کجا می توان در مورد MFC شکایت کرد. به چه کسی در مورد مرکز چند منظوره شکایت کنیم؟ دلایل تجدیدنظرخواهی

اگر به کمک ماهیت مرجع و حقوقی نیاز دارید (یک پرونده دشوار دارید و نمی دانید چگونه اسناد را تنظیم کنید، MFC به طور غیرمنطقی به مدارک و گواهی های اضافی نیاز دارد یا اصلاً رد می کند)، ما مشاوره حقوقی رایگان ارائه می دهیم:

برای ساکنان مسکو و منطقه مسکو -

یک شهروند حق دارد نسبت به اقدامات (عدم اقدام) کارکنان مرکز در جریان ارائه خدمات عمومی در یک رویه مقدماتی یا قضایی تجدید نظر کند.

مبنای طرح شکایت ممکن است:

بی کفایتی کارکنان موسسه؛
تقاضای غیر منطقی از متقاضی برای پرداخت برای ارائه خدمات؛
عدم وجود فرم های مورد نیاز؛
نقض مهلت ثبت نام درخواست؛
الزام شهروندان به اسنادی که در قانون فعلی پیش بینی نشده است.
امتناع از ارائه خدمات عمومی به دلایلی که توسط قوانین نظارتی پیش بینی نشده است.
نقض مهلت های صدور اسناد؛
عدم رعایت محرمانه بودن (انتقال اطلاعات شخصی یک شهروند به اشخاص ثالث)؛
امتناع از تصحیح اشتباهات یا اشتباهات چاپی ایجاد شده توسط کارمند در هنگام رسیدگی به درخواست تجدید نظر.
نقض مهلت مقرر برای انجام اصلاحات در اطلاعات ارسال شده؛
سایر اقدامات غیرقانونی مقامات MFC.

کجا از MFC شکایت کنیم:

مدیریت خود مرکز چند منظوره.
به دادسرا (اگر روش قبلی منجر به حل مشکل نشده باشد).
به دادگاه (اگر درخواست تجدید نظر به دادسرا نتیجه مورد انتظار را به همراه نداشته باشد).

بیایید هر روش را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

شکایت به مدیریت MFC

شما می توانید از طرق زیر نسبت به اقدامات غیرقانونی کارکنان مرکز اعتراض کنید:

1. ثبت شکایت در دفتر تجدیدنظر.

طبق قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده»، دفتر تجدیدنظر باید در هر بخش مرکز قرار گیرد. شکایت را می توان به صورت ناشناس ثبت کرد، اما این رویکرد اثربخشی آن را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد یا می توانید اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.

2. از طریق وب سایت رسمی MFC یا خدمات دولتی درخواست دهید.

دیگر نمی توان چنین شکایتی را ناشناس گذاشت. به عنوان یک قاعده، سیستم نیاز به پر کردن اطلاعات تماس متقاضی دارد (در صورت پر نشدن فیلدهای مورد نیاز، فرم ارسال نمی شود) به منظور اطلاع از نتایج درخواست تجدید نظر یا فقط برای کاربران ثبت نام شده در دسترس است:

شکایت الکترونیکی علیه MFC در مسکو و منطقه مسکو

MFC مسکو شکایات را در وب سایت از طریق پذیرش الکترونیکی می پذیرد:

انتخاب پذیرش: http://md.mos.ru/reception/

و از طریق ایمیل: [ایمیل محافظت شده]

مسکووی ها همچنین می توانند از طریق وب سایت رسمی شهردار مسکو (یک پورتال واحد خدمات شهری و دولتی - https://www.mos.ru/feedback/) شکایت کنند.

علاوه بر این، پورتال رسمی شهر ما برای ساکنان پایتخت کار می کند که به سرعت شکایات شهروندان از جمله موارد مربوط به کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز اسناد من را دریافت می کند. http://gorod.mos.ru/?show=info):

یک رویه ساده برای رسیدگی به درخواست‌های شهروندان به شما امکان می‌دهد ظرف 8 روز کاری از مقامات اجرایی پاسخ مستدل دریافت کنید.

ساکنان منطقه مسکو می توانند از طریق پورتال خدمات دولتی و شهری منطقه مسکو (https://uslugi.mosreg.ru/) از کار MFC شکایت کنند:

3. ارائه شکایت کتبی در یک قرار ملاقات شخصی در شعبه MFC یا ارسال با پست روسیه.

در این مورد، باید شکایتی را با ذکر اطلاعات زیر روی کاغذ بنویسید:

نام و آدرس شعبه مرکز چند منظوره؛
نام کامل رئیس موسسه؛
اطلاعات تماس متقاضی: نام کامل، محل سکونت، شماره تلفن تماس، آدرس ایمیل (در صورت وجود)؛
اطلاعات در مورد اقدامات مورد مناقشه (عدم عمل) یک کارمند موسسه؛
استدلال هایی که بر اساس آن شهروند با اقدامات و تصمیمات متخصص MFC موافق نیست.
تاریخ صدور و امضا

شکایت کتبی مبنای حسابرسی داخلی برای شناسایی عاملان خواهد بود، در حالی که شرکت متقاضی در این رویدادها الزامی است.

