир, 1960); «Беспорядки в Панаме вызваны кубинскими агентами» (Вашингтон, 1964); «Новая власть грабит страну, отправляя зерно на Кубу и в Россию» (Никарагуа, 1980).

Агрессивные слухи представляют собой как бы продолжение слухов-пугал. В основе некоторых сюжетов слухов-пугал обычно также имеется немалый агрессивный заряд. Известно, в частности, что достаточно резкие антикооперативные и антиправительственные агрессивные выступления населения провоцировались в различных исламских странах Средней Азии, на Кавказе, в ряде африканских и арабских государств, в Афганистане под влиянием весьма примитивного слуха с сюжетом о «большом одеяле». В разных модификациях такого слуха настойчиво утверждалось, что требуемая новыми, в ту пору считавшимися революционными властями коллективизация заключается в том, что все сельчане, вместе с женами, должны будут спать по ночам в одном специальном помещении, укрываясь «общим одеялом».

Однако основной социально-психологической функцией агрессивных слухов является не просто запугивание, а провокация агрессивных действий. Эти слухи строятся не повествовательно, что в основном обычно свойственно «слухам-желаниям» и «слухам-пугалам», а отрывочно-телеграфно. Это короткие, рубленые фразы, сообщающие о конкретных «фактах», что называется, «взывающих к отмщению». Они несут значительно более сильный эмоционально отрицательный заряд, формируя аффективную общность «мы» («нормальных людей») в противовес общности «они» («зверствующих нелюдей»). Наконец, часто такие слухи непосредственно требуют действенного ответа в виде ответной агрессии. Из примеров последнего периода российской истории можно напомнить многочисленные слухи о зверствах федеральных войск в Чечне, распространяемые чеченцами, и, соответственно, почти аналогичные слухи о зверствах чеченских боевиков в отношении федеральных войск.

Несколько особняком стоит то, что можно считать четвертым типом -- нелепыми слухами. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивными, однако главным в них является очевидная нелепость описываемого. Слухи такого рода часто появляются совершенно самопроизвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному массовому сознанию. Слухи данного типа особенно часто появляются в периоды переломов массового сознания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой систем ценностей, представлений, картин мира. Их основная функция заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений. Тогда и появляются слухи, в которых соединяется несопоставимое. В качестве примера приведем короткое, но впечатляющее описание московских слухов начала прошлого века, приводимое М. А. Булгаковым: «Что в Москве творится -- уму непостижимо человеческому! Семь сухаревских торговцев уже сидят за распространение слухов о светопреставлении, которое навлекли большевики. Дарья Петровна говорила и даже называла точно число: 28 ноября 1925 года, в день преподобного мученика Стефана земля налетит на небесную ось... Какие-то жулики уже читают лекции».

В целом же слухи, особенно их наиболее нелепые разновидности, давно уже стали предметом не только научно-аналитического, но и художественного, литературно-образного осмысления. Немало конкретных примеров разного рода слухов содержится, в частности, во всем известных пародийных песнях А. Галича и В. Высоцкого, в свое время также существовавших и распространявшихся в рамках исключительно «слуховой» субкультуры советского андерграунда. Прекрасный пример агрессивного антисемитского слуха мы находим у А. Галича: «Им кровушки мало, они по запарке зарезали, гады, слона в зоопарке». У В. Высоцкого находится ряд блестящих примеров почти классических «слухов-пугал» вроде: «Ходят слухи, будто все подорожает, а особенно поваренная соль». Или еще: «Вы слыхали? Скоро бани все закроют. Навсегда, и эти сведения верны». Правда, Высоцкий все-таки был оптимистом и дал великолепный пример «слуха-желания»: «Ходят слухи, будто сплетен вдруг не будет, ходят сплетни, будто слухи запретят».