بنابراین، دلایل چنین درمانی باید واقعا جدی باشد. به عنوان مثال: کلاهبرداری یا اخاذی توسط کارکنان مرکز، جعل یا مفقود شدن اسناد.

شکایاتی که از طریق کانال های بین بخشی ثبت می شود باید ظرف مدت 15 روز کاری از تاریخ ثبت توسط یکی از مقامات موسسه دارای اختیارات مناسب رسیدگی شود.

اگر شکایت مرتبط است:

با امتناع از پذیرش اسناد؛
با نقض مهلت های تعیین شده برای انجام اصلاحات در اطلاعات ارائه شده؛
با امتناع از تصحیح اشتباهات و اشتباهات املایی هنگام رسیدگی به درخواست تجدیدنظر متقاضی،

زمان پردازش کوتاه شده است تا 5 روز کاری.

حداکثر تا روز بعد از روز تصمیم گیری، باید پاسخی حاوی نتیجه رسیدگی به شکایت به شهروند ارسال شود.

اگر در حین بازرسی علائم تخلف یا جرم اداری یافت شود، مدیریت MFC موظف است مواد را به دادسرا منتقل کند.

شکایت به دادستان

یک روش جدی تر نفوذ در صورت نقض فاحش حقوق شهروندی (اخاذی، کلاهبرداری) تماس با دفتر دادستان است. در این صورت بازرسی توسط دادستان- بازرس انجام می شود.

شکایت علیه MFC به دفتر دادستان باید حاوی اطلاعات اجباری زیر باشد:

نام دادستانی؛
نام، محل سکونت و اطلاعات تماس متقاضی؛
نام کامل شعبه MFC، آدرس آن، نام کامل رئیس؛
حقایق نقض و شرایطی که تحت آن رخ داده است، و همچنین سایر جزئیات مهم: تاریخ، نام کامل و سمت کارکنان MFC و غیره؛
الزام به انجام ممیزی به منظور پاسخگویی کارکنان مرکز؛
فهرستی از اسنادی که می توانند به عنوان مدرک عمل کنند، همراه با کپی از این اسناد؛
تاریخ صدور و امضا

می توان شکایت کرد:

شخصا (از طریق نماینده)؛
توسط ایمیل؛
از طریق وب سایت دادستانی منطقه شما.

به عنوان مثال: پذیرش اینترنتی دفتر دادستانی مسکو به این صورت است:

رفتن به دادگاه

اگر همه اقدامات مقدماتی به نتیجه نرسیده است، تنها چیزی که باقی مانده است، شکایت به قوه قضاییه است. بهترین راه برای ثبت شکایت، مشاوره حقوقی است.

اظهارنامه دعوی در دادگاه منطقه در محل اقامت شاکی ثبت می شود. مدت رسیدگی به ادعا از 30 تا 90 روز است.

جبران خسارت وارده به متقاضی

مطابق با قسمت 6 هنر. 16 قانون مورخ 27 ژوئیه 2010 شماره 210-FZ، یک شهروند حق جبران خسارت ناشی از عملکرد نادرست کارمندان MFC از وظایف خود را دارد.

متقاضی این حق را دارد که برای جبران خسارت در ارتباط با تلفات یا آسیب به اموال، مطالبه غرامت ضرر و زیان به معنای هزینه های اعاده حق نقض شده باشد.

علاوه بر این، یک شهروند این حق را دارد که درآمدهای غیرقابل دریافتی را که می توانست در شرایط عادی گردش مالی مدنی (سود از دست رفته) دریافت کند، در زیان وارد کند.

در صورتی که خسارت معنوی به فردی وارد شده باشد، حقوق غیرمالی (حریم خصوصی، حیثیت شخصی و ...) تضییع شده باشد، دادگاه می تواند محکوم علیه را ملزم به پرداخت غرامت نقدی کند.

در عین حال، مرکز چند منظوره مسئول آسیب های ناشی از کارمندان MFC است که در انجام وظایف خود در محل کار حضور دارند.

مشاوره حقوقی رایگان

شما از ارائه خدمات محروم شده اید، و فکر می کنید که امتناع غیرقانونی است؟ آیا وضعیت حقوقی دشوار دیگری دارید یا مسائلی که نیاز به کمک حقوقی دارد (الزاماً به MFC مربوط نمی شود)؟
تماس بگیرید و مشاوره حقوقی رایگان دریافت کنید!
برای ساکنان مسکو و منطقه مسکو -

سن پترزبورگ و لن. منطقه -

شماره رایگان برای مناطق روسیه -

وظیفه مراکز دولتی چند منظوره برای ارائه خدمات به جمعیت (MFC) میانجیگری بین شهروندان و مقامات مختلف ایالتی و شهری است. سازمان همه جا حاضر MFC برای تخلیه فعالیت های مقامات و ساده سازی ارائه خدمات به مردم طراحی شده است.

شکایت به دادسرا

فقط باید در صورت تخلفات فاحش شناسایی شده در کار مرکز چند منظوره باشد. پس از پذیرش شکایت، دادستان-بازرس موظف به انجام بازرسی خواهد بود، بنابراین در این مورد شایسته است با دقت و مسئولیت بیشتری به نوشتن شکایت پرداخت. برای اینکه پرونده سریعاً ادامه یابد، توصیه می شود هر گونه مدرک مستند از تخلف را به شکایت پیوست کنید.

در طول تحقیقات، متقاضی ممکن است به عنوان شاهد برای ارائه مدارک دقیق به پرونده دعوت شود. پس از اتمام بررسی، اطلاعیه ای از نتایج اقدامات دادسرا برای وی ارسال می شود.

طرح دعوی قضایی

هندلینگ یکی دیگر از معیارهای تأثیرگذاری بر کارمندان بی‌وجدان MFC است. در این مورد، موفقیت پرونده تا حد زیادی بستگی به ادعایی که به طور شایسته و به طور قانونی به درستی تنظیم شده است. بنابراین، برای نوشتن آن، توصیه می شود از خدمات یک وکیل یا سایر وکیل مجرب استفاده کنید.

شکایت به دادگاه منطقه در محل اقامت متقاضی منتقل می شود. شما باید 3 کپی از آن تهیه کنید - برای خود، دادگاه و متهم (MFC). در این دعوی می توانید علاوه بر این می توانید خسارت مادی و معنوی وارده را از مرکز مطالبه کنید و همچنین کلیه هزینه های وکیل را بپردازید.

نیاز به تنظیم و طرح شکایت از مرکز چند منظوره زمانی ایجاد می شود که مشتری هنگام تماس با آن با کیفیت نامناسب خدمات ارائه شده (بی ادبی، کندی خدمات، دریافت هزینه های پیش بینی نشده برای ارائه خدمات اضافی و غیره) مواجه شود.

در این مقاله به سوالات زیر پاسخ خواهیم داد: چه چیزی می تواند مبنایی برای شکایت از MFC باشد؟ چگونه آن را درست بنویسیم؟ به کدام مراجع ارسال شود؟ پاسخ این سوالات و سوالات دیگر را در این مقاله بیابید.

مفهوم

مرکز چند منظوره (MFC) - سازمانی که بر اساس اصل "یک پنجره" عمل می کند. درگیر ارائه خدمات ایالتی و شهری، تضمین تعامل موثر بین شهروندان و نهادهای اجرایی با اهمیت محلی و فدرال در فضای اداری یکسان. از ویژگی های بارز مرکز سرعت و حداکثر سازگاری با مشتریان است.

بنابراین، با تصمیم گیری در مورد خدماتی که یک شهروند می خواهد دریافت کند، می تواند برای یک زمان و روز مناسب قرار ملاقات بگذارد. در روز مراجعه، مشتری باید لیست مدارک لازم را ارائه دهد (لیست را می توان از طریق تلفن یا در پورتال رسمی موسسه روشن کرد). پس از آن، تاریخ و محل دریافت خدمات تمام شده (به عنوان مثال، پاسپورت) تعیین می شود. به عنوان مثال، یک شهروند می تواند یک پاسپورت آماده روسی را هم در خود مرکز چند منظوره و هم در دفتر منطقه ای خدمات مهاجرت (اداره گذرنامه) دریافت کند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد آنچه ممکن است مبنایی برای ثبت شکایت علیه MFC باشد، به بخش بعدی مراجعه کنید.

دلایل تجدیدنظر

مطابق با قانون قابل اجرا، یک شهروند حق دارد علیه هرگونه اقدام کارمندان دولت تجدید نظر کند. نهادهایی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم حقوق و منافع مشروع شهروندان را نقض می کنند.

اطلاعات

شرط اصلی برای ثبت شکایت از مرکز چند منظوره، اعتراض به اقدامات کارکنان خود مرکز و سازمان هایی است که با آنها تعامل دارند.

بله، دلایل شکایت یکی از موارد زیر می تواند خدمت کند:

بی کفایتی و. هنگام ارائه خدمات، کارکنان در وظایف خود گیج می شوند، نمی دانند چه کاری انجام دهند، مشتریان را شکست می دهند، از کمک خودداری می کنند و غیره.
عدم وجود دائمی خدمات یا اجزای مستند(فرم ها، پرسشنامه ها، برنامه های کاربردی) برای ارائه کامل آن؛
کارمندان مرکز قانون را زیر پا می گذارند(نقض محرمانه بودن اطلاعات، انتقال آن به منابع ناشناخته، خودداری از اسناد ارائه شده برای بررسی، دریافت غیر منطقی هزینه اضافی برای خدمات و غیره).

در صورت مشاهده تخلفات ذکر شده در بالا، بخش بعدی را در مورد محل شکایت از MFC بخوانید.