Разумеется, пожелания такого рода абсолютно неосуществимы. Слухи невозможно запретить, как нельзя запретить анекдоты и иные проявления массовой психологии. Слухи будут всегда, поскольку психология масс вечна. По сути же своей слухи и являются одной из базовых форм ее функционирования.

Слухи обычно классифицируются по трем параметрам:

Экспрессивному (в соответствии с эмоциональным состоянием, выраженным в содержании слуха, и особенностями эмоциональных реакций на него);

Информационному (в соответствии со степенью достоверности сюжета слуха);

По степени влияния на психику людей.

По экспрессивной характеристике выделяются : *

слухи-желания, в которых распространяемая информация имеет целью вызвать последующее разочарование по поводу несбывшихся ожиданий или деморализацию объекта воздействия (так, во время Первой мировой войны во Франции и Германии преднамеренно распространялись слухи о скором окончании войны, которые, естественно, не оправдались, что вызвало массовые проявления недовольства в этих странах); *

слухи-пугала, в которых распространяемая с их помощью информация имеет целью инициировать состояние тревоги, неуверенности у объекта воздействия (это могут быть слухи о создании сверхоружия, о нехватке продовольствия и т. д.); *

разобщающие агрессивные слухи, с помощью которых стремятся нарушить социальные связи, вызвать разлад во взаимоотношениях в среде конкретных людей.

По информационной характеристике выделяются: абсолютно недостоверные; недостоверные; недостоверные с элементами правдоподобия; правдоподобные слухи.

По степени влияния на психику людей слухи делятся на: *

будоражащие общественное мнение в целом или в определенных группах людей, но не вызывающие явно выраженных форм асоциального поведения; *

вызывающие антиобщественное поведение определенных социальных групп; *

нарушающие социальные связи и организационно-управленческие отношения между людьми и вызывающие массовые беспорядки, панику и т. д.

Например, накануне каких-либо социальных катаклизмов часто появлявшиеся слухи о возможном голоде приводили к погромам магазинов.

Использование слухов требует большого искусства и осторожности, так как их содержание после начала распространения выходит из-под контроля. В ходе распространения содержание слухов зачастую подвергается изменениям, вплоть до приобретения противоположного смысла .

Рассмотрим подробно основные виды слухов.

Слух-желание отражает актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется.

Ярким примером социально-политических слухов такого рода являются упорно ходившие среди российского крестьянства в первой трети XIX века слухи о скором освобождении от крепостной зависимости. Иногда подобные слухи связывали освобождение с некоторыми условиями. Так, говорили, что освободят участников войны с Турцией (поэтому многие крестьяне добровольно просились на фронт), что начнут с ветеранов войны с Наполеоном, и т. д.

Судя по архивным данным, «запуск» подобных слухов осуществлялся властями сознательно и целенаправленно, для стимуляции и подкрепления патриотических настроений, в частности, для интенсификации воинского призыва. В распространении таких слухов значительную роль играли соответствующие государственные органы, в частности полиция и жандармерия.

Слухи-желания первоначально создают благодушное настроение аудитории. Между тем циркуляция слухов-желаний часто чревата разрушительными последствиями. Ведь чем больше ожидание, тем сильнее последующее разочарование. Такой прием был отработан специалистами вермахта и весьма успешно применялся в военных операциях.

Во время «странной войны» 1939-1940 годов, когда немецкие и англо-французские войска месяцами прозябали в окопах, не предпринимая никаких действий, немецкие агенты активно распространяли среди солдат противника сведения такого рода: «До Нового года в Германии произойдет революция»; «Скоро начнутся переговоры с немцами»... Последовавший вслед за этим немецкий танковый удар через территорию Бельгии в обход «линии Мажино» с выходом в тыл французских укреплений привел к панике ее защитников, и они капитулировали.

Зимой 1942 года, когда японские бомбардировщики стали достигать Калифорнии, противник распространял среди ее жителей слух: «Японцам не хватит бензина даже на 6 месяцев»... Цель состояла в том, чтобы вызвать разочарование по поводу несбывшихся надежд на прекращение бомбардировок и связанные с этим фрустрацию и деморализацию.