مصادیق تجدید نظر

در صورت شناسایی یکی از تخلفات ذکر شده در بخش قبلی، باید با یکی از مراجع زیر تماس بگیرید:

(روش بین بخشی برای حل یک وضعیت درگیری)؛

در صورتی که درخواست تجدیدنظر به دو مورد قبلی نتایج مطلوب را به همراه نداشته باشد، درخواست تجدیدنظر در این مورد توصیه می شود.

روش تماس با هر یک از موارد را به طور جداگانه در نظر بگیرید.

مدیریت MFC

هنگام اعتراض به اقدامات غیرقانونی کارکنان مرکز چند منظوره از طریق خود موسسه می توانید یکی از روش های تماس زیر را انتخاب کنید:

یک شکایت در هر شعبه MFC بگذارید.

اطلاعات

اگر به تنهایی نمی توانید «کتاب تماس ها» را پیدا کنید، توصیه می شود از کارمندان مرکز کمک بگیرید. بر اساس قانون حمایت از مصرف کننده،

بیان ادعا در کتاب به صورت روایی آزاد با ذکر جزئیات (در صورت نیاز به ایجاد بازخورد با متقاضی) انجام می شود. شکایات ناشناس مجاز هستند، اما این کار تأثیر آن را به نصف کاهش می دهد.

ارسال شکایت به رئیس MFC؛

برخلاف ادعای "کتاب استیناف"، شکایت علیه MFC به رئیس فرم سختگیرانه تری دارد و نمی توان به صورت ناشناس ارسال کرد. هنگام تنظیم درخواست باید موارد زیر را ذکر کنید: نام کامل پرونده تجدید نظر، مشخصات رئیس (در وب سایت یا خود سازمان یافت می شود)، مشخصات متقاضی (نام، آدرس، شماره تلفن). ) اصل ادعا، تاریخ و امضای شخصی متقاضی.

مبنای تماس با رئیس MFC باید یک تخلف جدی توسط یک یا چند کارمند موسسه (از دست دادن یا جعل اسناد، اخاذی و غیره) باشد.

دفتر دادستانی

در صورت وجود تخلف فاحش (کلاهبرداری، اخاذی)، شکایتی از MFC باید در سازمان های اجرای قانون، یعنی دفتر دادستان ثبت شود.

برای درخواست به دادسرا، باید یک درخواست کتبی (در فرم تعیین شده) و همچنین اسناد اضافی را به آن ضمیمه کنید، که حقایق و شرایط ذکر شده در درخواست را تأیید می کند.

بنابراین، هنگام ثبت شکایت، باید اطلاعات زیر را ارائه دهید:

سربرگ نشان می دهد: نام کامل پرونده تجدید نظر، مشخصات فردی که ادعا به او ارسال شده است، مشخصات متقاضی (نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، آدرس محل سکونت، شماره تلفن)؛
نام سند "شکایت" است.
بخش محتوا جوهر تشکیل پرونده را توصیف می کند ، اقدامات کارمندان مرکز چند منظوره را که با هنجارهای قوانین داخلی در تضاد است (نشان دهنده این هنجارها) ، سایر جزئیات مهم (تاریخ ، زمان ، جزئیات کارمندان و غیره) را شرح می دهد.
علاوه بر این ، در بخش "خواسته ها" ، متقاضی با توجه به چارچوب قانونی به کارمندان دادسرا (سازمان حسابرسی ، دادستانی) دادخواست می دهد.
بخش "ضمائم" اسنادی را که متقاضی به عنوان مدرک به شکایت پیوست می کند فهرست می کند.
در انتها یک امضای شخصی و تاریخ ارسال درخواست قید شده است.

شکایت طرح شده به یکی از طرق زیر تحویل دادسرا می شود:

شخصا؛
از طریق پست (نامه، با امکان اطلاع از رسید)؛
از طریق یک متولی

اطلاعات

مدت رسیدگی به درخواست و اتخاذ تصمیم نهایی حداکثر تا سی روز از تاریخ تسلیم درخواست کتبی می باشد. بر اساس نتایج تجدید نظر، متقاضی پاسخ کتبی همراه با توضیحات دریافت خواهد کرد.

دادگاه

اگر هنگام تماس با دادستانی، حل مشکل فوری امکان پذیر نبود، تنها راه حل مراجعه به دادگاه است.

برای درخواست به یک مقام قضایی، باید اظهارنامه ادعایی (در فرم مقرر) تهیه کنید، که مشابه آنچه در سازمان های اجرای قانون ثبت شده است، اما، با این وجود، تفاوت هایی دارد.

هنگام طرح دعوی علیه MFC در دادگاه ویژگی های ساختار و محتوای زیر باید رعایت شود:

معرفی("یک کلاه"). شامل اطلاعات زیر است: نام دادگاه تجدیدنظر (نام، آدرس)، مشخصات طرف شاکی (نام کامل، آدرس ثبت نام دائمی یا محل اقامت واقعی، اطلاعات تماس)، مشخصات طرف متهم (کارمند MFC که نقض قوانین حقوق شاکی)؛
بخش اصلی.این شامل: شرح دلیل طرح دعوی، اقدامات متهم که حقوق مدنی و مصرف کننده شاکی را نقض کرده است، اشاره به تاریخ ها و زمان هایی که همه اینها اتفاق افتاده است.

هنگام فهرست کردن تخلفات، رجوع به هنجارهای قانونی خاص که واقعیت یک جرم را تأیید می کند، مهم است. دادگاه از استحکام موضع متقاضی قدردانی می کند.

قسمت پایانیاین شامل فهرستی از دعاوی متقاضی به دادگاه (با ارجاعات قانونی) و همچنین بخش "ضمیمه" است که تمام اسنادی را که شاکی به عنوان مدرکی برای اطلاعات ذکر شده در قسمت اصلی به ادعا پیوست می کند، فهرست می کند. از ادعا

دوره بررسیبیان دعوی بستگی به مشخصات پرونده دارد، اما طبق قانون نباید از آن فراتر رود 30-90 روز. در جریان رسیدگی، متقاضی باید دائماً مطلع شود و در مقاطعی در جریان رسیدگی قرار گیرد.

در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید شبکه های:

کجا شکایت کنیم؟

یک مرکز چند منظوره (یا MFC) یک موسسه ویژه است که وظایف بسیاری از خدمات دولتی را انجام می دهد. MFC یک هدف ساده را دنبال می کند - گرد هم آوردن بسیاری از متخصصان از خدمات عمومی مختلف زیر یک سقف به منظور بهبود کیفیت خدماتی که ارائه می کنند.

با این حال، MFC همیشه به طور موثر عمل نمی کند. هر دو سوء تفاهم ساده و تخلفات بسیار جدی ممکن است. در این مقاله به شما می گوییم وقتی کارکنان MFC رفتار نامناسبی دارند، بی سواد کار می کنند و حتی حقوق شما را زیر پا می گذارند، چه کاری انجام دهید.

یک شهروند حق دارد از هرگونه تخلفی شکایت کند. نکته اصلی این است که باید بر کار خود MFC تأثیر بگذارد و به هیچ وجه بر بخش های جداگانه آن خدماتی که MFC با آنها کار می کند تأثیر بگذارد. شایع ترین شکایات به MFC در موارد زیر است:

خدمات ضعیف: متخصصان بی سواد هستند، رفتار نامناسبی دارند، به مشتریان MFC توهین می کنند.
MFC نمی تواند وظایف خود را انجام دهد: همیشه هیچ متخصص، مقاله یا فرم مهمی وجود ندارد، کارمندان نمی توانند هیچ عملیاتی را انجام دهند.
کارمندان حقوق شما را نقض می کنند: داده های خود را به اشخاص ثالث منتقل کنید، اسناد را نگه دارید، از شما پول بخواهدبه خدمات و وظایف پرداختی مربوط نمی شود.

بسته به شدت شکایت محل تجدیدنظر نیز تغییر می کند. سه مورد از آنها وجود دارد: خود MFC، دفتر دادستان و دادگاه.

شکایت به MFC

دو نوع شکایت به MFC وجود دارد - یک ورودی در یک کتاب ویژه به نام "کتاب تجدید نظر" و همچنین شکایت مستقیماً به رئیس MFC. بیایید آنها را با جزئیات بیشتر در نظر بگیریم.

کتاب مرجع اولین جایی است که باید نظر خود را در مورد اثر درج کنید.این کتاب به عنوان یک کتاب شکایات عمل می کند که در هر فروشگاهی یافت می شود. در آن، مطلقاً هر مشتری MFC می تواند درخواست تجدید نظر خود را ترک کند. در آن می توانید یا به بی کفایتی کل مرکز یا کارکنان خاص آن اشاره کنید و یا پیشنهاد خود را در مورد کار مرکز ارائه دهید.

شکایت در دفتر استیناف را می توان به صورت رایگان نوشت.تنها چیزی که لازم است پرهیز از توهین و سخنان ناپسند است. شکایت را می توان به صورت ناشناس گذاشت، اما بهتر است نام کامل و مخاطبین خود را برای ارتباط مشخص کنید - این کار حل مشکل را بسیار آسان تر می کند.

شکایت از رئیس اداره شکایت بسیار جدی تری است.فرم درخواست تجدیدنظر رسمی است و نمی تواند ناشناس باشد. در عین حال ، جمع آوری آن بسیار ساده است - شما قطعاً باید فقط نام موسسه ، نام رئیس ، داده های خود و ماهیت شکایت را ذکر کنید.

با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که شکایت به مدیر باید در مورد شکایات واقعاً جدی باشد، مانند گم شدن اوراق شما یا کلاهبرداری کارکنان. این به دلیل این واقعیت است که برای هر درخواست تجدیدنظر یک بررسی کامل با مشارکت خود متقاضی انجام می شود. در این راستا، این روش شکایت چندان طرفدار ندارد.