Образцом эффективного применения вермахтом слухов-желаний стала и подготовка к захвату Варшавы в сентябре 1939 года.

С началом военных действий в польской столице нарушилась регулярность выхода газет и радиопередач. Напряженный интерес к информации и ее дефицит создали идеальную почву для слухов, и немецким лазутчикам оставалось только придать им нужную направленность. «Наши (польские) войска давят на всех фронтах, уже_ приближаются к Кенигсбергу; немцы не готовы к войне, им не хватает боеприпасов, вместо авиационных бомб они используют стальные рельсы», - с энтузиазмом рассказывали друг другу горожане. Для подпитки этих слухов бомбардировщики действительно в ряде случаев сбрасывали фрагменты рельс: стальной предмет громко, как бомба, свистит при падении, пугает, но, конечно, не взрывается...

Охваченные эйфорией варшавяне не заботились о том, чтобы организовать помощь фронту или оборону города. Наконец, появление фашистских войск на таком фоне произвело шок, деморализовало население, которое в результате не оказало сопротивления .

А вот пример использования слухов американцами в Афганистане. Исходя из того, что определенная часть афганцев идет на нарушение запретов, если знает, что они не первые; был запущен

слух, что правительство выделило более 100 миллионов афгани в качестве вознаграждения за сдаваемые властям американские ракеты «стингер», И что уже более двадцати человек поменяли свои «стингеры» на миллион афгани. Через неделю появились желающие продать ракеты.

Слух-пугало несет в себе угрозу и вызывает выраженные негативные настроения и эмоциональное состояние страха и ужаса, отражающие некоторые актуальные, но крайне нежелательные ожидания аудитории, в которой слух возникает и распространяется.

Эмоционально слух питается такими эмоциями, как ненависть, страх и надежда. Не менее важной его составляющей могут стать суеверия людей. Приведем следующий пример использования слухов о войне с партизанами на Филиппинах.

Было установлено, что партизаны боятся вампиров. На эту тему усиленно распространялись слухи, а затем был подброшен труп повстанца, без крови и с двумя дырочками на шее. В результате партизаны покинули данный район.

Слухи-пугала активно эксплуатируются и в политике. В качестве таких слухов используются и анекдоты. Например, в ходе президентской избирательной кампании 1996 года в России распространялся такой анекдот.

Старушка несет большую сумку с солью, спичками, мылом и мукой. Сосед спрашивает: «Зачем столько?» Бабушка отвечает: «Так ведь коммунисты скоро к власти придут...» Сосед: «А сама за кого голосовать будешь?» На что старушка отвечает: «За них, касатиков, и буду».

Цель слуха и возникшего на его основе анекдота заключалась в том, чтобы высмеять сторонников Г. Зюганова и уменьшить их число. Цель была достигнута.

О политических анекдотах мы еще поговорим.

Самопроизвольно слухи-пугала возникают в периоды социального напряжения (стихийные бедствия, война, государственный переворот) и варьируются - от просто пессимистических до откровенно панических. Самая банальная фабула - грядущий рост цен или исчезновение некоторых продуктов.

Подобные слухи периодически появляются в странах с дефицитной экономикой и дефицитом информации (в СССР это

было знакомо подавляющему большинству по личному опыту). Слухи могут возникать спонтанно или запускаться с провокационной целью, при обострении политической или экономической конкуренции, с приходом к власти нежелательного (противнику) правительства и т. д. Здесь опять-таки отчетливо проявляются катализационная и инструментальная роль слухов: принимая их за чистую монету, люди лихорадочно приобретают ненужные им продукты или нужные, но в чрезмерных количествах. В результате товары действительно исчезают или дорожают. Искусственно создававшийся в СССР дефицит тех или иных товаров позволял торговой мафии наживаться на этом.