شکایت به دادستان

اگر فکر می کنید که حقوق شما توسط یکی از کارمندان MFC به شدت نقض شده است، باید با دفتر دادستان تماس بگیرید.انجام این کار کمی دشوارتر از ثبت شکایت در MFC است، اما دفتر دادستانی بسیار مؤثرتر است و با جزئیات بسیار بیشتری در نظر گرفته می شود.

برای گزارش تخلف، باید درخواست تجدیدنظر رسمی بدهید. باید موارد زیر را مشخص کند:

عنوان شامل نام مؤسسه، نام رئیس مؤسسه، نام و نشانی کامل متقاضی، مخاطبین برای ارتباط و همکاری است.
بخش اطلاعات نشان دهنده خود تخلف و همچنین شرایطی است که در آن رخ داده است. شما همچنین می توانید خواسته های خود را به دادسرا مطرح کنید و آنها را توجیه کنید.
در خاتمه، فهرستی از شواهد ضمیمه شده به درخواست نوشته می شود و پس از آن امضا و تاریخ تسلیم قرار می گیرد.

پس از آماده شدن شکایت باید ثبت شود. برای این کار شخصاً با کمک شخص ثالثی که از شما وکالت نامه دارد با دادسرا تماس بگیرید یا از طریق پست سفارشی شکایت کنید. پس از ثبت شکایت، رسیدگی آغاز شد، که طی آن دادستانی به صورت دوره ای برای شفاف سازی یا کمک با شما تماس خواهد گرفت.

توجه

بر اساس نتایج بررسی، پاسخ کتبی رسمی با نتیجه بررسی دریافت خواهید کرد. ما به شما توصیه می کنیم آن را ذخیره کنید، زیرا ممکن است در آینده برای شما مفید باشد، به عنوان مثال، اگر تغییری در MFC وجود نداشته باشد و پرونده باید به دادگاه کشیده شود.

شکایت به دادگاه

اگر نه درخواست تجدید نظر به MFC و نه درخواست تجدید نظر به دفتر دادستان به هیچ وجه به شما کمک نکرد، وقت آن است که به دادگاه شکایت کنید. برای شروع دادرسی، طرح دعوی کافی است. به طور کلی کاملاً شبیه شکایت به دادسرا است اما چندین تفاوت قابل توجه دارد. از همان سه قسمت تشکیل شده است.

سرتیتر. حاوی اطلاعاتی در مورد دادگاه (فقط آدرس و نام، شما نیازی به نوشتن نام رئیس ندارید)، اطلاعات شاکی (یعنی در مورد شما) و در مورد متهم (یک کارمند MFC)؛
بخش اطلاعات. با شرح مفصلی از اینکه چه کسی، چه زمانی و چگونه حقوق شما را نقض کرده است آغاز می شود. شما باید تمام شرایط پرونده را ارائه دهید. پس از آن، شما باید الزامات خود را برای دادگاه تدوین کنید و آنها را به وضوح توجیه کنید.
قسمت پایانیکاملاً مشابه درخواست به دفتر دادسرا - حاوی لیستی از اسناد پیوست، امضای شاکی و تاریخ ثبت درخواست است.

پس از ثبت ادعا، یک نسخه به MFC ارسال می شود. رسیدگی یا با نماینده MFC یا با خود کارمند برگزار می شود. سیر آن مستقیماً به این بستگی دارد که چه نوع تخلفی در نظر گرفته شده است.

توصیه مفید!

بهتر است با کمک یک وکیل درخواست تهیه و ارسال کنید. این بسیار مفید خواهد بود، زیرا اختلاف باید با خدمات مدنی که وکلای خود را دارند، انجام شود. یک وکیل صالح از موقعیت شما دفاع می کند و به دفاع از حقوق شما کمک می کند. در عین حال، اگر فکر می کنید که نیازی به کمک یک متخصص ندارید، حداقل به دنبال مشاوره رایگان باشید - این باعث صرفه جویی در وقت و تلاش شما می شود.

الکساندر ارمیف

تجربه به عنوان وکیل - از سال 2005. فارغ التحصیل از دانشگاه آزاد دولتی مسکو با درجه ممتاز. کار خصوصی، تخصص - مهاجرت و قانون مدنی.

مراکز چند منظوره برای ساده سازی روند تعامل بین شهروندان و سازمان های مختلف دولتی ایجاد شد.

خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:

درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.

سریع است و رایگان!

آنها به شما امکان می دهند زمان صرف شده برای تماس با مقامات مختلف را به میزان قابل توجهی کاهش دهید و به شما امکان می دهد بیشتر عملیات را در یک مکان انجام دهید.

اما کارمندان همیشه کار خود را با وجدان و با رعایت تمام قوانین و مقررات انجام نمی دهند.

برای از بین بردن تخلفات، شهروندان می توانند از MFC به مراجع مختلف شکایت کنند.

چه چیزی میخواهید بدانید

مراکز چند منظوره موسسات دولتی تخصصی هستند که برای ارائه خدمات مختلف به مردم ایجاد شده اند.

آنها به شما امکان می دهند اسناد را ارسال و دریافت کنید، درخواست های مختلف را بدون نیاز به تماس با مقامات خود ارسال کنید.

برای بسیاری، افتتاح MFC روند دستیابی به انواع خدمات عمومی را بسیار ساده کرده است.

اما تخلفاتی توسط کارکنان مراکز چند منظوره وجود دارد. در این مورد، قانون امکان درخواست برای مراجع مختلف با شکایات را ایجاد می کند.

لحظات اولیه

در واقع شکایت یکی از انواع درخواست های شهروندان است. ویژگی متمایز آن تمرکز بر رفع نقض حقوق و منافع مشروع متقاضی یا اشخاصی است که توسط وی نمایندگی می شود.

حق درخواست تجدید نظر توسط قانون اساسی فدراسیون روسیه به هر شهروند داده شده است و نمی تواند محدود شود.

حتما به صحت شکایت توجه کنید. از این گذشته ، بیانیه ای بدون اشاره به تخلفات خاص منجر به هیچ اقدامی نمی شود.

در صورت امکان، مطلوب است که تمام حقایق و استدلال های ارائه شده با شواهد، به عنوان مثال، اسناد یا فیلم های ضبط شده، پشتیبانی شود.

چارچوب قانونی

کارمندان MFC در فعالیت های خود باید از قوانین فعلی روسیه و به ویژه FZ-210 و همچنین قوانین و دستورالعمل های مختلفی که مستقیماً توسط مدیریت موسسه تنظیم شده است پیروی کنند.

عدم رعایت این قانون ممکن است منجر به نقض حقوق و منافع مشروع یک شهروند شود.

طبق قانون اساسی فدراسیون روسیه، در این مورد، او حق کامل دارد که شکایات مختلف و سایر اظهارات را برای حفظ حقوق و منافع خود تنظیم کند.

روند رسیدگی به درخواست های دریافت شده از شهروندان توسط هنجارهای قانون فدرال "در مورد رویه رسیدگی به درخواست های شهروندان" تنظیم می شود.

به ویژه، این سند مدت رسیدگی به شکایت را به 30 روز محدود می کند و فقط در موارد استثنایی اجازه تمدید آن را حداکثر تا 1 ماه می دهد.

هنگام مراجعه به مراجع قضایی، باید هنجارهای قانون آیین دادرسی مدنی فعلی، CAS و غیره را نیز در نظر گرفت.

روند رسیدگی به این گونه درخواست ها و رسیدگی به شکایات در دادگاه ها تا حدودی با رسیدگی به شکایات اداری متفاوت است.

برای چه تخلفاتی می توان اقدام کرد

قانون روسیه شامل فهرست جامعی از دلایل ثبت شکایت نیست.

این بدان معناست که یک شهروند در صورت نقض حقوق یا منافع مشروع خود می تواند چنین اظهاراتی را بیان کند.

اظهار نظر. نقاط خاصی که MFC مسئول آن است در 210-FZ ذکر شده است.

به عنوان مثال، شامل انتقال کامل کلیه اسناد و اطلاعات دریافتی از متقاضی، احترام به حقوق افراد موضوع داده های شخصی و غیره به مقامات مربوطه است.

در اینجا رایج ترین دلایل برای ثبت شکایت علیه MFC آورده شده است:

تمامی مدارک یا اطلاعات ارائه شده توسط متقاضی به طور کامل به سازمان های دولتی مربوطه ارائه نشده است	به عبارت دیگر، کارکنان MFC مدارک را گم کرده و یا فراموش کرده اند که آنها را به موقع ارسال کنند
کیفیت پایین خدمات	کمبود متخصصان لازم یا بی سوادی آنها
توهین به مشتریان	تهدید، رفتار نامناسب کارکنان
ناتوانی MFC در انجام وظایف خود	به عنوان مثال، به دلیل عدم پشتیبانی فنی لازم
نیاز به پرداخت برای خدمات رایگان	تلاش برای به دست آوردن وجوه اضافی بیش از هزینه های دولتی و غیره.

بسته به شرایط خاص ممکن است شکایتی علیه یکی از کارکنان MFC یا مستقیماً علیه خود سازمان ثبت شود.

قوانین تالیف

در حال حاضر، این قانون فرم های تنظیم شده ای را برای ارائه درخواست تجدید نظر شهروندان ایجاد نمی کند.

متقاضی می تواند خود سندی را تنظیم کند، با هدایت اصول مصلحت یک ترتیب خاص ارائه اطلاعات یا با استفاده از ساختار ایجاد شده چنین اسنادی.

حتما تعدادی قانون ساده را رعایت کنید:

اگر تهیه یک شکایت به تنهایی دشوار است، می توانید یک نمونه شکایت را دانلود کرده و از آن به عنوان یک الگو استفاده کنید.