Сведения о невероятной многочисленности монголо-татарских войск в период порабощения ими Руси - характерный результат использования слуха-пугала в военных целях.

В период коллективизации в СССР распространялся такой слух: всем жителям вместе с женами придется спать под одним большим одеялом. Через полвека и более аналогичный слух был зафиксирован в странах Ближнего Востока (Египет, Южный Йемен), в Афганистане и ряде других мусульманских стран с началом мероприятий по коллективизации.

Когда же в государствах с невысокой грамотностью населения приступали к кампании по массовой вакцинации детей, тотчас возникал слух о том, что на самом деле детей стерилизуют, дабы прекратить рост рождаемости (Мексика, 1974 год; Индия, 1975 год).

Последние три примера содержат признаки и слухов третьего типа - агрессивных. Так, слух о большом одеяле вызывал

не столько страх перед новой властью, сколько возмущение и злобу по отношению к ее представителям, презревшим священность семейного очага. Возбужденные слухами о стерилизации, родители не только препятствовали посещению детьми школ, но и в ряде случаев нападали на врачей и учителей. Перспектива вселения в собственный дом «неимущих соотечественников» вызывала у кого-то испуг, а у кого-то гнев в отношении социалистов.

Накануне распада СССР во многих (если не во всех) республиках возник один и тот же слух: мы кормим другие республики. Этот слух как нельзя лучше способствовал «параду суверенитетов», поскольку рождал надежду, что «самостийно» люди будут жить лучше.

Агрессивные слухи возникают там, где существует напряженность в отношениях между социальными группами, причем даже явно стихийные или вызванные собственной неразумной деятельностью бедствия усиливают ненависть к какой-либо группе или личности. Актуализация манихейского мышления (зло имеет своей причиной дьявольский замысел, и главное - найти и покарать виновного) особенно характерна для религиозных культур.

Существует объяснение того, почему в России красивые женщины встречаются значительно чаще, чем в Западной Европе. Оказывается, в ХV-ХVI веках у католиков, и еще более у протестантов, было принято обвинять сексуально привлекательных девушек во всех стихийных и социальных бедствиях - массовом голоде, эпидемиях, наводнениях и т. Д., - которые случались тогда систематически.

Возбужденные толпы, науськиваемые клерикалами, топили несчастных красавиц в реках и волокли их к кострам, искореняя дьявольское семя, соблазна и греха. (Такие действия были снабжены и своего рода учебным пособием: в 1487 году издан знаменитый «Молот ведьм».) В позднем. Средневековье это явление носило массовый характер. Не исключено, что именно поэтому сегодня доля красивых женщин в славянских странах.заметно выше, чем в Западной Европе.

В роли антихристов, за терпимость к которым следовала Божья кара, выступали также инородцы и иноверцы, особенно

евреи, затем ученые, врачи. Агрессивные слухи, как правило, сопровождались расправами. По указанию церковников толпы выплескивали накопившееся напряжение, а это давало временное психологическое облегчение и надежду.

Факты появления агрессивных слухов при стихийных и антропогенных бедствиях многократно фиксировались и в Новое, и в Новейшее время, причем этому не мешало даже распространение материалистических воззрений.

В необычайно суровую зиму 1978-1979 годов Москва была наводнена не только слухами-пугалами (в машинах замерзает антифриз, в домах лопаются батареи, ожидается понижение температуры до -50 С, но бюро прогнозов запретили об этом сообщать...), но и разговорами о том, что небывалый мороз следствие применения американцами нового «климатического оружия». После Чернобыльской аварии (1986) впервые в СССР был зафиксирован слух о «жидомасонском заговоре». После страшного землетрясения в Армении (1988) много говорили о «геологическом оружии» .

По данным некоторых исследователей, слухи, по меньшей мере, на 75% являются точными.

Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения. Информация по каналам передается по вертикали - сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости и по диагонали.

Нисходящие коммуникации - коммуникации, направленные сверху вниз - от руководителя к подчиненным.

Восходящие коммуникации - коммуникации, направленные снизу вверх - от подчиненных к руководителю.

Горизонтальные коммуникации - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации - коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.

Барьеры на пути эффективных коммуникаций. Эффективные коммуникации предполагают, что получатель понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель.

Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются коммуникационными барьерами.

Источники помех могут быть самыми различными.

Личностные барьеры - коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.

Физические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.

Семантические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.

Языковые барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования.

Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутригрупповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.

Организационные барьеры - коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.

Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.

Культурные барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.

Временные барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.

Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.

Нежелание делиться информацией. Обладание информацией - один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.

Успех коммуникации во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Причем необходимо не только слушать, но и слышать собеседника.

Потери информации в случае, если говорящий не ориентируется на собеседника, а лишь на себя, могут составлять от 50% до 80%. По некоторым оценкам руководитель затрачивает на слушание до 80% своего рабочего времени.

В то же время исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Важность и сложность этой проблемы привели к тому, что во многих странах мира курсы эффективного слушания стали одним из направлений повышения квалификации менеджеров.

Слушание - это сложный процесс, требующий определенных навыков и общей коммуникативной культуры. Эффективное общение включает как понимание, так и необходимость быть понятым. У менеджера должно закрепиться осознанное желание слушать.

Коммуникационные сети. Линия, связывающая две организационные единицы, называется каналом. Совокупность каналов передачи или обмена информацией, связывающих несколько организационных единиц, образует коммуникационную сеть. В коммуникационной сети в процессе коммуникации происходит соединение определенным образом людей с помощью информационных потоков.

Сети могут быть открытыми и закрытыми.

Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток информации может остановиться, так как дальше пути нет. Вернуться он может только тем же путем, каким пришел.

В замкнутой (закрытой) информационной сети информация может вернуться к отправителю по другому каналу, отличному от того, по которому была послана. Однако точка возврата необязательно будет исходной, сообщение может поступить в замкнутую сеть извне.

Слухи относятся к числу наиболее распространенных массо­вых явлений в больших диффузных группах, хотя они имеют и более широкое распространение, непременно возникая в толпах и других больших социальных группах, включая общество в це­лом.

Слухи - это форма искаженной информации о значимом объекте или событии, циркулирующей в больших диффузных группах в условиях неопределенности и социально-психологиче­ской нестабильности.

Термин «слухи» имеет собирательный смысл для обозначения циркуляции в группах различных видов «искаженной информации» - явной лжи, сплетни, полуправды, осознанной демонстрации невежества и незнания, намеренного или ненамеренного искажения фактов, дезинформации и т. д.

Слух - это циркулирующая форма коммуникации с помощью которой, люди удовлетворяют свои потребности в информации недостающей из официальных источников.

Это информация, которая распространяется без свидетельств достоверности и может считаться недостоверной или ложной.

Это самотранслируемое сообщение, функционирующее в каналах межличностных коммуникаций.

Слух – это ответ на общественную потребность. В нем заключается коллективный интерес.

Существенная часть слухов, это ответ на тревожные ожидания.

Это передача эмоционально значимых для основной массы сообщений

Слух реализует потребности путем достраивания фрагментарной картины мира до целой.

Слух представляет собой социально востребованную желаемую информацию.

Характеристики слухов:

Исходные события, попадая в зону актуализации слуха, носят экзистенциональный характер (жизнь, смерть, безопасность, свобода, семья, деньги).

Слух включает у человека систему психологической защиты.

Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед слушающим (Средний срок функционирования С. 12-15 дней при населении 300 тыс. человек).

Слух содержит информацию принципиально умалчиваемую официальными источниками.

Слух может быть позитивным, нейтральным, отрицательным.