اما نهایی کردن برنامه با در نظر گرفتن ویژگی های فردی موقعیت خاص ضروری است، به همین دلیل لازم بود شکایتی علیه MFC بنویسید.

برای وضوح، ساختار تقریبی سند را در جدول ارائه می دهیم، توصیه می شود هنگام ایجاد برنامه شخصی خود به آن پایبند باشید:

بخش سند	محتوا	توضیحات
یک کلاه	داده های گیرنده، داده های متقاضی، نام سند	بدون آدرس و نام کامل درخواست متقاضی بررسی نمی شود
اصلی	شرح وضعیت	حقایق خاص، تخلفات مرتکب شده توسط MFC، ترجیحاً به شواهد مرتبط است
نهایی	درخواست های متقاضی، امضا، تاریخ، فهرست پیوست ها	در درخواست الکترونیکی، امضای شخصی متقاضی اختیاری است

چگونه درخواست شود

نسخه کلاسیک ثبت شکایت شامل ارسال آن بر روی کاغذ از طریق پست سفارشی یا تحویل شخصاً در برابر امضا به یک کارمند اداری یا منشی مرجع مربوطه است.

این گزینه برای کسانی مناسب است که توانایی ارائه سند به صورت الکترونیکی را ندارند و یا به سادگی به ماشین آلات برای حل مشکل اعتماد ندارند.

همچنین، به شما امکان می دهد علیه اقدامات MFC در مسکو، وب سایت رسمی آژانس دولتی مربوطه، شکایت کنید.

کافی است فرم درخواست ویژه را پر کنید. پس از ارسال ایمیل به صورت خودکار ثبت می شود و بلافاصله به متخصص مربوطه رسیدگی می شود.

ویدئو: هیچ کتابی از شکایت در MFC وجود ندارد

کجا می توان یک شکایت در مورد MFC نوشت

تعیین صحیح محل نوشتن شکایت بسیار مهم است. بسیاری از شهروندان به سادگی نمی دانند اگر MFC با تخلفات کار می کند، با چه مقاماتی می توانند تماس بگیرند.

نترسید که برنامه به بدن اشتباهی ارسال شود. در این صورت به سادگی هدایت می شود و اطلاعیه های مناسب برای متقاضی ارسال می شود. اما مدت زمان رفع مشکل هنگام ارسال مدارک افزایش می یابد.

در نظر بگیرید که کجا می توانید علیه MFC شکایت کنید:

مستقیماً به خود سازمان؛
به دادسرا؛
در FAS؛
به دادگاه.

گاهی اوقات می توانید با سایر سازمان های دولتی با ادعای MFC تماس بگیرید. به عنوان مثال، اگر قوانین کار با داده های شخصی را نقض می کنید، باید به چنین نقض Roskomnadzor توجه کنید.

در برخی موارد، ارسال شکایت به یکباره به چندین مورد، به عنوان مثال، به خود سازمان و به دادسرا منطقی است.

این کمک می کند تا سریعتر راه حلی برای مشکل به دست آورید و وضعیت زمانی که سند "از بین رفته" یا به سادگی توسط مسئول رها شود، از بین برود.

به خود سازمان

گام اول جلب توجه رئیس MFC به تخلفات جاری است.

او مسئول کار کارکنان زیردست است و می تواند به سرعت برای حل مشکل اقدام کند.

اگر کارکنان MFC به سادگی در انجام وظایف رسمی خود سهل انگاری کنند، اغلب یک چنین بیانیه کافی است.

شکایت از مدیر را می توان از طریق دفترچه پیشنهادات، با کمک درخواست جداگانه و در برخی موارد از طریق سایت رسمی سازمان ثبت کرد.

حتما از دریافت و ثبت درخواست اطمینان حاصل کنید، در غیر این صورت بدون رسیدگی باقی می ماند.

در FAS

FAS واقعی به کار مراکز چند منظوره مربوط نمی شود.

با این حال، برخی از عملکردهای کنترلی، به عنوان مثال، بیش از انطباق با تعرفه ها به آن سپرده شده است.

درخواست تجدید نظر به FAS توصیه می شود که از طریق پست سفارشی ارسال شود یا با امضای الکترونیکی متقاضی پشتیبانی شود.

در غیر این صورت، طبق این اظهارات، بررسی ها انجام نمی شود و نتیجه آن بسیار کم است.

به دادسرا

در صورت عدم پاسخگویی مدیریت سازمان و ادامه تخلف، شکایت از MFC به دادسرا امکان پذیر و ضروری است.

در زمان انجام وظایف و وظایف سازمان، رعایت قانون را بررسی می کند و در صورت مشاهده تخلف، دستورالعمل رفع آن را صادر می کند.

به دادگاه

بسیار نادر است، اما ممکن است شرایطی پیش بیاید که مدیریت مرکز چند منظوره نیز دستورالعمل های دادستانی را نادیده بگیرد.

در این صورت آخرین خط دفاع از حقوق و منافع مشروع شهروندان، طرح دعوی در دادگاه خواهد بود.