Типы слухов:

уменьшающие неопределенность

деструктивные, возбуждаемые враждой

позитивные

актуализирующие страх

ориентирующие на действие по изменению текущей ситуации

порочащие

прославляющие

защищающие

При этом социально-психологические условия и закономер­ности их возникновения и распространения являются обшими:

Слухи возникают в связи с важными или значимыми для людей событиями и социальными объектами (например, о предстоящей денежной реформе в стране или какой-то уг­розе для нормальной жизнедеятельности людей и т. п.) Ин­формация о малозначимом или значимом только для узкого круга людей событии обычно широко не распространяется;

Слухи зарождаются в условиях неопределенности, когда информация либо совсем отсутствует, либо явно недоста­точна, либо является противоречивой и тем самым прово­цирует неопределенность (например, несогласованная ин­формация о дозах радиоактивного загрязнения территорий от чернобыльской катастрофы, вызвавшая массовые слухи в конце апреля - мае 1986 г.);

Важным условием, способствующим проявлению и распро­странению слухов, является политическая и экономическая нестабильность в общности, в которую входит диффузная группа. Это может быть город, регион или общество в це­лом. Нестабильность влечет за собой массовую тревогу, со­стояние общего дискомфорта, неуверенности в своем буду­щем или будущем своих детей и т. п.;

Благоприятным фактором для возникновения слухов становится желание людей стать свидетелями чего-то необычного в жизни, некой сенсации или чуда и т. п. В привычно текущей жизни, узнав информацию о необычном явлении, человек страстно стремится передать ее другим людям - это очень благоприятная почва для зарождения слухов.

Слухи помогают человеку адаптироваться к изменяющейся социальной среде, выполняя некоторые важные функции:

Удовлетворяют естественную социальную потребность человека в познании окружающего мира и стимулируют ее;

Снимают неопределенность или, по меньшей мере, снижают ее степень относительно важных событий, в которой человек не может пребывать длительное время, т. е. слухи делают социальную среду для человека субъективно более ясной, понятной;

Слухи не только помогают человеку сориентироваться в си­туации, но и регулируют его поведение, которое в соответствии с ними может изменяться;

Слухи выполняют функцию предвосхищения социальных событий, тем самым, помогая человеку что-то предусмот­реть, внести коррективы в свои представления и отноше­ния к социальным явлениям или в реальное поведение.

Профилактика слухов . Общая ориентация в «социальной ра­боте» со слухами состоит в противодействии отмеченным выше условиям, способствующим их возникновению и распростране­нию. Прикладные исследования и практический опыт в этой об­ласти позволили выработать ряд рекомендаций:

максимальное упреждающее информирование населения о наиболее важных для него событиях, социальных условиях жизни и т. п. (при этом необходимо стремиться к доступности, понятности и непротиворечивости информации, в экстремальных условиях - к организации регулярной ра­боты специальных источников информации по интересую­щим население вопросам);

целенаправленное снижение значимости тех социальных объектов, событий или явлений, вокруг которых прогнозиру­ется возникновение слухов;

положительное информирование об условиях политической, экономической и межнациональной стабильности развития тех регионов, в которые входят большие диффузные груп­пы (город, область, республика или общество в целом);

выяснение подлинных причин возникновения слухов для повы­шения эффективности последующей разъяснительной ра­боты (понимание реальных причин возникновения слухов снижает эмоциональную напряженность, неопределенность и позволяет людям относиться к происходящим со­бытиям более трезво и рационально);

выявление распространителей слухов и нейтрализация их влияния на группу и др.

Практическая задача управления слухами является важной в любых условиях, опасных для нормальной жизни людей, (например предвоенная и военная обстановка, экономические политические кризисы, региональные конфликты, стихийные бедствия, техногенные катастрофы, крупные аварии, места большого скопления людей и т. п.).

В таких условиях для населения важна определенность воспринимаемой обстановки и событий, а также конкретность действий людей, в первую очередь тех, кто по роду своей работы обязан заниматься управлением подобных массовых явлений.